Похожие презентации:
Конфликт и разрешение конфликта
1. Что нужно знать для конструктивного разрешения конфликтов?
2.
«Чтобы испортитьотношения, достаточно
начать их выяснять.»
М.Авреми
3. Формула конфликта: Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт,
• где конфликтная ситуация – этонакопившиеся противоречия,
создающие истинную причину
конфликта; инцидент – это
стечение обстоятельств (искры),
которые являются поводом для
конфликта; конфликт – это
открытое противостояние,
являющееся следствием
взаимоисключающих интересов и
позиций.
4. Разрешить конфликт – значит:
• устранить конфликтную ситуацию;• исчерпать инцидент.
5. Ситуация № 1
• Между двумя сотрудниками не сложилисьотношения. В разговоре между собой, один
употребил какие - то неудачные слова.
Второй обиделся, хлопнул дверью и написал
жалобу на первого. Вышестоящий
руководитель вызвал обидчика и заставил его
извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил
руководитель удовлетворительно, имея в
виду, что конфликт разрешен. Так ли это?
6.
7. Ситуация № 2
• Группа подростков собраласьпослушать музыку. Мнения
разделились: одни хотели слушать поп
– музыку, а другие были любителями
«металла». Завязался спор. Страсти
накалялись…
8. Пути выхода из конфликта:
• Конструктивный (юмор, уступки,компромисс, сотрудничество,
осознание позиции сторон)
• Деструктивный (угроза, насилие,
грубость, унижение, переход на
личности, разрыв отношений)
• Игнорирование (уход от решения
проблемы)
9. Стратегии поведения в конфликте:
• Сотрудничество (проблемно-решающаястратегия)
• Компромисс
• Избегание
• Приспособление (уступка)
• Конкуренция (соперничество)
10. Стратегии поведения в конфликте
Сотрудничество- равноправное,взаимное признание интересов
сторон, позволяет осуществить
поиск такого решения, которое
удовлетворяло бы обе стороны.
11. Стратегии поведения в конфликте
Компромисс- принятие решения,основанное на взаимных уступках в
чем-то важном и принципиальном
для каждой из сторон.
12. Стратегии поведения в конфликте
Избегание-уход от решения проблемы,отрицание конфликта.
13. Стратегии поведения в конфликте
Приспособление-принятиерешения, удовлетворяющее в
большей степени противоположную
сторону, основывается на
понижение своих стремлений и
принятии позиции оппонента.
14. Стратегии поведения в конфликте
Конкуренция- отстаиваниесобственной позиции,
навязывание другой стороне
предпочтительного для себя
решения.
15. 3 вида разрешения конфликта конструктивным способом:
• Переговоры – это процесс, при которомстороны пытаются разрешить конфликт путем
непосредственного обсуждения между собой.
Медиация
При медиации в процесс вступает третья
сторона - посредник, цель которой помочь
первым двум договориться
Арбитраж
В случае арбитража третья сторона
контролирует не только процесс, но и исход
16. Переговоры
17. Медиация
18. Арбитраж
19. Условия конструктивного разрешения конфликтов
-Прекращение конфликтного взаимодействия-Поиск общих точек соприкосновения в
интересах оппонентов
-Снижение интенсивности негативных реакций
-Выявление и признание собственных ошибок
-Объективное обсуждение проблемы
-Учет статусов
-Выбор оптимальной стратегии разрешения
20.
Необходимо делать акцентне на «Кто виноват?», а
на «Что делать?».
21. Контроль эффективности собственных действий.
-Зачем я это делаю?-Чего хочу добиться?
-Что затрудняет реализацию намеченного
плана?
-Справедливы ли мои действия?
-Какие необходимо предпринять действия
по устранению помех разрешения
конфликта?
22.
Помните, что выйти изконфликтной ситуации
часто помогает чувство
юмора.
23. Классификация способов разрядки:
• Физические• Эмоциональные
• Интеллектуальные
24. Классификация способов разрядки
• Физические:-Медленно глубоко вдохните и спокойно
выдохните
-Займите делом свои руки- рисуйте, пишите
-Займите все тело- танцуйте, бегайте, слушайте
музыку, пойте.
-Выпейте теплый чай или сок
-Погуляйте по земле, постойте на солнышке
25. Классификация способов разрядки.
• Эмоциональные:-Поплачьте
-Опишите свои переживания вслух или на
бумаге
-Говорите себе волшебные слова и фразы
-Посочувствуйте и простите своего обидчика
-Живите сегодняшним днем
26. Классификация способов разрядки
Интеллектуальные:-Попытайтесь перенести внимание на предмет, далекий
от конфликта
-Успокойте себя мыслями «Сначала я приду в себя, а
потом решу, что делать»
-Поймите пользу приобретенного опыта
-Не принимайте на свой счет слова или действия других
людей. Поймите для себя, что они пытаются
преодолеть свои собственные страхи и беспокойства.
27.
28.
29.
30. Синквейн – это стихотворение, состоящее из пяти строк, в котором человек высказывает свое отношение к проблеме.
• Порядок написания синквейна:• 1строка - одно ключевое слово, определяющее
содержание синквейна.
2 строка – два прилагательных, характеризующих
данное понятие.
3 строка – три глагола, показывающие действие
понятия.
4 строка – короткое предложение, в котором автор
высказывает своё отношение.
5 строка – одно слово, обычно существительное,
через которое человек выражает свои чувства,
ассоциации, связанные с данным понятием.
31.
«Люди становятсяодиноки, если вместо
мостов они строят
стены».
С.Лец