Права потребителей: как защитить себя в конкретных жизненных ситуациях

1.

2.

Понятие «потребитель»
История Всемирного дня прав
потребителей
Как защитить свои потребительские
права?
Кто может помочь в защите
потребительских прав?

3.

«Потребитель»- это тот, кто приобретает
товары и услуги, необходимые для жизни
и деятельности, работы и учебы, быта и
отдыха, т.е. каждый из нас и с момента
рождения.

4.

1992 год- в нашей стране был принят закон
«О защите прав потребителей»
Ежегодно во всем мире по решению ООН
15 марта отмечается как Всемирный день
прав потребителей.
В этот день в 1962 году впервые в мировой
истории президентом США Джоном
Кеннеди были провозглашены 4
неотъемлемых потребительских права

5.

- право на возмещение причиненного
потребителю вреда
- право на просвещение потребителей
- на здоровую окружающую среду
- на удовлетворение основных нужд

6.

Правила:
закон обязывает продавца, изготовителя и
исполнителя предоставлять полную и
достоверную информацию
обязаны выдать документ, подтверждающий
факт покупки ( чек, квитанция и т. д.)
помните, если возник конфликт, нужно
грамотно вести разговор и правильно
оформить претензию. Претензия подается в
письменном виде, в двух экземплярах

7.

В библиотеке или в интернете. Правила
продажи должны висеть в каждом
магазине

8.

потребовать замены на товар этой же марки,
модели и т. д.
- потребовать замены на такой же товар другой
марки с соответствующим перерасчетом цены
- потребовать соразмерного уменьшения
покупной цены
- потребовать незамедлительного и
безвозмездного возмещения недостатков товара
или расходов на их исправление потребителем
-отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.

9.

Необходимо обращаться в органы власти или
общественную организацию по защите
потребительских прав. В администрациях городов
и районов, областей есть специальные
организации и работники, которые по долгу
службы должны помогать. Можно также
обратиться в Роспотребнадзор. (особенно если у
вас появляются сомнения в качестве
продовольственных товаров). Если вас обвесили
или обсчитали и ваше требование перерасчета не
выполняется следует обращаться в Рособрнадзор
или даже в полицию.

10.

будьте вежливы, но настойчивы в своих
справедливых требованиях