Профессиональная этика и служебный этикет

1. Профессиональная этика и служебный этикет

Лекция по теме № 10.
ПРОИСХОЖДЕНИЕ И СУЩНОСТЬ
ЭТИКЕТА И ЕГО РОЛЬ В ЖИЗНИ
ОБЩЕСТВА.
Протокол ПМС №1
от 07 сентября 2015 г.
2015
1

2. План лекции:

1. Смысл и значение этикета и этикетных норм
поведения.
2. Единство этикета и этики как формы и
содержания личностного проявления и его
отношения к морали и обществу. Служебный
этикет и культура поведения сотрудников ОВД.
3. Общая характеристика этикетных подсистем и
их взаимодействия: вербальный, мимики и
жестов, проксемики, атрибутики и др.
4. Традиции как формы идеально-должного
образа жизни общества, социальной
(профессиональной) группы.
2

3. Э т и к е т -

Этикетсвод простых норм, правил
общения людей между собой,
поведения каждого
конкретного человека в
обществе - в той социальной
сфере, где он живет, с членами
которой взаимодействует.
3

4. Составляющие этикета:

Вежливость - внимательность,
уважительность, доброжелательность в
отношении к людям, готовность оказать
поддержку.
Такт (тактичность) - это проявление в
отношении друг к другу чувства меры,
сдержанности, приличия, умение сказать или
сделать что-нибудь кстати, он исключает из
взаимоотношений неловкость, неприличные
жесты и неуместные суждения.
4

5.

Бестактность - это
свидетельство отсутствия
должного уровня
культуры у конкретного
человека, показатель его
грубости и невоспитанности.
5

6. Этикет и такт

Этикет и такт - не совокупность
заученных манер, а составная часть
духовной культуры, выражение
нравственной красоты личности.
Две стороны этикета:
морально-этическая (нормы поведения);
эстетическая (внешние формы
проявления этих норм, изящество и
красота манер).
6

7. М а н е р ы

Манеры
это способ держать себя, внешние формы
поведения и обращения с другими
людьми:
совокупность свойств речи
(употребляемые выражения, тон,
интонация) ;
характерные для человека походка,
жестикуляция, мимика,
а также то, что принято называть "манера
одеваться".
7

8. Служебный этикет

это формализованный
свод правил и норм,
включающий в себя
отношения сотрудников
друг к другу и их отношения
к гражданам.
8

9. КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ СОТРУДНИКОВ ОВД  

КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ
СОТРУДНИКОВ ОВД
это профессиональноэтические правила
поведения сотрудника
органов внутренних дел
9

10. Общие правила поведения сотрудника ОВД  

Общие правила поведения
сотрудника ОВД
Поведение сотрудника всегда и при
любых обстоятельствах должно быть
безупречным, соответствовать высоким
стандартам профессионализма и
нравственно-этическим принципам стража
правопорядка.
Ничто не должно порочить деловую
репутацию и авторитет сотрудника.
10
10

11.  Нормы профессиональной этики предписывают сотруднику:

Нормы профессиональной этики
предписывают сотруднику:
вести себя с чувством собственного
достоинства, доброжелательно и открыто,
внимательно и предупредительно, вызывая
уважение граждан к ОВД и готовность
сотрудничать с ними;
постоянно контролировать своё поведение,
чувства и эмоции, не позволяя личным
симпатиям или антипатиям, настроению или
дружеским чувствам влиять на служебные
решения.
11

12. продолжение 

продолжение
обращаться одинаково корректно с
гражданами независимо от их служебного или
социального положения, не проявляя
подобострастия к социально успешным и
пренебрежения к людям с низким социальным
статусом;
оказывать уважение и внимание старшим по
званию или возрасту, всегда первым
приветствовать: младшему – старшего,
подчинённому – начальника, мужчине –
женщину; первым подаёт (или не подаёт)
руку – старший, (женщина - вне службы);
12

13. Нормы профессиональной этики предписывают сотруднику:  

Нормы профессиональной этики
предписывают сотруднику:
придерживаться делового стиля поведения,
основанного на самодисциплине и
выражающегося в профессиональной
компетентности, обязательности,
аккуратности, точности, внимательности,
умении ценить своё и чужое время;
13

14. продолжение 

продолжение
в поведении с коллегами проявлять
простоту и скромность, умение
искренне радоваться успехам
сослуживцев, содействовать
успешному выполнению ими трудных
поручений, быть нетерпимым к
бахвальству и хвастовству, зависти и
недоброжелательности
14

15. Нормы профессиональной этики предписывают :

сотруднику-мужчине по
отношению к женщинам следует
проявлять благородство, особую
учтивость, внимание и такт, быть
предупредительным и вежливым
на службе и в повседневной
жизни.
15

16. Нормы профессиональной этики предписывают:

• Сотруднику-женщине – не
злоупотреблять заботой и
вниманием сотрудниковмужчин, проявлять
достоинство и сдержанность
в поведении и одежде, не
использовать положение в
коллективе в ущерб службе.

17. Нормы профессиональной этики предписывают:  

Нормы профессиональной этики
предписывают:
сотруднику приличествует быть
примерным семьянином, утверждать
в семье атмосферу дружелюбия,
доброты, искренности, доверия,
проявлять заботу о воспитании детей,
формировании у них высоких
нравственных качеств.
17

18. Нормы профессиональной этики предписывают:  

Нормы профессиональной этики
предписывают:
Сотруднику, управляющему транспортным
средством, следует:
строго и точно выполнять установленные
правила безопасности движения и
эксплуатации транспорта как средства
повышенной опасности;
быть образцом соблюдения правил
дорожного движения и водительской
вежливости;
18

19. Нормы и правила служебного этикета предписывают сотруднику:

воздерживаться от использования
наркотических, наркосодержащих и
психотропных веществ и препаратов, за
исключением случаев официального
медицинского назначения;
воздерживаться от курения табака в
общественных местах, образовательных и иных
государственных учреждениях, во время
несения службы, а также на ходу и в движении;
19

20. Нормы служебного этикета предписывают сотруднику:

Воздерживаться от участия в азартных
играх, посещения казино и других игорных
заведений;
беспорядочных половых связей;
отношений и сомнительных связей с
людьми, имеющими отрицательную
общественную репутацию, криминальные
прошлое и настоящее.
20

21. Сотрудник должен помнить:

Аморальное поведение,
неразборчивость и нечистоплотность в
личных связях, отсутствие навыков
самодисциплины и распущенность,
болтливость и несобранность наносят
непоправимый ущерб репутации и
авторитету органов внутренних дел.
21

22. Поведение при выполнении оперативно-служебных задач:

Поведение при выполнении оперативнослужебных задач:
работать с полной отдачей в течение всего
служебного времени, использовать
находящиеся в его распоряжении ресурсы
исключительно в служебных целях;
применять физическую силу, специальные
средства и огнестрельное оружие только в
случае, когда меры ненасильственного
характера оказались неэффективными или не
обеспечивают безусловного выполнения
оперативно-служебных задач;
22

23. Продолжение:

стремиться свести к минимуму
моральный вред при силовом
задержании, обыске, досмотре, не
допускать излишней жёсткости,
глумления и издевательств по
отношению к правонарушителям
(подозреваемым);
23

24. продолжение:

проявлять чуткость и внимание к
потерпевшим и свидетелям, особенно
к людям преклонного возраста,
женщинам, детям, людям с
физическими недостатками, делая их
участие в ходе выполнения
следственных действий максимально
удобным;
24

25. продолжение:

при проведении в жилом помещении
обыска, выемки не допускать
небрежного отношения к предметам
и личным вещам, имеющим
значимость или ценность для
граждан.
25

26.   При выявлении противоправных действий сотрудник должен:  

При выявлении противоправных
действий сотрудник должен:
объяснить правонарушителю, если
позволяет обстановка, в тактичной и
убедительной форме причину обращения
к нему;
отдавать распоряжения властно, кратко и
ясно, исключая возможность ошибочного
или двоякого их понимания гражданами,
которых они касаются;
26

27. продолжение:

сохранять выдержку и достоинство,
контролировать своё эмоциональное
состояние, своим видом и действиями
демонстрировать уверенность и
спокойствие;
27

28. продолжение:

проявлять эмоциональнопсихологическую устойчивость при
провоцировании правонарушителями
конфликтной ситуации, не позволяя
втянуть себя в конфликт,
предпринимать все возможные меры
к его разрешению и пресечению;
28

29. продолжение:

принимать все меры для установления
психологического контакта с очевидцами
и свидетелями, располагать их к себе,
оставаясь в то же время
принципиальным, решительным и
авторитетно представляющим
государственную власть;
29

30. продолжение:  

продолжение:
• давать разъяснения
правонарушителю о неправомерности
его действий без нравоучений,
доброжелательно, убедительно и
ясно, со ссылкой на соответствующие
требования нормативных правовых
актов;
30

31. продолжение:

• воздерживаться от жёстких
действий и резких высказываний
по отношению к
правонарушителю в присутствии
детей, людей преклонного
возраста, стараясь не
травмировать их психику.
31

32.  При проведении опроса (допроса) сотруднику следует:  

При проведении опроса (допроса)
сотруднику следует:
• найти соответствующий тон и
нужные слова, чтобы снять
эмоциональное напряжение,
продемонстрировать
подозреваемому и потерпевшему
свою беспристрастность;
32

33.   продолжение:  

продолжение:
разговаривать с правонарушителем
(подозреваемым) в спокойной манере,
уверенно и твёрдо, не оказывая
психологического давления;
обеспечить сочетание активности и
настойчивости допрашивающего в
получении правдивых показаний с
уважением личности допрашиваемого.
33

34.  Для сотрудника недопустимы:

Для сотрудника недопустимы:
поспешность в принятии решений,
пренебрежение процессуальными и
моральными нормами, использование средств,
не соответствующих требованиям закона,
нравственным принципам и нормам;
провокационные действия, связанные с
подстрекательством, склонением,
побуждением в прямой или косвенной форме к
совершению правонарушений;
34

35.  продолжение:  

продолжение:
разглашение фактов и обстоятельств
частной жизни, ставших известными в
ходе следственных действий;
избирательный подход в принятии мер к
нарушителям закона, правил дорожного
движения;
равнодушие, бездеятельность и
пассивность в предупреждении и
пресечении правонарушений
35

36. Правила, нормы поведения сотрудника:  

Правила, нормы поведения
сотрудника:
Ограничение сотрудником прав
и свобод граждан допустимо
только на основании и в
порядке, предусмотренных
федеральным законом.
36

37. Правила, нормы поведения сотрудника:

В ситуациях, связанных с
ограничением прав и свобод
гражданина, за исключением
действий в состоянии крайней
необходимости или необходимой
обороны, сотрудник должен
разъяснить ему основание такого
ограничения.
37

38. Правила, нормы поведения сотрудника:  

Правила, нормы поведения
сотрудника:
Чрезвычайные обстоятельства не
могут служить оправданием для
нарушений закона, пыток или других
жестоких, бесчеловечных либо
унижающих достоинство видов
обращения и наказания.
38