Динамическая модель конфликта. Понятие этапа конфликта. Конфликтная ситуация

1. Лекция 5. Динамическая модель конфликта.

Понятие этапа конфликта.
Конфликтная ситуация.
Понятие инцидента.
Эскалация конфликта: спиральная модель.
Баланс сил.
Послеконфликтная стадия.

2. Этапы конфликта

предконфликтная стадия: конфликтная ситуация или
потенциальный конфликт (нарастание социальной
напряженности или формирование конфликта
характеризуется осознанием несовместимости интересов и
позиций, консолидацией сторон конфликта; выдвижением
требований к оппоненту).
инцидент
эскалация конфликта: конфликтные действия или
расцвет конфликта, а также его развитие
сбалансированное противодействие
завершение конфликта: угасание или преобразование
конфликта
послеконфликтная стадия

3. Конфликтная ситуация

развитие конфликта в конкретный временной
период, характеризующееся накопившимися
различиями, которые связаны с деятельностью
субъектов социального взаимодействия и
создают почву для реального противоборства
между ними.
Социальная напряженность - эмоциональное
состояние группы или общества в целом,
вызванное давлением природной или
социальной среды и продолжающееся, как
правило, в течение более или менее
длительного времени.

4. Предпосылки социальной напряженности

устойчивая и длительное время неразрешимая
ситуация рассогласования между потребностями,
интересами и ожиданиями людей и мерой их
фактического удовлетворения, которое приводит
к:
накоплению недовольства,
росту агрессивности,
нарастанию психологической усталости и
раздражительности

5. Сигналы конфликта

Дискомфорт
Еще ничего не сказано, проблема не ясна, но появляется ощущение,
что что-то идет не так, как нужно.
Инцидент
Появляется первое столкновение, но оно не воспринимается как
типическое. Поэтому на него еще не вырабатывается реакция.
Непонимание
Участники начинают формировать негативный имидж друг друга.
Идеологическое оформление конфликта.
Напряжение
К негативному имиджу добавляются негативные отношения, которые
становятся постоянными.
Кризис
Нормальное функционирование уже невозможно, поскольку обе
стороны уже находятся в ожидании радикальных шагов.

6. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Инцидент - конфликтный эпизод, завязка
конфликта, ситуация взаимодействия, в
которой происходит столкновение
интересов или целей участников.
Инцидент информационный
Инцидент деятельностный
Инцидент может быть спровоцированным,
но чаще спонтанным, скрытым или
открытым

7. Конфликтогены

факторы, способствующие возникновению и
развитию конфликта. К их числу относятся слова,
интонации, невербальные проявления, действия
(или бездействия), которые могут провоцировать
возникновение или эскалацию конфликта.
поведенческое проявление превосходства, эгоизма и
агрессии;
ролевое пересечение трансакций
личностное общение с трудными людьми

8. Эскалация конфликта

прогрессирующее во времени развитие
конфликта,
обострение противоборства,
при котором последующие
разрушительные воздействия
оппонентов друг на друга выше по
интенсивности, чем предыдущие.

9. Типы эскалации

• Эскалация может быть непрерывной с постоянно возрастающей степенью
напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются
конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то
усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются
затишьями, временными улучшениями отношений.
• Эскалация также может быть крутой, быстро вздымающейся до крайней
точки резких проявлений враждебности; и вялой, медленно разгорающейся, а
то и долго держащейся на одном и том же уровне. В последнем случае можно
говорить о хроническом, затяжном конфликте.

10. Характер соперничества:

консенсус (согласие)
несогласие (расхождение мнений)
спор (идейное противоборство)
напряженность (настороженное ожидание
недружественных действий) враждебность (неприязнь)
соперничество (конкуренция по определенным
правилам)
агрессивность (отдельные враждебные действия)
насилие (ограниченная сфера крайнего
противоборства)
война (неограниченный спектр применяемых средств
борьбы)

11. Формы редукции конфликта:

упрощение элементов КС, редукция от сложного к
простому, отсутствие анализа,
схематизация КС в виде выделения неких устойчивых
связей и отношений,
уменьшение перспективы восприятия ситуации: только
здесь и сейчас без прошлого и последствий,
поляризация оценок до черного и белого,
категоричность оценок, не подлежащих пересмотру,
фильтрация информации и интерпретация в
соответствии с существующими предубеждениями.

12. Детерминанты степени искажения восприятия конфликтной ситуации:

состояние стресса,
высокий уровень негативных эмоций, уровень
информированности друг о друге,
неумение предвидеть последствия, степень важности и
жизненности мотивов и потребностей,
доминирование в сознании оппонента агрессивной
концепции среды,
негативная установка на оппонента, ограниченность
кругозора или особенность перцептивных процессов,
физиологическое состояние (алкогольное или
наркотическое опьянение).

13. Спиральная модель конфликта.

Спиральная модель эскалации конфликта
демонстрирует, что эскалация результат действий и
противодействий, образующих замкнутый круг.
Наступательные тактики, используемые первой
стороной, вызывают подобное же поведение другой
стороны.
Этот ответ, в свою очередь снова провоцирует первую
сторону на новые действия, что замыкает круг и
выводит конфликт на новый виток.
У каждой из сторон растет список прегрешений
другой стороны, и каждое новое недовольство
усиливает ощущение кризиса.
Каждый из нас реагирует на провокацию на ее же
уровне, и спираль конфликта продолжает расти.

14. Источники стабильности:

наличие связей принадлежности к одной группе,
дружбы или взаимной зависимости между
сторонами взаимодействия (варианты общее
групповое членство или ситуация взаимной
зависимости);
существование третьей стороны, которая готова
вмешаться в качестве посредника, миротворца;
отсутствие возбуждения или напряжения в
предшествующем общении;
вовлеченность в деятельность, которая находится за
пределами данной системы отношений;
страх одной или обеих сторон перед эскалацией.

15. Причины остановки эскалации:

одной из сторон удалось одержать верх в противостоянии;
первая сторона может воспользоваться односторонним
преимуществом над второй и завершить конфликт в свою
пользу;
одна из сторон по какой-то причине во время конфликта
решает добровольно уступить, не считая более продолжение
эскалации приемлемым для себя вариантом;
одна из сторон по какой-то причине во время конфликта
решает устраниться от него и начать использовать стратегию
избегания, не считая более продолжение эскалации приемлемым
для себя вариантом;
наступает мертвая точка в противостоянии.

16. Этап баланса сил или мертвая точка (тупик) конфликта.

стадия тупика: равновесие, вызванное
неэффективностью предпринимаемых шагов
и осознанием пирровой победы, паралич
действий, поиск новых подходов и смена
лидеров, переоценка собственных интересов,
затухание противоборства, перемирие,
начало переговоров.
Мертвая точка - это остановка в процессе
сталкивания и противостояния сталкиванию.

17. Причины возникновения мертвой точки в конфликте:

провал тактики противостояния;
истощение необходимых ресурсов (энергия, деньги,
время);
потеря социальной поддержки;
неприемлемые затраты.
Первоначально на этой стадии ничего не происходит в
объективном плане, но при этом изменяется отношение
одной из сторон к происходящему. Через некоторое время
обе стороны приходят к досадному выводу, что
преобладание невозможно, но, тем не менее, пока нет
желания отдать победу, самоустранившись, или уступить.

18. Завершение конфликта.

Конфликты весьма разнообразны, как по
форме, так и по содержанию, они
неоднозначны и изменчивы, поэтому
говорить об одной для всех конфликтов
форме завершения или о каких-то
универсальных способах их разрешения не
приходится.

19. Разрешение конфликта

устранение полностью или частично
причин, породивших конфликт, либо
изменение целей участников конфликта
(осуществление действий, направленных на
завершение столкновения).

20. Регулирование конфликта

регулирование конфликта осуществляется с момента его
обнаружения или возникновения и продолжается вплоть до его
окончательного преодоления,
разрешение конфликта изначально ориентировано на
окончательное преодоление конфликта, ликвидацию его
источников и причин напряженности, уничтожение одной или
обеих сторон, достижение согласия и т.д.,
целью регулирования конфликта может быть не только его
прекращение, но и контроль за его протеканием в заданных
пределах,
разрешение конфликта касается завершающей стадии, после
столкновения сторон, регулирование же предполагает
разрешение противоречия, устранение причины,
предупреждение конфликта.

21. Цена конфликта

складывается из:
затрат энергии, времени и сил на конфликтную
деятельность;
ущерба, наносимого недружелюбными действиями
другой стороны;
потерь, связанных с ухудшением общей ситуации
Цена выхода из конфликта – разность между
утратами, с которыми сопряжен выход из конфликта
и приобретениями, которые даст выход

22. Послеконфликтная стадия состоит из 2 фаз:

частичная нормализация отношений
характеризуется наличием негативных эмоций, не
дающих возможности спокойно реагировать на
действия противной стороны. Для этой фазы
характерны переживания, осмысление своей
позиции, коррекция самооценок, уровней
притязаний, отношения к партнеру, обострение
чувства вины по отношению к нему;
полная нормализация отношений наступает при
осознании сторонами важности дальнейшего
конструктивного взаимодействия.

23. Лекция 6. Внутриличностный конфликт.

Концепции механизма возникновения
внутриличностного конфликта.
Конфликт как вид трудной жизненной ситуации.
Типология внутриличностных конфликтов.
Последствия внутриличностного конфликта.

24. Внутриличностный конфликт.

Два шара, сталкиваясь между собой, разлетаются
по стандартным траекториям, одинаково повинуясь
строгим физическим законам.
Люди же ведут себя по-разному
и вышивают уникальный узор конфликта, потому что
проявляют неповторимость своей внутренней
психической организации.
А.С. Кармин

25. Концепции

Психодинамические (интрапсихические)
концепции опираются на биопсихическую
основу индивида и представлены в теориях З.
Фрейда, К.Г. Юнга; А. Адлера; Э. Фромма; К.
Хорни.
Ситуационные подходы, опирающиеся на
представление конфликта как реакции на
внешнее стечение обстоятельств, описаны в
работах бихевиористов Д. Скинера,
необихевиористов Н. Миллера, Дж. Долларда.
Когнитивистские концепции основываются на
понимании конфликта как познавательного
феномена в работах К. Роджерса; А. Маслоу; К.
Левина; В. Франкла; Л. Фестингера.

26. Внутриличностный конфликт

это острое негативное переживание,
вызванное борьбой структур
внутреннего мира личности,
отражающее противоречивые связи с
социальной средой и задерживающее
принятие решений.

27. Специфика внутриличностного конфликта

особенность структуры конфликта - отсутствие
субъектов конфликтного противостояния в лице
отдельных личностей или групп, сторонами
конфликта становятся различные
внутриличностные образования;
специфичность форм протекания и проявления:
такой конфликт протекает в форме тяжелых
переживаний, сопровождается специфическими
состояниями страхом, депрессиями, стрессом,
может вылиться в невроз или психоз;
латентность протекания как для окружения, так
зачастую и для самого индивида.

28. 2 группы (природа противоречий)

результат перехода объективных
противоречий во внутренний мир человека
(моральные, адаптационные конфликты);
возникающие из противоречий внутреннего
мира личности как отражение отношения
личности к окружающей среде
(мотивационные конфликты, неадекватная
самооценка).

29. Показатели внутриличностного конфликта

Когнитивная сфера: противоречивость образа я; снижение
самооценки; осознание своего состояния как
психологического тупика, задержка принятия решения;
субъективное признание наличия проблемы ценностного
выбора, и т.д.
Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение;
значительные отрицательные переживания.
Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности
деятельности; снижение удовлетворенности
деятельностью; негативный эмоциональный фон
общения.
Интегральные показатели: нарушение нормального
механизма адаптации; усиление психологического
стресса.

30. Условия возникновения внутриличностного конфликта:

Личностные условия связаны с возможностью
осознания существующего противоречия:
актуализация сложности внутреннего мира
личности (при ее наличии);
сложная и развитая иерархия потребностей и
мотивов;
высокий уровень развития чувств и ценностей;
сложно организованная и развитая когнитивная
структура, способности индивида к самоанализу,
рефлексии.

31. Под стрессом понимается

ответная реакция организма на специфическое
воздействие внешней среды, связанное с угрозой,
нарушающее адаптацию, контроль и препятствующее
самоактуализации.
В простом и трудном мире происходит
дифференциация стресса и кризиса за счет выработки
механизма терпения надежды, назначение которого как
раз и состоит в борьбе со стрессом.
Субъект легкого и сложного жизненного мира, как и
предыдущий индивид, испытывает стресс как
самостоятельное психическое явление.

32. Механизмами совладания со стрессом являются:

снижение значимости существующего мотива
(ничего страшного);
переключение на другое жизненное отношение
(свет клином не сошелся, есть и получше);
терпение (скоро пройдет, время лечит);
надежда (будет и на нашей улице праздник).

33. Мотивационные конфликты.

Исторически одной из самых влиятельных в
психологии оказалась традиция, рассматривающая
мотивационные конфликты.
Классиком в этой области признан Курт Левин,
рассматривавший, выводя их из анализа проблем,
возникающих в жизненной ситуации индивида.
Предметом изучения для него стали мотивы,
вступающие в борьбу по причине несовместимости и
одновременной актуализации.
К конфликтному Левин относил одновременное
воздействие на индивида противоположно
направленных мотивов равной величины.

34. 3 варианта течения этих конфликтов

Альтернативы в равной мере привлекательные,
но взаимоисключающие друг друга. Здесь
ключевым являются факторы значимости и
единовременности, без которых конфликта как
такового бы просто не было.
Альтернативы в равной мере непривлекательные
(выбор из двух зол, где нет меньшего).
Одна и та же цель в равной мере, но в разных
аспектах является и привлекательной, и
непривлекательной одновременно. Внутренняя
борьба в этом случае связана со взвешиванием
всех «за» и «против».

35. Когнитивные конфликты.

В основе такого типа конфликтов несовместимые
представления (когниции) личности.
Согласно когнитивистам, человек стремится к
непротиворечивости, согласованности своей внутренней
системы представлений, убеждений, ценностей и т.д. и
испытывает дискомфорт при возникновении
рассогласования этих структур.
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера
описывает ситуации, когда человек, имея этот
внутренний дисбаланс (наличие двух знаний,
противоречащих друг другу), стремится уйти от него,
восстановить свою целостность.

36. Согласование идей осуществляется разными путями:

Путем изменения отношения к одной из когниций
Путем изменения одной из когниций
Путем увеличения консонансных составляющих,
поддерживающих когниции по сравнению с
диссонансными
Путем перестройки «Я-концепции», т.е. проведение
ревизии всей системы и включения обеих когниций в
более широкий контекст.
Путем создания защитных механизмов,
представляющих сложившуюся ситуацию как
отсутствие возможности выбора

37. Ролевой конфликт.

Одним из способов описания человека как субъекта
деятельности является использование представлений о
совокупности его ролей, восходящее в западной
социальной психологии к работам интеракционистов
Дж. Мида и Ч. Кули.
С их точки зрения человек получает свою социальную
определенность через систему взаимодействий с
другими людьми в группе.
Сила группы не равна сумме сил всех ее участников, так
как существует эффект взаимодействия, называемый
синергетическим. Разные члены группы выполняют в
процессе взаимодействия разные функции, которые
именуются ролями.

38. Два типа ролевых конфликтов:

Личностно-ролевой конфликт: конфликт «Я – роль»,
где различия возникают между требованиями роли и
возможностями, представлениями о ней личности. Здесь
проблема выбора возникает из-за неспособности
соответствовать требованиям роли, либо из-за
нежелания ей соответствовать. В этой ситуации человек
может отказаться от выполнения роли или выбрать роль и
изменить себе; возможен также какой-то компромиссный
вариант снятия этого противоречия.
Межролевой конфликт предполагает противоречие
между разными ролевыми позициями, которые по какимто причинам оказываются несовместимыми (семьяработа).

39. Типичные факторы силы

степень несовместимости разных ролевых
ожиданий;
жесткость, с которой эти требования
предъявляются;
личностные характеристики самого индивида,
его отношение к ролевым ожиданиям.

40. Типология внутриличностных конфликтов

Мотивационный конфликт
Нравственный конфликт
Конфликт нереализованного желания
Ролевой конфликт
Адаптационный конфликт
Конфликт неадекватной самооценки
Невротический конфликт

41. Способы завершения внутриличностных конфликтов

бессознательные связаны с использованием
механизмов внутриличностной защиты
(идеализация, вытеснение, уход, сублимация и т.д.);
сознательные определяются следующими
вариантами:
-переориентация - изменение притязаний в отношении
объекта, вызвавшего проблему;
-компромисс - осуществление выбора в пользу какоголибо варианта и его реализация;
-коррекция - изменение «Я-концепции» в направлении
достижения адекватного представления о себе.

42. Последствия внутриличностных конфликтов:

конструктивные максимальное развитие
конфликтующих структур и минимальные
личностные затраты на его разрешение, это один
из механизмов гармонизации личностного
развития
деструктивное усугубление раздвоения личности,
перерастание в жизненные кризисы, развитие
невротических реакций

43. К. Хорни:

тип, сфера и напряженность конфликтов во многом зависят от
цивилизации, в которой живет человек. Если она стабильна и
имеются прочные установленные традиции, тогда варианты
выборов возможностей ограничены, диапазон отдельных
потенциальных конфликтов узок.
Но если цивилизация находится в состоянии быстрого
изменения, где бок о бок сосуществуют крайне противоречивые
ценности, а образ жизни разных людей расходится все сильнее,
то выборы, которые приходится делать человеку, весьма
многообразны и трудны.
Наша страна сегодня может быть отнесена к цивилизациям
второго типа, проблемы развития которой находят выражение,
в том числе, и в многообразных внутриличностных
конфликтах.