Эмоциональный интеллект. Продвинутый уровень

1.

«ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ»

2.

Содержание программы
1.
Эмоциональный интеллект базовый уровень – вспоминаем
ключевые блоки первой программы
2.
Построение взаимодействия с учетом главной базовой эмоции
конкретного человека (модель 7 радикалов)
3.
Эмоциональные сигналы лжи, как определить лукавство
4.
Как вызвать и сохранить доверие в профессиональных
отношениях
5.
Эмоциональная гибкость в управленческих коммуникациях.
Тренировка навыка эмоционального переключения
6.
Как можно развивать эмоциональный интеллект дальше?

3.

Что такое эмоциональный интеллект?

4.

Ключевые навыки базового уровня
1) Как осознать свои эмоции?
2) Как определить эмоции другого человека?
3) Как использовать эмоции в разных ситуациях?
4) Как управлять своими эмоциями?
5) Как эмоционально повлиять на эмоции другого человека?

5.

Эмоциональный интеллект включает в себя:
Восприятие/идентификация своих и чужих эмоций
Управление эмоциями
EI
Использование эмоций
(связь эмоций и задач)
Понимание
эмоциональных
триггеров

6.

Эмоционально-динамическая модель/модель 7
радикалов

7.

Демонстративный
Базовая эмоция – радость, удовольствие

8.

Демонстративный
Базовая эмоция – радость, удовольствие
С одной стороны - завышенная самооценка, эгоцентризм, с другой – объективно невысокая
результативность и, как следствие, неуверенность в себе.
Основная тенденция поведения – создание и сохранение, как в собственном
психологическом пространстве, так и в сознании окружающих, иллюзии психологического
благополучия. Прерывистая, нестабильная работоспособность, повышенная истощаемость
энергетического потенциала.
Данный тип одевается броско и ярко, уделяет много внимания собственной внешности,
стремится всегда быть в центре внимания. Обилие украшений и всякого рода аксессуаров.
«Демонстративный» – подражатель, имитатор; способен преображаться не только
формально-поведенческий, но и внутренне тоже. Социально гибок; не имеет «устойчивого
ядра личности», собственных принципов, правил, взглядов и т.д. В поведении заметны
артистизм, театральность, манерность, претенциозность.

9.

Структурированный (упорядоченный)
Базовая эмоция - злость

10.

Структурированный (упорядоченный)
Базовая эмоция - злость
«Структурированный» – любитель порядка везде и во всем, стремящийся взять под контроль,
упорядочить и предметы, и людей в окружающем его пространстве.
Аккуратен и чистоплотен. Придирчив, дотошен, занудлив, требователен, деспотичен.
Подозрителен, недоверчив, склонен во всем видеть корысть. Стремится к лидерству, но по сути на
него не способен, т.к. не может ставить новые преобразовательные задачи и направлять других на
достижение результата.
Основа поведения – агрессия, стремление подавить врага, напасть на него первым, лишить его
способности сопротивляться, подчинить себе и, таким образом, взять под контроль ситуацию.
Типичные настроения – раздражение, злоба.
Одевается строго в соответствии с ситуацией: для работы – официально, на празднике (хотя
праздников не любит) – по-праздничному. Чужд украшений. Любимые стили – рабочий и
спортивный.
Ценит статус, проявляет статусное поведение.

11.

Интересующийся
Базовая эмоция - интерес

12.

Интересующийся
Базовая эмоция - интерес
«Интересующиеся» – это творческие натуры, или, другими словами, странные типы. Суть в том, что у
данного типа нестандарное мышление. Поэтому общаться с ним сложно.
У человека с данным радикалом понятия о предметах / явлениях окружающего мира формируются на
основе не только главных, но и второ-, третье- и десятистепенных по значимости качеств. В результате и
главные, и малозначительные, и реальные, и иллюзорные качества предметов / явлений могут с
одинаковой вероятностью занять в сознании у данного типа место основного, принципиально важного,
без которого этот предмет / явление существовать не может.
Характерное телосложение «интересующегося» – астеническое (но опять же не обязательно). В одежде
несомненная эклектичность – дисгармоничное, парадоксальное смешение деталей разных стилей.
Обожает капюшоны, длиннополую одежду, рюкзаки и большие сумки на плече, темные очки, длинные
волосы, челку, мужчины – бороду. Движения у интересующихся угловатые, резкие, неловкие, плохо
координированные.

13.

Интересующийся
Базовая эмоция - интерес
Согласно Пономаренко, типичными качествами данного типа являются неаккуратность. Любое
пространство «интересующийся» моментально превращает в хаос, захламляя все предоставленные ему
жилые и рабочие площади. Люди данного типа неприхотливы и легко переносят отсутствие комфорта.
В. Пономаренко: «Лучше всего чувствуют себя в виртуальном пространстве, ими самим созданном. <…>
Обладатели этого радикала тянутся друг к другу, становясь если не едино-, то одинаково нестандартномышленниками

14.

Целеустремленный
Базовая эмоция - отвращение

15.

Целеустремленный
Базовая эмоция - отвращение
Прирожденный лидер. Главные свойства – целеустремленность, настойчивость, уверенность в себе,
высокая работоспособность, упорство в преодолении препятствий. «Целеустремленный» способен
ставить перед собой задачи, сложность и масштабы которых объективно превышают возможности
человека, и энергично добиваться их достижения.
Людей воспринимает как подспорье в реализации своего масштабного замысла. Исходит из безусловного
приоритета общественных целей и ценностей над индивидуальными.
«Целеустремленный» негибок, склонен к однобокости и упрощенности. Упрям, ни за что не отступит со
своих позиций. С другой стороны, это трудяга, влюбленный в свою работу. Любое помещение
превращает в рабочий кабинет. В одежде приверженец классического стиля.
Излюбленная жестикуляция – направляющие и ритмообразующие жесты. При общении стремится
сократить физическую дистанцию между собой и собеседником, желая быть лучше понятым.

16.

Заботливый/Душевный/Эмотив
Базовая эмоция - доверие/принятие

17.

Заботливый/Душевный/Эмотив
Базовая эмоция - доверие/принятие
Обладая очень развитой эмоциональной чувствительностью, эмотив тонко чувствует гармонию и
приводит в соответствие ей и самого себя, и все, что находится в окружающем пространстве.
Две главные тенденции в поведении: альтруистическая (гуманистическая) и эстетическая
(гармонизирующая).
Эмотив – человек истинных, а не наигранных (как истероид) эмоций, сочувствующий, сопереживающий
другим людям. Ставит индивидуальное над общественным.
В отношениях тактичен, чуток. Щепетилен в вопросах морали, наделен «нравственным чувством»,
совестлив, ответственен. Способен на самопожертвование.

18.

Оптимист/Гипертим
Базовая эмоция - удивление

19.

Оптимист/Гипертим
Базовая эмоция - удивление
Гипертим – это оптимист, неутомимый живчик, который постоянно исполнен энергии, и при этом не
сконцентрирован на чем конкретном, а живет себе как живется, по принципу «Эх-ма, горе – не беда!».
Гипертим по-настоящему уверен в себе – без позерства, без чувства превосходства и без агрессии. Он всегда в
тонусе и всегда готов к действию, он не боится жить. Гипертимы очень общительны, легко устанавливают
контакты с представителями разных социальных слоев и групп. Поведение отличается гибкостью и
изобретательностью. При этом общительность гипертима поверхностна, его социальные связи неустойчивы, он
легко сходится с людьми и так же легко с ними расстается.
Одним из основных свойств гипертима является торопливая небрежность - он все делает быстро, наспех, на бегу.
Не видит смысла в кропотливом труде и работает кое-как; гипертим неисполнителен, необязателен,
безответственен.
Предпочитает одежду для отдыха. К условностям и общественному мнению абсолютно равнодушен. Обстановка
гипертима несет на себе отпечаток небрежности, незавершенности, и целиком предназначена для отдыха и
общения.

20.

Оптимист/Гипертим
Базовая эмоция - удивление
В обращении с предметами гипертимы ловки, но грубоваты, а техника у них постоянно ломается. Зато
лицо гипертима постоянно излучает веселье и любопытство, он всегда готов поделиться с
окружающими своим приподнятым настроением, а как заливисто он смеется!
Просто покатывается от хохота, ему и в голову не придет сдерживать себя. Жесты у гипертимов
приветственные и иллюстрирующие.
Гипертимы не приемлют никакую виртуальную реальность, они любят настоящую жизнь, реальные, а
не придуманные события, они не созерцают со стороны, как некоторые, а сами во всем участвуют.
Страстно любят поездки на лоно природы – рыбалка, охота, пикники и т.д., но не ради рыбы и дичи, а
ради развлечений и общения.

21.

Тревожный
Базовая эмоция – тревога

22.

Тревожный
Базовая эмоция – тревога
Представители этого радикала испытывают постоянное беспокойство, тревогу, волнение, страх.
Они боятся всего нового, даже одежды, – всегда ходят в одном и том же. Предпочитают
одеваться в темные, неброские цвета, стараясь изо всех сил не выделяться, «сливаться с
фоном». Украшений не любят, макияжа стесняются, но боятся отказаться от них совсем, ибо это
может привлечь внимание.
Предметы интерьера у тревожного блеклые, темные, нарочито заурядные; их пространство
безлико, там все чисто и опрятно, нет ничего лишнего, – в отличие от эпилептоида тревожный
не расширяет границы занимаемого им пространства, а наоборот суживает до «прожиточного
минимума».

23.

Как определить тип?
1) Используем метод исключения (перебора)
2) Обращаем внимание на повторяющиеся эмоции
3) Смотрим, что хочет (какая потребность) и какой способ использует

24.

Определите тип:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Демонстративный (истеройд)
Структурированный (эпилептойд)
Целеустремлённый (параноял)
Интересующийся (шизойд)
Душевный (эмотив)
Оптимистичный (гипертим)
Тревожный

25.

Определите тип:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Демонстративный (истеройд)
Структурированный (эпилептойд)
Целеустремлённый (параноял)
Интересующийся (шизойд)
Душевный (эмотив)
Оптимистичный (гипертим)
Тревожный

26.

Определите тип:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Демонстративный (истеройд)
Структурированный (эпилептойд)
Целеустремлённый (параноял)
Интересующийся (шизойд)
Душевный (эмотив)
Оптимистичный (гипертим)
Тревожный

27.

Определите тип:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Демонстративный (истеройд)
Структурированный (эпилептойд)
Целеустремлённый (параноял)
Интересующийся (шизойд)
Душевный (эмотив)
Оптимистичный (гипертим)
Тревожный

28.

Определите тип:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Демонстративный (истеройд)
Структурированный (эпилептойд)
Целеустремлённый (параноял)
Интересующийся (шизойд)
Душевный (эмотив)
Оптимистичный (гипертим)
Тревожный

29.

Ситуация
• Знакомый оставил престижную и высокооплачиваемую работу и
уехал жить и работать фермером в деревню

30.

Гипотезы разных типов
• 1. Поступок, конечно, не рациональный – взять и оставить стабильный высокий доход
и статус. Хотя в чем-то я его понимаю – в деревне тихо, спокойно, размеренно,
никакой суеты.
• 2. И в чём смысл такого поступка? Имея такие возможности, нужно двигаться
дальше, развиваться и развиваться. В жизни нужно обязательно сделать что-то
масштабное, общественно-полезное.
• 3. То, что оставил престижную должность –понимаю. Но оставить работу, поменять
место жительства, в корне изменить свою жизнь, для меня это немыслимо.
• 4. Не могу поверить и понять! Как можно поменять красивую жизнь в городе на
незаметную жизнь в деревне.
• 5. В жизни нужно постоянно что-то менять. Но уехать из города в глухую деревню и
жить вдали от людей –это не для меня.
• 6. Жизнь в единении с природой! Всегда мечтал об этом! Единственный минус в этом
поступке —это лишение его детей возможности получить хорошее школьное
образование.
• 7. Не вижу в этом поступке ничего особенного! Пусть пробует, пусть
экспериментирует, ведь каждый человек всю жизнь находится в поисках самого
себя.

31.

Правильный ответ
• 1. Эпилептоидный радикал
• 2. Паранойяльный радикал
• 3. Тревожный радикал
• 4. Истероидный радикал
• 5. Гипертимный радикал
• 6. Эмотивный радикал
• 7. Шизоидный радикал

32.

Тип
Внешние проявления
Базовая эмоция
Действие/
стремление
Реакция
Внимание на
Демонстративный
Много ярких, контрастных
тонов, модные тенденции
Радость
Привлекать внимание
Действия
Себя
Структурированный
Стремление всегда
одеваться, исходя из
ситуации (контекста), то
есть каждый вид одежды
должен быть
предназначен для разного
Злость,
раздражение
Упорядочивать,
подчинять,
структурировать,
наводить порядок
Действия
Себя, систему
Целеустремленный
Строгость и аккуратность
без излишеств. Важно
показать статус, не
броские, но дорогие
аксессуары.
Отвращение
Достигать цель
Действия
Себя, систему
Интересующийся
Неаккуратность,
маскирующие элементы,
элементы хаоса
Интерес
Проявлять
любопытство, творить,
интересоваться
Рефлексия
Система

33.

Тип
Внешние проявления
Заботливый/
душевный
Базовая эмоция
Действие/
стремление
Реакция
Внимание на
Пуловеры и джемпера – их Доверие
любимая одежда, как
трикотаж и все, что с ним
связано. В одежде эмотива
часто можно увидеть
различного рода
этнические детали. Мягкие
ткани, гармоничные цвета.
Проявление заботы,
стремление
поддерживать
Действия
Другого
Оптимист
Гипертим всегда одет так,
чтобы ему было
комфортно в любой
ситуации
Удивление
Веселиться и веселить,
искать новые
впечатления
Действия
Себя
Тревожный
Пытаются стать
максимально
незаметными, слиться с
другими, чтобы никто не
обращал на них внимания.
Часто серые тона.
Тревога
Поведение,
призванное обеспечить
избегание опасности
или вреда
Рефлексия
Другого

34.

Определите тип
Ситуация - Сотрудник нахамил руководителю
1) «Неужели нет других способов обратить на себя внимание»
2) «Что в этом интересного, зачем тратить время на конфликты?»
3) «Вот это наглость, я считаю таких надо жестко ставить на место!»
4) «Если подумает о перспективах то, может сильно пожалеть о своей хамстве»
5) «Наверное этому сотруднику самому так плохо»
6) «Вот прикол! Жалко на телефон не успел записать»
7) «Как только ему не страшно? О чем только он думает..»

35.

Как строим коммуникацию?
• Для создания доверия и развития понимания добавляем в свою речь
акценты с учетом типа:
- Демонстративному – внимание, комплименты, восторги, указание на уникальность;
- Интересующемуся – интересные факты, снижаем скорость, следим за логикой,
демонстрируем экспертизу;
- Оптимисту (Гипертипу) – удивление, оживление, юмор, смех, энергию, сокращаем
дистанцию;
- Целеустремленному – показываем выгоду, убираем «воду» и комплименты,
говорим о цели;
- Структурированному – подчеркиваем его силу и свою, ссылаемся на порядок,
регламент, нормативы, действуем с учетом правил, возможно упоминание
административных рычагов;
- Заботливому (Эмотиву) – показываем искренность, открытость, проявляем заботу и
обращаемся за помощью;
- Тревожному – показываем прозрачный процесс, гарантии, возможность
контролировать, указываем на надежность. Важно сказать, что все проблемы вы
возьмете на себя.

36.

Ключевые ценности
радикалов
1) Внимание
2) Статус и порядок
3) Цель и возможности
4) Интересная задача, стремление к познанию
5) Другие люди, помощь
6) Новые впечатления
7) Безопасность

37.

7 типов: определение лжи
3

38.

Вранье демонстративного
1) Сначала он может начать имитировать
болезнь, заявлять, что ему очень плохо, что
он нехорошо себя чувствует и не может
продолжать эту беседу.
2) Затем попытается перенести разговор в
другой контекст, на другое время, будет
ссылаться на то, что он сейчас не готов
каким-то образом вести коммуникацию.
3) Если это не удастся, то он «включит»
модель забалтывания и будет пытаться
поговорить о чем угодно: о погоде,
природе, рассказывать какую-то
жизненную ситуацию с целью вызвать
жалость.
4) Если и это не помогает, то может перейти
«к истерике, и дело дойдет до слез, причем
как у мужчин, так и у женщин.

39.

Вранье структурированного
1) Когда врут стараются много не говорить,
полностью контролировать свои мысли и
телодвижения
2) Следующий сценарий поведения –
отрицание: «Это не я», «Этого сделать я не
мог». Или демонстрация своей модели
мира: «Я не знаю, зачем вы у меня это
спрашиваете», «Вот вы все делаете
неправильно».

40.

Вранье интересующегося
1) Ложь у данного типа такая же
парадоксальная, как и его поведение. Он
будет отвечать не на ваши, а на свои
собственные вопросы. Из-за своей
обособленности шизоид способен долго
сопротивляться опросу. У него есть
отличный инструмент для этого – уйти
внутрь себя.
2) Управлять этим человеком можно только
путем встраивания ему состояния
тревожности.

41.

Вранье целеустремленного
1) Данный тип не лжет, он создает новую реальность.
Многие вещи, проговариваемые, являются
формированием новой стратегии.
2) «Разведчик» всегда говорит правду, только правду
и ничего кроме правды; но никогда не всю и
никогда до конца.
3) Просчитывающий каждый шаг и рассматривающий
в уме различные варианты исхода беседы,
«целеустремленный» в какой-то момент ради
своего благополучного будущего может начать
демонстрировать сотрудничество.

42.

Вранье гипертима
1) Если он обманывает или что-то скрывает, у него, в отличие от
других психотипов, появляется важная особенность: он еще
более активно, чем обычно, начинает жестикулировать. Это
связано с тем, что ему необходимо черпать ресурс из
внешнего источника.
2) Как только появляется возможность заговорить зубы
собеседнику, он тут же скатывается в забалтывание.
3) Психологическая защита, регрессия, выражающаяся в возврате
к ребяческим, детским моделям поведения, – это знак того,
что возбуждение накапливается и он в этот момент в силу
своей быстрой переключаемости может рассказать вам все.

43.

Вранье эмотива
1) Обман выдают не только отрицания или нейтрализация в
высказываниях, но и ярко выраженные проявления
вегетативной нервной системы: дыхание, моргание и
особенно сердцебиение, ведь сердце отвечает за
эмоциональную сферу жизни.
2) Когда им приходится лгать, они испытывают чувство вины. Им
стыдно за то, что они совершили, поэтому они не способны
долго и сильно сопротивляться.
3) Однако получить признание у этих людей можно только при
проявлении так называемой нравственной мотивации,
поскольку они точно знают, что защищают своих близких или
высокие идеалы.

44.

Вранье тревожного типа
1) Принадлежность к этому психотипу, по
сути, уже признание его невиновности
2) Но, всегда под подозрением выглядят
виновными.

45.

Реакция на вранье
1) Не надо говорить - «это ложь»
2) Мне не понятно … можешь пояснить
3) Уточни и потом мы продолжим
4) Ты человек, который не станет врать, как мне кажется, наверно мы просто
не понимаем друг друга

46.

4
Как вызвать и сохранить доверие в
профессиональных отношениях

47.

Окситоцин – молекула доверия

48.

Окситоцин – молекула доверия
Этот гормон синтезируется гипоталамусом. Он попадает в
заднюю долю гипофиза, где накапливается, а затем
поступает в кровь. Гормон оказывает положительное
воздействие на организм.
Окситоцин:
- уменьшает тревожность и нервозность;
- поддерживает любовные и дружеские отношения;
- омолаживает мышцы;
- провоцирует доверительные и открытые отношения;
- влияет на щедрость;

49.

Окситоцин – как еще влиять на выработку
Парные танцы
Массаж
Объятия
Молитвы
Открытое обсуждение проблем с признанием позиции другого человека
Общение из «воды» с ровным мягким дыханием

50.

Окситоцин – как влиять на выделение
• Попробуйте посмотреть на человека, который перед вами, и представить себе сначала, каким он
был ребенком, а потом — каким он будет стариком. Нам намного проще перестать испытывать
антипатию к детям и пожилым людям, чем просто ко взрослым.
• Как можно живее представьте, что каждый из находящихся перед вами людей — это чей-то
близкий друг, сын, мама. Представьте себе, что вы этот родственник, и посмотрите на него
«родными глазами». Только кажется, что это упражнение сентиментальное, на самом деле оно
дико смешное. «Мне захотелось надеть на него свою шапку и потрогать носик, не холодный ли».
• Попытайтесь сознательно практиковать доверие. Именно этого не хватает многим людям,
полагающимся только на себя или думающим, что только на них держится абсолютно все в
организации и в семье. Подумайте: что будет, если сделать какой-то конкретный шаг и больше
доверять людям рядом?
• Попросите о чем-то, особенно если этот человек — ваш подчиненный, младше вас или зависит от
вас. Тепло создается не только когда вы даете поддержку, но и когда ее дают вам.
• Используйте присоединение к фактам, эмоции или ценности.

51.

«Банковский счет доверия»
ВКЛАД
1-3 балла
1)
Внимательно слушаю, проявляю уважение
2)
Поздравил с днем рождения
3)
Выполнил работу согласно
договоренностям
4)
Всегда приветствую, интересуюсь личными
увлечениями
СНЯТИЕ
1-10 балла
1)
Неделю назад ответил с раздражением
2)
Трижды отвечал на сообщения с сильной
задержкой
3)
Не поддержал идею, которую предложил
данный человек на прошлом совещании

52.

5
Эмоциональная гибкость в управленческих
коммуникациях. Тренировка навыка
эмоционального переключения

53.

Что такое эмоциональная гибкость?
Эмоциональная гибкость включает в себя умение:
- Изменять свое эмоциональное состояние с учетом задачи, состояния
собеседника или контекста
- Эмоционально влиять на собеседника с учетом контекста и задачи

54.

Эмоциональная гибкость.
Ключевые шаги
1) Выбираем эмоцию под задачу
2) Входим в эмоциональное состояние через
воспоминания или показывание эмоции
3) Наполняем пространство нужной эмоцией

55.

Эмоциональная гибкость.
Переход из страха в спокойствие
1) Уточняй цели и шаги для ее достижения
2) Дистанцируйся (смотри на расстоянии)
3) Определи первый шаг в ближайшей
перспективе

56.

Эмоциональная гибкость.
Переход из печали в спокойствие
1)
2)
3)
4)
Благодари за то, что было
Уточняй оперативные цели
Ориентируйся на настоящее
Спрашивай советы

57.

Эмоциональная гибкость.
Переход из раздражения в спокойствие
1) Успокой другого
2) Замедли скорость речи и движения
3) Подумай о рациональных способах
преодоления барьеров
4) Вспомни себя в минуты спокойствия

58.

6
Как можно развивать эмоциональный
интеллект дальше?

59.

Как можно развивать эмоциональный
интеллект дальше?
1) Во время просмотра фильмов фиксируйте свои эмоции?
2) Когда смотрите фильмы, старайтесь понять эмоции, которые
передает актер?
3) Наблюдайте за состояниям вашего собеседника?
4) Делайте эмоциональную разминку перед важными встречами
5) Играйте целесообразные эмоциональные состояния

60.

Книги по теме
Виктор Пономаренко Практическая характерология. Методика 7 радикалов
Евгений Спирица «Я вижу вас насквозь»
Дэниел Гоулман “Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ”
Тревис Бредберри и Джин Гривз “Эмоциональный интеллект 2.0”
Джилл Хэссон “Развитие эмоционального интеллекта. Подсказки, советы, техники”
Ларри Сенн “Лифт настроения. Научитесь управлять своими чувствами и эмоциями”
Адель Линн “Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и
Кетс де Врис “Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта”
Леонид Кроль “Эмоциональный интеллект лидера”
жизни”