Этикет государственного служащего и имидж как инструмент коммуникации

1.

Этикет государственного
служащего и имидж как
инструмент
коммуникации
Выполнили: Малетина М., Пучкина Е., Салиева А.
Группа ЭУ-123801 (3 подгруппа)

2.

Введение
Основная цель этикета в государственной
службе состоит в обеспечении профессионального,
уважительного и эффективного обслуживания
граждан и государственных органов. Нормы этикета
включают такие аспекты, как внешний вид, формы
обращения, коммуникация, конфиденциальность
информации,
исполнение
должностных
обязанностей и другие важные моменты. Он
должен быть объективным и непредвзятым при
принятии решений и обращении с гражданами.
Нарушение этикета может повлечь за собой
дисциплинарное взыскание или потерю должности.
Все эти правила способствуют эффективной и
гармоничной работе органов государственной
власти.

3.

Основные принципы этикета в гос. службе
1. Профессионализм: Государственные служащие должны
быть грамотными, компетентными и знать свои обязанности и
ответственности.
2. Уважение: Служащие должны проявлять уважение к
коллегам, гражданам и другим участникам государственного
процесса. Это включает в себя такие аспекты, как вежливое
общение, толерантность к различиям и уважение к мнению
других.
3. Конфиденциальность: Государственные служащие должны
соблюдать конфиденциальность информации, полученной в
процессе своей работы. Они не должны разглашать
конфиденциальные данные или использовать их в личных
целях.
4. Эффективное обслуживание: Служащие должны
стараться обеспечить эффективное и качественное
обслуживание граждан и государственных органов. Это
включает в себя своевременное реагирование на запросы,
решение проблем и обеспечение уровня сервиса на высоком
уровне.

4.

Этикет в государственных организациях
Несколько ключевых значений этикета в этом контексте:
1.
Установление профессионализма: Этикет помогает создать профессиональную и деловую атмосферу, где
2.
Соблюдение форм обращения: Этикет определяет правила и нормы использования форм обращения,
3.
Соблюдение этических норм: Этикет включает в себя этические принципы, которые направлены на
уважение прав и интересов граждан и соблюдение конфиденциальности. Следуя этим нормам,
государственные служащие выступают в роли представителей государства или органа власти. Нормы
этикета обеспечивают элегантное и вежливое общение, что ведет к повышению уровня доверия и
уважения к организации.
таких как "вы", что отражает уважение к должности и статусу государственного служащего. Это помогает
установить формальные и профессиональные отношения между участниками коммуникации и облегчает
понимание ролей и ответственности каждого.
государственные служащие создают доверительные и надежные отношения с гражданами, повышая
эффективность коммуникации и улучшая имидж организации.
4.
Улучшение эффективности работы: Соблюдение этикета способствует эффективному обмену
информацией и решению проблем. Оно создает благоприятную атмосферу и помогает предотвратить
конфликты, а также повысить качество работы государственных организаций.

5.

Профессиональный имидж
Необходимо разобрать несколько терминов: репутация и
имидж. На первый взгляд, эти понятия равны между собой, но
между ними есть очень важная грань.
Репутация - это мнение, сложившееся в обществе о
человеке, группе людей или фирме. В переводе с латыни слово
«reputare» означает «обдумывать». Репутацию также можно
назвать уровнем доверия, если вам доверяют — ваша репутация
на высоте. Репутация бывает как хорошая, так и дурная.
Имидж (от англ. image — «образ», «изображение»,
«отражение») - это искусственный образ, формируемый в
общественном или индивидуальном сознании средствами
массовой коммуникации и психологического воздействия.
Имидж создается пиаром, пропагандой, рекламой с целью
формирования в массовом сознании определённого отношения к
объекту. Хороший имидж очень важен для государственного
служащего, так как только от этого зависит, получит ли он
поддержку от населения.

6.

Формирование имиджа
Сформировать имидж весьма не сложно.
Находясь на государственной службе, чиновникам
нужно строить его по определенной структуре:
• Габитарный (от лат. habitus — внешность,
наружность).
• Вещественный (в т.ч. материализованные
результаты нашей деятельности)
Поведенческий (форма подачи себя)
Средовой (деловой фон)
• Вербальный (от лат. verbum - слово) – языковой,
словесный, речевой:
• Невербальный (мимика, жесты, тональность
голоса, его тембр, диапазон, темп, интонации,
качество.)

7.

Правила делового общения
Он должен быть внимательным и ответственным, выполнять свои обязанности в срок и с
должным качеством. Также государственный служащий должен обладать
профессиональными знаниями и навыками, быть компетентным в своей области работы.
Он должен быть готов к обучению и самосовершенствованию, чтобы поддерживать свою
профессиональную квалификацию на должном уровне. Государственный служащий
должен быть непредвзятым и объективным в своих решениях и действиях,
руководствуясь законом и этичными принципами. Он должен соблюдать кодекс
профессиональной этики и поведения, а также быть готовым к выполнению своих
обязанностей в любых условиях и ситуациях,
соблюдая принципы равенства и справедливости.

8.

Заключение
Имидж является важной частью любого публичного деятеля, а потому имидж
государственного служащего никогда не должен быть опорочен выходками
некомпетентных людей. Работа на государственной службе - задача не из простых и
многие с ней просто не справятся, ведь для этого нужно уметь подавлять свою
эмоциональность, менять стиль и привыкать к новому образу жизни, где вы всегда
будете под прицелом камер и других людей, где любая ошибка и промах могут напрочь
перечеркнуть весь прекрасно сложенный образ чиновника и сломать его дальнейшую
карьеру, поэтому необходимо быть ответственным и стойким человеком.