Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов

1.

Институт Транспорта и Связи
ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И МЕТОДОЛОГИЯ
РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
Лекция 3:
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Доцент кафедры МЕНЕДЖМЕНТА
Доктор инж. наук РОЛИК Юрий Анатольевич
Д-р Юрий Ролик
Слайд 1

2.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
Вопросы:
1. Основные этапы реинжинирига
2. Методологии моделирования бизнеспроцессов
3. Инструменты реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Слайд 2

3.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
1. Основные этапы реинжинирига
Д-р Юрий Ролик
Слайд 3

4.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Этапы реинжинирига
Разработка образа будущей компании
Создание модели существующей компании
Разработка НОВОГО БИЗНЕСА
Внедрение перепроектированных процессов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 4

5.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
1 Этап. Разработка образа будущей
компании - спецификация основных
целей компании исходя из ее стратегии,
потребностей клиентов, общего уровня
бизнеса в отрасли и текущего состояния
компании
Цель этапа - выработать взгляд на новую
компанию и сформулировать его в
терминах спецификации целей компании
Д-р Юрий Ролик
Слайд 5

6.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
-
-
1. Основные этапы реинжиниринга
Задачи этапа:
обеспечить соответствие стратегических
целей компании целям новой компании
выявить и удовлетворить требования
клиентов
оценить функционирование
существующей компании, с целью
специфицирования новой компании
сравнить компанию с другими
предприятиями из ее окружения при
помощи оценки уровня
Д-р Юрий Ролик
Слайд 6

7.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Разработка образа будущей компании
Модель существующего бизнеса
(если она существует)
Директива на
проведение
реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Стратегия
Понимание
существующего
бизнеса
Требования
клиентов
Оценка уровня
бизнеса
Спецификация
целей
Слайд 7

8.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Директива инициирует реинжиниринг
Общий тон директивы должен выражать
ожидания от реализации проекта
Директива должна:
- составлена в терминах высокого уровня
- уделять внимание серьезным проблемам
и показывать, какие радикальные
перемены ожидаются в будущем
- объяснять ситуацию, в которой
находится компания, и почему в этом
положении нельзя оставаться
- предоставлять документ типа «аргументы
для действий»
Директива объясняет, почему бизнес
должен быть реконструирован
Д-р Юрий Ролик
Слайд 8

9.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Стратегия бизнеса компании должна
соответствовать способу ее работы, т. е.
должна существовать строгая связь
между стратегией и процессами, которые
использует компания
Стратегия должна соответствовать
долговременным целям компании и
ориентировать процессы на эти цели
Д-р Юрий Ролик
Слайд 9

10.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Требования, предъявляемые к стратеги
новой компании:
1) не должна основываться исключительно
на финансовых целях; сотрудники
компаний считают финансовые цели
недостаточно конкретными, т. к. не видят,
как они могут достичь этих целей
Д-р Юрий Ролик
Слайд 10

11.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
2) должна:
- формулироваться так, чтобы ее эффект
можно было измерить
- фокусироваться на ограниченной и
реальной идее бизнеса
- вдохновлять, а не принуждать
работников каждого уровня создавать
компанию, соответствующую
поставленным целям
Д-р Юрий Ролик
Слайд 11

12.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Для разработки образа новой компании
необходимо понять, как выглядит
существующая компания
В компании, где применялся бизнесинжиниринг, эта модель уже существует
Если нет, то ее следует создать на этапе
обратного инжиниринга
Рассматриваются только те части бизнеса,
которые подлежат реинжинирингу
Работа по визуализации новой компании
начинается до и кончается после работы
по обратному инжинирингу существующего
бизнеса
Визуализация и обратный инжиниринг
существующего бизнеса - это
параллельные процессы
Д-р Юрий Ролик
Слайд 12

13.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Оценка уровня - это методика,
используется вместе с реинжинирингом,
как средство визуализации того, как будет
функционировать новая компания
При этом осуществляется сравнение
новой компании с лучшими фирмами и
анализ информации с целью убедиться,
что поставленные цели превосходят
аналогичные у конкурентов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 13

14.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Для оценки выбираются компании,
отвечающие следующим требованиям:
• имеют хорошую репутацию
• полностью удовлетворяют нужды
пользователей
• производят товары хорошего качества
• являются признанными лидерами в
своей области
• интересны с точки зрения оценки уровня
Д-р Юрий Ролик
Слайд 14

15.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Спецификация целей представляет
описание образа будущей компании
Она должна:
1. Идентифицировать и назвать новые или
радикально измененные бизнеспроцессы реконструированной компании
2. Содержать:
- общее высокоуровневое описание
будущих процессов
- отличие их от существующих
- определение клиента, поставщика или
партнеров
- описание входов, действия и продукцию
каждого процесса
Д-р Юрий Ролик
Слайд 15

16.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
3. Определять измеримые свойства и
цели для каждого процесса: цена,
качество, жизненный цикл, время и
удовлетворение пользователя
Все цели должны быть соотнесены со
стратегией
Д-р Юрий Ролик
Слайд 16

17.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Цели должны быть величественными,
чтобы мотивировать команду по
реинжинирингу работать лучше, чем
требуется для совершения простых
количественных изменений
Д-р Юрий Ролик
Слайд 17

18.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
4. Определять технологии, которые будут
поддерживать процессы, уделяя особое,
внимание ИТ
Установить, будет ли использоваться
существующая информационная
система компании, и если будет, то
задать требования к совместимости
Д-р Юрий Ролик
Слайд 18

19.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
5. Описывать воображаемые сценарий
будущего
Прогнозировать, как процессы будут
изменяться в ближайшие несколько лет
по причине новых технологий, новых
интерфейсов с окружением и других
типов ресурсов
Будут ли процессы нуждаться в
адаптации другим организациям, таким,
как филиалы или партнеры
Д-р Юрий Ролик
Слайд 19

20.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
6. Содержать список критических
факторов успеха
7. Описывать факторы риска, которые
должны быть устранены
Определять возможные ловушки,
угрожающие работе по реинжинирингу,
и содержать рекомендации, как их
избежать
Д-р Юрий Ролик
Слайд 20

21.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
2 Этап. Создание модели существующей
кампании (обратный или
ретроспективный инжиниринг)
Менеджеры с участием разработчиков
информационных систем должны:
- разработать детальное описание
существующей компании
- идентифицировать и документировать
ее основные бизнес-процессы
- оценить эффективность бизнеспроцессов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 21

22.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
3 Этап. Разработка нового бизнеса
(прямой инжиниринг)
1.1. Перепроектирование бизнес-процессов:
- создание более эффективных рабочих
процедур (элементарных заданий, из
которых строятся бизнес-процессы)
- определение способов использования
информационных технологий
- выявление необходимых изменений в
работе персонала
Д-р Юрий Ролик
Слайд 22

23.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
1.2. Разработка бизнес-процессов компании
на уровне трудовых ресурсов:
- проектируются различные виды работ
- подготавливается система мотивации организуются команды по выполнению
работ
- организуются группы поддержки
качества
- создаются программы подготовки
специалистов и т.д.
Д-р Юрий Ролик
Слайд 23

24.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
1.3. Разработка поддерживающих
информационных систем:
- определяются имеющиеся ресурсы
(оборудование, программное
обеспечение)
- реализуется специализированная
информационная система компании
Инжиниринг нового бизнеса начинается,
когда руководство приняло решение
начать процесс реинжиниринга,
основанный на спецификации целей
компании
Д-р Юрий Ролик
Слайд 24

25.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
Разработка нового бизнеса
Разработка внешнего
вида
Разработка внутренних
видов
Создание информационной
системы
Тестирование до
внедрения
Д-р Юрий Ролик
Слайд 25

26.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
1) разработка внешнего вида новой
компании ("ЧТО" модели)
Детально описываются новые и
измененные процессы и их
взаимодействие с внешней средой
Описание должно быть полным и
формальным
Описание не должно оставлять
сомнений относительно того, что оно
означает
Д-р Юрий Ролик
Слайд 26

27.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
2) разработка внутренних видов новой
компании ("КАК" модели)
Модели являются объектноориентированными, и каждая из них
имеет собственную цель
Каждый процесс моделируется в
соответствии с тем, какие работы он
включает и как они связаны, или с тем,
на какие продукты или субпродукты он
воздействует
Д-р Юрий Ролик
Слайд 27

28.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
3) создание информационной системы
для поддержки нового бизнеса
Реинжиниринг бизнеса и разработка
интегрированной ИС - это отдельные,
параллельные и взаимосвязанные
работы
Модель бизнеса перепроектируемой
компании и модель требований к ИС
должны точно стыковываться друг с
другом
Д-р Юрий Ролик
Слайд 28

29.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
4) тестирование перепроектированной
компании в небольшом масштабе до ее
внедрения
Результат инжиниринга нового бизнеса это модель перепроектированной
компании
Д-р Юрий Ролик
Слайд 29

30.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
4 Этап. Внедрение перепроектированных
процессов:
- интеграция и тестирование
разработанных процессов и
поддерживающей информационной
системы
- обучение сотрудников
- установка информационной системы
- переход к новой работе компании
Д-р Юрий Ролик
Слайд 30

31.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
1. Основные этапы реинжиниринга
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА =
= ОБРАТНЫЙ ИНЖИНИРИНГ
БИЗНЕСА + ПРЯМОЙ
ИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА
Д-р Юрий Ролик
Слайд 31

32.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
2. Методологии моделирования бизнеспроцессов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 32

33.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Наиболее простые методы описания
(моделирования) бизнес-процессов:
1. Блок-схема бизнес-процесса,
состоящая из:
- прямоугольников (обозначающих
действия)
- ромбиков (обозначающих
принимаемые решения)
- стрелок, соединяющих эти элементы
между собой и друг с другом
Д-р Юрий Ролик
Слайд 33

34.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
2. Словесное описание бизнес-процесса,
отвечающая на вопросы:
- что, кто, где, как, зачем и почему
- каковы затраты времени и денежных
средств на принятие решений
- каковы затраты на ожидание и
осуществление действий в бизнеспроцессе
Д-р Юрий Ролик
Слайд 34

35.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Методологии (1 и 2) недостаточно
наглядны и удобны для определения
эффективности реализации бизнеспроцессов
Поэтому был разработан ряд более
эффективных методологий, наиболее
распространенными из которых
являются следующие:
Д-р Юрий Ролик
Слайд 35

36.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Методология структурного анализа и
проектирования (SASD)
Базируется на классической методологии
структурного проектирования
программного обеспечения и ИС
При разработке прикладных программ и
ИС постоянно взаимодействуют с
различными информационными
процессами
Поэтому разработанные для этих целей
методологии оказались применимыми и
для моделирования бизнес-процессов
Д-р Юрий Ролик
Слайд 36

37.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Методология SADT
представляет собой дальнейшее
развитие методологии структурного
анализа и проектирования
Д-р Юрий Ролик
Слайд 37

38.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Методология IDEF (Integrated computeraided manufacturing DEFinition)
Позволяет описывать:
- бизнес-процессы
- функциональные блоки (маркетинг или
финансы)
- различные объекты в компании и
действия над ними (весь комплекс
процессов обработки и выполнения
заказа клиента)
- состояние и динамику развития бизнесединиц и компании в целом
Д-р Юрий Ролик
Слайд 38

39.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Главные компоненты Методологии IDEF:
- IDEF0 (моделирование функциональных
блоков)
- IDEF1 (моделирование информационных
потоков в компании)
- IDEF2 (моделирование динамики
развития компании)
- IDEF3 (документирование бизнеспроцессов в компании)
- IDEF4 (описание различных объектов в
компании и действий над ними)
- IDEF5 (описание текущего состояния
компании и тенденций его изменения)
Д-р Юрий Ролик
Слайд 39

40.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
В проведении реинжиниринга
участвуют специалисты двух типов:
1. Профессионалы в области
реконструируемого бизнеса
2. Разработчики информационных
систем
Д-р Юрий Ролик
Слайд 40

41.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Проблема поиска общего языка интеграция современных технологий
моделирования и разработки сложных
систем:
- объектно-ориентированные методы
- CASE-технологии
- инженерия знаний
- имитационное моделирование
процессов
- методы быстрой разработки
приложений RAD (Rapid Application
Development)
Д-р Юрий Ролик
Слайд 41

42.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
2. Методологии моделирования
бизнес-процессов
Методы инженерии знаний, позволяют:
1) непосредственно представлять в
моделях плохо формализуемые знания
менеджеров о бизнес-процессах и о
рабочих процедурах
2) решать проблему создания
интеллектуального интерфейса
конечного пользователя со сложными
средствами анализа моделей
Д-р Юрий Ролик
Слайд 42

43.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
3. Инструменты реинжиниринга
Д-р Юрий Ролик
Слайд 43

44.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
1. CASE-технологии разработки
информационных систем
Внедрили известные фирмы: Gemini
Consulting - методология Construct и
Andersen Consulting - методология Eagle
Компании ориентированы на
профессионалов в области ИТ и их
направленность на разработку
поддерживающих информационных
систем
Д-р Юрий Ролик
Слайд 44

45.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
CASE-технологии использовались в
реинжиниринге с момента его появления
Ориентация на разработчиков ИС привела
к тому, что теперь их начинают объединять
с другими современными технологиями объектно-ориентированными
Д-р Юрий Ролик
Слайд 45

46.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
2. Интегрированный подход к поддержке
реинжиниринга
Реализует одно из перспективных
инструментальных средств
реинжиниринга бизнес-процессов системы ReThink, разработанной
фирмой Gensym (США)
Д-р Юрий Ролик
Слайд 46

47.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
ReThink объединила возможности
ключевых современных
информационных технологий:
- графический объектноориентированный язык для описания
моделей и проектов
- средства анимации и имитационного
моделирования реконструируемых
процессов
- методы искусственного интеллекта для
полного и адекватного представления
экспертных знаний о процессах
Д-р Юрий Ролик
Слайд 47

48.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
Система ReThink обеспечивает создание
иерархических моделей, позволяющих
описывать процессы с различной
степенью детализации
Это гарантирует простоту и
естественность при создании сложных
моделей больших компаний
Д-р Юрий Ролик
Слайд 48

49.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
Пример иерархической модели компании
Д-р Юрий Ролик
Слайд 49

50.

Тема 1, Лекция 3: Общая характеристика
реинжиниринга бизнес-процессов
3. Инструменты реинжиниринга
Все элементы моделей, включая
ресурсы процессов, могут
модифицироваться непосредственно во
время исполнения, результаты
изменений можно увидеть сразу же
после их введения
Варьируемые параметры и измеряемые
показатели выносятся в отдельное окно
сценария, после чего в результате
прогона модели автоматически
формируется отчет
Д-р Юрий Ролик
Слайд 50

51.

Тема 1. Сущность и методология реинжиниринга бизнес-процессов.
Лекция 3: Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов
ЛИТЕРАТУРА
1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д.
Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Изд-во Эксмо, 2005 – 592 с.
2. Ю.А. Ролик. (2007) Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное
пособие, (on-line:www.tsi.lv), с. 27-43.
Д-р Юрий Ролик
Слайд 51

52.

Институт Транспорта и Связи
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Д-р Юрий Ролик
Слайд 52