Похожие презентации:
Конфликты и способы их разрешения
1. Конфликты и способы их разрешения
2. Что такое конфликт?
Конфликт - это столкновениеотдельных людей или
социальных групп,
выражающих различные, а
нередко и противоположные
цели, интересы, взгляды.
3. Модель конфликта
Конфликтная ситуация.Инцидент.
Конфликтное взаимодействие.
Разрешение конфликта
4. Способы разрешения конфликтов
Разрешение конфликтовКонструктивное
Деструктивное
Игнорирование
5.
КонструктивныеХарактеризуются инцидентами, которые приводят
к положительным последствиям. Стороны
способны найти компромисс и решить возникший
спор. Отличительными признаками считаются:
1. Совместное решение приходит быстро и просто.
2. Отношения между участниками теплеют.
3. Обе стороны конфликта воспринимают спор как
вполне нормальную вещь.
4. Участники спора находят взаимопонимание, которое
в будущем позволит избежать подобных ситуаций.
5. Конфликт в итоге разрешается способом, который
удовлетворяет обе стороны.
6.
Примеромконструктивных
конфликтов
можно считать ситуацию, когда сотрудник
компании вступает в открытый разговор с
начальником, стороны находят компромисс и
улучшают взаимоотношения.
7.
ДеструктивныеХарактеризуются инцидентами, которые
приводят к негативным последствиям. Стороны не
способны найти компромисс и решить проблему.
Отличительными признаками являются:
• Соперничество.
• Отрицательные эмоции.
• Уверенность в том, что нахождение точек соприкосновения
и компромисса менее важно, чем выигрыш в данном
споре.
• Рассмотрение другого человека в качестве противника, а не
собеседника, а чужих взглядов как априори неверных.
8.
• Нежелание контактировать с собеседником.• Желание снизить или вовсе прекратить сотрудничество с
противником в споре.
Примерами данных конфликтов являются драки,
преступления или военные действия.
9.
10.
11. Основные стратегии взаимодействий в конфликте
Избегание.Соперничество.
Приспособление.
Компромисс.
Сотрудничество.
12. Избегание:
Индивид не отстаиваетсвои права, ни с кем не
сотрудничает для
выработки решения,
или уклоняется от
решения,
перекладывает
ответственность за
принятие решения на
другого
13. Соперничество:
Предпочитает идти кразрешению
конфликта своим
путем, использует
свои деловые и
личностные качества,
не заинтересован в
сотрудничестве. В
первую очередь
удовлетворяет свои
интересы
14. Компромисс:
Обе стороны частичноуступают в своих интересах,
чтобы, чтобы удовлетворить
часто в главном, путем торга
и обмена уступками.
Отсутствует поиск скрытых
интересов, рассматривается
только то, что каждый
говорит о своих желаниях.
Удовлетворяются
сиюминутные интересы
обеих сторон.
15. Приспособление:
Совместное действие сдругим человеком без
попытки отстаивать свои
интересы. В отличие от
уклонения, при этом стиле
имеет место участие в
ситуации и согласие делать
то, чего хочет другой. Это
стиль уступок, согласия и
принесения себя в жертву.
16. Сотрудничество:
Активное участие в решенииконфликта, отстаивание своих
интересов, с выраженным
желанием сотрудничать с
другим человеком, требует
продолжительных затрат
времени, изучаются нужды
обеих сторон и идет постепенное
сближение позиций, Самый
сложный, но продуктивный
метод
17.
Проживая жизнь, мы вновь и вновьпопадаем в конфликтогенную зону, но
мы не должны пугаться этого
объективного обстоятельства. Нам
необходимо разрешать конфликты
так, чтобы никто не видел, что
противоречия были.