Похожие презентации:
Современная концепция маркетинга и ее роль в менеджменте: - wow эффекты в туризме и сервисе
1.
Современная концепция маркетинга и еероль в менеджменте:
- wow эффекты в туризме и сервисе
2. «WOW-эффект» – признак высококачественной продуманной концепции
WOW-эффект – запланированное продавцомчувство, которое должен испытывать
покупатель, сталкиваясь с продукцией, услугой,
продавцом, сайтом или чем-либо еще, которое
должно подтолкнуть его к покупке или еще к
чему-либо – например, запомнить бренд,
занести сайт в закладке, рассказать о
компании другу, не выключать звук телевизора,
пока идет реклама определенного товара и т.д.
Наиболее ярким
представителем
компании, которая всегда
пропагандировала этот
эффект, является Apple
3. Визитки и wow-эффект
4. wow - действие
Танцующие официантыЧайная школа Сергея Хорольского - шоупрограмма «Сифонизация чая как основа
современного русского чаепития»
5. «Умный завтрак»
В отеле PullmanLondon St Pancras
разработали «умное
меню» завтраков
«Intelligent
Breakfast». По
словам авторов,
вошедшие в данное
меню блюда
улучшают и
активизируют работу
мозга.
6. «Золотая рыбка в номере»
Британская гостиница, расположенная вграфстве Уоррингтон, предложила гостям,
которые путешествуют одни, забронировать
на время пребывания в отеле золотую рыбку.
Животное по кличке Хэппи можно заказать
за пять фунтов стерлингов.
Рыбка пригодится тем, кто не хочет
возвращаться в пустую комнату гостиницы и
желает провести время в компании с живым
существом. На Хэппи можно просто
смотреть, а можно даже рассказывать ему
что-нибудь. Конечно, он не может сказать
что-то в ответ, но он может просто плавать и
шевелить плавниками. Это даст постояльцам
возможность выговориться и расслабиться.
7. «Дворецкий по запахам»
Интересную фишку в виде эксклюзивногосервиса под оригинальным названием
«Fragrance Butler» (дворецкий по запахам)
предлагает сеть роскошных отелей «Rosewood
Hotels & Resorts». В любое время суток, по
звонку гостя, на пороге номера появляется
«дворецкий по запахам» с серебряным
подносом, на котором расположены флаконы
таких роскошных ароматов, как Chanel No. 5,
Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari
Pour Homme и др. Гость может бесплатно
воспользоваться любым из предложенных
ароматов неограниченное количество раз в
течении своего пребывания в отеле.
Кроме того, в каждом из отелей сети
представлены различные «меню ароматов»
8. «Глубокий сон»
Интересной фишкой берлинской гостиницыSwissôtel является сервис — Deep Sleep. В
отеле можно забронировать комнату
специально для того, чтобы выспаться.
Система Deep Sleep была разработана отелем
совместно с медицинскими специалистами и
исследователем сна Михаелем Фельдом для
постояльцев, которые страдают от стрессов и
проблем со сном.
Deep Sleep — это комбинация методов,
содействующих расслаблению и засыпанию.
Перед тем, как идти в кровать, клиент
получает теплый напиток на основе
шоколада и дышит горным воздухом в
течение 30 минут. Доказано, что более
разрежённый воздух расслабляет и вызывает
чувство легкой усталости.
9. «Меню 5-10-20»
Практичной фишкой отелей сети Marriott является меню«5-10-20». В данном меню можно выбрать блюда, для
приготовления которых потребуется всего 5, 10 или 20
минут. При этом речь идет не о полуфабрикатах, а о блюдах
из свежих продуктов.
Для тех, кто торопится или просто не любит долго ждать,
предлагаются самые простые блюда.
Меню «5-10-20» есть в любом отеле сети. Сделать заказ и
перекусить можно как у себя в номере, так и в лобби отеля.
Данное меню пользуется особым спросом среди
бизнесменов, а также тех, кто опаздывает на работу,
встречу или просто забежал пообедать в ресторан отеля.
Подобный формат меню отлично подойдет для кафе,
бистро, а также заведений, активно предлагающих бизнесланчи. Данная фишка может подойти и для кафе в
аэропортах, так как путешественникам, ожидающим
регистрацию, особенно важно понимать, сколько времени
требуется для получения заказа.
10. Кнопка «Pizza»
Оригинальныйсервис
придумали
в
канадском отеле The Country Inn and Suites in
Niagara Falls. В отличии от стандартной
кнопки «Room Servise», которой оснащены
все телефоны в обычных отелях, они
разместили на телефонах в номерах кнопку…
«Pizza», с помощью которой можно заказать
доставку пиццы в номер.
Нажатие данной кнопки автоматически
соединяет гостя с одной из местных
пиццерий, являющихся партнерами отеля.
Данный
сервис
является
очень
востребованным среди постояльцев, а также
помогает
разгрузить
персонал
и
сконцентрироваться на предоставлении более
качественного сервиса гостям в лобби отеля.
Соответственно,
кроме
всего
этого
дополнительным преимуществом является и
пассивный доход от партнеров-пиццерий.
Данный сервис нельзя воспринимать как
руководство к действию и подойдет он далеко
не для всех отелей, но повод для
размышлений о подобных сервисах, которые
можно применить в отеле, безусловно есть .
11. «Кусочек отеля на память»
Необычная услуга появилась в отеле Omni,расположенном в американском городе
Даллас: каждый посетитель в качестве
сувенира может приобрести любой артобъект, составляющий интерьер отеля.
Несколько лет гостиница сотрудничает с
местными художниками, картинами
которых декорированы номера, лобби и
другие помещения. Это стало визитной
карточкой Omni Dallas Hotel.
На сегодняшний день в Omni
насчитывается более 6 500 оригинальных
произведений искусства, которые
предоставили 150- местных художников.
12.
13. Бар с «Парфюмерным» меню
В берлинском отеле сети Ritz-Carlton открылся первый вмире бар, в котором создают коктейли, повторяющие
известные мировые ароматы.
Бар работает под названием Fragrances, что переводится,
как «ароматный». Идея создания столь необычного и
креативного питейного заведения принадлежит Арнду
Хайсенну, главному бармену.
Арнд Хейссен разработал специальное парфюмерное
меню, в которое вошли коктейли, посвященные самым
популярным брендам и их ароматам, среди них Yves Saint
Laurent, Armani, Annick Goutal, L’Artisan Parfumeur и
другие.
В главном зале бара выставлены 15 флаконов, у каждого из
которых есть описание: название коктейля и ингредиенты
в его составе. Например, в коктейль, вдохновленный
ароматом Guerlain Angelique Noire, вошли жасмин,
бергамот, корень ангелики, ваниль, ром и шампанское.
14.
15. «Мыльный Дворецкий»
Сейчас все больше пятизвездочных отелейбалуют своих гостей роскошными банными
принадлежностями, но отель Viceroy Riviera
Maya превзошел ожидания своих самых
требовательных гостей другой необычной
фишкой — «Мыльным Дворецким».
Оригинальность услуги заключается в
следующем: в номерах отеля отсутствует
стандартное мыло в фирменной упаковке (хотя
есть гель для душа, шампунь, кондиционер и
увлажняющий крем), вместо этого, сразу после
заселения в номер, гостей навещает
«мыльный» дворецкий с коллекцией
натурального мыла местного производства и с
большим, острым ножом, чтобы в присутствии
гостя нарезать куски различных видов мыла,
которые он для себя выберет.
16.
Мыло изготавливается местными жителями на основании древних традиций майя иполностью состоит из органических компонентов, найденных на полуострове Юкатан. В
ассортименте представленных ароматов: шоколад, розмарин, лаванда, эвкалипт, вербена,
лимон, персик, дыня, корица и овес.
17. Креативный отель с музыкальными подсказками для гостей
Музыкальный отель«Nhow Berlin»
The Music Hotel Berlin
Комплимент от отеля
для сладких снов
18.
Оригинальный ресепшен вмузыкальном отеле
Музыкальные инструменты
для гостей отеля
Студия звукозаписи в
отеле Nhow
Телефон в музыкальном
отеле
19.
Самый музыкальный звонокОригинальные
телевизоры в зеркале
Креативные указатели в
Рум сервис в музыкальном отеле
музыкальном отеле
20.
Гости отеля активно делятсяМузыкальное мыло впечатлениями в социальных сетях
Лобби отеля
Приветливые сотрудники
музыкального отеля
21.
Номер в музыкальномотеле Nhow
Музыкальные подсказки для
гостей отеля
Музыкальное меню в
ресторане отеля
Музыкальные подсказки для
гостей отеля
22.
Push it real good!Музыкальный лифт
Ресторан
музыкального отеля
23.
Телефонная будка длябесплатных звонков домой
Найденная бутылка с
посланием
LUX* Maldives
Сертификат на 2 порции мороженого
Телефонная будка
ежедневно на протяжении трех дней
24.
Кроме телефонной будки, на территории отеля можно найти еще одну интереснуюпостройку с надписью Photo-Snack. Здесь можно устроить смешную или серьезную
фотосессию
Не смотря на «винтажный» вид, устройство достаточно современно и все
полученные снимки доступны гостям в отельном фото-архиве Fliсkr, при
желании фотографии можно распечатать на Reception.
25.
Еще один вариант«секретного» бара
Секретный бар на колесах
Возле секретного бара можно найти
и уединенное место для отдыха
26.
Эквадорские панамыДерево желаний
Брендированные вьетнамки
«Брендированные»
следы на песке
27.
Процесс обжаркикофейных зерен
Кофейные зерна LUX*
Свежеприготовленный кофе LUX*
Кофейные
секреты экспертов
28.
Собственное мороженое ‘ICI’Передвижная тележка
с мороженым ICI
Кинотеатр под открытым небом
Ретро-палатка с
мороженым ICI
29. Сеть французских кафе «Metro St. James» - маркетинговая идея: кофе за поцелуй
Сеть французских кафе «MetroSt. James» - маркетинговая идея:
кофе за поцелуй
В течение всего июня посетители,
выбравшие это кафе для утреннего кофе с
9 до 11 утра, могут расплатиться за кофе
простым поцелуем.
«Мы возвращаем в мир романтику!
Пригласите вашу вторую половинку
в кафе в указанный промежуток
времени, закажите кофе и удивите
всех вашим поцелуем. Нам не
нужны ваши деньги! Только ваши
поцелуи»
«Мы будем наблюдать за вами. Это должен быть
настоящий поцелуй… истинный поцелуй! Я с легкостью
разгляжу поддельный поцелуй, потому что я профи в
этом. Так что никакого обмана!»
30. Задание к семинарскому занятию:
1. выбрать область применения wow – инструментов – 1 слайд2. выбрать и обосновать wow – инструмент – 2 слайда
3. выделить эффекты после внедрения (реализации), приобретенные
преимущества – 1 слайд
4. выделить «рост» потребительской ценности товара/услуги – 1 слайд
5. спроектировать последовательность внедрения (реализации) wowинструмента – до 3-х слайдов
31. Пример: область применения - общественные пространства
Пример: область применения общественные пространстваПроект с wow - эффектом: Лондонцы устали от рекламы в метро и
заменили ее котиками
32.
-На плакатах изображены кошки из благотворительных приютов.-На проект затрачено – 20 тысяч фунтов
-Срок проекта: Подготовка – 6 месяцев; Время размещения на станции
метро Клапем-Коммон – 1 месяц
Инициатива принадлежит общественному объединению Glimpse -«группе
креативных людей, которая хочет применять свои умения на благо
общества» - 30 добровольце, которые делали все: от сбора денег до
дизайна и размещения плакатов
Средства собирались через Kickstarter — сайт для привлечения денежных
средств на реализацию творческих, научных и производственных
проектов по схеме краудфандинга
Миссия проекта – показать мир, где общественные пространства
приносят радость. И заставить задуматься о мире вокруг.