Оферта. Ошибки которые могут стать фатальными для бизнеса

1.

Цветкова Марина
Руководитель ООО «Центр Защиты Прав «МВЦ»
Практикующий юрист
Общественный представитель Уполномоченного по защите
прав предпринимателей г. Ульяновска
15 лет защиты прав предпринимателей и граждан.
{
zvetkova73
Более 1 000 дел выиграно в судах.
Замруководителя Бюро по защите прав предпринимателей
«ОПОРА РОССИИ»
8(908)483-53-45
[email protected]
urist-73.ru

2.

ОФЕРТА.
Ошибки которые могут стать фатальными для
бизнеса.
Ст. 437 ГК РФ
{
Регистрация на сайте
Формирование заказа
Оплата
1. Явное, выраженное желание
продавца товара/услуги
заключить договор.
2. Перечисление существенных
условий Договора.
3. Одинаковые условия.
4. Подписание – не требуется.

3.

Непонятное, неточное описание
услуги/ товара
Чаще это допускают те,
кто оказывают услуги –
онлайн (курсы), офлайн
(салоны красоты при
покупке абонементов)
{
-Нет названия курса,
абонемента и т.д.
-Нет четкой цены ( при
условии наличия разных
тарифов и услуг)
- Информация +картинки
на сайте = оплате по оферте.
Сайт должен соответствовать
Оферте.

4.

Сайт + Оферта= одно и тоже.
Что продаёте
Результат или Процесс?
{
Мы научим вас….
После курса вы сможете…
После курса будите
получать до 30 000 руб.….

5.

Продажа комплектом (товара или услуги)
{
Описывая в публичной оферте товар,
старайтесь указывать максимальное
количество точной информации о нем:
габариты, материал, вес, цвет, страну
производства, марку, срок годности,
состав. В противном случае не
исключено, что вам придется оспаривать
в суде возврат на основании того, что
клиент принял пластиковый стул на
вашем сайте за деревянный, и теперь
обвиняет вас в том, что вы сознательно
ввели его в заблуждение.

6.

Продажа онлайн курсов – видео уроки.
Я посмотрел только одно видео которое
вы мне открыли…. Верните все деньги, я
передумал.
Попробуй только не вернуть – засужу!
{
СОВЕТ:
Предоставьте доступ сразу ко всему
курсу после оплаты. Свои обязанности
вы исполните в момент открытия всего
курса. И не важно сколько видео
посмотрел клиент.

7.

Нечеткое обозначение принятия оферты.
В какой момент оферта становиться
заключённым сторонами Договором и
имеет силу?
{
Ничего этого не произошло бы, если бы
в оферте было написано, к примеру:
«Акцептованием оферты считается 100%
предоплата услуги». Или даже
конкретно: «Слушатель получает допуск
к курсу только после оплаты его полной
стоимости».

8.

Неактуальные цены на сайте.
{
Рекомендуется вносить в оферту
два пункта:
- уведомляющий покупателя о
возможных технических сбоях,
ведущих к обнулению цен
- сообщающий о том, что цена,
указанная в карточке, может
изменяться в зависимости от
актуальности закупочной цены и
оферта акцептуется лишь после того,
как покупатель подтвердил свое
согласие с окончательной ценой.

9.

Отказ в возврате денег и непонятна процедура их
возврата
{
Оферта не может содержать
пункты, противоречащие закону о
защите прав потребителя или
распоряжениям Роспотребнадзора.
В противном случае юрлицо будет
оштрафовано на 20000 рублей, а ИП –
на 2000.

10.

1
Потребитель имеет право
подать иск по месту
жительства
2
Потребитель имеет право на
штраф 50%
{
3
Потребитель имеет право на
неустойку
4
Потребитель имеет право на
моральный вред + судебные
расходы