Общение и его место в психологии

1.

Общение и его место в
психологии.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

Основное содержание общения
(Г.М. Андреева)
Общение
Передача
информации
(коммуникация)
Познание людьми
друг друга
(перцепция).
Взаимодействие
(интеракция)

12.

13.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ
Непосредственное
Прямое
Опосредованное
Косвенное
Светское
Межличностное
Массовое
Деловое
Формальноролевое

14.

Для нашей школы купили новые компьютеры. Через
месяц в помещении, где сейчас находится библиотека,
оборудуют компьютерный класс, а библиотеку переместят в
пустующий кабинет на первом этаже. По вечерам в
компьютерном классе можно будет играть тем, кто
отработает 30 минут после уроков на благоустройство
пришкольной территории.

15.

Иван Петрович ждал Вас и не дождался. Очень огорчился
и просил передать, что он сейчас в главном здании решает
вопрос насчет оборудования, кстати, возможно, японского.
Должен вернуться к обеду, но если его не будет к 15 часам, то
совещание нужно начинать без него. А самое главное,
объявите, что всем руководителям среднего звена
необходимо пройти тестирование в 20-ой комнате в главном
здании, в любое удобное время, но до 20-го февраля.

16.

УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
1
2
3
• Фатический
• Информационный
• Личностный (духовный)

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

Используя свои знания о невербальной коммуникации, по приведенным
отрывкам попробуйте догадаться
о
том, что
действительности происходит с их персонажами.
в
1....Однако бойкость не удавалась ей, и чаще всего, особенно при новых людях,
взгляд Марии Ивановны пропадал в пространстве, хотя болтала она в это время
безумолку. (И.А.Бунин)
2.Лицо Александра Ивановича сохраняло нейтральность, но руки его бесцельно
шарили по столу, как у слепого. (И.Ильф, Е.Петров)
3. Разговаривая, он, как на пружинах, подскакивал
на диване, оглушительно
и
беспричинно хохотал, быстро- быстро потирал от удовольствия
руки, а когда и этого оказывалось недостаточно для выражения его восторга, бил
себя ладонями по коленкам, смеясь до слез. (Б.Пастернак)
4. Как только присяжные уселись, председатель сказал им речь об их правах и
ответственности. Говоря свою речь, председатель постоянно переменял позу:
то облокачивался на левую, то на правую руку, то на спинку, то на ручки кресел,
то уравнивал края бумаг, то гладил разрезной нож, то ощупывал карандаш.
(Л.Н.Толстой)

34.

35.

КОММУНИКАЦИЯ – обмен информацией в процессе
общения.
В социально-психологическом смысле коммуникация
– это передача информации от отправителя к
получателю.
Схема:
Отправитель
Процесс передачи
Получатель информации

36.

37.

38.

Существует четыре базовых элемента коммуникационного
процесса:
ƒ1. Отправитель (коммуникатор) — лицо, генерирующее идею или
собирающее информацию и передающее ее;
ƒ2. Сообщение (процесс кодирования) - непосредственно
информация;
ƒ3. Канал-средство передачи
информации
(устная
передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача,
служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);
ƒ4. Получатель (адресат, реципиент) - лицо, которому
предназначена информация и которое интерпретирует её.
Задание1. Выделите
процесса.
элементы
коммуникативного
Директор школы по внутренней связи
оповестила
завучей о предстоящем педагогическом совете по вопросу
организации дистанционного обучения.
- Каким образом «искажения» какого-либо элемента цепочки
коммуникативного процесса может привести к его нарушению?

39.

40.

41.

ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ ОСОБЕННОСТИ ПАРТНЕРОВ И
ПРЕДПОЛОЖИТЕ, КАКИЕ БАРЬЕРЫ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ
МЕЖДУ ЛЮДЬМИ И ПОМЕШАТЬ ПОЛНОЦЕННОЙ
КОММУНИКАЦИИ.
1. На конференции по предпринимательству встретились:
финн средних лет- бизнесмен, владелец сети ресторанов,
и туркмен- студент 2-го курса
Финанансовоэкономического университета.
2. В купе поезда встретились: женщина 70 лет с 3 внуками и
мужчина 30 лет, разведен, детей нет, преподаватель
колледжа.
3. На деловом совещании встретились: опытный,
проработавший на данном предприятии более 30 лет ,
менеджер, не имеющий управленческого образования, и
молодой специалист 26 лет, только что закончивший
самый прогрессивный экономический ВУЗ, факультет
управления.

42.

Наши типичные ошибки:
1. Правило конкретности.
Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых
выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или
узкоспециальными терминами, перегружать сообщение
«профессионализмами».
2. Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки
зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также
способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.
3. Правило «собственной неправоты».
При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения
может быть неправильной. Это очень часто предостерегает от очень
серьезных ошибок и грубых просчетов.

43.

Приемы преодоления коммуникативных барьеров и
достижения расположения в общении
•«Имя собственное» - обращение к человеку по имени (имени
и отчеству)
• «Зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном
выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг".
• «Золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в
адрес человека, способствующих эффекту внушения.
• «Терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и
внимательного выслушивания проблем человека.
•«Личная жизнь» - говорите о том, что интересно вашему
собеседнику, искренне интересуйтесь его делами.
•«Обратная связь» – говорите или показывайте собеседнику ваше
отношение к проблеме, теме или его позиции.

44.

45.

ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ ПО УЧАСТИЮ
В ОБЩЕНИИ

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

ПРОЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО 12 РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЕЙЛА КОРНЕГИ.
ОПРЕДЕЛИТЕ, КАКИЕ ПРИЕМЫ ОТНОСЯТ К ОТКРЫТОМУ ОБЩЕНИЮ,
СПОСОБСТВУЯ РАСПОЛОЖЕНИЮ К ВАМ ЛЮДЕЙ, А ГДЕ ИДЕТ МАНИПУЛЯЦИЯ.
1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
2. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.
3. Если вы ошиблись, признайтесь в этом.
4. Улыбайтесь.
5. Помните, что для человека звук его имени является самым главным
звуком человеческой речи.
6. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о
себе.
8. Взывайте к благородным побуждениям.
9. Бросайте вызов.
10. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника.
11. Давайте людям почувствовать их значимость.
12. Делайте так, чтобы людям было приятно выполнять то, что вы хотите.

54.

55.

56.

57.

58.

59.

60.

61.

62.

Социальная
роль
Пассажир в
общественном
транспорте
Посетитель
ночного клуба
Коллега по
работе
Друг
Ролевое
поведение
…
Ролевые
ожидания
…
Ролевые
требования
…

63.

64.

65.

Обычно в коллективе несовместимы «трудные люди», с
которыми тяжело работать и кем трудно управлять:
1) ленивые, не любят работать;
2) трудоголики, делающие из себя «жертву» начальства и
коллег, угнетающие своей активностью;
3) эмоционально несовместимые с партнером или с группой:
• злые, от них идет «волна» недоброжелательства;
возбудимые,
вносят
элемент
психологической
нестабильности;
• бесчувственные, не дают естественного эмоционального
фона сопереживания;
4) аморальные;
5) беспомощные, ничего не могут, бояться действовать, жертвы
обстоятельств; запуганные, уклоняющиеся, ожесточенные,
обороняющиеся;
6) индивидуалисты, стремящиеся действовать в одиночку;
7) ориентированные только на выполнение задачи, не
желающие принимать во внимание проблемы других.

66.

67.

68.

69.

Задание. В транзактной концепции Э. Берна выделены позиции
Ребенка,
Родителя
и
Взрослого.
Ниже
перечислены
характеристики поведения при принятии каждой из них.
Определите, что в данном списке принадлежит Родителю,
Взрослому и Ребенку.
Раскованность,
скептицизм,
жизнерадостность,
бедность
фантазии,
недооценка
эмоциональной
стороны
жизни
из-за
рационального подходу к ней, авторитетный тон, импульсивность,
контроль
над
своими
действиями,
покровительство,
безапелляционность, богатая фантазия,пугливость,
скованность, догматизм, сознание собственного превосходства и
права «карать», неуверенность, любопытство, беспомощность,
доверчивость, уверенность у своей правоте, расчет действий,
трезвость
в
оценках,
понимание
относительности
догм,
несдержанность.

70.

Задание. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких
позиций действуют и должны действовать их участники, каков характер
трансакции. Будет ли эффективным общение в трансакциях и почему?
1. Иванов. Что стало с молодежью?! Она совсем распустилась! Петров. Да, в их
годы мы были поскромнее.
2. Преподаватель. Каким это образом у вас здесь получилось трехзначное
число?
Студент. Ах, да, забыл извлечь квадратный корень!
3. Кассир. А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? Бухгалтер.
Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал.
4. Голубева. Проводите меня, у нас в подъезде вечно толкутся пьяные.
Коршунов. Ну, конечно-конечно, с удовольствием провожу.
5. Иванов. Как вам не стыдно сидеть, когда рядом стоит пожилая женщина!
Петров. О, конечно-конечно, я просто не заметил: Задумался, знаете...
Садитесь, пожалуйста.
6. Петров. Сейчас-сейчас, я предоставлю вам слово, я вижу, что вы уже пятый
раз поднимаете руку.
Сидоров. Могу и вообще не выступать...
7. Жена. Сходи, погуляй с Джерри; Заодно зайдешь за хлебом. Муж. Видишь, я
занят! А тебе, что, лень от телевизора оторваться?
8. Иванов. После Сидорова, он от пенсионеров выступает, я дам вам слово!
Петров. Отлично!
9. Иванов. Как вам не стыдно сидеть, когда рядом инвалид?
Петров. Так уступи ему место, дедуся. А то расселся тут и указывает... Кто ты
такой, чтобы всем указывать?!
10.
Ковбой. Не хотите ли взглянуть на наши конюшни? Барышня. Ах, я с
детства обожаю лошадок!

71.

72.

73.

74.

75.

76.

77.

78.

79.

Определите и соотнесите к какой группе относятся
предложенные механизмы взаимопонимания :
А)Каузальная
1. Механизмы познания и понимания атрибуция
людьми других
Б) Рефлексия
2. Механизмы познания самого себя
В) Идентификация
Г) Эмпатия
3. Механизмы, обеспечивающие
прогнозирование поведения
партнера по общению
Д) Аттракция

80.

81.

82.

83.

84.

85.

Задание. Проанализируйте отрывки представленные ниже, определите
ошибки социального восприятия.
1.
«Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть
добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь
глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то
милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас
уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Л.Н Толстой. «Крейцерова
соната»
2.
«Красота производит совершенные чудеса. Все душевные недостатки в
красавице вместо того, чтобы произвести отвращение, становятся как-то
необыкновенно привлекательны» (Н.В.Гоголь. «Невский проспект»)
3.
«На нем был черный фрак, побелевший уже по швам, панталоны летние...
под истертым черным галстуком на желтоватой манишке блестел фальшивый
алмаз, шершавая шляпа, казалось, видела и вёдро и ненастье. Встретясь с этим
человеком в лесу, вы приняли бы его за разбойника; в обществе _ за
политического заговорщика; в передней — за шарлатана, торгующего
эликсирами или мышьяком» (А.С.Пушкин. «Египетские ночи»).
4.
«Что приличествует Юпитеру, то не приличествует быку» (гласит
древняя поговорка).

86.

87.

88.

89.

90.

91.

92.

93.

94.

95.

96.

97.

98.

99.

100.

101.

102.

103.

104.

105.

106.

107.

108.

109.

110.

111.

112.

113.

Замените
данные
фразы
вежливыми и уважительными:
А) Я сейчас вам докажу.
Б) Вы, конечно, об этом не знаете.
В) Вы говорите чушь.
Г) Я удивляюсь вашей позиции.
более

114.

115.

116.

117.

118.

Имидж и его виды
•Самоимидж
отражает восприятие человеком себя
самого. Он проистекает из прошлого опыта, самоуважения,
отношения к себе.
•Воспринимаемый имидж— это то, как нас
видят другие.
•Требуемый имидж
отражает стандарты,
предъявляемые к имиджу внешней средой, ситуацией,
окружением, нашей социальной ролью.

119.

Слагаемые имиджа и работа над ним
Имидж — это всегда единство
внутреннего и внешнего.
•Габаритный (габитарный) имидж: физические данные,
одежда, макияж, прическа, аксессуары
•Кинетический имидж: осанка, походка, привычные
позы, движения, жесты
•Мимический имидж: мимика, выражение лица, улыбка

120.

•Речевой имидж: словарный запас, грамотность
речи, логичность, аргументированность, дикция,
тембр голоса, интонация, скорость речи, громкость
голоса
•Средовой имидж: всё, что вас окружает: семья,
друзья, интерьер квартиры и кабинета, машина,
места работы и отдыха
•Коммуникативный имидж: умение и желание
общаться, знание норм этикета
•Ментальный
имидж:
мировоззрение,
интеллектуально-эмоциональные особенности

121.

122.

123.

124.

125.

Слово “этикет” - французского происхождения. Оно
означает “ярлык”, “этикетка”, “церемониал”.
Этикет - это свод правил поведения человека в
обществе,
нормы
взаимоотношений
людей
различного
правового,
социального,
интеллектуального статуса.
Сложилось несколько видов этикета:
· воинский этикет (регламентирующий общение между
воинами);
· дипломатический этикет (протокол);
· деловой этикет
(правила делового общения);
· семейный этикет (взаимоотношения членов семьи).

126.

Деловой этикет - это свод правил, определяющих
культуру взаимоотношений между теми, кто занят
или
предполагает
заняться
совместной
деятельностью.
Деловой этикет затрагивает все стороны делового
взаимодействия. Он включает:
правила общения между коллегами, между
руководителями и подчиненными;
нормы приличия при проведении официальных
встреч;
условия ведения продуктивных телефонных
переговоров;
правила оформления деловой документации.

127.

К основным требованиям этикета, определяющим
тактику повседневных действий и поступков, относят:
вежливость;
галантность;
предупредительность;
корректность;
терпимость;
скромность;
тактичность;
обязательность, точность.
Все они взаимосвязаны, и каждый из них вносит свои
акценты и нюансы во взаимоотношения.

128.

Деловой этикет проявляется:
в умении презентовать себя;
в такте, доброжелательности;
способности проявлять эмпатию;
в культуре устной и письменной речи;
в следовании правилам телефонных переговоров и
телекоммуникаций;
в способности эффективно управлять на основе правил
делового менеджмента;
в овладении секретами деловых переговоров;
в самообладании и чувстве собственного достоинства в
конфликтных ситуациях.

129.

Таким образом, соблюдение делового этикета
является важнейшим элементом профессиональной
деятельности любого человека, поскольку он, как
установленный порядок поведения в сфере деловых
контактов, помогает избегать промахов или сгладить
их доступными, общепринятыми способами.

130.

Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений
Этические нормы - это ценности и правила этики, которых
должны придерживаться работники организации в своей
деятельности.
Этика деловых отношений - это совокупность норм
поведения и требований, предъявляемых к характеру общения в
деловой сфере, стилю работы и облику делового человека.

131.

П.Н.Шихирев приводит 10 современных этических
принципов делового поведения:
1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах
или интересах твоей компании.
2. Никогда не делай того, о чём нельзя было бы сказать, что это
действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было
бы объявить на всю страну.
3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует
чувству локтя, так как мы все работаем на одну цель.
4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе
представлены минимальные моральные нормы общества.
5. Никогда не делай того, что не ведёт к большому благу, нежели
вреду для общества, в котором ты живёшь.
6. Никогда не делай того, что ты не желал бы рекомендовать делать
другим, оказавшимся в похожей ситуации.
7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права
других.
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках
закона, требований рынка и с полным учётом затрат.
9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в
нашем обществе.
10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого
человека на саморазвитие и самореализацию.

132.

Этические нормы и правила выступают в роли регулятора
отношений в коллективе, которые или будут способствовать
успешной деятельности организации, способствуя развитию
сотрудничества и укреплению деловых отношений, или будут
создавать препятствия, вести к распаду организации.
Установленные правила и нормы деловой этики
закреплены в деловом этикете, общим требованием которого
считается приветливое и предупредительное отношение ко
всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных
симпатий и антипатий