Об итогах работы структурных подразделений Мосжилинспекции по рассмотрению смс на портале «Наш город» в III квартале 2023 года

1.

Об итогах работы структурных
подразделений Мосжилинспекции по
рассмотрению сообщений
пользователей портала «Наш город» в
III квартале 2023 года
(июль 2023 - сентябрь 2023)

2.

За 3-й кв. 2023 года поступило 13538 (ЖИ по АО)/295 (УККР) обращений.
Рост в сравнении с аналогичным периодом 2022 года (10951/335 обращений) составил 23%
Топ-10 адресов по количеству
обращений*
Количество поступивших обращений по АО
2000
1686,
+19%
1513,
+20%
1735,
+42%
1607,
+40%
1374,
+11%
1209,
-9%
АО
Количество
обращений
(заявителей)
проспект Мира, дом 188Б, корпус 1
СВАО
227 (30)
улица Берзарина, дом 30А
СЗАО
166 (29)
улица Петра Алексеева, дом 14
ЗАО
147 (37)
Шмитовский проезд, дом 39, корпус 8
ЦАО
79 (15)
0,0
Алтуфьевское шоссе, дом 74
СВАО
58 (11)
2,0
внутригородская территория поселение
ТиНАО
Сосенское, Прокшинский проспект, дом 12
57 (10)
проспект Мира, дом 188Б, корпус 4
СВАО
56 (11)
1-я улица Машиностроения, дом 10
ЮВАО
52 (6)
улица Маршала Сергеева, дом 3
ЗАО
51 (4)
Первомайская улица, дом 5
ВАО
44 (3)
1500
1140,
+88%
961,
+17%
1087,
+46%
1108,
+7%
Адрес
1000
118,
-8%
500
0
СВАО
ЮВАО
ЗАО
ТиНАО
ЮЗАО
2022
СВАО
ЮВАО
ЗАО
ТиНАО
ЮЗАО
ВАО
САО
СЗАО
ЦАО
ЮАО
ЗелАО
САО
СЗАО
ЦАО
ЮАО
ЗелАО
2023
ВАО
2,3
4,0
6,0
8,0
6,3
На 100 000 кв. м
*
ТиНАО (+88%), открытие 14 новых тем (ранее для комментирования было доступно 11 тем, в настоящее время – 25)
ЦАО (+46%), Басманный (+229 обращений), Пресненский (+106 обращений);
ЗАО (+42%), Можайский (+255 обращений), Раменки (+140 обращений), Филевский Парк (+130 обращений);
ЮЗАО (+40%), очаг обращений от 1 жителя (322 обращения по адресу: Сивашская улица, дом 6, корпус 2, район
Зюзино), в адрес ГКУ «Новые технологии управления» направлен запрос № МЖИ-10-13350/23 о блокировке данного
пользователя
* Приведены адреса, по которым количество заявителей 3 и
более
2

3.

За 3-й кв. 2023 года по ГБУ Жилищникам районов поступило 6097 обращений, по частным управляющим
организациям (ЧУО) поступило 5000 обращений, по жилищным объединениям (ЖО) 1756 обращения. В пересчете на
квадратный метр площади МКД в управлении установлено, что обращений по домам в управлении ЧУО значительно
больше
Топ-3 юридических лиц по количеству обращений в разрезе форм
управления
Количество поступивших
обращений
Форма
Наименование
АО
Количество
Нарушений
%
подтвержденных
ООО СИТИ-СЕРВИС
СВАО
318
272
86%
ООО ПИК-КОМФОРТ
Все АО (кроме ЦАО,
САО, СЗАО)
230
112
49%
ООО УПРАВЛЯЮЩАЯ
КОМПАНИЯ ГЕФЕСТ
САО
213
202
95%
БАСМАННЫЙ РАЙОН
ЦАО
210
32
15%
БИБИРЕВО
СВАО
182
110
60%
ЛЮБЛИНО
ЮВАО
129
66
51%
ЖСК ЮЖНЫЙ
ЮЗАО
327*
314
96%
ЖСК РАБОТНИКИ
АКАДЕМИИ НАУК СССР
ЮЗАО
61
57
93%
ЖСК ЧЕЛНОК
ЮАО
28
24
86%
8000
6097
6000
5000
ЧУО
4000
1756
2000
0
ЧУО
ЖО
ГБУ
0,0
ГБУ
2,0
4,0
3,7
6,0
5,4
ЖО
8,0
10,0
12,0
9,8
На 100 000 кв. м
*322 обращения от 1 жителя (Сивашская улица, дом 6, корпус 2)
* Средний процент обращений, по результатам рассмотрения которых выявлены нарушения в разрезе форм управления
неравномерен, так по ЧУО 74% обращений обоснованы, по ЖО обоснованы 90% обращений, тогда как по ГБУ всего 41% обращений
признаны обоснованными
3

4.

Основные вопросы, волнующие жителей в 2023 году были связаны с работой
лифтового оборудования (14% обращений), уборкой подъездов (10%),
несоблюдением плановых сроков подключения/отключения горячего
водоснабжения (10%)
% (до
выхода
от
признан
ных)
Общее
количество,
динамика
(сравнение с
2022 г.)
Тема
Всего
Призна
ние
%
Устранено
до
выхода
Некачественное содержание/неисправность лифта
1956
1493
76%
1042
70%
27%
Неубранный подъезд
Несоблюдение плановых сроков
подключения/отключения горячего
водоснабжения
Неисправность/повреждение входной
двери/домофона
Неисправность элементов освещения дома
Повреждение элементов внешней части дома:
продухи, отмостки, фундамент, фасад, водостоки
Протечка в подъезде
Повреждение элементов внутренней части дома:
пол, потолок, стены
Некачественный текущий ремонт
Некачественное содержание мусоропровода
Некачественное содержание подвальных и
чердачных помещений дома
Неисправность/повреждение дверей в местах
общего пользования дома
Иное
Итого
1303
1256
96%
1187
95%
45%
1293
33
3%
32
97%
40%
866
602
70%
462
77%
7%
852
534
63%
500
94%
14%
839
550
66%
262
48%
41%
768
423
55%
276
65%
-1%
719
645
90%
331
51%
41%
587
517
403
386
69%
75%
232
359
58%
93%
-33%
62%
428
208
49%
162
78%
30%
420
342
81%
207
61%
9%
2990
13538
1503
8378
50%
62%
1063
6115
71%
73%
34%
23%
Наибольшую долю прироста в 2023 году
вызвали вопросы, связанные с
содержанием мусоропровода, уборкой в
подъезде, повреждением элементов и
плановым отключением горячей воды
Некачественное содержание
мусоропровода
(+62%)
По АО:
САО +112%↑
ЮВАО +100%↑
ЮАО +85%↑
*ТиНАО – открытие
темы (32)
Неубранный подъезд
(+45%)
По АО:
ВАО +77%↑
Повреждение элементов как
внешней части дома, так и
внутренней (+41%)
По АО:
ЗАО +64%↑
ЮАО +56%↑
ВАО +55%↑
ЦАО +50%↑
Несоблюдение плановых
сроков подключения/
отключения горячего
водоснабжения
(+40%)
По АО:
ЦАО +104%↑
ЗАО +76%↑
САО +43%↑
*ТиНАО – открытие
темы (121)
*ТиНАО – открытие
темы (60)
4

5.

Обращения, связанные с работой лифтового оборудования
являются наиболее «популярными» во всех округах (за
исключением ЦАО (содержание домовых указателей) и ВАО
(несоблюдение сроков подключения/отключения ГВС)
350
318
Топ районов по количеству обращений в разрезе АО:
Басманный, Западное Дегунино, Ростокино, Измайлово, Кузьминки,
Даниловский, Зюзино, Можайский, Щукино, Крюково, Сосенское
ЦАО
САО
СВАО
ВАО
ЮВАО
Басманный
(368)
Западное
Дегунино
(173)
Ростокино
(345)
Измайлово
(219)
Кузьминки
(297)
Пресненский
Ховрино
Бибирево
Богородское
Рязанский
Таганский
Дмитровский
Отрадное
Гольяново
Люблино
300
246
250
200
223
195
188
196
169
197
184
150
151
100
50
26
0
ЮАО
Повреждение элементов…
Некачественное содержание лифта/неисправность лифта
Неубранный подъезд
ЮЗАО
ЗАО
СЗАО
ЗелАО
ТиНАО
Можайский
(331)
Щукино
(274)
Крюково
(51)
Сосенское
(307)
Даниловский
Зюзино
(137)
(424)
Бирюлево
Восточное
Южное
Бутово
Раменки
ХорошевоМневники
Силино
Филимонков
ское
Зябликово
Ломоносовс
кий
Филевский
Парк
Строгино
Матушкино
Десеновское
Несоблюдение сроков подключения/отключения ГВС
Содержание домовых указателей
5

6.

В настоящее время на контроле ЖИ по АО остается 10 заявок (6 адресов), поступивших на портал «Наш город» в
2017-2020 гг. (за 3-й квартал 2023 г. с контроля снята 1 заявка), а также 35 заявок (20 адресов) 2021 года
Нерешенные заявки по АО
Обращения на контроле АО по дате
поступления
ЗАО
507
ЦАО
ЮВАО
АО
6
Причина
Мичуринский проспект д.7 (2)
Значительный объем работ
Мичуринский проспект д.5 (1)
Значительный объем работ
проспект Вернадского д.58 (3)
Судебные разбирательства в связи с
неисполнением гарантийных
обязательств
3
ЗАО
1
На 1 апреля
На 1 августа
Адрес
Нерешенные заявки по АО (адреса)
на 1 октября
233
ЗАО
Малая Пионерская ул. д.21 с.1 (2) Капитальный ремонт
3
ЦАО
170
ЦАО
Кривоколенный переулок д.11/13
Капитальный ремонт
с.1 (1)
2
78
51
2022
35
2021
ЮВАО
14 11 10
1
ЮВАО
Новомарьинская улица д.38 (1)
Отказ специализированных организаций
от проведения работ по причине их
сложности, проведение ОСС
2020-2017
*На контроле УККР остается 18 заявок (12 адресов), поступивших в 2017-2019 гг., а также 17 заявок (11 адресов) 2020 года
6

7.

Жителями в 3-м квартале 2023 года было обоснованно опровергнуто 106 ответов (средний процент опровержений – 0,9%).
73 сообщения - некачественное рассмотрение ранее опубликованного сообщения (0,6% ответов)
33 сообщения – ранее проблема устранена не в полной мере (0,3%)
Некачественное рассмотрение ранее опубликованного сообщения
1,2%
0,7%
1,1%
1,0%
Ранее проблема устранена не в полной мере
0,6%
0,9%
0,8%
0,5%
0,7%
0,8%
0,6% 0,6%
0,6%
0,6%
0,5%
0,3%
0,3%
0,1%
ТиНАО (11):
ЗАО (14):
ЮАО (8):
ЮЗАО (10):
0,3%
0,3%
0,1%
0,0%
ТиНАО ЗАО
0,3%
0,2%
0,2%
0,0%
0,3%
0,2% 0,2%
0,3%
0,2%
0,4%
0,3%
0,4%
0,4%
0,6%
ЮАО ЮЗАО САО СЗАО СВАО ЦАО ЮВАО ВАО ЗелАО
0,1%
0,0%
0,0%
ТиНАО ВАО
САО
ЮАО СВАО ЗАО СЗАО ЮЗАО ЦАО ЮВАО ЗелАО
ТиНАО (6):
7

8.

Нарушения с категорией Обоснованное направление проекта ответа органа власти или подведомственной организации на
доработку Единой редакцией портала «Наш город» по одной и той же причине два и более раз (535-ПП)
АО
Нарушений
Направлено
в НТУ
СВАО
12
ЗАО
Категории возвратов*
Количество
Бездоказательность: Отсутствует подтверждающая документация
8
11
Неясность: Категория ответа/действие ОИВ не соответствует тексту ответа
8
9
5
Отписка: Ответ противоречит фактам, указанным в сообщении или на фотоматериалах пользователя
7
УККР
6
1
Бездоказательность: Отсутствуют подтверждающие фотоматериалы и(или) их недостаточное количество
6
СЗАО
5
2
Отписка: Некачественное устранение проблемы
5
ЦАО
3
0
Отписка: Не обоснована длительность указанного срока устранения проблемы(Отсутствует причина для взятия срока)
3
САО
2
2
ТиНАО
2
2
Неясность: Текст ответа содержит неполную информацию об устранении проблемы
2
ЮЗАО
2
2
Неясность: Информация в приложенных документах/фотоматериалах противоречит тексту ответа
1
ЮАО
1
1
Неясность: Отсутствует информация о временных мерах по обеспечению безопасности до полного устранения проблемы
1
Итого
42
26
Отписка: Необходимо дополнить ответ по похожим сообщениям
1
* (топ-5 категорий возвратов)
Отсутствует подтверждающая документация. Возвраты обусловлены необходимостью приложить к ответу фотоматериалы,
подтверждающие изложенные в ответе факты
Категория ответа/действие ОИВ не соответствует тексту ответа. Возвраты связаны с требованием службы модерации взятия
сообщений на контроль либо указания новой категории «Приняты меры»
Ответ противоречит фактам, указанным в сообщении или на фотоматериалах пользователя. Возвраты обусловлены
предоставлением информации об отсутствии проблемы, несмотря на то, что жителем к обращению приложены фотоматериалы,
подтверждающие обратное
Отсутствуют подтверждающие фотоматериалы и (или) их недостаточное количество. Возвраты обусловлены необходимостью
приложить к ответу фотоматериалы, подтверждающие устранение проблемы
Некачественное устранение проблемы. Возвраты обусловлены низким качеством проведенных работ, либо фактом устранения
проблемы «по ракурсу» (исключительно в рамках заявленной темы)
8

9.

Основные итоги
Увеличение количества обращений на 23%
62% поступивших обращений - обоснованы
Основные вопросы, волнующие жителей были связаны с работой лифтового оборудования, уборкой подъездов,
плановым подключением/отключением горячего водоснабжения
Количество нарушений по 535-ПП сократилось более чем в 2 раз
На контроле ЖИ по АО остается 10 заявок (6 адресов), поступивших на рассмотрение в
2017-2020 гг., на контроле УККР 35 заявок (23 адреса)
9

10.

Основные задачи структурных подразделений при работе на портале
Наш Город
Исключение в работе случаев обоснованных
опровержений ранее подготовленных ответов
Повышение качества подготавливаемых ответов,
во избежание нарушений по 535-ПП
Принятие всех возможных мер в рамках
возложенных полномочий по решению вопросов,
отраженных в обращениях пользователей
10

11.

Предложения
…
…
…
11