Классификация конфликтов

1.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Ижевский государственный технический университет
имени М. Т. Калашникова»
Кафедра «Общественные науки»
Курс «Социальное взаимодействие»
Лекция «Классификация конфликтов»
Автор Осмина Е.В., д.псх.н.
Ижевск
2013

2. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА: СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ

Конфликт
–
это
такое
отношение между субъектами
социального
взаимодействия,
которое
характеризуется
противоборством
на основе
противоположно направленных
целей
(мотивов,
интересов,
потребностей, убеждений)
Основные признаки конфликтного
взаимодействия:
1) Социальная природа;
2)
Напряженное психическое состояние,
остро
переживаемое
субъектом
и
сопровождаемое
разнообразными
патологическими явлениями;
3) Внешне выраженные на вербальном и
невербальном уровне конфликтные формы
поведения;
4) Особое эмоциональное состояние с
преобладанием негативных эмоций на всех
уровнях взаимодействия
1)
2)
СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА:
Столкновение
интересов,
мотивов,
противоположно направленных
целей
как
необходимое условие конфликта;
Противоборство
субъектов
социального
взаимодействия в виде нанесения взаимного
ущерба
(морального,
материального,
физического, психологического, и др.)
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
2

3. ТИПОЛОГИИ КОНФЛИКТОВ

Виды конфликтов
Основания
КОНФЛИКТЫ
СУБЪЕКТ
КОНФЛИКТА
СФЕРА
ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЛЮДЕЙ
ХАРАКТЕР
ОБЪЕКТА
КОНФЛИКТА
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ
ПРОТЕКАНИЯ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ
МЕЖГРУППОВЫЕ
МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЕ
БЫТОВЫЕ, СЕМЕЙНЫЕ,
УЧЕБНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
ПОЛИТИЧЕСКИЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
ТРУДОВЫЕ
РЕСУРСНЫЕ
СТАТУСНО-РОЛЕВЫЕ
СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ
ИДЕОЛОГИЧЕСКИЕ
КРАТКОВРЕМЕННЫЕ
ДОЛГОВРЕМЕННЫЕ
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
3

4. ТИПОЛОГИИ КОНФЛИКТОВ

КОНФЛИКТЫ
Основания
НАПРАВЛЕННОСТЬ
ВОЗДЕЙСТВИЯ
И
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
ПОЛНОМОЧИЙ
Виды конфликтов
ВЕРТИКАЛЬНЫЕ (МЕЖДУ
РАЗНОСТАТУСНЫМИ ОППОНЕНТАМИ:
НАЧАЛЬНИК – ПОДЧИНЕННЫЙ)
ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ (МЕЖДУ РАВНЫМИ ПО
СТАТУСАМИ ОППОНЕНТАМИ)
ФОРМА
РАЗРЕШЕНИЯ
АНТАГОНИСТИЧЕСКИЕ
СТЕПЕНЬ
ПРОЯВЛЕНИЯ
ОТКРЫЕ – ЛАТЕНТНЫЕ
РЕЗУЛЬТАТ
КОНФЛИКТА
КОМПРОМИССНЫЕ
СЛУЧАЙНЫЕ – ХРОНИЧЕСКИЕ
КОНСТРУКТИВНЫЕ – РАЗРУШИТЕЛЬНЫЕ
ПОЗИТИВНЫЕ – НЕГАТИВНЫЕ
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
4

5. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ ПО К.ЛЕВИНУ

Тип конфликта
Характеристика
«Приближение –
приближение»
Человек одновременно стремится
к достижению двух несовместимых
друг с другом целей (выбор одного
из
двух
симпатичных)
«Удаление –
удаление»
Курт Левин
(1890-1947)
Немецко-американский
психолог,
один
из
основателей
психологической
конфликтологии.
Известен
также как родоначальник
социальной
психологии,
исследователь
групповой
динамики и организационного
развития.
одинаково
Необходимость
совершения
выбора между двумя одинаково
непривлекательными
целями,
людьми,
деятельностями, и пр.
(выбор делового партнера из двух
потенциальных
несимпатичных)
«Приближение –
удаление»
партнеров,
партнеров,
одинаково
Одна
и
та
же
цель
(деятельность,
человек)
характеризуется для индивида
как привлекательными, так и
отталкивающими чертами
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
5

6. СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Цели,
интересы,
установки
Цели, мотивы, интересы,
ценности, установки
Образ
оппонента
и
конфликтной ситуации в
целом
ПРЕДМЕТ
КОНФЛИКТА
Стратегия
Тактика
СУБЪЕКТ 1
мотивы,
ценности,
Образ
оппонента
и
конфликтной ситуации
в целом
Стратегия
Тактика
КФ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
СУБЪЕКТ 2
МИКРО- И МАКРОСРЕДА
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
6

7. КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТЬ ЛИЧНОСТИ

1) Конфликтоустойчивость
(КФУ)
–
вид
психологической
устойчивости,
состоящая
в
способности человека оптимально организовать свое
поведение
в
трудных
ситуациях
социального
взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие
проблемы в отношениях с другими людьми
2) Психологическая структура КФУ:
эмоциональный
познавательный
волевой
компоненты
мотивационный
психомоторный
Показатель
КФУ – вариативность (высокая
психическая мобильность при смене задач)
4) Высокий уровень КФУ : психологически грамотные
действия
и
поведение в
проблемных
и
предконфликтных
ситуациях,
оптимизация
взаимодействия
с
оппонентами
в
конфликте,
недопущение втягивания себя в его эскалацию,
сосредоточение
усилий
на
конструктивном
разрешении конфликта
3)
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
7

8. ВОСПРИЯТИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Образ конфликтной ситуации:
субъективная картина данной ситуации, которая складывается у
каждого участника
1. Отсутствие конфликта как социально-психологического
явления: конфликтная ситуация объективно существует, но
не воспринимается участниками
2. Случай
неадекватно
воспринятого
конфликта:
объективная конфликтная ситуация существует, и стороны
воспринимают
ситуацию
как
конфликтную, но с
существенными отклонениями от действительности
3.
Закон психологии
образа:
Поведение человека
определяется не
реальностью, а его
представлениями об
этой реальности
Случай ложного конфликта: объективная конфликтная
ситуация отсутствует, но отношения сторон ошибочно
воспринимаются ими как конфликтные
4. Случай
адекватно
воспринимаемого
конфликта:
конфликтная ситуация объективно существует и по
ключевым характеристикам адекватно воспринимается
участниками
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
8

9. ИСКАЖЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ И ЕГО ВИДЫ

ВИДЫ ИСКАЖЕНИЯ
1.
Искажение конфликтной ситуации в целом:
конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные
моменты отбрасываются, не анализируются;
схематизация конфликтной ситуации;
преобладание полярных оценках по типу «черное - белое»;
категоричность оценок, не поддающихся пересмотру и
сомнениям;
фильтрация информации и интерпретация ее в соответствии с
имеющимися предубеждениями.
1) Конфликтная ситуация система взаимосвязанных и
взаимообусловленных
элементов
объективного
и
субъективного
уровня,
отражающих
актуальное
противоречие.
2)
Обычно
конфликтная
ситуация
характеризуется
значительной
степенью
искаженности (субъективной) и
неопределенности
(объективной).
2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте:
собственные мотивы оцениваются как правильные и
описываются как социально одобряемые (борьба за
восстановление справедливости, защита чести и достоинства,
защита демократии, конституционного строя и т. д.);
мотивы оппонента оцениваются как подлые и низменные
(стремление к карьеризму, обогащению, подсиживание старшего
начальника, лесть, и т.д.).
3. Искажение восприятия личностных качеств:
в собственной личности акцентуируются только положительные
черты, что
позволяет защищать постулат "хорошие люди
совершают хорошие поступки";
в личности оппонента происходит усиление и гиперболизация
негативных черт и свойств.
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
9

10. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ

ВИДЫ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ:
Мотивационный конфликт может возникнуть между стремлением к
обладанию и потребностью в безопасности – двумя положительными, но
противоположенными мотивами.
Нравственный конфликт – между желанием и долгом («хочу» и «надо»).
В противоречие могут вступать моральные принципы личности и ее
привязанности, желания самого человека и требования других людей.
Конфликт
нереализованного
желания
основан
на комплексе
неполноценности. Желания, потребности личности сталкиваются с
действительностью, которая блокирует их удовлетворение.
Внутриличностный
конфликт, или «конфликт
с самим собой»:
дисфункциональное состояние,
обусловленное наличием у
человека противоречивых и
взаимоисключающих мотивов,
ценностей и целей, не
поддающихся регуляции в
данный момент, и
определяющихся невозможность
выбора приоритетов поведения
Ролевой конфликт основан на переживаниях, которые вызваны либо
объективной или субъективной невозможностью реализации личностью
сразу нескольких ролей, либо противоречиями в понимании личностью своей
роли и пониманием этой роли другими людьми.
Адаптивный конфликт – возникновение противоречия между реальными
возможностями
и
способностями
человека
(в
любой
сфере
жизнедеятельности) и теми требованиями, которые предъявляются к нему
окружающей действительностью.
Конфликт неадекватной самооценки – существенные расхождения
между уровнем притязаний личности и оценкой ею своих реальных
возможностей, которые ведут к формированию высокой тревожности,
различным эмоциональным срывам и т. п.
Невротический конфликт возникает как следствие длительного
сохранения и развития у личности любого "простого" внутреннего конфликта.
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
10

11. ДИНАМИКА ПЕРЕЖИВАНИЙ ПРИ ВНУТРИЛИЧНОСТНОМ КОНФЛКИТЕ

Когнитивные показатели:
АГРЕССИЯ
противоречивость образа Я;
осознание своего состояния
как психологического тупика;
задержка в принятии
решения;
снижение самооценки
способ снятия внутреннего
напряжения, порожденного
неудовлетворенным желанием
АПАТИЯ
состояние эмоциональной
пассивности, равнодушия к
окружающим людям и событиям
РЕГРЕССИЯ
временное возвращение личности
на более ранний уровень
психологического развития
Эмоциональные признаки:
психоэмоциональное напряжение;
значительные отрицательные
эмоциональные
переживания
Поведенческие признаки:
снижение
качества
и
интенсивности
деятельности;
снижение удовлетворенности деятельностью;
негативный эмоциональный фон общения
ОБЩАЯ ДЕСТАБИЛИЗАЦИЯ ПСИХИЧЕСКОГО
СОСТОЯНИЯ
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
11

12. ПСИХОЛОГИЯ ДЕПРИВАЦИИ

ФАКТОРЫ СНИЖЕНИЯ ДЕПРИВАЦИИ:
уменьшение уровня притязаний;
снижение субъективных требований и ожиданий;
более быстрый по сравнению с ростом потребностей рост
возможностей и условий их удовлетворения;
стабилизация морально-психологического климата в группе;
снижение или стабилизация уровня напряжения в обществе
ВОЗМОЖНОСТИ
Депривация –
эмоциональное
состояние,
возникающее при
существенном
расхождении
ожиданий личности
и реально
существующих
возможностей для
их удовлетворения
ОЖИДАНИЯ
Повышение
уровня
депривации
последствиям – росту уровня агрессии
ведет
к
негативным
Высокий уровень депривации – условие для
возникновения конфликтной ситуации
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
12

13. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ

Характер
конфликтогена
Столкновение между личностями, или любое
наблюдаемое
проявление
конфликтной
коммуникативной
активности
индивида,
обусловленное
фактом
реального,
предполагаемого
или
воображаемого
присутствия других людей
Прямое негативное
отношение
Приказание, угроза; замечание, критика;
обвинение, насмешка; издевка, сарказм
Снисходительное
отношение
Унизительное утешение; унизительная
похвала; упрек; подшучивание
Хвастовство
Восторженный рассказ о своих реальных и
мнимых успехах
Менторские
отношения
Категоричные оценки, суждения,
высказывания; навязывание своих советов,
своей точки зрения; напоминание о
неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и
неискренность
Утаивание информации; обман или
попытка обмана; манипуляции сознанием
человека
Нарушения этики
Причиненные случайно неудобства без
извинения; игнорирование партнера по
общению (не поздоровался, не проявил
внимания, продолжает заниматься своими
делами и т. п.); перебивание собеседника;
перекладывание ответственности на
другого человека
Регрессивное
поведение
Наивные вопросы; ссылки на других при
получении справедливого замечания;
пререкания
ВИДЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ:
Поведенческие (любые
проявления превосходства, агрессии и
эгоизма)
Ролевые (пересекающиеся
трансакции в типологии Э.Берна)
Личностные (акцентуации
характера)
Форма проявления
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
13

14. МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ И МЕХАНИЗМЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ

МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ:
ТИП КОНФЛИКТНОГО ПРОТИВОБОРСТВА, СУБЪЕКТАМИ КОТОРОГО ВЫСТУПАЮТ
РАЗЛИЧНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ (политические, религиозные, демографические, и др.)
МЕХАНИЗМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
Механизм
Описание
Межгрупповая
враждебность
Имеет универсальный характер для всех групп. Основная
функция враждебности – сплочение группы, когда члены
группы воспринимаются как «свои» и к ним формируется
привязанность, а все, кто не входит в данную группу,
воспринимаются как «чужие», и в отношении них формируется
враждебность
Объективный
конфликт интересов
Конфликт интересов между несколькими группами может
стать причиной межгруппового конфликта. В результате у
членов одной группы возникает чувство угрозы со стороны
другой группы, что повышает внутригрупповую сплоченность
и способствует осознанию своей групповой принадлежности
Внутригрупповой
фаворитизм
Тенденция оказывать поддержку и расположение членам
своей группы в противоположность членам другой группы без
наличия между группами конфликта интересов
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
14

15. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

Динамика
конфликта:
объективный
процесс развития
конфликтного
противодействия
во времени.
Представляет
собой
совокупность
стадий (этапов), на
каждой из которых
возможна
стагнация (или
разрешение)
конфликта
Стадия, этап
Характеристика
Предконфликтный
(латентный)
Период, когда конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы,
прежде чем решиться на агрессивные действия или отступить. В то же
время происходит консолидация сил противоборствующих сторон,
поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.
Инцидент
Первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить
проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон
ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то
инцидентом конфликт может и ограничиться.
Открытый
(собственно
конфликт)
Ни одна из сторон уже не идет на уступки, сформирована установка на
противоборство и реализацию собственных интересов любыми путями.
Эскалация
Резкая интенсификация борьбы оппонентов. Эскалация - это та часть
конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается
ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.
Сбалансированное
противодействие
Использование силовых методов не дает результата, интенсивность
борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не
предпринимаются.
Завершение
конфликта
Переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы
и прекращению конфликта по любым причинам.
Частичная (полная)
нормализация
отношений
Происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок,
уровней притязания, отношения к партнеру. Преодоление негативных
установок, продуктивное участие в совместной деятельности,
установление доверия приводит к полной нормализации отношений.
Курс «Психология»
Тема «Психология конфликта»
15

16.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
© ФГБОУ ВО «ИжГТУ имени М.Т. Калашникова», 2013
© Осмина Елена Викторовна, 2013