Современный клиент – взгляд изнутри

1. Современный клиент – взгляд изнутри

2. Цель встречи

Освежить знания
Узнать приоритеты современного клиента
Поднять заряд энергии
Повысить эффективность всех инструментов
привлечения клиентов
Продукт после встречи:
• В руках список критериев, на которые стоит
сделать фокус в работе
• В голове ясность и четкость
• В сердце заряд и драйв и желание быть самыми
конкурентоспособными на рынке
Участники: представители сферы недвижимости
Процесс:
• Фиксация точки А
• Разбор истории
• Теория
• Результат, апгрейд в точку Б

3. Где ты сейчас?

• Оцените себя по 10-ти бальной
шкале: конкурентоспособен ли я на
рынке
недвижимости
для
современного клиента?
• Почему именно такая оценка?
Зафиксируйте
инструменты,
которые вы считаете важными для
современного клиента?
• Приготовьтесь к трансформации

4. Выбираем услугу, которой раньше не пользовались: - обдумываем всю сферу влияния - ищем рекомендации

5. Переходим в соц.сети: - анализируем визуал - читаем отзывы - пишем в месенджер

6. Обратная связь от исполнителя услуги: - скорость ответа - полнота предоставления информации - проявление инициативы - запись на

ближайшие даты
- напоминание

7. Во время пользования услугой происходит оценка: - местоположения и офиса - внешнего вида персонала - комфорта внутри -

безопасности
- клиентоориентированности и сервиса
По результату пользования
услугой:
- ожидание – реальность
- цена - качество

8. Клиент остается с вами: - приходит повторно - рекомендует друзьям

Клиент уходит к
конкурентам:
- уводит друзей
- дает
антирекомендации

9. Поколения клиентов: - X (1967-1984) - Y (1984-2000) - Z (2000-2011) - альфа (2011-…) Ключевые критерии: - самопознание и

самообразование
- гаджеты в свободном
доступе
- быстро выбирают и легко
уходят
- любят глазами
- понимают
конкурентоспособность и
клиентоориентированность

10. Активно слушайте своих клиентов. Не додумывайте. Применяйте ОС.

11. 7 факторов для апгрейда:

• развиваем сферу влияния
• получаем рекомендации
• отслеживаем тренды в соцсетях
• присутствуем везде
• реагируем молниеносно
• соблюдаем визуал во всем
• повышаем качество услуг и их ассортимент

12. Актуально всегда и во всех сферах: - обучение персонала

Темы:
- знание продукта
- клиентский сервис
- психология общения
- правила этикета

13. Сравни свою точку А и определи, на что нужно направить фокус

• Напишите план действий, что надо
начать делать, чтобы прийти из точки
А в точку Б.

14. Оценка после встречи:

• Информация была актуальной
• Есть что улучшить в своей работе
• Интересны другие тренинги спикера
Предлагаю:
• Сфотографировать слайд
• Записать номер
• Изучить соцсети
• Дать обратную связь
• Сотрудничать
89177912100
@kris_braun_unikor