Виды коммуникации. Тема 1

1.

Тема 1: Виды коммуникации

2.

При изучении процессов общения
зарубежные исследователи давно стали
использовать понятие «коммуникация» .
Этот термин позднее был принят и
отечественными учеными .
Коммуникация
на научном уровне означает
делает общим , связывать
общаться .
на обыденном уровне –передача
информации от человека к
человеку

3.

В отечественной литературе понятия
«общение» и «коммуникация» зачастую
употребляют как синонимы , хотя при более
внимательном подходе между ними
обнаруживается некоторая разница .
В англо язычной
лингвистической литературе
термин « коммуникация»
понимается как обмен мыслями
и информацией в форме
речевых или письменных
сигналов , что само по себе
является синонимом термина
«общения» т.к. этот термин
обозначает процесс обмена
информацией и
эмоциональными
переживаниями между людьми
так рассуждают лингвисты.
В психологической и социологической
литературе общение и коммуникация
рассматривается как пересекающиеся , но
не синонимические понятия. Здесь термин
«коммуникация» используется для
обозначения средств связи любых объектов
материального и духовного мира, процесса
передачи информации от человека к
человеку , а так же, передачи и обмена
информацией в обществе. С целью
воздействия на социальные процессы .
Общение же рассматривается как
межличностное взаимодействие людей при
обмене информацией познавательного или
аффективно-оценочного характера.
Общение означает воздействие , обмен
мнениями.

4.

Соотношение понятий «коммуникация» и «общение»
Существует т.зр., что
базовой категорией
является
коммуникация, которая
между людьми
протекает в форме
общения как обмена
знаковыми
образованиями
(сообщениями).
Основной категорией является , а в структуре
последнего выделяются коммуникация ( обмен
информацией), интеракция(организация
взаимодействия) , перцепция (чувственное
восприятие как основа взаимопонимания). При
этом коммуникация выступает посредником
между индивидуальной и общественно значимой
информацией . Основной упор делается на
механизм , который переводит индивидуальный
процесс передачи информации в социально
значимый процесс персонального и массового
значения.
Понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и
отличительные признаки.
Общими являются их
соотнесенность с
процессами обмена и
передачи информации .
Отличительными признаки обусловлены
различием в объеме содержания этих
понятий (узком и широком) . Это связанно с
тем , что они используются в разных науках ,
которые на первый план выдвигают
различные аспекты этих понятий . Общение
– межличностное общение , и коммуникация
– информационный обмен в обществе.

5.

Виды коммуникаций:
Внутренняя
коммуникация (между
подразделениями
организаций).
Существует в виде
обмена информации
между сотрудниками и
подразделениями.
Вертикальная
коммуникация идет как
по нисходящей , так и по
восходящей линии(сверху
вниз, снизу вверх).С
помощью ее сообщаются
цели , планы , задачи и
результату их
выполнения.
Внешняя коммуникация
(внешнее окружение –связи с
внешним миром)
Горизонтальная коммуникация
Устанавливается между
равноуровневыми ,
равноправными сотрудниками
и подразделениями
организации.

6.

Коммуникации
Формальные –
передача
информации по
иерархической
вертикали
формальной
структуры.
Неформальные
– возникает
спонтанно. Они
основаны на
личных и
нерегламентиро
ванных
отношениях.

7.

Коммуникации
Невербальные –
совокупность
неязыковых средств ,
символов и знаков ,
использующихся для
передачи
информации .(Мимика
, выражение глаз,
позы, жесты и д.р.)
Вербальные . Под
ними понимается
языковое общение ,
выражающееся в
обмене мыслями ,
информацией ,
эмоциями
переживаниями.

8.

Выделяется пять
коммуникативных сфер:
Обиходно-бытовая
Деловая
Научная
Художественно-творческая
профессиональная

9.

Функции коммуникации:
1. Информативная или инструментальная,
Которая проявляется в циркуляции
информации и упорядочении информационных
потоков.
2. Интегративная. Выражается в обеспечении
связи между различными видами человеческой
деятельности , в организации обмена
деятельностью между людьми и группами.
3. Дестабилизирующая. Направленная на
создание условий для социальной
напряженности и конфликтности в обществе.
4. Культурологическая. Проявляется в
обеспечении преемственности развития
материальной и духовной культуры ,
трансляции накопленного опыта .

10.

5. Экспрессивная . Возбуждение
или изменение характера
эмоциональных переживаний.
6. Контактная установление и
поддержание коммуникативного
контакта.
7. Регулятивная. Социализация и
воспитание , социальный контроль
, внедрение социальных норм.

11.

Задачи коммуникативного
процесса :
Первая . Интеграция отдельных индивидов в
социальные группы и общности , а социальных
групп и общностей – в единую и целостную
систему общества .
Вторая . Внутренняя дифференциация
общества , составляющих его групп ,
общностей , социальных организаций и
институтов.
Третья . Отделение и обособление общества и
различных групп общностей друг от друга в
процессе их общения и взаимодействия .
Четвертая . Создание предпосылок и основных
компонентов для подготовки , принятия и
осуществления управленческого решения

12.

Коммуникационные барьеры
Могут возникнуть на каждом этапе процесса коммуникации
. Если на каком-то этапе присутствуют помехи то полной
ясности и понимания передаваемого сообщения не
происходит.
-
-
Принято выделить следующие
коммуникационные барьеры
компенсация
избирательное слушание
оценочные суждения
достоверность источника
семантические проблемы
фильтрация
внутригрупповой язык
различия статуса
поведение на дистанции
давление времени
коммуникационная перегрузка

13.

Компенсация – для ясного и четкого понимания
информации необходимо определенный опыт , знание
вопросов , по которым происходит общение .
Избирательное право – при этой форме
избирательного восприятия человек имеет тенденцию к
блокированию новой информации , особенно если она
противоречит существующим суждениям .
В каждой ситуации общения получатель делает
оценочные суждения , которые основываются на оценки
отправителя получателем на основе предыдущего опыта
общения с ним .
Семантические проблемы связаны с пониманием ,
правильной интерпретации генформации передаваемой
посредством общих символов ( например слов ) .
Фильтрация – распространенное явление в
восходящем общении в организациях , которое
относится к манипулированию информацией и
воспринимается позитивно.

14.

Внутригрупповой язык – трудовые ,
профессиональные и социальные
группы часто создают жаргон ,
который понятен только членам этих
групп . Такой специфический язык
может выполнять позитивные
функции .
Различия статуса – организации
зачастую используют различные
символы ( титулы , должности ,
знания ), которые бы подчеркивали

15.

Современные научные принципы и приемы
позволяют внедрять новые информационные
подходы и модели управления во все его виды, и
прежде всего в государственное управление.
Применение
на
практике
современных
информационных и коммуникационных технологий
способствует повышению оперативности принятия
и эффективности контроля исполнения решений,
обеспечению
устойчивости
и
оптимизации
процесса государственного управления, являясь его
неотъемлемой функцией и одним из действенных
средств.

16.

ПОЛУЧЕНИЕ
информации
АНАЛИЗ
информации
УСЛОВИЯ
ФУНКИОНИРОВАНИЯ
ВЛАСТИ
ВЫДАЧА
информации
ЭФФЕКТИВНОЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
информации

17.

•Значение информации для
управляющих

18.

Функции информации
КОММУНИКАТИВНАЯ
ПОЗНАВАТЕЛЬНАЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ

19.

•Управленческая функция
информации
Информация
выступает в
нескольких формах:
Источник власти.
Фактор регулирования политических систем и
процессов.
Момент политического управления.
Продукт управленческого процесса.

20.

•“Государственная”
информация
Главная функция “Государственной”
информации - это
Описание
внешнеполитической ,
экономической , социальнополитической и
экологической обстановки в
стране и в мире.
Описание
динамики всех
процессов ,
реализуемых в
государстве и
обществе.

21.

•Классификация информации в
органах государственной власти:
Официальная и неофициальная
Официальная
информация –
это информация,
исходящая от
уполномоченных
гос.органов,
имеющая
юридическое
значение и
направленная на
регулирование
общественных
отношений.
Неофициальная
информация – это
материалы и
сведения о
законодательстве и
практике его
осуществления, не
влекущие правовых
последствий и
обеспечивающие
эффективную
реализацию
правовых ном.

22.

Общезначимая и региональная
Общезначимая
информация –это
информация
предназначенная для всей
территории страны.
Региональная
информация –это
информация
предназначенная для
отдельных субъектов
страны(области , края,
республики.)

23.

Характеристики важной для
государства информации:
•АКТУАЛЬНОСТЬ
•ОПЕРАТИВНОСТЬ
•ДОСТОВЕРНОСТЬ
•ДОСТАТОЧНОСТЬ
•АДЕКВАТНОСТЬ

24.

Разделении информации по
объектам распределения внутри
государственного органа:
Руководитель или
руководящее
звено
Должностные
лица

25.

Сбор первичной
информации
Хранение информации
Распределение между
структурными
подразделениями и
работниками гос.органа
Переработка
информации
Подготовка к
переработке информации
Предоставление органу
управления

26.

Эффективность решений,
принимаемых органами
государственной власти, зависит
от:
Качества
информаци
и
Методов
обработки
информации

27.

Особенности использования
информации в государственных
органах России

28.

Основные функции информационной
технологии управления в органах
государственной власти:
обеспечение
лица,
принимающего
решение,
достоверной и своевременной информацией;
осуществление
качественного преобразования
информации, т.е. доведение ее до вида и объема,
которые способен осмыслить человек;
создание
условий, при которых руководитель
может принимать и реализовывать решения,
основываясь одновременно и на объективной
информации, и на факторах субъективного
характера ¾ личном опыте, интуиции, мотивации,
ценностях.

29.

Информационные ресурсы
государства

30.

Коммуникации
(от лат. communicatio, communicar делать общим,
связывать, общаться) -понимается общение,
передача информации от человека к человеку, форма
связи.

31.

ИНТЕРНЕТ
• Международная компьютерная сеть Internet сегодня представляет собой самую
демократичную и быстрорастущую систему доступа к электорату
•С точки зрения западных и некоторых отечественных экспертов, Internet вполне
реально станет в ближайшие пять лет основным средством обеспечения открытости
власти для широкой публики, что, безусловно, следует учитывать в реальной
практической деятельности.

32.

Ситуационный центр в
Кремле

33.

Ситуационный/диспетчерский
центр
—
это
помещение (зал, комната, кабинет), оснащённое
средствами
коммуникаций
(видеоконференцсвязь,
конференц-связь и другими средствами интерактивного
представления информации), предназначенное для
оперативного принятия управленческих решений,
контроля и мониторинга объектов различной природы,
ситуаций и других функций.

34.

Наличие
развитой
информационной
инфраструктуры, интегрирующей все уровни
органов государственной власти и управления,
применение эффективных средств сбора,
систематизации, классификации, передачи и
хранения больших объемов информации,
современных
технологий
получения
и
обработки
данных,
их
анализа
и
моделирования есть условие и показатель
эффективности государственного управления.

35.

Распространение социальных коммуникаций в
управлении,
расширение
масштабов
и
повышение
роли
информационных
технологий,
компьютерных
сетей,
телекоммуникаций в перспективе будут
нарастать.
Следовательно,
возрастет
и
значение этих факторов для оптимизации
управленческих решений государства, для
тесной связи с институциональной и всей
социальной средой.