Конфликт: его сущность и основные характеристики

1.

КОНФЛИКТЫ

2.

Конфликты
Конфликт: его сущность и основные характеристики
Общение с людьми – неотъемлемая часть, необходимое условие полноценной
жизни каждого человека. В процессе общения неизбежно возникают
противоречия и различия во взглядах, действиях. Так же как и общение,
конфликты являются частью нашей повседневной жизни.

3.

Конфликт
Конфликт (с лат.) – столкновение
• Процесс резкого обострения противоречий и борьбы двух или более сторон
участников в решении проблемы, имеющей личную значимость.
• Это столкновение противоположно направленных целей, интересов,
взглядов оппонентов или субъектов.

4.

Конфликт
Повод – внешнее событие, это то из за чего происходит конфликт
(разбросанные вещи, невыполненное обещание и т.д.)
Причина– то из за чего конфликт происходит на самом деле.
Потребность, которая находиться под угрозой (любовь, уважение, отдых,
внимание и понимание, потребность в контроле…)
Невозможно решить конфликт на уровне поводов!!!

5.

Конфликт
Конфликты могут возникать по любому поводу.
А вот причин можно выделить несколько основных :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Неадекватная самооценка (завышенная, заниженная)
Неадекватное представление о себе, ситуации или другом человеке
(Незнание, недостоверная информация, вера слухам…)
Несовместимость социальных ролей
Внутреннее противоречие одного человека или разные
представления об одной и той же роли у двух людей (родителидети)
Несовместимость социальных ролей
Дискриминация по любому признаку
Ограниченный объем ресурсов («битва за место»)
Все что не удовлетворяет потребности человека или группы и
ограничивает деятельность

6.

Конфликт
Функции конфликта
«В споре рождается истина» – гласит известное изречение. Это
действительно так, но это далеко не единственная функция конфликта. Если
конфликт конструктивен, то он выполняет следующие положительные
функции:
- Разрядка напряжения (при благоприятном ведении конфликта оппоненты
начинают лучше понимать друг друга);
- Информационная и связующая (оппоненты получают новую информацию о
себе, друг друге, ситуации, которую могут использовать дальше);
- Сплочение и структурирование коллектива, организации (речь об
объединении людей против кого-то или чего –то);
- Стимулирование и изменение к развитию (поиск новых аргументов для
отстаивания своей позиции);
- Выражение скрытых идей и мыслей (позволяет более полно понять
ситуацию и разобрать все варианты ее решения);
- Диагностика межличностных отношений («друзья познаются в беде»).

7.

Конфликт
Функции конфликта
Если конфликт деструктивен, то он выполняет следующие отрицательные
функции:
- Эмоциональное выгорание;
- Увольнение, изгнание;
- Снижение продуктивности, работоспособности;
- Ухудшение взаимоотношений и социально-психологического климата;
- Занижение значимости противоположной стороны, неадекватная
самооценка себя;
- Эмоционально-тягостная ориентация на саму борьбу и победу, а не на
результат.

8.

Конфликт
Возможные участники конфликта
- сами субъекты
- провокатор (подстрекает ради собственных интересов)
- медиатор (урегулирует разногласие)
- союзники, группа поддержки (поддерживают стороны)

9.

Конфликт
Возможные участники конфликта
- организатор, «кукловод» (Планирует и руководит конфликтом)
- жертва (случайно вовлечен)

10.

Конфликт
Стадии конфликта
1. Формирование конфликтной ситуации,
конфликт (не всегда осознается субъектами)
т.е.
потенциальный
2. Осознание противоречий. Может быть адекватным (реальное
видение ситуации) и неадекватным (искаженное видение ситуации)

11.

Конфликт
Стадии конфликта
3. Выбор тактики конфликтного поведения
4. Разрешение конфликта (возможно частичное и полное)

12.

Конфликт
Стадии прохождения
конфликта
Возможность
разрешения конфликта
Возникновение конфликта
(появление противоречия);
начальная
фаза- 92%
Осознание ситуации как
конфликтной хотя бы
одной из сторон
фаза подъема 46%
Конфликтное поведение
пик конфликта
- 5%
Исход конфликта:
конструктивный,
деструктивный,
замораживание конфликта
фаза спада 20%

13.

Конфликт
Классификация конфликтов
Единой классификации конфликтов нет, т.к. каждый автор оценивает их по
своим критериям. Тем не менее, большинство из них выделяют следующие
типы и виды конфликтов.
Виды конфликтов
Социальные
Внутриличностные
Межличностные
Внутри одного
человека
Между отдельными
людьми
Между группами
людей

14.

Конфликты по количеству участников:
Внутриличностные – конфликты, которые происходят внутри нас. Здесь
участниками конфликта являются не люди, а различные психологические
факторы внутреннего мира человека. При этом развитие личности
невозможно без преодоления внутренних противоречий.

15.

Конфликт
Межличностные - самый распространенный тип конфликта. Несогласие
двух людей по какому либо поводу.

16.

Конфликт
Между группой и личностью - столкновение различий в интересах
большинства и одного из членов группы.

17.

Конфликт
Межгрупповые.

18.

Конфликт
Внутригрупповые.

19.

Конфликт
Наиболее популярные конфликты:
Этнонациональные – противоречие меду странами и народами
Причины:
- территориальные споры
- культурные, исторические, экономические и социальные разногласия
- борьба за ресурсы

20.

Конфликт
Наиболее популярные конфликты:
Семейный конфликт
- Между супругами
- Между родителями и детьми
- Между детьми и т.д.
Причины:
- Эгоизм
- Завышенная самооценка
- Потребность в самоутверждении
- Неумение общаться
- Финансовые проблемы или завышенные материальные требования
- Разногласие в вопросах воспитания и ведения хозяйства
- Несовпадение темпераментов
- Вредные привычки
- Проблемы в сексуальной жизни

21.

Конфликт
Наиболее популярные конфликты:
Отцы и дети – конфликт между родителями и детьми

22.

Конфликт
Наиболее популярные конфликты:
Организационные конфликты – между участниками одной или
несколькими организациями. Могут быть вызваны внешними и
внутренними факторами
Внешние факторы:
-Нестабильная социально-экономическая обстановка в стране;
-Изменение законов, выплат, пособий, льгот;
-Изменения правовых возможностей работников;
Внутренние факторы
-Разрушающий стиль руководства;
-Замалчивание, нежелание выполнять обязанности, нарушение прав
работников;
-Активная деятельность неформальных лидеров;
-Изменения производственного процесса без учета интересов
работников.

23.

Конфликт
Стили поведения и решения конфликтных ситуаций
Для описания способов разрешения конфликтов К. Томас выделяет 5
способов выхода из конфликтной ситуации:
1.
2.
3.
4.
5.
Соперничество или борьба (активная форма) – действие только в своих
интересах, полное игнорирование интересов партнера.
Уклонение (избегание) - уход от ответственности, при этом отсутствует
внимание интересам обеих сторон.
Компромисс достижение половинчатой выгоды для каждой стороны за
счет взаимных уступок не в главном.
Приспособление или уступка -полное признание правоты другого в
ущерб собственным интересам.
Сотрудничество позволяет учесть интересы обеих сторон.

24.

Конфликт
Формы завершения конфликта
1.
Разрешение
Возникает при условии, участники настроены на полное решение
проблемы и устранение противодействия
2. Урегулирование
Предполагает включенность в процесс независимого третьего лица
(должен быть максимально беспристрастен)

25.

Конфликт
Формы завершения конфликта
3. Затухание
Переход открытого конфликта в скрытый, т.е. прекращение
противодействия, но сохранение напряженности (из-за истощения
сторон, потеря мотива, отвлеченность сторон)
4. Устранение
Предполагает устранение конфликтной ситуации и инцидента
(например перевод работника в другой цех)

26.

Конфликт
Формы завершения конфликта
5. Трансформация
Изменяются мотивы и интересы сторон, возникает новый объект
конфликта. Иногда появляется на фоне не полностью разрешенного
конфликта

27.

Конфликт
Беспроигрышная методика разрешения конфликта
1. Определить проблему. Каждый из участников должен определить свои
интересы, используя «Я – высказывания». Можно задать себе следующие
вопросы: Что произошло? В чем проблема? Какие чувства я при этом
испытываю?
2. Придумать возможные решения. Этот шаг похож на метод «мозговой
атаки», важно найти выход из создавшегося конфликта, насколько это
возможно, здесь главное – количество. Могут быть любые, сумасбродные
идеи. Никакое из предложенных решений не критикуется.
3. Исключить решения, которые не удовлетворяют какую-либо сторону или
такие, которые невозможно претворить. Здесь исключается любое решение,
которое отвергается хотя бы одним человеком. Поощрять тех, кто дает
аргументы «за» и «против» различных решений.
4. Выбрать подходящие решения. Необходимо идти по направлению к
согласию. Не голосовать, так как голосование всегда имеет проигравших и
победивших. Не допускать давления группы.
5. Определить, как и когда решение будет выполнено. Составить детально,
что будет делать каждая сторона.

28.

Конфликт
Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше
последовать таким советам:
- Остыньте.
- Проанализируйте ситуацию.
- Объясните другому человеку,
в чем состоит проблема.
- Оставьте человеку “выход”.