Общение как коммуникативная деятельность

1.

Общение как
коммуникативная
деятельность

2.

«Общение как коммуникативная
деятельность»
Общение - это процесс последовательных
взаимно ориентированных во времени и
пространстве действий, поведенческих актов
(вербальных, невербальных, физических)
субъектов.

3.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ
1. Понятие общения. Уровни анализа общения
2. Стороны и функции общения
3. Виды общения
4. Средства общения
5. Общение как коммуникативная деятельность
6. Барьеры коммуникации и способы их
преодоления
7. Факторы, обеспечивающие эффективное общение

4.

Понятие
и сущность
общения

5.

Три уровня анализа общения:
1. «Макро-уровень» - общение рассматривается
как важнейшая сторона образа жизни человека.
Социально-психологический анализ в этом случае
смыкается с социологическим. Общение изучают
как сложную развивающуюся сеть взаимосвязей индивида с др. людьми и соц. группами.
Учитывается система общественных отношений
и место и позиция человека в этой системе.
Рассматривается связь общения с культурными
нормами, традициями, правилами поведения и др.
Исторически сложившиеся типы общения:
Дарение – Торг - Диалог

6.

2. «Меза-уровень» - общение рассматривается
как сменяющаяся совокупность целенаправленных
логически завершаемых контактов или ситуаций
взаимодействия, в которых оказываются люди в
процессе жизнедеятельности.
Рассматривается содержание общения
(«по поводу чего», «с какой целью»), его динамика,
используемые средства.
3. «Микро-уровень» - изучаются элементарные
единицы общения, акты или транзакции (вопрос ответ, побуждение к действию - действие,
сообщение информации - отношение к ней).
(Пример: Э. Берн: ТА дополнительные,
перекрёстные, скрытые).

7.

Вопрос 2.
Стороны
и функции
общения

8.

Вопрос 3.
Виды
общения

9.

4 вида общения
1. Непосредственное общение – это прямое
естественное общение, когда субъекты
находятся рядом и общаются при помощи речи
и паралингвистических средств.
Непосредственное общение может быть
формальным или неформальным.
Оно может также осуществляться между
двумя субъектами и одновременно между
несколькими субъектами в группе.
Но оно реально только для малой группы.

10.

2. Опосредованное или косвенное общение
происходит в ситуациях, когда индивиды
отдалены друг от друга временем или расстоянием,
например, говорят по телефону, скайпу или пишут
письма друг другу.
Опосредованное общение представляет собой
неполный психологический контакт.
Обратная связь здесь затруднена или отдалена.
При таком взаимодействии человек не получает
полной информации.
Опосредованное общение, также как и
непосредственное, может осуществляться между
двумя субъектами и в группе.

11.

3. Массовое общение (МО) - вид общения,
определяющий социальные коммуникативные
процессы.
Прямое непосредственное МО - на митингах,
в толпе, аудитории, во всех больших соц. группах.
Многочисленные контакты в транспорте - это тоже
непосредственное МО.
Опосредованное МО чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой культурой и
СМИ (ТВ, радио, компьютерная связь).
Под влиянием содержания информации, передаваемой СМИ, у людей формируются мотивы, установки,
которые в дальнейшем определяют их соц. поступки.
Обратная связь при МО очень сложна и
практически не существует в непосредственном виде.

12.

Закономерность:
- Если несколько веков назад преобладало
непосредственное общение, то последнее
столетие сделало доминирующим массовое
и опосредованное общение.
- А в непосредственном общении увели-
чилось количество вынужденных контактов
между людьми. Особенно это заметно в больших
городах (покупки в магазинах, общественный
транспорт и т.п.).
Особенности таких контактов в том, что
они многочисленны и поверхностны.

13.

4. Квазиобщение (мнимое общение) - многие
средства массовой коммуникации создают
иллюзию общения. Социологи определили,
что средний городской современный человек
проводит у телевизора около 5 часов в день.
У смотрящего ТВ создается иллюзия присутствия другого человека, общения с ним.
На самом деле никакого знакомства нет.
Увеличение доли квазиобщения - одна из
особенностей современного общения.

14.

Вопрос 4. Средства общения
разделяют на вербальные (в качестве знаковой
системы используется речь) и невербальные
(используются различные неречевые знаковые
системы).
Вербальные средства общения
Речь –
- это вербальная коммуникация, т.е. процесс
общения с помощью языка.
Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном
опыте значениями.
Различают следующие виды речи:
- устная;
- письменная.

15.

Эффективность речевого общения повышается
с помощью вспомогательных (неречевых) средств:
интонации, тембра, дикции, тона, громкости голоса.
Данные средства получили название
паралингвистические средства.
Важнейшим паралингвистическим средством
является интонация – эмоциональная окраска речи.

16.

Бернард Шоу говорил,
что есть только один способ написать слова
«да» или «нет», но существует 50 способов
их произнести.
Сила голоса, его тембр, обертоны, дикция
по своей природе связаны с физиологическими особенностями человека и зависят от
его психического состояния и характера.

17.

Письменная речь появилась в истории
человечества много позднее устной речи.
Она возникла как результат потребности общения
между людьми, разделенными пространством
и временем, и развилась от пиктографии,
когда мысль передавалась условными
схематическими рисунками, до современного
письма, когда тысячи слов записываются
с помощью нескольких десятков букв.

18.

Невербальные средства общения
А. Мехрабиан выяснил, что только
- 35% информации мы получаем, слушая
речь собеседника,
- 65% информации мы «считываем»
с собеседника, анализируя его мимику,
жесты, взгляд, интонацию голоса
(невербальные сигналы).

19.

20.

Считается, что невербальные реакции
в меньшей степени контролируются сознанием
и поэтому являются более надежными
индикаторами неискренности, чем содержание
словесных высказываний.
При этом наименее управляемы
невербальные компоненты речи (тон, темп,
интонация), если сравнивать их с мимикой и
жестикуляцией, которые контролируются в
большей степени.

21.

Типы невербальных систем (Лабунская В.А.)
1. Акустическая система - в которой
выделяют:
- экстралингвистику (паузы, кашель, вздох,
смех, плач) и
- проксодику (интонации, темп, тембр, высота,
громкость речи);

22.

2. Оптическая система.
В ней можно выделить:
- физиогномику (строение лица, черепа,
туловища),
- кинесику (выразительные движения,
мимика, позы, жесты, походка, визуальное общение),
- проксемику (расположение собеседников во
время общения);

23.

3. Тактильно-кинестетическая система
(такесика) - рукопожатия, объятия, поцелуи,
похлопывания, поглаживания;
4. Ольфакторная система - запахи тела,
косметика, которую использует человек.

24.

Вопрос 5. Общение как коммуникация
(арт-тест «Паук и 2 мухи»)
Коммуникация - это процесс создания и
передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии
или публичном выступлении.
Элементы процесса коммуникации:
- участники,
- контекст,
- сообщение,
- каналы,
- присутствие или отсутствие шумов,
- обратная связь.

25.

Участники коммуникативного процесса –
люди, которые участвуют в процессе коммуникации,
они выступают в качестве отправителей и получателей информации.
Как отправители, участники формируют
сообщения и стремятся передать их посредством
вербальных символов и невербального поведения.
Как получатели, они обрабатывают получаемые
сообщения и поведенческие сигналы и
реагируют на них.

26.

Контекст - это окружение (физическое,
социальное, историческое, психологическое
и культурное), в котором осуществляется
процесс коммуникации.
Виды контекста:
- физический,
- социальный,
- исторический,
- психологический контекст.

27.

Физический контекст общения - это
пространство, условия окружающей среды
(температура, освещение, уровень шума),
физическое расстояние между участниками
и время суток.
Каждый из этих факторов влияет на
коммуникацию. Например, беседа за столом
руководителя протекает в одном контексте,
а беседа тех же участников за круглым столом
в зале для переговоров - в другом контексте

28.

Социальный контекст - назначение события,
а также уже установленные взаимоотношения
между участниками.
На содержание сообщений, его передачу
и понимание влияет социальная ситуация –
официальная деловая встреча, беседа
родственников, друзей, знакомых, сослуживцев, незнакомых.

29.

Исторический контекст - связи, ранее
сформировавшиеся между участниками
в предыдущих эпизодах коммуникации,
они влияют на понимание текущей ситуации.
Например, в диалоге сослуживцев.
Один из них спрашивает:
- Получил?
А другой отвечает:
- Промахнулся.
Сторонний наблюдатель не поймет,
о чем идет речь.

30.

Психологический контекст - настроения
и чувства, которые каждый из собеседников
привносит в общение.
Культурный контекст - это убеждения,
ценности, отношения, социальная иерархия,
религия, роли и понятие времени.
Например, в Великобритании в определенных
социальных кругах явно проявлять свои
переживания (эмоции) считается неприличным.

31.

Сообщение - сочетание значения, символов,
кодирования-декодирования и формы или способа
организации информации.
Значение - содержание знаков, образов,
действий для человека.
В значениях отражается индивидуальный опыт
и значение, существующее в сознании одного из
партнеров по общению, не может каким-то
волшебным образом непосредственно передаваться
собеседникам.
Для передачи значений используются символы.

32.

Символы - слова, звуки и действия,
выражающие конкретное содержание значения.
Говорящий подбирает нужные слова, чтобы
точнее передать значение. Его слова сопровождаются выражением лица, зрительным контактом,
жестами и тоном голоса, - эти невербальные
проявления тоже влияют на значение, которое
извлекает слушатель из использованных символов.
Слушающий также использует вербальные
и невербальные «ключи», чтобы извлечь смысл
из сказанного.

33.

Кодирование - процесс трансформации идей и
чувств в слова, звуки и действия.
Декодирование - процесс обратной
трансформации сообщений в идеи и чувства.
Обычно люди не думают о процессах кодирования
и декодирования. Но когда возникают трудности
в общении, то они начинают об этом беспокоиться.
Например, если оратор замечет, что его
перестали слушать, то он начинает использовать
др. процесс кодирования и подбирать др. выражения,
которые лучше передадут значение.
Если в каком-то предложении встречается
незнакомое слово, или вербальные и невербальные
сигналы не согласованы, то процесс декодирования
усложняется.

34.

Канал - это и маршрут сообщения, и средства
его передачи. Сообщения передаются через
сенсорные каналы.
При непосредственном контакте между людьми
используются 2 основных канала: звук (вербальные
символы) и видимые сигналы (невербальные).
Однако люди могут общаться (и общаются)
посредством любого из 5-и сенсорных каналов,
поэтому аромат духов или крепкое рукопожатие
могут столь же много привнести в значение,
как все увиденное и услышанное.

35.

Закономерность:
чем больше каналов использовано для
передачи сообщения, тем больше вероятность
того, что коммуникация будет успешной.

36.

МОДЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА
1. Коммуникатор
2. Сообщение
3. Канал
4. Аудитория (реципиент)
5. Обратная связь

37.

Вопрос 6. Барьеры коммуникации и способы
их преодоления (человечек из 10 геометрических фигур)
Барьеры коммуникации - это любые
раздражители, мешающий процессу обмена
информацией.
7 видов барьеров общения:
1) физический барьер - предметы, звуки и др.
воздействия окружающей обстановки, отвлекающие
внимание людей от сообщения;
2) социальный барьер - различия в статусе, ролях,
принадлежность к различным классам и слоям
общества. Ярким примером данного барьера
является общение представителей разных
поколений (споры «отцов» и «детей»);

38.

3) семантические барьер - различие в значениях
использованных слов, использование различных
тезаурусов;
4) фонетический барьер - нарушение или
искажение в произношении информации невыразительная быстрая или медленная речь, речьскороговорка, акцент, речь с большим количеством
звуков-паразитов и т.п.;
5) стилистический барьер - несоответствие
стиля речи коммуникатора и ситуации общения
или стиля общения и психологического
состояния партнера по общению;

39.

6) логический барьер - сложная, непонятная или
неправильная логика рассуждений;
7) психологический барьер возникает вследствие
искажений в перцепции, неизбежно сопровождающей
коммуникацию.
Это познание использует этические и эстетические
критерии, ситуационные расчеты, привычные
симпатии и антипатии.
Под влиянием данного барьера в сознании
общающихся людей формируется образ (имидж)
партнера, который может быть привлекательным
или отталкивающим.

40.

Вопрос 7. Факторы эффективности общения
Психологический закон общения гласит:
«Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция конкуренцию». Природа общения носит зеркальный
характер: как аукнется, так и откликнется.
Невербальные сигналы успешного
общения:
1. Проксемика (угол поворота тела 45 - 90 *)
Дистанция - индивидуализированная, с учетом
контекста общения:
0 - 45 см - интимная
45 - 120 см - личная
120 - 360 см - социальная
360 - 750 -… см - публичная
Упр. Чел. Из 10 геом. Фигур (анализ)

41.

2. Позы
Открытая - руки и ноги не скрещены, корпус и
голова повернуты к собеседнику, расслабленность
мышц, поза ассиметричная, а не симметричная.
3. Мимика
- улыбка;
- живое, естественно меняющееся выражение лица.
4. Взгляд
- визуальный контакт с собеседником;
- продолжительность контакта глаз 3-5 сек.;
- частота контакта - не реже 1 раза в минуту;
- частота моргания - раз в 3-5 сек.

42.

5. Такесика - движения собеседников
в пространстве.
Не допускаются:
- ритмические движения;
- движения большой амплитуды;
- резкие движения;
- неритуализированные прикосновения.

43.

Паралингвистические сигналы
при вступлении в контакт
1. Отчетливость речи;
2. Доброжелательная интонация;
3. Громкость голоса – средняя;
4. Высота тона – низкая;
5. Быстрота речи – умеренная.

44.

Для преодоления коммуникативных
барьеров рекомендуется использовать
техники активного слушания.
Активное слушание включает принятие
человеком ответственности за то, что он
слышит, путем подтверждения, уточнения,
проверки значения и цели получаемого от
другого сообщения.
Все техники активного слушания основаны
на принципе внимания к личности собеседника.
*Теория коммуникационных мод (В. Сатир)

45.

46.

ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Платонов Ю.П. Основы социальной психологии:
Учеб. пос. СПб., 2008.
2. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник. М., 2008.
3. Майерс Д. Социальная психология. СПб., 2011.