Определение ценности вашего продукта (урок 3)

1.

Всем привет!
Сегодня поговорим
про определение ценности вашего продукта

2.

Продукт - это исполнение обязательств,
или оказываемая услуга, или какой-то товар,
в зависимости от того, какой бизнес

3.

Я думаю,
многие предприниматели проходят
через такие этапы развития.

4.

1
этап
это когда у предпринимателя
один товар, или одна услуга,
или одна фиксированная цена,
и они по этой цене продают

5.

2
этап
для повышения среднего чека,
обычно создаётся какой-то продукт чуть лучше,
т.о. происходит повышение ценности

6.

3
этап
самое интересное -
это как создать не какую-то придуманную,
высосанную из пальца "ценность",
а создать действительную "Ценность" продукта.

7.

я всегда думаю,
как других привести к росту в деньгах.
Это прикольная тема

8.

самые мощные мои кейсы -
это те предприниматели, в которых я прямо погружалась,
с которыми мы несколько месяцев взаимодействовали,
вели плотную работу

9.

после этого обычно происходит что-то гениальное

10.

в сфере услуг важны все 5 составляющих.

11.

1
-
это квалификация, экспертность мастера,
качество предоставляемых услуг.

12.

2
-
это общее впечатление о том человеке,
который оказывает услуги

13.

3
-
это коммуникация.
Непосредственно в процессе оказания услуги

14.

4
-
это сервис в сфере услуг

15.

5
в товарке - это качество товаров,
у нас тоже это "материалы или комплектующие"

16.

Ценность нужна для того,
чтобы было как минимум не стыдно за свои услуги

17.

как перейти
от ЭКОНОМ одной цены в прайсе до ПРЕМИУМ цен?

18.

Почему я за такое разделение?

19.

Почему я всегда призываю делегировать?

20.

А когда у нас уже становится много монтажников, много мастеров,
мы можем анализировать данные клиентов,
анализировать оценки клиентов,
находить сильные стороны в своих сотрудниках
и масштабировать их

21.

Потому что когда я один,
я не вижу как бы соломинку в своем глазу

22.

Для того, чтобы расти,
нужно давать ценности.
нужно всё-таки, чтобы 98% отзывов были положительными.

23.

у меня есть такое правило,
что сервисных заявок по нашей вине должно приходить
не более 3% от общего объёма монтажей.

24.

Если начинают расти эти цифры по сервисам,
то есть по каким-то ошибкам,
я начинаю уже углубляться

25.

Вот так связаны цена и ценность

26.

я за то,
чтобы ценность и цену все-таки разграничивать

27.

Я за то,
чтоб были разные тарифы в любом бизнесе

28.

Далее можем анализировать,
какую маржинальность мы получаем с эконома,
какую маржинальность со среднего тарифа,
какую с премиального

29.

То есть,
когда мы владеем информацией,
мы этой информацией управляем
и в будущем мы можем, например,
если мы понимаем, что с премиума у нас больше маржинальность,
можем привязать к мотивации менеджеров по продажам,
привязать к мотивации колл-центра.

30.

Изучая обратную связь,
можем решать ключевую проблему, которая возникает

31.

каждый месяц мы берём самую частую сервисную заявку,
например, или самые часто негативные обращения
и самые частые оценки ниже 8 баллов.
И решаем только одну проблему.
То есть один месяц - одна проблема

32.

берёмся не за всё сразу,
а берём одну проблему и вот эту одну проблему решаем

33.

очень важно работать именно над качеством и
анализировать отзывы покупателей

34.

я за то,
чтобы все предприниматели изучали свой продукт,
углублялись в него, анализировали информацию,
собирали вот эти самые лучшие моменты,
самые худшие моменты и внедряли лучшие в свою компанию

35.

чтобы масштабировали лучшее
и чтобы каждый месяц убирали какой-то один минус.
Тогда будет, прям, суперкрутой рост.

36.

Задание к уроку:
1)
найти в своем бизнесе Премиум-сегмент, как вы
можете добавить ценность Вашей текущей услуге
или товару и повысить цену на нее
2) собрать обратную связь от клиентов, получить отзыв
о своей работе по 10-бальной шкале и спросить их
что можно улучшить
3) найти и выбрать 1 ключевую проблему, которую Вы
будете решать в этом месяце

37.

Спасибо за внимание!
Урок подошел к концу.