Этика в деловых коммуникациях: 4 измерения имиджа

1. Этика в деловых коммуникациях: 4 измерения имиджа

1. вербальное/речь
2. визуальное/НК
3. событийное/ репутация
4. контекстное/окружение

2. этика -

совокупность
нравственных норм,
регулирующих поведение
и отношения людей в
процессе их деятельности.

3. ИМИДЖ

взаимосвязанный
последовательный поток
информации,
программирующий
образную и
эмоциональную
реакцию.

4. 4 измерения имиджа :

• вербальное,
• визуальное,
• событийное
• контекстное

5. Вербальное измерение - постулаты Пола Грайса – принцип кооперации:

Вербальное измерение постулаты Пола Грайса –
принцип кооперации:
1. Максима
количества
информации:
высказывание
должно содержать не
меньше и не больше
информации, чем
требуется
• Нарушение –
избыточность
или недостаток
информации

6. Устные тексты более избыточны, чем письменные

Поскольку в
письменной
речи :
1. более точный
выбор слов
2. возможность
редактировать
текст

7. 2. Максима качества информации

высказывание
должно быть
истинным,
обоснованным
наличие в
тексте
тезиса и
аргументов

8.

3. Максима
отношения
(релевантности): не
отклоняйся от темы

9. Нарушается, если:

1. Оратор делает отступления
от темы
2.Нарушает закон тождества
(теряет, подменяет тезис)

10.

4. Максима способа
выражения: выражайся
ясно, однозначно, кратко.

11. Нарушают ясность наличие:

•1. терминов
•2. многозначных слов
•3. метафор

12. Вывод:

•тщательно работайте с
текстом
•добивайтесь соответствия
всем этическим постулатам

13. Соблюдайте культуру общения

в публичных
выступлениях,
докладах,
интервью, статьях,
деловой переписке,
разговорах по
телефону.

14. учитывайте межкультурную составляющую:

• универсальные
слова при
переговорах с
китайскими
партнерами:
• нихао
(здравствуйте), сесе
(спасибо) и
ганьбэй (до дна).

15. Визуальное измерение имиджа

• внешний образ:
соответствие нормам
деловой и
официальной
одежды,
• аксессуары, прическа,
• манера поведения,
мимика, жесты (НК).

16. Невербальная коммуникация

• несловесная
коммуникация,
система знаков,
воспринимаемых
на
бессознательном
уровне

17. функции НК:

• Управления –
передает чувства
(эмоции) человека
• Подкрепления –
подтверждает
переданную словом
информацию.
• Манипуляции
– противоречит
речи
• Замещения –
язык
слабослышащих.

18. Средства НК

кинесика: поза, жесты, мимика,
походка; визуальный контакт
просодика: интонация, громкость,
тембр, пауза, смех, плач, кашель
такесика: рукопожатие, поцелуй,
похлопывание
проксемика: ориентация, дистанция.

19.

20.

• Мимика - выразительные
движения мышц лица,
являющиеся одной из форм
проявления тех или иных
чувств человека.

21.

•Мимика агрессии

22.

радость

23. Визуальный контакт выделяет 3 зоны

• Деловой взгляд (треугольник
на лбу партнера)
• Социальный (глаза-губы)
• Интимный (глаза- солнечное
сплетение)

24.

25.

26.

Ритуальные
Общепринятые
Жесты
Личностные
Эмоциональные
26

27. Жесты лжи

Защита рта рукой
Прикосновение к носу

28.

В нашей стране —одобрение
В США, Англии,
Скандинавских странах —
голосование на дороге
В Греции — «замолчи,
заткнись».
В Австралии выражает
оскорбление
Бангладеш – желание
поразвлечься с женщиной.
28

29.

• Для американца это
«о’кей, все в порядке»;
• Для жителя
французского
Средиземноморья –
«ноль» или «ничего»,
• Для тунисца – «я тебя
убью»;
• Для японца – «деньги».
Видео – межкультурная невербалика
29

30.

•Поза – это положение
человеческого тела,
типичное для данной
культуры.

31.

32.

33.

• Походка – стиль
передвижения, характеризует
эмоциональное состояние.

34.

35. Рукопожатие

Такесика
динамические прикосновения, определяются
статусом, возрастом, полом, степенью
знакомства партнеров
Рукопожатие

36.

• первое впечатление о человеке
• уверенность
• надежность
• статус

37.

властное рукопожатие

38.

обхват
предплечья
возможен лишь
между близкими
друзьями.

39.

Дружеская дистанция установлена!

40. Просодика

• - интонация
• Для русского языка характерно
наличие 11 зон эмоциональных
состояний (радость, испуг,
нежность, удивление,
равнодушие, гнев, печаль,
презрение, уважение, стыд,
обида)

41. Проксемика

42. Аллан Пиз выделил 4 типа проксемических отношений:

• Интимная зона (15-46 см): родственники,
близкие друзья.
• Личная зона (0,46-1,2 м): общение на
официальных приемах, дружеских
вечеринках.
• Социальная зона (1,2 -3,6 м):
посторонние, малознакомые люди.
• Общественная зона (более 3,6 м)
общение с аудиторией

43. концепция персонального пространства Холла

• конкретные характеристики
персонального пространства
обусловлены социокультурными
факторами
• плотность населения оказывает
влияние на сокращение или
увеличение дистанции

44.

45.

46. Ориентация в пространстве

•Взаимное расположение
участников общения

47.

А
В1
В3
В2
В4

48. Расположение собеседников по отношению к А:

• В1 – непринужденная беседа
• В2 – пересечение интересов, для диалога оба
должны развернуться друг к другу.
• В3 – позиция конфронтации, соперничества
• В4 – независимая позиция, коммуникативная
пассивность.

49. Особенности «гендерлекта» в рекламе:

•громкий, напряженный
голос у мужчины агрессивная ярость,
• у женщины - проявление
"истерии".

50.

• Взаимоотношения господства
(маскулинность) и подчинения
(феминность)
• У мужских персонажей в рекламе все
жесты направлены от себя (границы
социального пространства)
• У женщин - большинство жестов
направлено к себе.

51.

•мужчины контролируют
большие пространственные и
личные "зоны", при
социальном взаимодействии

52.

•авторитарность рекламных
коммуникаций (громкая речь
с частым перебиванием
собеседника), — мужской
стереотип.

53. Вывод:

•Средства невербальной
коммуникации, подкрепляя
вербальную коммуникацию,
передавая эмоцию,
способствуют реализации
этических принципов.

54. Событийное измерение - репутация

• Репутация закрепившееся
определённое
мнение о
человеке или
группе людей.

55. Марсель Пруст о репутации светского человека

• Для составления
правильного суждения
о каком-нибудь лице
часто достаточно
бывает выворотить
наизнанку
репутацию,
созданную ему в свете

56. Хорошая репутация

• способствует
росту карьеры,
• расширению
круга деловых
партнеров,
• формированию
прочного круга
деловых связей

57. Репутация

исполнителя
хороша для
секретаря,
но мала для топменеджера.
руководителя умеет делать
сложный выбор,
принимать
тяжелые решения.

58. Условия репутации:

• репутацию
необходимо
поддерживать на
высоком уровне
всегда,
• планку нельзя
снижать.
• стабильность,
уверенность в себе
даже после падения
и ошибки –
обязательный
атрибут надежной
репутации.

59. Как создавать репутацию?

• найти то дело, в
котором вы хотите
преуспеть (и чувствуете
свои таланты),
• каждодневно
демонстрировать
стабильность,
постоянство, заданный
уровень,
• найти соратников
среди коллег и
сослуживцев,
• но! не
использовать
интриги, нечестную
игру, двойные
стандарты,

60. Как создавать репутацию?

• проявлять
честность по
отношению к себе
и своим
достижениям,
• демонстрировать
свои достижения,
• способность
признавать свои
ошибки,
• брать за них
ответственность и
работать над их
исправлением.

61. ВЫВОД: репутация -

ВЫВОД: репутация • Совокупность
профессиональных
качеств
• Складывается на
основе реальных дел
и поступков
• Создается годами,
потерять можно
мгновенно

62. Контекстное измерение

• присоединение
имиджей
других людей
(родственники,
друзья,
окружение)

63. имидж руководителя

• формируется даже из
тех предметов,
которыми он
пользуется - это
• визитные карточки,
• ручка,
• подарки, которые он
вручает

64. имидж среды - это

• интерьер, в
котором человек
живет и работает,
• автомобиль,
зачастую даже
• местоположение
офиса

65. «сарафанное радио» -

«сарафанное радио» • сведения,
полученные о
человеке из разных
источников:
• из СМИ,
• от партнеров,
клиентов.

66. Вывод:

• контекстное
измерение
дополняет общий
образ делового
человека

67. Вывод:

•формирование имиджа –
целенаправленный
процесс, отражающий
этические запросы
времени

68. Консультации по РЯиОДК:

• С 23 по 27 декабря 2019 г.
• С 11-00 в 459 н.к.

69.

•тест

70.

1.Главный этический закон
речевого общения - это
соблюдение принципа
….собеседников
1. Субординации
2. Единства
3. Паритетности

71.

2.Принцип кооперации состоит из
нескольких максим (правил). Укажите,
какая из максим приведена:
Давайте нужное количество информации.
Ваш информационный вклад в разговор
должен быть не большим и не меньшим,
чем требуется.
1. максима релевалентности
2. максима качества
3. максима количества
4. максима способа выражения

72.

3.Принцип вежливости состоит из
нескольких максим (правил). Укажите
максиму, не входящую в этот
принцип.
1.
2.
3.
4.
максима такта
максима качества
максима симпатии
максима согласия

73.

4.Принцип кооперации состоит из
нескольких правил (максим). Укажите, какая
из максим приведена: Старайтесь сделать
ваш вклад в разговор правдивым. Не
говорите того, что вы считаете лживым.
Не говорите того, чему у вас недостаточно
свидетельств.
1. Максима способа выражения
2. максима качества
3. максима количества
4. максима релевантности
5.

74.

5.Принцип кооперации состоит из
нескольких максим (правил). Укажите
максиму, не входящую в этот
принцип:
1.
2.
3.
4.
максима такта
максима качества
максима количества
максима релевалентности

75.

• 6. Какие ошибки допущены с точки
зрения невербалики? Вы вошли, не
поздоровались, не говорите к кому вы
и на какую вакансию, не сняли
верхнюю одежду, не улыбаетесь, жуете
жевачку.
• 1. Кинесика
• 2. Просодика
• 3. Проксемика.

76. 7. Выделите то, что относится к кинесике:

1. Частота визуального
контакта,
2. Интонация,
3. Громкость,
4. Тембр.
5. Поза,
6. Жест,
7. Мимика,
8. Походка,
9. Грусть,
10. Взгляд,
11. Пауза

77. 8. Выделите то, что является проксемикой:

1.
2.
3.
4.
5.
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6. Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,

78. 9. Выделите то, что является такесикой:

1.
2.
3.
4.
5.
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6.
Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,

79. 10. Выделите то, что является просодикой:

1.
2.
3.
4.
5.
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6. Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,