Функция контроля

1.

Вопросы
1. Понятие и сущность функции контроля
2. Процесс контроля
3. Понятие диапазона отклонений
4. Условия эффективного контроля
5. Классификация видов контроля
6. Цикл Шиуэрта
7. Традиционный и децентрализованный контроль
8. Различие систем контроля
9. Параметры контроля
10. Объекты контроля
11. Требования к контролю
Функция контроля
1

2. Что и для чего?

ЧТО И ДЛЯ ЧЕГО?
Это?
Зачем?
Контроль – функция управления,
заключающаяся в проверке и
регулировании хода деятельности
организации на основе сопоставления
поставленных задач и достигнутых
результатов, для обеспечения
реализации целей.
Контроль необходим для
предупреждения возникновения
кризисных ситуаций, снятия
неопределенности в процессах
управления и поддержания успеха,
уже достигнутого организацией.
2

3. Контроль -

КОНТРОЛЬ Процесс, в ходе которого руководитель
устанавливает, достигнуты ли
поставленные цели и что нужно
предпринять, если эти цели не
достигнуты
3

4. Этапы процесса контроля

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА
КОНТРОЛЯ
Установление стандартов
Измерение фактических
результатов
Оценка результатов
Корректирующие действия
4

5. Процесс контроля состоит из четырех взаимосвязанных этапов:

ПРОЦЕСС КОНТРОЛЯ СОСТОИТ
ИЗ ЧЕТЫРЕХ
ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ЭТАПОВ:
4)
управленческие
мероприятия для
исправления
любых
значительных
отклонений от
плановых
стандартов
1)
установлени
е целей
контроля –
выработка
стандартов и
критериев
2) проведение
наблюдений и
измерение
фактических
результатов работы
3) сравнение
фактических
результатов с
запланирован
ными
5

6.

Требования в обслуживанию?
6

7.

Требования в обслуживанию?
7

8. Требования в обслуживанию

ТРЕБОВАНИЯ В ОБСЛУЖИВАНИЮ
Цена
Время обслуживания
качество
разнообразие
8

9.

9

10.

10

11.

11

12. Диапазон отклонений –

ДИАПАЗОН ОТКЛОНЕНИЙ –
Приемлемые параметры расхождений между
фактическими показателями эффективности и
запланированными стандартами и нормами.
Отклонения, выходящие за пределы диапазона
отклонений, считаются значительными, и на них
необходимо обращать внимание.
12

13. Классификация видов контроля

КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ
КОНТРОЛЯ
A
B
C
Yellow
10
20
7
Blue
30
15
10
Orange
5
24
16
13

14. Виды контроля

ВИДЫ КОНТРОЛЯ
1.
По времени осуществления
2.
По степени охвата контролем
3.
По периодичности выполнения контрольных операций
4.
По характеру контроля
5.
По стадиям производственного процесса
6.
По возможности дальнейшего использования объекта контроля
7.
По субъекту контроля
14

15. Затраты на качество

ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО
Экол.мен
1980-е
Планир.
кач. 1970-е
ПСТ 1950-е
Стат.подх
1930-е
ПСФ н.XX в
Зэк
Зпл
Зчел.
Зпред.деф Зпроив
Зконтр Зиспр
15

16.

Цикл Шиуэрта
Place your screenshot here
16

17.

Концепция Шухарта о непрерывном (процессном) улучшении
качества получила развитие в работах Эдварда Деминга.
Он же ввел в практику производственного менеджмента
использование цикла PDCA:
- планирование (Plan)
- реализация (Do)
- проверка (Check)
- действие (Action).
Есть еще другая версия, которая более предпочтительна для
Деминга – PDSA:
Plan – Планируй.
Do – Сделай. Деминг рекомендует, чтобы «Шаг 2» проводился в
малом масштабе: достаточно большом, чтобы получить
полезную информацию, но не больше, чем необходимо на
тот случай, если дела не пойдут удачно.
Study – Изучи.
Act – Действуй. За «Шагом 4» может последовать еще один
проход по кругу, с использованием полученных знаний, или в
связи с намеренно измененными требованиями, чтобы узнать
еще больше или, напротив, это может быть последним шагом
решения – принять или отклонить План.
17

18. Различие систем контроля

РАЗЛИЧИЕ СИСТЕМ КОНТРОЛЯ
Традиционный
Правила, процедуры
Иерархия власти
Специализированные системы
Отдел контроля качества
Децентрализованный
Корпоративная культура
Самоконтроль
Отбор и социализация работников
(опрос, беседа, интервью,
анкетирование, тестирование,
наблюдение)
18

19. Характеристики эффективного контроля:

ХАРАКТЕРИСТИКИ
ЭФФЕКТИВНОГО КОНТРОЛЯ:
1. Стратегическая
направленность
контроля.
2. Ориентация на
результаты.
3. Соответствие
делу.
4. Своевременность
контроля.
5. Гибкость
контроля.
6. Простота
контроля.
19