Психология конфликта (лекция 5)

1.

Психология конфликта
Находкин Василий Васильевич,
к.п.н., доцент, заведующий кафедрой
возрастной и педагогической психологии
ПИ СВФУ им. М.К.Аммосова.
Контакты:
Моб. 8-914-221-11-36
E-mail: [email protected]

2.

Конфликт
Конфликт – столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений
или взглядов двух или более людей; это борьба за
определённый статус, власть, ресурсы, т.е.
конфликт наступает в результате действия трёх
факторов:
- противоречие, или существенное различие между
ценностями, интересами, целями, мотивами,
ролями участников ситуации;
- негативные эмоции и чувства по отношению друг к
другу;
- противодействие, противоборство, стремление
нанести ущерб противнику.

3.

Виды конфликтов
По сфере проявления: экономические,
идеологические, правовые, социально-бытовые,
семейно-бытовые).
По количеству субъектов
(внутриличностный, межличностный,
межгрупповой, между личностью и группой).
По социальным последствиям
(конструктивный, деструктивный).
По степени открытости (открытый, скрытый)
По социальным статусам субъектов
(горизонтальный, вертикальный, смешанный).

4.

Положительные функции конфликтов
- эмоциональная разрядка;
- межличностные отношения выходят на новый
уровень развития;
- познаем людей которые нас окружают;
- познаем и проявляем себя;
- конфликты препятствуют застою в отношениях внутри
коллектива.

5.

Отрицательные функции конфликта
- затрачивается много времени, физических и
психологических сил;
- разрушаются межличностные отношения;
- ухудшается психологический климат в
организации и как следствие плохая
производительность, качество труда и текучесть
кадров;
- затяжные и эмоционально значимые конфликты
вызывают стресс, а он в свою очередь различного
ряда физические и психологические заболевания.

6.

Структура конфликта
Стороны конфликта – субъекты, находящиеся
в состоянии конфликта.
Предмет конфликта – то из-за чего возникает
конфликт.
Образ конфликтной ситуации – отображение
предмета конфликта в сознании субъектов.
Мотивы конфликта – внутренние
побудительные силы, подталкивающие к
конфликты.
Позиции конфликтующих сторон – то, о чем
они заявляют друг другу в ходе.

7.

Причины конфликтов – явления, события, факты, ситуации,
которые предшествуют конфликту и при определенных условиях
вызывают его
• Частные причины.
• Неудовлетворенность условиями
деятельности.
• Нарушение этики общения.
• Нарушение трудового законодательства.
• Ограниченность ресурсов.
• Различие в целях, ценностях.
• Неудовлетворенные коммуникации.

8.

Динамика конфликта
Основные этапы конфликта:
- возникновение и развитие конфликтной ситуации;
- осознание конфликтной ситуации хотя бы одним
из участников социального взаимодействия и
эмоциональное переживание им этого факта;
- начало открытого конфликта;
- развитие открытого конфликта;
- разрешение конфликта.

9.

Стратегии поведения в конфликте К.Томаса

10.

Стратегии поведения в конфликте
Выбор стратегии поведения в конфликте
зависит от трех обстоятельств:
- предмета конфликта;
- ценности межличностных отношений;
- индивидуально-психологических
особенностей личности.

11.

Анализ конфликтной ситуации
Определить:
1. Предмет конфликта – то из-за чего возникает конфликт.
2. Стороны конфликта – субъекты, находящиеся в
состоянии конфликта (действительные участники
конфликта).
3. Причину конфликта – явления, события, факты,
ситуации, которые предшествуют конфликту и при
определенных условиях вызывают его.
4. Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы,
подталкивающие к конфликту (подлинные потребности и
опасения каждого участника).
5. Конфликтогены – слова, действия или бездействия,
которые могут привести к конфликту.
6. Вид конфликта.
7. Стратегию поведения в конфликте.

12.

Правила поведения в условиях конфликта
- контролируйте эмоции.
- осознайте значимость разрешения конфликта для себя.
- придерживайтесь многоальтернативного подхода.
- ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке.
- предложите собеседнику встать на ваше место.
- не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте
знаки превосходства.
- не обвиняйте и не приписывайте только партнеру
ответственность за возникшую ситуацию.
- старайтесь сохранить отношения.