Управление эскалацией конфликта (практикум)

1. Управление эскалацией конфликта (практикум)

УПРАВЛЕНИЕ
ЭСКАЛАЦИЕЙ
КОНФЛИКТА
(ПРАКТИКУМ)
к. психол. н., доцент Ковалева Н.В.,
Адыгейский государственный университет

2. Формы поведения, останавливающие эскалацию

Принять решение остановить эскалацию.
Делиться чувствами без обвинений и упреков (Япослание).
Не расширять предмет спора.
Не использовать других людей или авторитеты как
оружие.
Избегать выражений типа «Ты всегда…»
Реагировать на поведение и не навешивать ярлыки.
Преодолевать тенденцию к сопротивлению.
Не настаивать на принятии решения, пока еще огорчены.

3. Индивидуальная программа разрешения конфликта

Оберегать отношения даже в конфликтной ситуации.
Воспринимать конфликт как нормальное явление в человеческих отношениях.
Примите на себя ответственность за исход конфликта.
Оставляйте место для иных эмоциональных реалий.
Сообщайте другим свои эмоции, а не суждения.
Слушайте, чтобы понять точку зрения другого человека, а не для построения
своей версии.
Осознайте, что конфликт может происходить одновременно на разных уровнях.
Ограничивайте столкновения
Используйте восстановительный период после столкновения для самопознания и
личностного роста.
Сконцентрируйтесь на удовлетворении потребностей, а не на заключении сделки.
Добейтесь согласия относительно процесса совместного разрешения проблем.
Выясните, когда целесообразно использовать «рефери»

4. Технология картографии конфликта

Цель: сосредоточиться на проблеме, а не на
эмоциях, углубиться не в переживание и
удовлетворение своих оскорблений и амбиций,
а в решение проблемы

5. Технология картографии конфликта

Этап 1. В чем проблема? (в общих чертах)
Этап 2. Кто участники конфликта? (главные стороны
конфликта, есть ли скрытый манипулятор)
Этап 3. Какие истинные нужды и опасения имеются у
каждого из участников конфликта? (перечислить
основные потребности и опасения, прояснить мотивы,
стоящие за позициями участников конфликта)
Этап 4. Возможные решения проблемы. Какой из этих
способов решения конфликта вы чаще всего применяете?
Какой способ вам понравился более всего и почему?

6. Управление эмоциями

У каждого человека своя реальность.
Чувства не порождаются внешними событиями.
Иррационально ожидать, что все будут рациональны.
Научиться принимать эмоции как факт.
Обнаружение пропасти между эмоциями и суждениями.
Суждения иногда выглядят как эмоции.
Гнев часто защищает более тонкие ощущения.

7. Рекомендации по управлению эмоциями

Сообщайте проблемы, а не решения.
Сообщайте чувства, а не суждения.
Связывайте чувства с поведением, а не с
суждениями.
Примите на себя ответственность за свои чувства
и интерпретацию событий и действий.
Описывайте, что значит для Вас поведение других
людей.

8. Я-послание

Начинайте с местоимения первого лица: «Я …» или
«Я чувствую…»
Добавьте слово, описывающее Ваши эмоции:
«раздражен… «
Опишите событие или поведение, вызвавшее эту
эмоцию: «что мне пришлось…»
Назовите эмоциональное или материальное
воздействие: «потому что я опоздал…»
Опишите, что означает для Вас поведение другого:
«и я оценила это как…»

9. Алгоритм решения конфликтной ситуации с обучающимся

Первый этап - «СТОП» . чтобы не навредить ситуации поспешными действиями и не осложнить
отношения с ним, осознайте собственные эмоции: «Что я чувствую?» «Что я хочу сделать?».
Второй этап- «ПОЧЕМУ?». Важно понять мотивы и причины поступка студента, почему он так ведет
себя, чего хочет добиться.
Третий этап- «ЧТО?». Поставим себе цель в виде вопроса: «Чего я хочу добиться в результате своего
воздействия?» (чувства страха, осознанного чувства вины или еще чего-то). Действие направлено не
против личности студента, а против его поступка..
Четвертый этап- «КАК?». Как прекратить плохое поведение студента, оставляя свободу выбора за
ним, не нарушая равновесия взаимодействия? Какой арсенал педагогических средств (не применяя
угрозы, насмешки, записи в дневнике) оптимально для этого использовать?
Пятый этап - «ДЕЙСТВУЮ». Успех практического действия педагога зависит от того насколько он сам
смог понять мотивы поступка студента и подобрать верные способы воздействия.
Шестой этап- «АНАЛИЗ». Педагог оценивает эффективность своего взаимодействия со студентом, и,
если это необходимо, что-то меняет в предложенном алгоритме решения конфликтной ситуации.

10. Доминирование

Подчиненный тип
Доминирующий тип
готовность позволять
другим быть лидерами.
желание подвергаться
контролю,
согласие подчиняться
другим
стремление избежать
конфронтации
контроль над другими.
лидирующую
позицию при личных
контактах,
контроль ситуации
сильное стремление к
независимости.

11. Эмоциональный настрой

Доброжелательный тип
уважение к другим.
оптимизм,
хорошее настроение,
позитивный настрой
к другим людям,
желание доверять
им.
Враждебный тип
отсутствие уважения к
другим.
холодность,
недоверчивость
надменность по
отношению к другим.
занимают позицию: «Я
сказал вам …»

12. Типы поведения в зависимости от психологического настроя

настрой
Доминирующий
тип
Подчиненный
тип
Враждебно
настроенный
тип
Доброжелатель
ный тип
Q1
Q2
Q3
Q4

13. Качества необходимые в общении со студентом

Терпение. Это самая большая
добродетель, какая только может быть у
педагога.
Умение объяснять. Объясните студенту,
почему его поведение неправильно, но
будьте кратким.
Неторопливость. Не спешите проявлять
агрессию, разберитесь в причинах
поступка.
Аттракция..
Оптимизм.

14. Правило +++

+ Улыбка.
+ Имя собеседника.
+ Комплимент (лучший комплимент для
родителей – похвала их детей)

15. Единый алгоритм решения любого конфликта

Спокойствие!!!
Анализ ситуации без превратности.
Открытый диалог между конфликтующими
сторонами, умение выслушать собеседника,
спокойно изложить свой взгляд на проблему
конфликта.
Выявление общей цели, способов решения
проблемы, позволяющих к этой цели прийти.
Выводы, которые помогут избежать ошибок
общения и взаимодействия в будущем.

16. Алгоритм управления конфликта с участием третьей стороны

Обращение к психологу
Анализ конфликта:
- картография конфликта
Разрешение конфликта:
- обсуждение конфликтного поведения с каждым
участником (целей, чувств, мотивов, действий,
особенностей эскалации конфликта);
- фасилитаторская деятельность психолога;
- поиск альтернативных конструктивных
решений .
Анализ результатов.

17. самодиагностика

https://psytests.org/emvol/volsam.html
(воля)
https://psytests.org/confl/ramkl.html
(конфликтность)
https://psytests.org/confl/spks.html
(стили поведения)