Рациональное и иррациональное поведение потребителей

1.

Рациональное и иррациональное
поведение потребителей
Выполнил студент гр. МК-1903 Иовчу Евгений

2.

Введение
Я выбрал данную тему, поскольку мне всегда было интересно наблюдать и анализировать поведение
потребителей. Умение понимать и управлять поведением потребителей, «узнавать покупателя в лицо»
достигается очень непросто.
Потребитель нередко говорит о своих желаниях и потребностях одно, а, оказавшись в точке продаж,
перед конкретным выбором и перед фактом принятия решения, вполне способен приобрести, казалось
бы, не имеющий даже отдаленного отношения к своему удовлетворению товар.
В этой работе я проанализирую рациональное и иррациональное поведение потребителей, укажу на то,
почему следует осуществлять контроль своими доходами и расходами.

3.

Рациональное поведение потребителя
Рациональное поведение потребителя —
это продуманное поведение,
предполагающее сопоставление
результатов действия с затратами.
Этапы рационального поведения
потребителя :
• осознание необходимости покупки
• поиск информации о товаре или
услуге
• оценка возможных вариантов покупки

4.

Полезность
Полезность – это определённая степень удовлетворения, которая
обеспечивается потреблением определённого блага. Причем чем
его больше, тем меньшим будет эффект
В качестве примера можно взять голодного человека и тарелку
супа. Наибольшую пользу будет иметь первая порция еды.
Меньшую полезность будет иметь вторая тарелка супа. От
третьей он уже может отказаться, поскольку насытится.

5.

Механизмы иррационального поведения
• Подражание
Особенно велика его роль в процессе социализации.
Чтобы не ломать голову, индивид в стандартных
ситуациях ведет себя так, как ведут окружающие.
• Заражение
Важную роль в распространении форм поведения играет
механизм заражения. Точно так же, как люди заражаются
вирусом той или иной болезни, они могут при
определенных условиях заражаться чужим настроением,
заимствуя соответствующие формы поведения.
• Внушение
Внушение - это метод, способствующий некритическому
восприятию внешней информации Кто способен
внушать? Тот, кто обладает для данного индивида или
группы авторитетом. Чем выше авторитет - тем
неопровержимее кажутся доказательства внушающего .

6.

Толпа и Публика
Толпа - это группа людей, захваченных одной эмоцией, которая может быть как
негативной, так и позитивной.
(а) Толпа анонимна. Здесь личность растворяется
(б) В толпе резко усиливается действие механизма социально-психологического
заражения
(в) В толпе усиливается действие механизма внушения лидерами и взаимного внушения
людей.
Формирование толпы проходит ряд фаз.
• Циркулярная реакция.
• Реакция кружения
• Формирование действующей толпы
Публика - это "рассеянная в пространстве толпа, в которой духовное
влияние одного человека на другого осуществляется на расстоянии,
которое становится все более и более большим«
Публика обладает многими признаками толпы. Здесь нет реакции
кружения, однако действуют механизмы подражания, заражения,
внушения.

7.

Паника
Паника - это индивидуалистическое и эгоцентрическое поведение, направленное на личное
спасение любой ценой. В процессе паники индивиды часто действуют однотипно, например, все
бросаются в одни двери, что является результатом циркулярной реакции, внушения и заражения,
подражания. Один побежал - все устремились за ним, надеясь, что впереди бегущий лучше других
знает выход.
Развиваясь, паника проходит несколько фаз.
1) Паника начинается с появления шокирующего
стимула.
2) Он вызывает потрясение и восприятие ситуации как
кризисной.
3) Возникает состояние замешательства
4) Начинается циркулярная реакция
5) Страх ведет к уменьшению уверенности в
способности присутствующих коллективно
противодействовать кризисной ситуации и создает
ощущение обреченности.
6) Неверие в возможность коллективного
организованного спасения

8.

Исследования поведения потребителей
Ключевые тренды и перемены в поведении потребителей.
Быстрый темп роста онлайн-шоппинга
После перехода потребителей на
мобильные устройства компании
должны предоставить им удобные
и интуитивно понятные
мобильные приложения и
расширить сеть постаматов и
пунктов выдачи, не забывая про
возможность отслеживания
посылок.

9.

Спрос на цифровой и физический опыт покупок
Безналичные способы оплаты товаров и услуг, в
% от количества миллениалов в стране.
Использование мобильных платежей при
совершении покупок в магазине в Молдове

10.

Растущее внимание к
проблемам
экологичности.
Устойчивое развитие становится
полноценной частью корпоративной
стратегии бренда.
Компаниям необходимо уделять внимание
экологическим практикам, производству и
различным проектам в сфере устойчивого
развития, чтобы при покупке продукции
бренда клиенты чувствовали себя
причастными к истории глобальной
ответственности перед природой.

11.

Заключение
В заключении хочу дать советы по рациональному поведению:
1. Выбирайте экологически дружественные товары. При выборе экологически дружественных товаров вам
может помочь экомаркировка.
Экомаркировка – это комплекс сведений экологического характера о продукции, процессе или услуге в
виде текста, отдельных графических, цветовых символов (условных обозначений) и их комбинаций. Он
наносится в зависимости от конкретных условий непосредственно на изделие, упаковку (тару), табличку,
ярлык (бирку), этикетку или в сопроводительную документацию.
2. Рационально потребляйте ресурсы. Снизьте количество потребляемой воды, электроэнергии, отопления
и других ресурсов.
3. Разумно подходите к покупкам. Выбирайте только то, что действительно необходимо.
4. Избегайте излишней упаковки и использования одноразовых товаров.
5. Продлевайте жизнь вещей. Берегите вещи, предназначенные для длительного использования.
8. Уменьшайте объем отходов. Уменьшайте объем выбрасываемого мусора, сжимая его. Складывайте
коробки из-под напитков, плющите пластиковые бутылки и алюминиевые банки.
9. Содействуйте переработке отходов. При покупке предпочитайте товары, изготовленные из вторичного
сырья.