Развитие систем менеджмента качества

1. Развитие систем менеджмента качества

Никулина Ю.Н.

2. Создание интегрированных систем менеджмента качества

3. Цель лекции:

Рассмотреть понятие интегрированных
систем менеджмента качества,
характеристику элементов и их особенности.

4. Содержание

4
Содержание
1. Понятие интегрированных систем менеджмента
качества и их элементы.
2. Система экологического менеджмента.
3. Система управления охраной здоровья и
безопасностью персонала.

5. Рекомендуемая литература

5
Основная литература:
Салимова, Т. А. Управление качеством. 5-е изд., стер. М. : Омега - Л, 2011. - 415 с.
Воронцова, А. Н. Управление контролем в системе
менеджмента качества: учеб. для вузов Старый Оскол :
ТНТ, 2008. - 299 с.
Басовский, Л. Е. Управление качеством : учебник для
вузов / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев . - М. : ИНФРАМ, 2008. - 212 с. - ISBN 978-5-16-002493-6.
Окрепилов, В. В. Эволюция качества : монография / В.
В. Окрепилов . - СПб. : Наука, 2008. - 637 с.

6. Рекомендуемая литература

6
Рекомендуемая литература
Периодические издания:
Методы менеджмента качества
Век качества. Связь: Сертификация,
управление, экономика
Стандарты и качество
Деловое соглашение
Менеджмент в России и за рубежом
Делопроизводство
Контроль. Диагностика
Российское предпринимательство
Проблемы теории и практики управления
Экономические науки

7. 1. Понятие интегрированных систем менеджмента качества и их элементы

8. СМК - это часть системы общего менеджмента организации, направленная на достижение результатов в соответствии с целями в области качества.

Интегрированная система
менеджмента (ИСМ) представляет собой
совокупность двух и более систем
менеджмента, функционирующих как
единое целое.

9. Интегрированная система менеджмента

9
Интегрированная система менеджмента

10. Система менеджмента качества

10
Система менеджмента качества

11. СМК компании

12. 2. Система экологического менеджмента

13.

Экологический менеджмент —
часть общей системы корпоративного
управления, которая обладает четкой
организационной структурой и
ставит целью достижение положений
указанных в экологической политике
посредством реализации программ по
охране окружающей среды.

14. История понятия “система экологического менеджмента”

впервые было четко определено и разъяснено
в Стандарте Великобритании BS 7750
(Environmental Management Systems) в 1992
году. Примечательно, что этот стандарт
появился не как результат деятельности
государства, а по инициативе английских
промышленников, столкнувшихся с
ужесточением природоохранного
законодательства и необходимостью
применения адекватных управленческих
решений.

15. Изучение экологического менеджмента

Зарубежные ученые
Отечественные ученые
Н. Meflerl,
Th. Dyllick
А.Л. Бобров,
А.С. Гринин
М. Kircbgeorg,
G. Mueller-Christ
Е.И. Хабарова
U. Steger,
R. Welford
Э.М. Коротков

16.

Периодическая оценка
соответствия с помощью
экологического аудита
Утвержденная
экологическая политика
Экологический мониторинг
Документационное
обеспечение системы
экологического
менеджмента
Персонал, ответственный
за поддержание системы
экологического
менеджмента
Структура ЭМ
Контроль за соблюдением
нормативно-правовых
требований
Сформированная
экологическая программа
Установленные цели
и задачи по охране
окружающей среды
Процедуры идентификации
и оценки экологических
аспектов

17. Система экологического менеджмента на предприятии включает в себя:

Безусловное соблюдение
законодательных требований,
касающихся вопросов охраны
окружающей среды

18. Преимущества добровольной реализации СЭМ

• Минимизация негативного воздействия на
окружающую среду
• Системность в работе по энергосбережению
• Комплекс природоохранных мероприятий
• Интеграция экономических и экологических
интересов
• Позитивный имидж организации

19. Системы экологического менеджмента

• Международный стандарт ISO14001
(применение – все страны мира)
• Европейская схема экологического
менеджмента и аудита EMAS – Европейская
норма EN 761/2001 (применение – страны –
члены Европейского союза)

20. Модель СЭМ согласно DIN EN ISO 14001

21. ISO 14001. Экологическая политика

• утверждается высшим руководством
• включает основные экологические цели
организации

22. ISO 14001. Планирование

Экологические аспекты
• необходимо разработать методы для определения
экологических аспектов, которые оказывают (могут
оказывать) значительное
воздействие на
окружающую среду
Законодательные и другие требования
Цели и задачи
Программы экологического менеджмента
• закрепляют ответственность, средства и сроки для
реализации
экологических целей и задач

23. ISO 14001. Внедрение и функционирование

Организационная структура и ответственность
высшее руководство
- назначает одного или нескольких ответственных за внедрение
СЭМ
- предоставляет необходимые для внедрения СЭМ средства
(персонал, технологии, финансы)
Обучение, сознательность и компетентность:
все сотрудники, чья работа оказывает воздействие на
окружающую среду, должны пройти соответствующее
обучение.
Коммуникация и связь:
- внутренняя связь подразделениями
- связь с заинтересованными сторонами

24. ISO 14001. Внедрение и функционирование (продолжение)

Документация СЭМ
- описание существенных элементов СЭМ и взаимодействий
между ними
- ссылки на место нахождения соответствующей документации
Управление документацией
- место нахождения документов СЭМ должно быть определено
- экологическая документация должна регулярно оцениваться и
обрабатываться
- важная экологическая документация должна быть доступна на
каждом
рабочем месте
Управление операциями
Предотвращение нештатных ситуаций и реагирование
на них
- необходимо предотвращать нештатные ситуации с возможным
ущербом для
окружающей среды и ограничить
негативные последствия

25. ISO 14001. Контроль и поправки

Мониторинг и измерения
• необходимо осуществлять регулярно контролировать процессы
и деятельность,
оказывающие существенное влияние на
окружающую среду
Несоответствия и корректирующие меры
• необходимо создать процедуру по выявлению и корректировке
несоответствий
Записи
• необходимо внедрение процедуры для распознавания,
хранения и уничтожения записей, имеющих отношение к
охране окружающей среды (например, о проведении
обучения, о результатах экологического аудита)
Аудит СЭМ
• - разработка программы регулярных аудитов СЭМ
• - аудиты могут проводится сотрудниками организации и/или
внешней стороной

26. ISO 14001. Оценка со стороны руководства

• Работа СЭМ должна оцениваться высшим
руководством через
определенные
промежутки времени
• При проведении оценки по мере
необходимости вносятся изменения в
экологическую политику и другие элементы
СЭМ

27.

ISO 14001. Схема внедрения
СОСТАВЛЕНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ
ДОКУМЕНТАЦИИ (РУКОВОДСТВО ПО СЭМ)
АУДИТ СЭМ
(ВНЕШНИЙ ИЛИ ВНУТРЕННИЙ)
ОТЧЕТ
ОБ АУДИТЕ
ПРОГРАММЫ СЭМ
НЕПРЕРЫВНОЕ
УЛУЧШЕНИЕ
СЕРТИФИКАЦИЯ СЭМ
(ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ)
СЕРТИФИКАТ
СТАРТ
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
ПОЛИТИКА
ОБЩЕСТВЕННОСТЬ
РЫНОК
СОТРУДНИКИ
ГОСУДАРСТВО

28.

EMAS. Схема внедрения
СОСТАВЛЕНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ
ДОКУМЕНТАЦИИ (РУКОВОДСТВО ПО СЭМ)
ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОГРАММЫ
СЭМ ПО ISO 14001
МАТЕРИАЛЬНЫЙ БАЛАНС
ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ БАЛАНС
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОВЕРКА
ПРЕДПРИЯТИЯ
ВНЕШНИЙ ИЛИ ВНУТРЕННИЙ АУДИТ
ОТЧЕТ
ОБ АУДИТЕ
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
ДЕКЛАРАЦИЯ
НЕПРЕРЫВНОЕ
УЛУЧШЕНИЕ
ЗАВЕРЕНИЕ
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
ОЦЕНКА
(АККРЕДИТОВАННЫЙ ЭКСПЕРТ)
ЭКОЛОГИЧЕСКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О СООТВЕТСТВИИ EMAS
СТАРТ
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
ПОЛИТИКА
ОБЩЕСТВЕННОСТЬ
РЫНОК
СОТРУДНИКИ
ГОСУДАРСТВО

29.

Соотношение требований ISO 14001 и EMAS
Дополнительные требования EMAS по
сравнению с ISO 14001:
EMAS
выполнение всех законодательных норм
должно наблюдаться постоянное улучшение ООС в
организации
ISO 14001
связь с внешними заинтересованными сторонами
определение прямых и косвенных экологических
аспектов
большее вовлечение всех сотрудников в систему

30.

Управление документацией СЭМ.
РУКОВОДСТВО
ПО СЭМ
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ
ПОЛИТИКА
ОПИСАНИЕ
СЭМ
1 уровень
ДОКУМЕНТЫ СЭМ
ОПИСАНИЕ
ПРОЦЕССОВ
2 уровень
ЗАПИСИ СЭМ
3 уровень
ОТЧЕТЫ
И ПРОТОКОЛЫ
ИЗМЕРЕНИЙ
ПРОЦЕДУРЫ
И РАБОЧИЕ
ИНСТРУКЦИИ
РАЗРЕШЕНИЯ,
СПРАВКИ И Т.Д.
ИНСТРУМЕНТЫ

31. Общественная экологическая сертификация

Для общественных организаций
Для гостиниц и туристических объектов
Для учебных учреждений
Для церковных и социальных центров
Для предприятий любого типа – с целью
демонстрации высокой сознательности и
ответственности за сохранение чистой
окружающей среды

32. Пример организационной структуры системы экологического менеджмента

Руководство
организации
Уполномоченный
по
экологическому
менеджменту
Подразделения
организации
Рабочая группа
по
экологическому
менеджменту
Персонал

33. 3. Система управления охраной здоровья и безопасностью персонала

34. Стандарты OHSAS 18001:1999 и 18001:2007 (далее – OHSAS18001) – признанные международные стандарты, устанавливающие требования к разработке, внедрению и под

Стандарты OHSAS 18001:1999 и 18001:2007 (далее –
OHSAS18001) – признанные международные
стандарты, устанавливающие требования к
разработке, внедрению и поддержанию системы
менеджмента профессиональной безопасности и
здоровья.

35. Внедрение системы менеджмента профессиональной безопасности позволит Компании:

улучшить репутацию
Компании в глазах
клиентов, партнеров,
акционеров, инвесторов,
и других сторон.
упростить получение
различной разрешительной
документации
(например, лицензий)
повысить уровень
лояльности
и профессионализма
персонала
обеспечить безопасность
и сохранение жизни
сотрудника в процессе
его трудовой деятельности
улучшить общее
управление организацией
OHSAS 18001
снизить стоимость
страхования, а также
расходы, вызванные
отсутствием (болезнью)
сотрудников
обеспечить соответствие
законодательным
требованиям
в области охраны труда
увеличить рыночную
стоимость Компании
уменьшить вероятность
возникновения аварий
и затрат, связанных
с ликвидацией возможных
последствий

36. Этапы планирования работ по разработке и внедрению системы менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда

37. Философия OHSAS 18001:2007

Стандарты OHSAS …предназначены для обеспечения организаций
элементами результативной системы менеджмента ПБЗ, …, чтобы
содействовать организациям
в достижении целей в области ПБЗ
и целей экономических.
Общей целью настоящего Стандарта OHSAS является
поддержка надлежащей практики в области ПБЗ
при сохранении баланса с социально-экономическими
потребностями.
Менеджмент производственной безопасности и здоровья охватывает весь
диапазон проблем,
включая проблемы, касающиеся стратегии и конкурентоспособности.

38. Современные проблемы в охране труда

Государство
Социальное
страхование
Избыточное
регулирование
Низкая самооценка
стоимости жизни
Низкий уровень
квалификации
Работники
Рынок
Отсутствие
заинтересованности
в улучшении
условий и охраны труда
Ограниченные
возможности
в улучшении условий
и охраны труда
Конкуренция
Теневое
регулирование
Несоответствие ОПФ
и технологий
Изношенность ОПФ
Предприятие

39. Фундаментальные основания СУ ОТ

40. Фундаментальные основания СМ ПБЗ

41. Система менеджмента предприятия, построенная и сертифицированная в соответствии с требованиями OHSAS 18001:2007, позволяет предприятию (организ

Система менеджмента предприятия, построенная и
сертифицированная в соответствии с требованиями
OHSAS 18001:2007, позволяет предприятию
(организации) создать систему менеджмента
здоровья и безопасности, позволяющую:
- осуществлять контроль за опасными
производственными факторами;
- управлять рисками, возникающими в процессе
производственной деятельности;
- предотвращать возникновение инцидентов, аварий,
нештатных ситуаций;
- снижать потери от несоответствующей
деятельности;
- интегрироваться с действующими на предприятии
системами менеджмента;
- внести положительные изменения в имидж
предприятия.

42.

Профессиональный риск на международном уровне
ILO-OSH 2001
BS OHSAS 18001:2007
Риск
в области охраны труда
ГОСТ Р 12.0.230-2007
ГОСТ Р 12.0.007-2009
Подход к управлению в области охраны труда на современном международном уровне –
это построение системы управления профессиональными рисками в области охраны труда.

43.

Сохранение и адаптация
системы управления охраной труда
Название по ГОСТ
Процедура
Дни охраны труда
Оценка,
текущее и реагирующее
наблюдение
Проверки рабочих мест, обходы, осмотры
Анализ аварий и несчастных случаев, заболеваний
Аттестация рабочих мест, производственный контроль
Внутренний аудит
Внешний аудит
Анализ руководством
Участие работников
Внутренний технический контроль
(собственные квалифицированные специалисты)
Проверки представителей
государственных надзорных органов
В рамках годового производственного отчёта
Комиссии по охране труда
Уполномоченные по охране труда

44.

Алгоритм идентификации рисков в области охраны труда
Определение типовых видов работ и опасностей, которым подвержен работник
Оценка риска для каждой опасности
Проводится путем суммирования количественных показателей (в баллах по 10-бальной шкале):
степени влияния опасности;
вероятности возникновения опасности;
возможности выявления и реагирования на ситуацию;
вероятности возникновения в аварийном или нормальном режимах работы.
Распределение (ранжирование) рисков по степени значимости:
недопустимый риск – 35 баллов и более;
критический риск – от 31 баллов до 35 баллов;
незначительный риск – 30 баллов и менее.
Формирование мероприятий по снижению рисков исходя из приоритетности их устранения
Общее руководство работой по
идентификации опасностей и оценке
рисков возлагается на руководителей
подразделений охраны труда

45. 4.Стандарты корпоративной социальной ответственности

46. Содержание:

1.
2.
3.
Стандартизация КСО: зарубежные и российские реалии в
области устойчивого развития.
SA 8000 «Социальная ответственность».
ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности».

47. 1. Стандартизация ксо: зарубежные и российские реалии в области устойчивого развития

Распространение
корпоративной
социальной
ответственности как
политики устойчивого
развития организаций
вызвало необходимость
стандартизации данного
процесса как на мировом,
так и на национальном
уровнях.

48. Стандарты ксо, принятые на международном уровне

Международные стандарты КСО:
SA8000; AA1000SES; GRL;
ISO26000.
Организационно
е управление
Трудовые
практики
Окружающа
я среда
Добросовестны
е деловые
практики
Проблемы,
связанные с
потребителям
и
Права
человека
Участие в
жизни
сообществ и их
развитие

49. российские Стандарты ксо

Базовые
индикатор
ы РСПП
IC CSR08260008000
Стандарт
ы
социально
й
отчетност
и ТПП
российские Стандарты ксо

50. Взаимосвязь стандартов и документов по ксо

51.

Все стандарты в совокупности создают основу для создания и
функционирования
единой
системы
управления
деятельностью в области устойчивого развития корпораций.
Процесс стандартизации КСО
привел к тому, что предприятия
стали более ответственно
относится к результатам своей
деятельности и рассматривать
корпоративное управление в
рамках устойчивого развития
компании в мировом сообществе

52. 2. SA8000 «Социальная ответственность»

Данный стандарт
определяет требования по
социальной
ответственности
Чтобы развивать,
поддерживать и
проводить в жизнь
политику и
процедуры с целью
управления теми
проблемами, которые
она может
контролировать и на
которые может
оказывать влияние
Чтобы
продемонстрировать
заинтересованным
сторонам, что
политика, процедуры
и действительность
находятся в
соответствии с
требованиями
данного стандарта

53.

SA8000 – это стандарт, который
обеспечивает определение этических
критериев в производстве товаров и
услуг. Он устанавливает основные
нормы и процедуры, касающиеся
производственной гигиены и техники
безопасности, использования детского
труда, принудительного труда, прав
профсоюзов, зарплаты и
продолжительности рабочего времени,
наряду с системами управления,
которые все это обеспечивают.

54.

Системы
управления
Труд
ребенка
Принудительн
ый труд
Оплата
труда
Требования
социальной
ответственност
и
Здоровье и
безопасност
ь
Рабочее
время
Дисциплинарн
ые меры
Дискриминаци
я
Свобода
объединения
и право на
переговоры о
заключении
коллективно
го договора

55. Какую пользу может принести SA8000?

Если Вы владеете компанией с поставщиками,
имеющими сертификацию SA8000, то больше ничего
Вам знать и не нужно. SA8000 дает Вам и Вашим
клиентам уверенность, что продукция, которую они
закупают, изготавливалась в таких рабочих условиях,
которые справедливы, безопасны, и они будут такими и
в дальнейшем.
Если Вы заняты
производством товаров и
услуг для определенного
числа клиентов, SA8000
сбережет средства и время
менеджеров,
затрачиваемые сейчас на
соблюдение
индивидуальных кодексов
поведения таких клиентов.
Если Вы работаете в сфере
услуг или возглавляете
организацию
государственного сектора,
SA8000 подтвердит Вашу
приверженность правам
человека . Это создает
доверие у Ваших рабочих и
служащих и у
общественности в
целом.

56. Преимущества, которые получают предприятия, создавшие ССиЭМ и прошедшие сертификацию на соответствие требованиям стандарта SA8000

• Сокращение числа аварий на рабочих местах; возросшие
возможности по организации профсоюзов и коллективному
ведению переговоров; возможность улучшения условий труда;
осведомленность об основных трудовых правах; возможность
общаться непосредственно с работодателем по вопросам
трудовых прав; доказательство того, что трудовые права – это
Для
работников благо не только для общества, но и для бизнеса;
это
экономический рост и создание новых рабочих мест.
• Надежный и эффективный способ проявить социальную
ответственность; улучшение репутации компании и
повышение
популярности
ее
торговой
марки;
дополнительные возможности привлекать и удерживать
работников;
повышение
качества
и
рост
Для
экономия
от
сокращения
работодателей производительности;
потерянных рабочих дней; улучшение отношений с
это
работниками, профсоюзами, компаниями, потребителями,
неправительственными организациями и правительством
• Четкая и надежная информация для тех, кто при закупках
руководствуется
этическими
критериями;
полезная
Для
информация для социально ответственных инвесторов;
потребителе
подтверждение того, что продукты произведены с
йи
соблюдением всех гуманитарных норм; идентификация
инвесторов
компаний, делающих значительные успехи в деле
соблюдения всех гуманитарных норм; расширение

57. 3. ISO26000 «руководство по социальной ответственности»

Основными принципами социальной ответственности
являются: подотчетность; прозрачность; этичное
поведение; уважение интересов заинтересованных
сторон,
соблюдение
верховенства
закона,
соблюдение
международных
норм
поведения,
соблюдение прав человека.
Согласно ISO26000, социально ответственная
организация должна определить свои приоритеты в
следующих областях: организационное управление;
права человека; трудовые практики; окружающая
среда;
добросовестные
деловые
практики;
проблемы, связанные с потребителями; участие в
жизни сообществ и их развитие.

58. Развивая свою социальную ответственность, организации следует понимать три взаимосвязи:

Развивая свою социальную ответственность,
следует понимать три взаимосвязи:
организации
Организация
Ожидания
Интересы
Воздействие
решений и
деятельности
Общество
Заинтересованн
ые
стороны

59. Взаимосвязь:

Между организацией и обществом: организации следует
понимать, как ее решения и деятельность влияют на
общество; также следует понимать ожидания относительно
ответственного поведения, предъявляемые обществом и
касающиеся этого требования. Это следует делать,
рассматривая основные темы и проблемы социальной
основные ответственности.
Между организацией и ее заинтересованными сторонами:
организации
следует
знать
о
своих
различных
заинтересованных сторонах. Решения и деятельность
организации могут оказывать потенциальное и реальное
воздействие на этих частных лиц и организации. Это
потенциальное и реальное воздействие является основой
«интереса», который заставляет рассматривать организации
или частных лиц как заинтересованные стороны.
Между заинтересованными сторонами и обществом:
организации следует понимать взаимосвязь между
интересами заинтересованных
сторон, на
которые
оказывает влияние организация, с одной стороны, и
ожиданиями общества с другой. Хотя заинтересованные
стороны являются частью общества, они могут иметь
интересы, которые не соответствуют ожиданиям общества.

60. Основные темы и проблемы социальной ответственности

Права человека
Проблема 1: Должная предусмотрительность
Проблема 2: Ситуации, связанные с риском для прав человека
Проблема 3: Избежание соучастия
Проблема 4: Удовлетворение жалоб
Проблема 5: Дискриминация и уязвимые группы
Проблема 6: Гражданские и политические права
Проблема 7: Экономические, социальные и культурные права
Проблема 8: Основные права в сфере труда0
Трудовые практики
Проблема 1: Наем и трудовые отношения
Проблема 2: Условия труда и социальная защита
Проблема 3: Социальный диалог
Проблема 4: Охрана труда и безопасность на рабочем месте
Проблема 5: Развитие человеческого потенциала и обучение на
рабочем месте
Окружающая среда
Проблема 1: Предотвращение загрязнения
Проблема 2: Устойчивое ресурсопользование
Проблема 3: Смягчение изменения климата и адаптация к нему
Проблема 4: Защита и восстановление естественной природной среды

61. Основные темы и проблемы социальной ответственности

Добросовестные деловые практики
Проблема 1: Противодействие коррупции
Проблема 2: Ответственное вовлечение в политику
Проблема 3: Честная конкуренция
Проблема 4: Пропаганда социальной ответственности в рамках сферы
влияния
Проблема 5: Уважение прав собственности
Проблемы, связанные с потребителями
Проблема 1: Честные практики маркетинга, информирования и
заключения договоров
Проблема 2: Защита здоровья и безопасности потребителей
Проблема 3: Устойчивое потребление
Проблема 4: Обслуживание и поддержка пользователей и разрешение
споров
Проблема 5: Защита данных и обеспечение конфиденциальности
потребителей
Проблема 6: Доступ к услугам первой необходимости
Проблема 7: Образование и повышение осведомленности
Участие в жизни сообществ и их развитие
Проблема 1: Участие в [жизни] сообществ
Проблема 2: Образование и культура
Проблема 3: Создание занятости и развитие навыков
Проблема 4: Развитие технологий
Проблема 5: Создание благосостояния и дохода
Проблема 6: Здоровье
Проблема 7: Социальные инвестиции

62. Схема iso26000

63. Доклады, задания

63
Доклады, задания
1. Качество жизнедеятельности:
сущность и содержание (ИЗ)
2. Методы исследования качества и конкурентосопобности
организации, продукта (ИЗ).
2. Доклады:
- Служба качества организации (учреждения) : структура,
функции, задачи (на конкретном примере).
- Руководство по качеству: основные разделы,
- Политика в области качества: макро и микроуровни

64. Доклады, задания

1. Общее и особенное между ISO 14001 и EMAS
2. Каковы особенности СМК и сертификации ISO
14001 в России.
3. Изучение и анализ отраслевых стандартов ISO
22000 B 27000.