Как сохранить клиента?

1.

КАК СОХРАНИТЬ КЛИЕНТА?
К.Е

2.

КЛИЕНТЫ
• Одной из главных задач, которая стоит перед предпринимателем, занимающимся
розничным бизнесом, является то, как привлечь и повысить лояльность покупателей к
своему магазину, чтобы за аналогичными покупками люди приходили к нему, а не к
конкуренту, у которого торговая точка за углом в паре сотне метров.
• Что интересно и особенно полезно и выгодно предпринимателю, большинство этих
способов либо малобюджетны, не требуют дополнительных денежных вливаний в
рекламные и маркетинговые акции, либо они вовсе бесплатны, потому что в их основе
лежат такие инструменты, как внимание к клиентам, хорошее к ним отношение,
вежливость, то есть, то, что есть в распоряжении любого предпринимателя, существует
еще и такой беспалтный метод, как партизанский и вирусный маркетинг.

3.

ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ, ЕГО ВКУСАХ И ПОТРЕБНОСТЯХ
• Этот способ более подходит для сфер бизнеса, связанных с обслуживанием клиентов.
Например, гостиничный бизнес, который сейчас неплохо развивается, представители
малого бизнеса открываю небольшие частные отели, хостелы и т. п.
• Можно и нужно собирать информацию о клиентах (обо всех): их предпочтения, например,
в еде, какие у клиента любимые блюда и напитки, какие дополнительные услуги он
заказывает и т. д. И когда этот клиент останавливается в этой гостинице еще раз,
например, в следующую командировку, будет неплохо предложить ему то, что он больше
всего любит и предпочитает, не дожидаясь того момента, когда он сам это закажет.

4.

УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
• Это означает, что дли клиентов и покупателей созданы условия, которых нет у
конкурентов. Например, доставка еды (пицца, роллы). Предприниматель гарантирует,
что еда будет доставлена покупателю в течение определенного времени, скажем, в
течение 45 минут. При этом, если произойдет опоздание хоть на минуту, то за
доставленную пиццу или роллы вовсе не нужно будет платить.
• Конечно, предпринимателю придется построить работу (производство, логистику и т.
д.) таким образом, чтобы выполнить то, что гарантировано. Но покупатели
практически гарантированно у него будут.

5.

РАДУШНЫЙ ПРИЕМ
• Доброжелательное отношение к клиенту, покупателю вообще является не просто фактором
успешного бизнеса. В условиях высокой концентрации конкурентов это становится просто
обязательным элементом бизнеса.
• Продавца, менеджеры по продажам, консультанты обязательно должны излучать оптимизм, быть
приветливыми и вежливыми, поэтому мотивация сотрудников должна быть выстроена на высшем
уровне. Но сотрудники не должны быть навязчивыми: навязчивая вежливость и учтивость наоборот
отвращает покупателя, он не придет к вам больше – предпринимателю и его продавцам придется
найти эту грань, за которую нельзя переступать. Для этого, скорее всего, придется пройти
дополнительное обучение продавцов, тренинги и пр.

6.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
• Если площадь вашего магазина позволяет, сдайте ее часть другим предпринимателям
под, например, мастерскую по ремонту обуви, часов, ювелирных изделий. Или под лоток
по продаже газет и журналов, под салон цветов. Можно предоставлять дополнительный
сервис в магазине или сдать пару квадратных метров в аренду под установку автоматов
по приготовлению кофе и прохладительных напитков (лимонада).
• Покупателю будет интереснее и выгоднее в одном месте не только купить то, за чем он
пришел в магазин – продукты питания, одежда – но и сделать то, чего он пока не
собирался делать, то есть, решить несколько своих проблем за один раз в одном месте.

7.

РЕКЛАМА
• Классический способ привлечения клиентов и покупателей: реклама на
ТВ и радио, уличная реклама, растяжки, штендеры и т. д. Их никто не
отменял, они до сих пор эффективны, но этот способ промо вашего
бизнеса и привлечения клиентов стоит денег: их применение зависит
от целей и, самое главное, бюджетов предпринимателя.

8.

СОХРАННОСТЬ КЛИЕНТУРЫ
• Нужды клиентов превыше всего. Результат будет не столь впечатляющим, если одни сотрудники
(скажем, служба поддержки) поддерживают высокий уровень обслуживания, а другие не следуют их
примеру. Служба поддержки, тех. служба (обеспечивающая работу сайта), служба доставки – все
должны ставить потребности клиента на первое место. Довольный клиент с большей вероятностью
будет продолжать совершать покупки в вашем онлайн-магазине.
• Будьте на шаг впереди конкурентов. Потеря клиентской базы, потому что конкурент перехитрил вас
– такое случается. Чтобы свести к минимуму такой риск, постоянно расширяйте ассортимент
товаров, проводите промо-акции, поддерживайте интерес к своему бренду.
• Поддерживайте конкурентоспособность, но учитывайте интересы клиентов. Цены должны быть
конкурентоспособными, но при этом актуальными для клиентов, а продукция должна удовлетворять
их потребности и соответствовать новым трендам.