Voice communication. Инновационный контактный центр. Голосовые технологии

1.

VOICE COMMUNICATION
Инновационный контактный центр.
Голосовые технологии
входит в группу компаний

2.

О компании
Voice Communication
Российская компания - один из основных поставщиков
высококвалифицированных услуг контактного центра в России, использующий в
работе самые современные технологии
Входит в группу компаний «N.A.R.I.»
Разработчик и интегратор голосовых систем, обладающий экспертизой в области
создания оптимальных голосовых решений
Контактный центр, созданный в 2008 году, находится в г. Владимире
-Кинешма –Вольск– Волгодонск – Муром – Дзержинск
- Гусь-Хрустальный – Сызрань – Балаково
Page 2

3.

Обязанности оператора горячей линии МТС:
Прием звонков от действующих клиентов МТС по услугам
Интернет/ТВ/Домашний телефон
Решение вопросов клиента:
- консультация по списаниям с лицевого счета договора
-подбор и смена тарифа
- работоспособность Интернет/ТВ/Домашний телефон
(диагностика в режиме диалога или оформление выезда мастера)
-оформление переезда договора клиента
-открытие нового договора
Page 3

4.

Графики работы по МСК:
2/2: 8-20,9-21,10-22,11-23,12-24(12ч смена)
5/2: 8-17,9-18,10-19,11-20,12-21,13-22,14-23,15-24(9ч смена)
Частичная занятость от 6 часов в смену:
Подработка от 6ч в смену 2/2 или 5/2 с8 до 24 МСК
Page 4

5.

ОФИЦИАЛЬНОЕ ТРУДОУСТРОЙСТВО
ТК РФ
Больничные + отпуска
Оформление удаленно-сканы(фото)документов
Возраст от 18 лет
Гражданство РФ
Прохождение Службы Безопасности МТС
Page 5

6.

Обязательные требования
К кандидатам:
Грамотная речь;
Уровень владения ПК не ниже среднего;
Устойчивость к стрессовым ситуациям;
Внимательность;
Вежливость
К рабочему месту:
• Возможность работать в тишине;
• Наличие ПК или ноутбука с операционной системой не ниже Windows 7 (не
Windows XP) ;
• Проводной интернет к пк;
• Наличие гарнитуры (наушники с микрофоном).
Обучение в Skype-Online, продолжительность 13 рабочих дня (9-16МСК)
Обучение оплачивается с 6 дня 50р/час(выплата после отработки 90ч)
С телефона или планшета обучение невозможно
Page 6

7.

Заработная плата
Система оплаты сотрудника:
1 категория- 100 руб/час
Оклад при выработке не менее 180ч
Премия 27,7 руб/час
+доплата за выработку всех смен в месяц 2000руб
+доплата за стаж 1500-3500руб
+ДОП ДОХОД за продажи 4 000-18 000руб
Ключевые показатели эффективности опытного сотрудника.
Регламент работы:
Качество обслуживания клиентов
Конверсия 1,8% - заявки на подключение
НПС-оценки от клиентов
СВО-среднее время в звонке(4-5 минут на клиента )
Так же необходимо :
Соблюдение дисциплины и правил внутреннего распорядка
Отсутствие претензий
Page 7

8.

Мотивация сотрудников

9.

Способ получения ЗП
Выплаты 2 раза в месяц:
o в начале месяца – расчет + премия (10 число месяца)
o в конце месяца - аванс (25 число месяца)
Перечисления ЗП:
o только на карту Сбербанк оформленная на ваш личный паспорт
Page 9

10.

Спасибо за
внимание!
входит в группу компаний