Конфликты. Инструкция по эксплуатации. Практикум по культуре общения

1.

КОНФЛИКТЫ.ИНСТРУКЦИЯ ПО
ЭКСПЛУАТАЦИИ
Практикум по культуре общения

2.

–
СПОР
СЛОВЕСНОЕ СОСТЯЗАНИЕ, ОТСТАИВАНИЕ СВОЕГО
МНЕНИЯ. Существуют противоречия в точках зрения.
ПРОТИВОРЕЧИЯ – РАССОГЛАСОВАНИЕ мотивов,
потребностей, взглядов, убеждений, интерпретации
информации, ожиданий, знаний, умений, способностей
эмоциональных и психических состояний, и т.д.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО СКРЫТОЕ ИЛИ ЯВНОЕ
ПРОТИВОБОРСТВО СТОРОН
КОНФЛИКТ – ПРОЦЕСС РЕЗКОГО ОБОСТРЕНИЯ
ПРОТИВОРЕЧИЯ И БОРЬБЫ 2-Х И БОЛЕЕ СТОРОН

3.

"Акула" - силовая стратегия цели, конфликт решается
выигрышем только для себя (доминирование).
Преимущества:
не копятся
отрицательные
эмоции; подходит
для экстремальных
ситуаций.
Недостатки:
конфликт не
решается
справедливо;
постоянный
конфликт со
всеми

4.

"Сова" - ценит и цели, и взаимоотношения, открыто
определяет позиции и пути выхода в совместной работе по
достижению целей, стремится найти решения,
удовлетворяющие всех участников (сотрудничество)".
Преимущества:
справедливое,
окончательное
разрешение
конфликта.
Недостатки:
«Совой» быть
трудно, так как
надо думать не
только о себе, но и
о других.

5.

"Лиса" - стратегия хитроумного компромисса, при
хороших взаимоотношениях добивается
осуществления своих целей (компромисс).
Преимущества:
быстрое разрешение
конфликта, но не
всегда справедливое.
Недостатки:
может накапливаться
неудовлетворённость
у людей

6.

"Медвежонок" - сглаживание углов: такие люди любят, чтобы
их понимали и ценили, ради чего жертвуют успехом
(уступчивость).
Преимущества:
сохраняются
взаимоотношения
между людьми.
Недостатки:
конфликты не
решаются,
накапливаются и
снова возникают

7.

"Черепаха" - отказ от достижения целей и от участия во
взаимоотношениях с другими участниками, один из
вариантов самодостаточности (избегание).
Преимущества:
это «безопасный
стиль в опасности»;
человек сам
конфликты не
создаёт.
Недостатки:
конфликт не
решается и может
возникнуть через
некоторое время.

8.

Я - СООБЩЕНИЕ
Я
Чувства
Мне плохо
Чего не хватает

9.

АЛГОРИТМ
1. Начни разговор с конкретного и точного описания ситуации,
которая тебя не устраивает:
«Когда ты накричала на меня при ребятах…».
2. Вырази чувства, возникшие у тебя в связи с этой ситуацией и
поведением человека по отношению к тебе:
«…я почувствовал себя неудобно…».
3. Скажи человеку, как бы тебе хотелось, чтобы он поступил.
Предложи ему другой вариант поведения, устраивающий тебя:
«…поэтому в следующий раз я прошу тебя высказывать свои
замечания не в присутствии моих друзей…».
4. Скажи, как ты себя поведешь в случае, если человек изменит
свое поведение:
« …тогда я буду прислушиваться к твоим замечаниям».

10.

ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО
ОБЩЕНИЯ:
Не употребляйте конфликтогены: это слова, которые могут
привести к конфликту.
Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Проявляйте эмпатию (эмоциональную восприимчивость,
сопереживание) к собеседнику.
Делайте как можно больше благожелательных посылов.

11.

ЭФФЕКТИВНЫЕ СПОСОБЫ
РАЗРЕШЕНИЯ:
Нельзя откладывать решение назревшего конфликта.
Если конфликт неизбежен, сами выступайте его
инициатором.
Стремитесь искренне и серьёзно понять точку зрения
другого.
Свою ошибку, неверный шаг признавайте быстро,
опережайте возможную критику.
Удерживайте за собой инициативу, диктуя эмоции, в
первую очередь - спокойствие.

12.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ