Управление конфликтами (часть 1). Общая характеристика конфликтов

1.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Кустова Елена Ивановна, кандидат психологических наук, доцент кафедры
общей и прикладной психологии

2.

Тема 1: Общая характеристика конфликтов
Вопросы для рассмотрения:
1.1. Понятие и сущность конфликтов.
1.2. Типология конфликтов.
1.3. Структура конфликтов.
1.4. Динамика конфликтов.
1.5. Функции конфликтов.

3.

1.1. Понятие и сущность конфликтов
Конфликт — это противоборство, способ разрешения
возникающих противоречий, эмоционально окрашенный
процесс социального взаимодействия.
Необходимо отличать его от односторонних действий,
имеющих агрессивный характер, но не перерастающих в
конфликтное противоборство, т.е. если нет действий,
направленных друг против друга, если нет противоборства
сторон, то нет и конфликта.
Мысленное или вербальное выражение несогласия,
обычная дискуссия, спор могут перерасти в конфликтное
столкновение, когда стороны осознают не только свои интересы
и противостоящих им противников, но и начнут действовать
против друг друга, начнут «мешать» друг другу. Здесь речь идет
уже не просто о принятии противоположной точки зрения, а об
эскалации конфликта (Ю.Ф. Лукин).

4.

А. Чумиков определял конфликт как динамический тип
социальных отношений, связанный со столкновением субъектов
на почве тех или иных противоречиво осознаваемых
предпочтений, интересов или ценностей.
В
Энциклопедическом
социологическом
словаре
отмечается, что конфликт: а) в философии — категория,
отражающая стадию (фазу и форму) развития категории
«противоречие», когда существующие в противоречии
противоположности
превращаются
в
крайние
противоположности (полярность, антагонизм), достигая момента
взаимоотрицания друг друга и снятия противоречия; б) в
общественных науках (история, политология, социология,
психология)
—
процесс
развития
и
разрешения
противоречивости целей, отношений и действий людей,
детерминируемый объективными и субъективными причинами и
протекающий в двух диалектически взаимосвязанных формах противоречивых психологических состояний и открытых
противоречивых действий сторон на индивидуальном и
групповом уровнях.

5.

Характерными чертами конфликта
являются:
• неопределенность исхода, т.е. ни один из участников
конфликта заранее не знает решений, которые
принимают другие участники и всех возможных
последствий конфликта;
• различие целей, отражающих как не совпадающие
интересы различных сторон, так и многосторонние
интересы одного и того же лица;
• образ действий каждой из сторон.

6.

Основой любого конфликта являются накопившиеся
противоречия, которые могут быть объективными и
субъективными, реальными и иллюзорными. Для перерастания
возникшего противоречия в конфликтную ситуацию
необходимы:
1) значимость ситуации для участников конфликтного
взаимодействия;
2) наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов
на пути к достижению целей другими участниками (даже если
это субъективное восприятие, а не реальность);
3) превышение личной или групповой терпимости к
возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.
Определяющую роль в восприятии человеком
конфликтности той или иной ситуации играет субъективная
значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или
тот «личностный смысл», который это противоречие имеет для
данного индивида. Этот смысл определяется всем
индивидуальным жизненным опытом человека, точнее такими
характеристиками его личности, как его ценностные ориентации
и мотивация.

7.

1.2. Типология конфликтов
Типология, как научный метод познания,
представляет собой расчленение систем объектов и их
группировку с помощью обобщенной идеализированной
модели или типа. Она решает задачу упорядочения и
объяснения крайне разнородных по составу множеств
объектов.
Таким образом, типология конфликтов разбивает
все их множество на классы по какому-то определенному
признаку (основанию) классификации.
Таким основанием могут быть: состав участников
конфликта, его содержание, его длительность, его
причины, степень его интенсивности, остроты или силы,
формы его протекания, способы разрешения и пр.

8.

Наиболее часто используется классификация по
составу участников, включенных в конфликт. При
использовании этого признака можно выделить
следующие основные типы конфликтов:
1. Внутриличностные конфликты. Особенностью
такого конфликта является то, что здесь «участниками»
конфликта являются не люди, а различные
психологические факторы внутреннего мира личности,
часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми:
потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.
2. Межличностные конфликты. Это самый
распространенный тип конфликта, участниками в
котором выступают отдельные личности.

9.

3. Групповые конфликты. Для этой категории
конфликтов характерно, что хотя бы одним из
субъектов конфликтного взаимодействия выступает
группа. Такие конфликты можно подразделить на
внутригрупповые (конфликты между личностью и
группой, либо между неформальными группами,
существующими в рамках формальной группы) и
межгрупповые (конфликты между различными
(большими и малыми, формальными и
неформальными) группами).

10.

В зависимости от способа разрешения,
конфликты можно разделить на две большие группы:
1 Компромиссные – допускают несколько
вариантов их разрешения за счет взаимного изменения
целей участников конфликта, сроков, условий
взаимодействия.
2 Бескомпромиссные (антагонистические) –
предполагают разрешения противоречия путем
разрушения структур всех конфликтующих сторон или
отказа всех сторон, кроме одной от участия в
конфликте. Эта сторона и выигрывает.

11.

В зависимости от природы возникновения
выделяют конфликты:
1. Социальные – их возникновение обусловлено
системой отношений людей, социальных групп,
институтов.
2. Личностные – возникают в связи с наличием
противоречий во внутренней сфере личности. Как
правило, связаны с неудовлетворением потребностей
отдельной личности.

12.

Для анализа конфликтов в деловой сфере будет
удобна
классификация Л. Козера, который
различает конфликты по критерию реальностиложности. В соответствии с ней конфликты могут
быть:
1. Реалистическими (предметными, деловыми),
вызванными неудовлетворением определенных
требований участников или несправедливым, по
мнению одной из сторон, распределением между ними
каких-либо преимуществ и направлены на достижение
конкретного результата.
Цели и объект конфликтного взаимодействия
являются мотивом (внутренней психологической
причиной) таких конфликтов.

13.

2. Нереалистическими (беспредметными,
эмоциональными). Их источником может быть
недоверие, основанное на опыте прошлых
взаимодействий, антипатия, порожденная
необъективными суждениями друг о друге,
сложившиеся стереотипы и т.п.
Конфликтное взаимодействие становится здесь не
средством достижения конкретного результата, а
самоцелью.
В связи с этим цель и объект в таком конфликте
формируются существующими к этому моменту
причинами – сложившимися отношениями.

14.

1.3. Структура конфликта
Конфликт является таковым, при наличии следующих
элементов (см. рис.1):

15.

1. Субъекты конфликтов (S);
2. Зона разногласий, содержащая объект конфликта (О);
3. Представления субъектов о ситуации (Пр);
4. Мотивы (М);
5. Действия (Д).

16.

Субъекты конфликта (конфликтующие стороны,
оппоненты, конфликтанты). В конфликте участвуют, как
минимум, две конфликтующие стороны – отдельные
индивиды или целые группы (бывают многосторонние
конфликты – между тремя и более сторонами).
Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и
другие участники – сочувствующие (той или другой
стороне), провокаторы (подстрекатели), примирители,
консультанты, невинные жертвы.
Причем, стороны взаимозависимы, т.е. обе стороны
зависят друг от друга и активность одной обусловливает
действия другой. Кроме того, одна или обе стороны
оценивают чужие действия как преднамеренно
враждебные с целью помешать достижению желаемых
целей. Следовательно, ситуация осознается (хотя бы одним
из участников) как конфликтная.

17.

Зона разногласий. Конфликт возникает только тогда,
когда есть зона разногласий, или то основное противоречие,
вызвавшее к жизни конфликт. В зоне разногласий находится
объект конфликта, или то, на что претендует каждая из
конфликтующих сторон, достижение чего одним из участников
полностью или частично лишает другую сторону возможности
добиться своих целей (например, получение права
распоряжаться имуществом).
Объектов конфликта может быть несколько и основная
характеристика каждого из них – неделимость. Эта неделимость
объекта является одним из необходимых условий существования
конфликта.
Зона разногласий не всегда легко распознаваема.

18.

Нередко участники конфликта сами не очень четко ее
представляют. Бывает, что им кажется, что спор разгорелся
из-за какого-то пустяка, в котором стоит только одному из
спорщиков уступить и конфликт будет исчерпан. А на самом
деле оказывается, что этот пустяк является лишь внешним
выражением или случайным и малозначительным
проявлением более глубинных расхождений, которые
остаются для конфликтантов неосознанными. Дело
затрудняется еще и тем, что границы зоны разногласий
подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и
сужаться. Конфликтанты часто начинают дискутировать по
какому-то делу, но в пылу полемики переходят на личности
– и в результате к расхождениям по делу добавляются еще
расхождения по поводу оценки поведения, манеры речи и
вообще морального облика друг друга. Таким образом, зона
разногласий увеличивается, и в ней создаются все новые и
новые очаги спора.
Наоборот, когда конфликтанты достигают согласия по
какому-то пункту, зона разногласий уменьшается. При
ликвидации всех расхождений она исчезает.

19.

Представления о ситуации. Участники конфликта с
ихнесовпадающими целями и объектами конфликта образуют
конфликтную ситуацию, которая предшествует самому
конфликту.
Конфликтная ситуация может складываться объективно,
помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон
(например, сокращение штатов в трудовом коллективе), а может
быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими
сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными
событиями и ее субъективное значение зависит от того, какое
объяснение дает этим событиям каждая сторона, в соответствии
с которыми она и начинает действовать в ходе развития
конфликта. Таким образом, каждый из участников конфликта
составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне
разногласий и охватывающей все связанные с ней
обстоятельства. Эти представления очевидно, не совпадают.
Оппоненты видят дело по-разному – это, собственно, и создает
почву для их столкновения. Конфликт происходит, даже если
только один из двоих субъектов воспринимает ситуацию как
проявление недружелюбия, агрессии или неправильного,
неправомерного образа мыслей и действий другого. Весьма
существенно то, что никто не знает, как представляет себе
данную ситуацию другой, пока тот не сообщит об этом.

20.

Мотивы. Почему два человека представляют себе одно
и то же по-разному? Таких причин может быть много, но все
они в итоге ведут к тому, что у каждого человека формируется
свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений и
т.д., на основе которого он воспринимает и оценивает всё, с чем
сталкивается. На этой основе у него возникают и
соответствующие мотивационные состояния: стремления,
намерения, интересы, влечения, желания, направленные на
реализацию его потребностей. Мотивация определяет процесс,
называемый формированием цели.
Цель выступает как мысленно представляемый
результат, которого индивид хотел в данной ситуации достичь.
Бывает, что человек формирует реально недостижимые цели,
тогда у него возникают внутриличностные конфликты.
Возможно и то, что человек формирует несовместимые цели.
Если у двух людей их представления о какой-либо
ситуации вступают в противоречие и возникают разногласия по
каким- либо вопросам, то их мотивы тоже расходятся.
Например, два человека претендуют на один неделимый объект
- конфликт из-за любви.

21.

Действия. Конфликтное поведение направлено на
уничтожение планов, интересов противоположной стороны,
реализующее стратегии и тактики конфликтного взаимодействия,
т.е. чтобы конфликт произошел, нужны действия со стороны
оппонентов, направленные на достижение их целей. Первые
действия в конфликте называются инцидентом.
конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Конфликт подобен айсбергу: его действия образуют
«надводную» часть, в отличие от "подводной", скрытой от
непосредственного наблюдения части (зона разногласий,
представления о ситуации, мотивы, цели поведения).
Действия являются основным диагностическим признаком
конфликта, поскольку по ним зачастую узнают о там, что
конфликт начался. Это его видимая и демонстративная часть.
Итак, конфликтное взаимодействие есть борьба, в которой
действия одной стороны встречают противодействия другой. В
конфликте действия одной стороны оказывают существенное
влияние на другую сторону, а поведение одного оппонента
вызывает соответствующие изменения в поведении другого.
Поэтому конфликтующие стороны, так или иначе, воздействуют
друг на друга. При этом, если одна сторона нападает, то другая
старается предпринять оборонительные действия.

22.

Основными видами действий, которые другая сторона
оценивает, как враждебные являются:
- создание прямых или косвенных помех для
осуществления планов и намерений данной стороны;
- невыполнение другой стороной своих обязанностей и
обязательств;
- захват или удержание того, что, по мнению одной
стороны, не должно находиться во владении другой;
- нанесение прямого или косвенного вреда имуществу
или репутации (например, распространение порочащих слухов);
- унижающие человеческое достоинство действия (в том
числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);
- угрозы и другие принуждающие действия,
заставляющие человека
делать то, что он не хочет и не
обязан делать;
- физическое насилие.

23.

Инцидент, также, как и конфликтная ситуация, может
возникнуть и по инициативе оппонентов (или одного из них) и
независимо от их воли и желания. В последнем случае речь идет
либо о наличии объективных обстоятельств (например, выпуска
некачественной продукции), либо случайности (например,
ошибки, совершенной руководителем из-за незнания
психологических закономерностей функционирования
коллектива).

24.

1.4. Динамика конфликта
Чтобы понять динамику конфликта необходимо
рассмотреть, во-первых, его энергетику и, во-вторых,
процесс его развития.
Энергетика конфликта
При рассмотрении энергетики конфликта важно
проанализировать как причины и стимулы конфликта, так и
баланс сил в конфликте.
1) Причины и стимулы. Всякий конфликт может
существовать лишь постольку, постольку люди
затрачивают энергию на поддержание его существования.
Они отдают ему время, душевные силы, здоровье, а иногда
и всю жизнь. И чем больше они это делают, тем выше
энергетика конфликта, его накал.
Что же заставляет людей раздувать пламя
конфликта, вместо того, чтобы искать средства его
тушения? Следует различать объективные и субъективные
факторы, действие которых толкает людей в конфликт.

25.

Объективные факторы – это реально существующие в
действительности обстоятельства. Они связаны главным
образом с условиями бытия, а также с некоторыми
существенными социально- психологическими особенностями
личности или социальной группы.
К условиям бытия, порождающим конфликты, можно
отнести социальное неравенство, классовые противоречия в
обществе, конкурентные отношения на рынке.
Конфликты внутри организаций и между организациями
часто вызываются такими условиями как ограниченность
ресурсов, недостаточно четкое распределение обязанностей и
полномочий, плохие коммуникации (это ведет к
несогласованности действий, искажению информации).
Объективными факторами, связанными с особенностями
личности или группы, могут являться, уровень образования,
квалификации, интеллектуальное развитие, глубинные,
стержневые потребности и установки личности.
Различия в этих характеристиках нередко ведут к
взаимному непониманию и распаду контактов.

26.

Действие объективных факторов, связанных с
личностными особенностями психики индивидов, с их
потребностями и установками, прекрасно показано в басне И.
Крылова: «Лебедь рвется в облака, Рак пятится назад, а Щука
тянет в воду». В отсутствии согласия между ними повинна их
природа: «На лад их дело не пойдет, и выйдет из него не дело,
только мука».
Это происходит не потому, что они не хотят, а потому что
они в принципе не могут тянуть воз в одном направлении. В
жизни случаи, когда разные люди впрягаются везти один воз,
очень часты.

27.

Субъективные факторы представляют собой стимулы к
конфликтным действиям, обусловленные иллюзорными
кажущимися обстоятельствами. Люди искаженно воспринимают
ситуацию, в которой они находятся, но согласно теореме Томаса,
последствия вполне реальны.
Иллюзорные представления об обстоятельствах
стимулируют конфликтные действия в не меньшей мере, чем
реальные обстоятельства. Иллюзии есть у всех. Когда два
субъекта имеют разные представления об одном и том же, то
каждый из них думает, что представление другого иллюзорно. И
часто совершенно неясно, чья точка зрения более правильна.
Поэтому любое представление может быть названо
иллюзорным.

28.

Есть несколько типичных иллюзий, заставляющих
людей разжигать конфликты:
- Иллюзия «выигрыша – проигрыша». Когда
возникают стремления к двум несовместимым,
одновременно не осуществимым целям, то приходится
выбирать одно из двух (за двумя зайцами погонишься, ни
одного не поймаешь). Если речь идет об индивидах или о
группах, преследующих несовместимые цели, то каждая из
них, либо выигрывает, либо проигрывает, третьего тут не
дано. Люди начинают бороться за победу и эмоциональный
накал растет. Но фактически почти всегда есть и другие
варианты, кроме «выигрыша – проигрыша». Может быть и
«проигрыш – проигрыш» и «выигрыш – выигрыш».
Иллюзия, что существует только альтернатива
выиграть или проиграть, ведет к обострению конфликта до
такой степени, что выигрыш достается слишком дорогой
ценой и даже победа уже не дает выигрыша.

29.

- Иллюзия самооправдания. Мы предубеждены в пользу
самих себя. Мы склонны оправдывать собственное поведение,
преувеличивать наши добрые дела и преуменьшать свои
недостатки, а то и вовсе не признаваться в них. Это касается как
индивида, так и группы. «Мы - хорошие, мы лучше их». А ведь
со стороны эти наши предубеждения могут оцениваться как
ложные.
- Иллюзия «плохого человека». Тот, кто говорит или
действует не так, как нам бы хотелось, вызывает у нас
негативную реакцию. если поведение этого человека нарушает
наши интересы, то к нему возникает неприязнь. Мы начинаем
считать его скверным человеком - злым, тупым и пр. Это тоже
относится не только к индивиду, но и к группе.

30.

- Иллюзия «зеркального восприятия». Эта иллюзия как
бы сочетает в себе две предыдущих. У двух сторон,
сталкивающихся по какому-то поводу, возникает удивительно
симметричное, как в зеркале, восприятие друг друга.
Добродетели, которые каждая сторона приписывает себе, очень
сходны и пороки тоже. Зеркальное сходство наблюдается и в
опасениях насчет другой стороны и в аргументах, с помощью
которых каждая сторона оправдывает себя и обвиняет других.
(например, демократы и коммунисты в предвыборной гонке
призывают голосовать за себя, потому что .... - дальше идут
общие слова: «только мы последовательно отстаиваем интересы
народа».
Почти все люди, по мнению исследователей, склонны
более или менее к двойственности оценок: одна мерка для себя и
для того, что нам выгодно или приятно, а другая – для чужих
людей, особенно людей нам неприятных и для того, что нам не
по душе. Когда кто-то разносит слух - это сплетня, когда это же
делаем мы - это сообщение интересных новостей. Владимир
Соловьев писал, что существует такое понимание национальной
идеи, которая напоминает ответ готтентота миссионеру,
спрашивавшему, знает ли тот разницу между добром и злом.
«Конечно, знаю. Добро – это когда я украду чужой скот, чужую
жену, а зло – когда у меня украдут».

31.

2) Баланс сил. Существует очень много факторов, которые
могут стать силой, обеспечивающей преимущество в конфликте.
Так, во внутриличностном конфликте (например, при борьбе
мотивационных тенденций в душе человека) – вероятнее победа
той «стороны», которая имеет более высокий энергетический
уровень. В межличностном и межгрупповом конфликтах дело
обстоит сложнее.
Распространено мнение, что такие факторы, как
физическая мощь, богатство, связи, высокий статус
автоматически обеспечивают непреодолимое превосходство в
конфликте. Однако это не совсем так. Одним из эффективных
средств, с помощью которых можно противостоять
вышеуказанным факторам, является информация.
Для выбора способа действий в конфликте имеет значение
не абсолютная величина энергетических ресурсов, а
соотношение или баланс сил, который в ходе конфликта может
меняться. Динамика конфликта во многом определяется тем, как
конфликтанты создают и используют перевес сил в свою сторону.

32.

Процесс развития конфликта
В процессе своего развития конфликт проходит
несколько стадий.
Некоторые стадии могут выпадать, продолжительность
их также различна, но их последовательность в любых
конфликтах всегда одна и та же.
1. Предконфликтная стадия
Эта стадия отражает ситуацию накануне конфликта.
Иногда она может восприниматься участниками как
благополучная и тогда конфликт начинается для участников как
бы внезапно, под воздействием случайного фактора. Но чаще
всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для
конфликта. Бывает, что на этой стадии имеется довольно
сильная напряженность в отношениях, но она остается скрытой
и не выливается в открытые конфликтные столкновения.
Подобное положение может сохраняться довольно долго и в
этом случае речь идет о потенциальном или латентном
(скрытом) конфликте.

33.

2.Открытый конфликт
2.1. Инцидент. С него собственно и начинается конфликт.
Инцидент – это первая стычка конфликтантов, завязка
конфликта. Нередко инцидент возникает как будто по
случайному поводу, но на самом деле такой повод является
последней каплей, которая переполняет чашу терпения, хотя бы
одного из участников. Когда энергия раздражения, медленно
накапливавшаяся на предконфликтной стадии, прорывает этот
барьер, тогда любой мельчайший повод провоцирует инцидент.
Конфликт, начавшийся с инцидента, может вместе с тем
и закончиться. В одних случаях, это происходит потому, что
конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться
(например, перебранка в автобусе). В других случаях, это
происходит, если каждой стороне в ходе инцидента удается
решить свои разногласия.
Особый случай – «острый конфликт» представляющий
собой стычку противников, в которой один угрожает другому
физической расправой или смертью (например, захват
заложников террористами). Такой конфликт может завершиться
на этой стадии потому, что первые конфликтные действия
приведут к гибели одной из сторон.

34.

2.2. Эскалация. В ходе эскалации конфликт как бы
шагает по ступенькам, реализуясь в серии отдельных актов
– действий и противодействий конфликтующих сторон.
Эскалация может быть непрерывной – с постоянно
возрастающей степенью напряженности отношений и
волнообразной, когда напряженность отношений то
усиливается, то спадает. Эскалация также может быть
крутой, быстро доходящей до крайне резких проявлений
враждебности и вялой - медленно разгорающейся, а то и
долго держащейся на одном месте. В этом случае имеет
место хронический (затяжной) конфликт, который годами
задерживается на этой стадии, а в общественных
отношениях (например, классовых, международных)
десятилетиями или столетиями, а иногда и не выходит за ее
пределы. В некоторых случаях он может переходить на
спад и постепенно угасает.

35.

2.3. Кульминация. При достижении верхней точки
эскалации, наступает кульминация. Она обычно выражается в
каком-то взрывном эпизоде или нескольких, следующих подряд
эпизодах конфликтной борьбы. При кульминации конфликт
достигает такого накала, что обеим или одной из сторон
становится ясно, что продолжать его больше не стоит. Таким
образом, стороны начинают искать выход из конфликта какимито другими путями. Здесь также имеет значение предел
терпимости конфликтующих сторон, т.е. когда они устают от
конфликта и у них возникает желание как-то уладить
разногласия. В случае затяжного конфликта он иногда может
угаснуть, но в других случаях бывает, что в ходе затянувшейся
эскалации накапливается высокий энергетический потенциал
негативных эмоций, не находящий разрядки, и когда настает
момент кульминации – это еще один вариант острого конфликта
(трагические семейные истории).

36.

2.4. Завершение конфликта. Для реализации этой стадии
необходимо сравнить для себя два понятия: цена конфликта (Цк) и цена
выхода из конфликта (Цвк). Цена конфликта складывается для каждой
конфликтной стороны из трех величин:
1) затраты энергии, времени и сил на конфликт (Э);
2) ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны (Д);
3) ущерб, связанный с ухудшением общественной ситуации (С).
Цк = Э + Д + С
Цена выхода из конфликта – это разность между утратами (У), с
которыми сопряжен этот выход и приобретениями (П), которые дает выход
из конфликта.
Цвк = У-П
Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения
конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются
неясными и гипотетичными, что снижает их оценку, тогда как утраты
отчетливо видны и поэтому оцениваются высоко, следовательно, утраты
представляются больше приобретений.
Если Цк < Цвк, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой
ценой, то еще имеет смысл продолжать конфликтную борьбу.
Если же Цк > Цвк, то, наоборот, «дешевле» прекратить конфликт,
чем расходовать средства на его продолжение.

37.

3. Постконфликтная стадия
Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Он
всегда оставляет после себя какие-то последствия, причем не
только чисто субъективные.
Когда он завершается, создается постконфликтная
ситуация, которая в большинстве случаев по своим
объективным особенностям в большей или меньшей мере
отличается от той, которая существовала до и во время
конфликта.
Влияние прошедшего конфликта на возникшую после
его завершения ситуацию называется последействием
конфликта. Это последействие может быть деструктивным,
негативным для жизни конфликтующих сторон, а может быть
конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к
лучшему, введению полезных инноваций. Поэтому в
зависимости от того, какого рода последствия преобладают,
конфликт часто называют деструктивным или конструктивным.

38.

1.5. Функции конфликта
Уже было отмечено, что конфликт представляет собой
предельно обостренную форму противоречия, но он также
служит способом выявления и разрешения противоречий.
Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия,
происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то
возникает вопрос о его функциях – деструктивных или
конструктивных.
С обыденной точки зрения, конфликт – это плохо, потому
что он связан с такими явлениями как ссоры, скандалы,
неприятности, потери. Отсюда и оценка конфликта в качестве
явления нежелательного. Подобная оценка обычно связана с
преобладанием ряда негативных (деструктивных) функций
конфликта:

39.

1. стрессогенная – возникновение стрессовых состояний,
что повышают вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а
также хронических нарушений функционирования желудочнокишечного тракта;
2. дезадаптивная – нарушение процессов адаптации
членов общества, снижение дисциплины, ухудшение социальнопсихологического климата;
3. отвлекающая – чрезмерное увлечение процессами
конфликтного взаимодействия в ущерб разным видам
деятельности;
4. антагонистическая – усиление враждебности и
противостояния в отношениях;
5. дезинтегративная – распад и сложное восстановление
отношений, снижение уровня солидарности, уменьшение
степени сотрудничества между частью сотрудников.

40.

С другой стороны, очевидно, что конфликты могут
принести и пользу. Следовательно, можно говорить о
существовании позитивных (конструктивных) функций
конфликта:
1. Инновационная – движение вперед, к изменениям и
развитию, предотвращение застоя, усовершенствование
имеющейся системы отношений;
2. Диагностическая – прояснение обстановки и реального
состояния дел, что способствует объективному выделению
источников разногласий;
3. Разрядки («выхлопного клапана») – снимается
напряженность в отношениях, происходит выход агрессивных
чувств;
4. Информативная – активизация информационных
потоков, способствующих получению новой информации о
незаметных до того достоинствах и недостатках оппонентов;
5. Стимуляционная – самоутверждение личности, через
рост чувства ответственности, осознание собственной
значимости, стимулирование активности людей;
6. Интегративная – рост целостности, сплоченности,
солидарности, установление и поддержание нормативных и
физических границ группы.