О некоторых нарушениях прав потребителей в сфере интернет-услуг

1.

Государственное бюджетное профессиональное образовательное
учреждение Республики Марий Эл
«Йошкар-Олинский строительный техникум»
О некоторых нарушениях
прав потребителей в
сфере интернет-услуг
Выполнила: студентка группы ПСО-33 ГБПОУ Республики
Марий Эл «Йошкар-Олинский строительный техникум»
Васильева П.В.
Йошкар-Ола, 2023 г.

2.

Понятие интернетмагазина
Интернет-магазин – это:
1.
Быстро;
2.
Дешево;
3.
Удобно.

3.

Актуальность

4.

Цель
проведение
анализа
действующего
законодательства: Гражданского кодекса
РФ, закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1
(ред. от 04.08.2023) «О защите прав
потребителей»,
Постановления
Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612
«Об
утверждении
Правил
продажи
товаров
дистанционным
способом»,
выявление нарушений на основании
судебной практики Республики Марий Эл.

5.

ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре,
предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и
обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам
предоставления такой информации.

6.

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация
о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом
4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

7.

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у
которого этот товар был приобретен, если указанный товар не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного
товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней,
не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
проводится, если указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек
или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату
указанного товара документ. Отсутствие у потребителя
товарного чека или кассового чека либо иного
подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

8.

Согласно вышеперечисленным статьям продавец интернет-магазина
нарушил права потребителей тем, что:
1. Не вынес верную информацию о товаре
2. Не выдал гарантийный талон, который не дает в полной мере
потребителю пользоваться своими правами, поскольку не знает
свои возможности;

9.

Гарантийный
талон
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи
товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в
любое время до его передачи, а после передачи
товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и
сроках возврата товара надлежащего качества не
была предоставлена в письменной форме в
момент доставки товара, потребитель вправе
отказаться от товара в течение трех месяцев с
момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец
должен возвратить ему денежную сумму,
уплаченную потребителем по договору, за
исключением расходов продавца на доставку от
потребителя возвращенного товара, не позднее
чем через десять дней со дня предъявления
потребителем соответствующего требования.

10.

ГК РФ Статья 492. Договор розничной купли-продажи
1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность
по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного,
семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

11.

Как мне вернуть
товар ненадлежащего
качества с
поврежденной
упаковкой?

12.

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в
товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре
недостатков, если они не были оговорены продавцом, по
своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же
модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать
незамедлительного
безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов
на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По
требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

13.

Вывод
Для защиты своих прав потребитель
онлайн-магазинов должен знать
+
+
=

14.

English Русский Правила