Контакт-центр "ПроКоллибри"

1.

Контакт-центр
ПроКоллибри
Сайт: procallibri.ru
procallibri.ru/operator

2.

О НАС
Pоссийский аутсорсинговый контактцентр
● 7 лет на рынке. Более 100 сотрудников устроенных
внутри компании и в субподрядных организациях.
● Интересные проекты для лидеров отечественного и
мирового бизнеса.
● Максимальная устойчивость бизнеса:
- Техническая – 15 географически распределенных
площадок.
- Коммерческая – работаем в прибыль и с высокими
результатами более 5 лет.
Добросовестный работодатель
● Наши сотрудники нам доверяют. Все выплаты
выполняются без задержек и в полном размере.
● Работа с персоналом – обучение, мотивация, развитие.
● Возможность карьерного роста. Все сотрудники нашей
компании вплоть до ТОП-менеджмента начинали свою
карьеру от оператора.
● Возможность перехода на разные проекты.

3.

Проект МТС-Банк
Описание проекта и обязанности оператора:
Входящая консультационная линия банка;
Консультирование клиентов по банковским продуктам,
вкладам, расчет досрочного погашения, создание
заявок, блокировка.
Фиксирование информации в системе Заказчика.
Требования:
Грамотная устная и письменная речь;
Уверенный пользователь ПК;
Пунктуальность и дисциплинированность;
Быстрая обучаемость;
Коммуникабельность и положительный настрой;
ПК или ноутбук, проводной интернет, головная
гарнитура, тишина во время работы.
Тех. характеристики:
• Windows 10 и выше.
• Оперативная память от
4 ГБ.
• Скорость интернета не
менее 10 mbps.
• Пинг не более 30 msc.

4.

Проект МТС-Банк
Обучение:
8 дней изучение блока Карты;
10 дней наставничества по пройденному блоку; уже
происходит частичная высадка в линию и оплата за
часы Ready;
5 дней изучение блока Кредиты;
5 дней наставничества по пройденному блоку, уже
происходит частичная высадка в линию и оплата за
часы Ready.
Ближайшее обучение состоится.
Оплата за обучение:
Теория оплачивается в размере 100руб/час.
Оплата происходит при отработке 150ч на проекте.
При достижении 150ч добавляем доплату за обучение
к ближайшей выплате ЗП.
Практика оплачивается как обычный рабочий час
согласно KPI (рассмотрим позже).

5.

Проект МТС-Банк
Возможные графики работы:
Полная ставка:
5/2 - 10-19; 11-20; 12-21; 13-22; 14-23; 15-00
2/2 - 9-21; 10-22; 11-23; 12-00
Ставка 0,75:
5/2 - 12-19; 13-20; 14-21; 15-22; 16-23; 17-00
2/2 - 10-19; 11-20; 12-21; 13-22; 14-23; 15-00
Каждый сотрудник выбирает один график и ходит
только по нему, для изменения графика необходимо
согласование.
Процесс работы:
Перерыв –не более 15% от всей смены. Т.е. на
смену 12ч выделяется до 105 мин перерыва.
Выделяется обед 30мин, остальное по 5-10
мин.
График перерывов согласовывается с СВ.

6.

Проект МТС-Банк
Оплата
Проект
Базовая ставка в час
>170
Кол-во рабочих часов
145-170
<145
97-100
Индекс рекомендации
94-97
90-94
клиентов, %
<90
>88
Выполнение плана по
85-88
переводам на другие
линии
<85
Периодичность выплат:
2 раза в месяц;
Аванс – 50% от заработанной за полмесяца суммы.
Аванс выплачивается до 25 числа текущего месяца.
ЗП выплачивается до 15 числа следующего месяца.
Указаны крайние сроки. В основном выплаты
происходят 20 и 10.
МТС
150 руб
+20 руб
+10 руб
+0 руб
+10 руб
+5 руб
+0 руб
-14 руб
+10 руб
+0 руб
-6 руб

7.

Проект МТС-Банк
Примера рассчета ЗП
При соблюдении показателей
График 2/2 12ч
2/2 + подработка (например, 3/1)
Базовая ставка
150
Базовая ставка
150
Бонус за часы
10
Бонус за часы
20
Бонус за NPS
10
Бонус за NPS
10
Бонус за переводы
10
Бонус за переводы
10
Итог стоимость ч
180
Итог стоимость ч
190
Кол-во часов
168
Кол-во часов
241,5
Итог ЗП
30240
Итог ЗП
45885
Выплаты возможны на карту банка РФ либо
альтернативными способами.

8.

Проект МТС-Банк
Процесс трудоустройства:
Трудоустраиваем с 1 рабочего дня в линии;
Трудоустраиваем на частичную занятость по мин.
ставке по ТК РФ.
Остальная сумма будет выплачена на руки.
Обязательные документы:
Паспорт РФ;
СНИЛС;
Военный билет;
Документ о последнем законченном образовании либо
справка с настоящего места учебы;
Банковские реквизиты для перечисления ЗП либо
заявление для выпуска карты зарплатного проекта.

9.

Проект МТС-Банк
Вопросы приветствуются!

10.

Проект МТС-Банк
Вопросы приветствуются!

11.

Проект МТС-Банк
При желании работать на проекте:
Сообщить в чат ФИО,
Дату рождения,
Город проживания,
Желаемый график работы,
Направить скриншот тех. характеристик

12.

Проект МТС-Банк