Психологические аспекты работы вожатого. Бесконфликтное общение

1.

2.

Рекомендуемая литература:
1.Анцупов А.Я., Баклановский С.В.
«Конфликты в схемах и комментариях»
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И.
«Конфликтология»
3. Гришина Н.В.
«Психология конфликта»

3.

Конфликт (лат. «столкновение») –
биполярное явление, которое
проявляется в активности сторон,
направленной на преодоление
противоречия, причем стороны
конфликта представлены
активными субъектами.

4.

Фазы конфликта
деструктивная
необратимая
конструктивная
обратимая

5.

Конфликт
Межличностные
Конфликт ценностей
Конфликт интересов
Межгрупповые
Конфликт средств
достижения целей
Конфликт норм,
правил
взаимодействия
Конфликт потенциалов
Мотивационные
Ролевые
Когнитивные

6.

Конфликт
Инцидент
=
Участники
конфликта
+
+
Предмет
конфликта
+
Конфликтная
ситуация

7.

Динамика конфликта
Точка
кульминации
Условия
разногласий
между
сторонами
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Этапы

8.

Уровень
направленности
на свои интересы
Стратегия поведения в конфликте
Сотрудничество
Конкуренция
Компромисс
Уступка
Уход
Направленность на интересы другого

9.

Тест-опросник К. Томаса
на поведение
в конфликтной ситуации
№
Соперничество
(Конкуренция)
Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление

10.

Типы конфликтных личностей
«Бесконфликтен»
Демонстративный
Ригидный
Сверхточный
Неуправляемый

11.

Конфликты и проблемы в отношениях
на примере работы в ДОЛ:
Вожатый – администрация
Вожатый – родитель
Вожатый – вожатый
Вожатый – ребенок
Администрация – ребенок
Дети - дети

12.

«Вожатый - администрация»
Конфликты возникают из-за нарушений норм жизнедеятельности ДОЛ
(как вожатыми, так и детьми), невыполнения должностных обязанностей,
требований администрации и т. п.
Возможные варианты предупреждения и разрешения
данного типа конфликтов:
четкое знание своих функциональных обязанностей;
обращение за консультацией к более опытным вожатым, методистам;
неэмоциональный анализ ситуации, объективная рефлексия;
компромиссный подход к разрешению ситуации;
демонстрация неагрессивного и непротестного поведения
во взаимодействии с представителями администрации;
наличие четких договорных отношений (подписанный договор).

13.

«Вожатый - родитель»
Конфликты связаны с претензиями к детям со стороны вожатых,
с претензиями родителей к вожатым из-за поведения детей.
Возможные варианты предупреждения и разрешения
данного типа конфликтов:
правильно выстраивать общение с родителями (умение выслушать,
не проявлять агрессию, не предъявлять сразу весь комплекс претензий,
не обвинять родителей в плохом воспитании ребенка и т.д.);
четко сформулировать собственные требования к деятельности и поведению
ребенка, без обвинения его на личностном уровне;
правильно объяснить родителям, дать им понять суть сформулированных
педагогических требований;
привлекать в случае необходимости «независимого третьего» из
администрации, но не развивая при этом конфликт вширь, а совместными
усилиями осуществляя поиск наиболее продуктивного решения.

14.

При разговоре с родителями необходимо:
Обязательно отвечать на вопросы, или, по крайней мере,
сказать, к кому можно обратиться за разъяснением
Ни в коем случае по-детски не оправдываться
Стараться говорить с родителями на равных, ведь вы
взрослый человек, а не нашкодивший подросток, и
желаете детям только добра
По возможности прогуляйтесь с родителями по
территории, или сядьте друг напротив друга; это
поставит вас в равные условия, и вы сможете спокойно
обсудить возникшие проблемы.

15.

Несколько общих приемов технологии убеждающего воздействия
«Эффект первой фразы». Проявляйте свою индивидуальность, вызывая интерес
слушающих к себе.
«Эффект паузы» и «Эффект интонации». Держите слушателя в интеллектуальном и
эмоциональном напряжении
«Эффект экспромта» Умейте найти слова, относящиеся к конкретной обстановке и
конкретному человеку.
Чем короче говоришь, тем больше скажешь.
Все хорошо в меру. Это касается серьезности и иронии, и горячности, и юмора.
Дайте возможность высказаться, до конца стремитесь искренне и серьезно понять
точку зрения другого, не отвергая ее сразу
Опережайте возможную критику. Ошибку признайте быстро и решительно
Секрет Сократа. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник вынужден был говорить
«Да»
Кодекс взаимоотношений. Найдите верный тон, необходимую дистанцию общения.
Держите свои эмоции при себе. Ни в коем случае нельзя повышать голос на родителя,
обижаться и тем более плакать. Вы взрослый человек, реагируйте на критику
адекватно.
Эффект бутерброда: Хорошее-плохое-хорошее. Если вы хотите пожаловаться
родителям на ребенка, запрячьте жалобы между двух положительных высказываний

16.

«Вожатый - вожатый»
Конфликты возникают из-за следующих типичных проблем: конкуренция
лидеров в вожатском отряде; разница темпераментов; недостаточное
освоение вожатым элементарных основ своей профессиональной деятельности;
конкуренция за любовь детей или потребность одного из напарников быть
«хорошим» для детей; ревность к успешности напарника; разные
представления о сущности вожатской работы и т.п.
Возможные варианты предупреждения и разрешения
данного типа конфликтов:
четкое распределение профессиональных обязанностей между вожатыми;
предоставление возможности попробовать себя в разных социальнопрофессиональных ролях;
везде и всегда помнить, что мнение может быть у каждого свое и каждый
имеет потребность быть успешным.

17.

«Вожатый - ребенок»
Конфликты в этой сфере отношений происходят чаще всего по следующим
причинам:
а) нарушение дисциплины;
б) невыполнение ребенком поручений;
в) неумение детей жить в коллективе;
г) разница темпераментов и т. д.
Возможные варианты предупреждения и разрешения
данного типа конфликтов:
не следует каждое происшествие возводить в статус конфликта. Каждая
проблемная ситуация приносит какую-то пользу, должна чему-то научить
и вожатого, и ребенка. Важно учиться видеть потенциал каждого
растущего человека;
укрепление положительного эмоционально-психологического климата
в отряде. Проведение «междусобойчиков», появление традиций отряда
цементируют коллектив и снижают количество конфликтов.

18.

«Администрация - ребенок»
Принимая то или иное педагогическое решение по выходу из возникшего
конфликта, администратору необходимо помнить, что мы, взрослые, уже
повзрослели, а ребенок - развивающаяся личность, и этой личности нельзя
нанести вред.
Взрослым следует всегда помнить, что эффективно управлять
конфликтом - это значит «пошагово» искать благоприятные способы его
разрешения.

19.

Конфликты в системе «дети - дети»:
«ребенок - ребенок»;
«ребенок - группа»;
«группа - группа».
Большинство конфликтов в данной системе может быть обусловлено
следующими причинами: возрастными особенностями (возрастной
психологический кризис, гормональный взрыв и т. п.), неадекватной
самооценкой (вследствие этого, например, неоправданные амбиции),
конкуренцией, борьбой лидеров и т. д.

20.

Возможные варианты педагогических действий
по предупреждению и разрешению конфликтов
в данной системе отношений:
как можно скорее остановить конфликт, развести
противников в разные стороны;
поддерживать «слабого» в обострившейся конфликтной
ситуации;
учить детей продуктивно разрешать конфликты;
минимизировать число участников конфликта;
максимально загружать деятельностью;
своевременно разрешать мелкие недоразумения, не давая им
возможности перерасти в конфликт;
постараться найти «нишу» для каждого лидера;
создать коллективу общую ситуацию успеха.

21.

Конфликтогены – это слова, действия (или бездействие),
способствующие возникновению и развитию конфликта.
Невыполнение обязательств, договоренностей
Обесценивание благодеяния
Перебивание речи собеседника
Стремление к превосходству
Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, отрицательная оценка, критика, замечание,
обвинение, юмор на партнера (насмешка, издевка, сарказм)
Снисходительное отношение. Проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не
обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?»…
Хвастовство (восторженный рассказ о своих успехах)
Категоричность, безапелляционность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности
Навязывание своих советов
Утаивание информации
Нарушение этики как намеренное, так и непреднамеренное
Напоминание о неприятной для собеседника ситуации
Проявление агрессии:
Природная агрессия
Ситуативная агрессия (ответная реакция на полученный конфликтоген)
Проявление эгоизма
Просьба одолжить деньги
….

22.

Поведение, снижающее
Поведение, повышающее
эмоциональное напряжение оппонента эмоциональное напряжение оппонента
Предоставление партнеру возможности Перебивание партнера
выговориться
Вербализация эмоционального
состояния
(своего, партнера)
Игнорирование эмоционального
состояния
(своего, партнера)
Подчеркивание общности с партнером
(сходство интересов, мнений, единство
цели…)
Подчеркивание различий между собой
и партнером, преуменьшение вклада
партнера в общее дело и преувеличение
своего
Демонстрация незаинтересованности в
проблеме партнера
Принижение партнера, негативная
оценка личности партнера
Проявление интереса к проблемам
партнера
Подчеркивание значимости партнера,
его мнения в ваших глазах

23.

Поведение, снижающее
эмоциональное напряжение оппонента
В случае вашей неправоты –
немедленное
признание ее
Предложение конкретного выхода
из сложившейся ситуации
Поведение, повышающее
эмоциональное напряжение оппонента
Оттягивание момента признания своей
неправоты или отрицание ее
Обращение к фактам
Спокойный уверенный темп речи
Поддержание оптимальной дистанции,
угла поворота, контакта глаз;
не вербально – принятие,
доброжелательность и прочие
Переход на «личности»
Резкое убыстрение темпа речи
Избегание пространственной близости,
контакта глаз; не вербально –
неприятие, недоброжелательность и
прочие
Поиск виноватых и обвинение партнера

24.

Общая схема разрешения конфликтов
Предъявляемая
позиция 1 стороны
Интересы 1 стороны
Выдвижение 1 стороной
условий принятия
интересов 2 стороны
Принятие 1 стороной
интересов 2 стороны
Переход к интересам
Предъявляемая
позиция 2 стороны
Интересы 2 стороны
Поиск условий
совместимости интересов
Поиск совместимости
выдвигаемых условий
Выработка согласованного
решения
Выдвижение 2 стороной
условий принятия
интересов 1 стороны
Принятие 2 стороной
интересов 1 стороны
Согласованное решение, учитывающее интересы обеих сторон

25.

Технология разрешения конфликта
Ось технологий
Интересы
другой
стороны
Мои
интересы
Ось содержания конфликта
Управление
эмоциональным
состоянием других
Управление
своими
эмоциями
Ось управления эмоциями

26.

Технология разрешения конфликта
Ось технологий
Интересы
другой
стороны
Мои
интересы
Ось содержания конфликта
Управление
эмоциональным
состоянием других
Управление
своими
эмоциями
Ось управления эмоциями

27.

Технология разрешения конфликта
Ось технологий
Интересы
другой
стороны
Мои
интересы
Ось содержания конфликта
Управление
эмоциональным
состоянием других
Управление
своими
эмоциями
Ось управления эмоциями

28.

Ключевой элемент
разрешения конфликта –
эффективное общение