Универсальная мотивация операторов в контактном центре

1.

УНИВЕРСАЛЬНАЯ
МОТИВАЦИЯ ОПЕРАТОРОВ
В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ

2.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ЗАРПЛАТА
ПОЧАСОВАЯ ЧАСТЬ
(рабочие часы за месяц
* ставку)
Важно! Ставка зависит от класса.
В рабочее время не входят перерывы.
ПРЕМИЯ
(% КПД)

3.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
В рабочее время на проектах с использованием Oktell входит
нахождение в статусах:
• Готов (при условии подгрузки хотя бы на одну задачу)
• В разговоре, включая удержание вызова (флеш)
• Время ожидания звонка
• Поствызывная обработка
• Попытка набора исходящего звонка через префикс задачи
ВАЖНО! На некоторых проектах могут быть исключения.

4.

Выплаты зарплаты
Еженедельные выплаты:
Выплаты 2 раза в месяц:
• Еженедельно (за работу на
предыдущей неделе)
• Аванс выплачивается в период с 25
по 27 число
• Аванс рассчитывается по
минимальной часовой ставке*: 65
руб (для всех направлений)
ИЛИ
• Еженедельные выплаты
рассчитываются по часовой ставке*:
60 руб (для удаленного
направления), 80 руб (для филиалов
Псков и Астрахань)
• Аванс рассчитывается за
отработанное время с 1 по 15 число
текущего месяца
• Оставшаяся часть зарплаты + премия
выплачиваются в период с 15 по 17
число
• Оставшаяся часть зарплаты + премия
выплачиваются в период с 15 по 17
число
• Еженедельные выплаты возможны
если отработано менее 160 часов в
компании (только для удаленного
направления!)
* На некоторых проектах возможны исключения по ставкам для расчета аванса и еженедельных выплат.

5.

УСЛОВИЯ ВЫПЛАТЫ АВАНСА
Пройдена стажировка
Действующий сотрудник
Нет еженедельных выплат
Выплата производится при сумме заработка от 2000 рублей (за первую половину
месяца) для всех направлений
Ставка - 65 руб/час для всех направлений

6.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ
Условия выплаты:
Сроки и расчет:
• являетесь сотрудником компании
• в течение недели
• пройдена стажировка
• за отработанные часы за
предыдущую календарную неделю
• отработано менее 160 часов в
компании (только для сотрудников
удаленного направления!)
• ФИО поданы в список супервайзера
• по часовой ставке 60 руб (для
филиалов Псков и Астрахань ставка
80 руб)
ВАЖНО! Оставшаяся часть (+ премия) выплачиваются в период с 15 по 17
число следующего месяца. Если оператор выбрал еженедельные выплаты, то
классического аванса у него нет

7.

ВЫПЛАТА ЗАРПЛАТЫ: SOLAR STAFF
Solar Staff — это инструмент оформления сделок и получения
вознаграждения за выполненные работы и оказанные услуги.
Куда можно вывести ДС?
• VISA/MasterCard/МИР;
• WMZ;
• Расчётный счёт
Данный сервис позволяет сотрудникам не тратить свое время и силы на
документацию (договоры, счета, акты), которая необходима заказчику, а
также предоставляет удобные инструменты получения своего
вознаграждения на банковские карты или электронные кошельки.

8.

СТАЖИРОВКА
• После прохождения обучения оператор проходит обязательную стажировку.
Оплата стажировки начисляется с первого дня стажировки с обязательной
работой в линии в количестве 50 часов
• Если стажировка пройдена и оператор далее продолжает работу в компании,
то он получает оплату в полном размере.
• Если оператор по каким-либо причинам не прошел стажировку, оплата часов
за время стажировки не начисляется.
• Стажировка оплачивается по часовой ставке начального класса на проекте

9.

ОТСУТСТВИЕ НА РАБОТЕ
Обязательно документальное подтверждение:
• Заявление на отпуск
• Больничный лист
• Справка-вызов на сессию (для студентов)
• Повестка в суд
• Другие документы

10.

ПРОЕКТ «СБЕРМАРКЕТ»
• С 22.06.2023 г. переходит в категорию, на которой премирование
осуществляется за единицу результата.
• Баллы начисляются за каждый лид согласно правилам:
Класс
КПД
Баллов за каждый лид при
выполнении КПД
Профи
0,70
5,00
206,25
Эксперт
0,50
4,00
175,00
1 класс
0,30
3,00
162,50
2 класс
0,25
2,00
143,75
3 класс
<0,25> 0
0,00
125,00
Ставка часа
Лид – подтвержденная регистрация со стороны Заказчика
КПД - коэффициент полезного действия, определяется количеством лидов за час работы, по которым
подтверждена регистрация клиента со стороны заказчика.

11.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ (160 часов)
«СБЕРМАРКЕТ»
Вася весь месяц работал только на проекте СберМаркет.
На проекте действует система премирования за единицу результата:
Баллы начисляются за каждый лид, количество баллов определяется выполнением КПД:
КПД 0,25 или менее – баллы не начисляются;
КПД 0,25 – 2,0 балла;
КПД 0,30 – 3,0 балла;
КПД 0,50 – 4,0 баллов;
КПД 0,70 – 5,0 баллов.
Результаты Васи за месяц:
КПД = 0,7
Количество лидов за месяц 112
Отработано – 160 часов
Расчет:
Вася – отработал 160 часов за месяц и вышел на КПД – 0,70 (сделал 112 лидов).
КПД 0,70 = класс «ПРОФИ» (206,25 руб./час), 5 баллов за лид
Оклад: 160 * 206,25 = 33 000 руб.
Премия: 112 * 5 * 100р = 56 000 руб.
Общая зарплата: 33 000 + 56 000 = 89 000 руб.
ПРЕМИЯ ВАСИ – 56 000 РУБЛЕЙ

12.

Кейс 1 “Расчет премии”
Вася весь месяц работал только на проекте СберМаркет.
На проекте действует система премирования за единицу результата:
Баллы начисляются за каждый лид, количество баллов определяется выполнением
КПД.
Результаты Васи за месяц:
Количество лидов за месяц 70
Отработано – 100 часов
1. Рассчитать КПД и определить класс
2. Рассчитать премию

13.

Кейс 2 “Расчет премии”
Вася весь месяц работал только на проекте СберМаркет.
На проекте действует система премирования за единицу результата:
Баллы начисляются за каждый лид, количество баллов определяется
выполнением КПД.
Результаты Васи за месяц:
Количество лидов за месяц 60
Отработано – 160 часов
1. Рассчитать КПД и определить класс
2. Рассчитать премию

14.

Графики работы на проекте
Режим работы проекта (по МСК):
ПН-ПТ с 05:00 до 17:00; СБ-ВС с 09:00 по 17:00
Набор на следующие графики:
Полная занятость 5/2
- 9 часов смена, включая перерыв 1 час, распределяется
равномерно по смене:
ПН-ПТ: 05:00-14:00; 06:00-15:00; 07:00-16:00; 08:00-17:00
- 8 часов смена, включая перерыв 1 час, распределяется
равномерно по смене:
ПН-ПТ и СБ-ВС: 09:00-17:00
Частичная занятость (в рамках режима работы проекта):
- 5/2: не менее 5 часов смена и не менее 25 часов в неделю
- 2/2: по 5 часов смена

15.

Если ты готов обучаться и работать, важно учитывать
следующее:
➢ Ты не являешься студентом очного
отделения
➢ Твое рабочее место соответствует
всем требованиям

16.

Делимся
впечатлениями