Принципы и правила бесконфликтного общения

1. Тема 5

Принципы и правила
бесконфликтного общения

2. Выполните задание

Поставьте правильно ударение:
1 вариант- компетентный, инцидент, мелкооптовый.
2 вариант-, оптовый, прецедент. закупорка.
3 вариант- закупорить , компрометировать
4 вариант-обеспечение, откупорить, констатировал

3. Подберите синонимы или синонимичные выражения к словам

1 вариант -констатировал,
2 вариант- инцидент,
3 вариант- компетентный,
4 вариант- прецедент,

4.

Закон ритма общения
• А. человек отторгает публичную критику в свой адрес
• Б. соотношение говорения и молчания в речи
каждого человека – величина постоянная
• В. чем больше людей вас слушают, тем ниже
оказывается средний интеллект аудитории.
Закон речевого самовоздействия
• А. собеседник в процессе коммуникации имитирует
(повторяет) стиль общения своего собеседника
• Б. чем дольше говорит оратор, тем большее
невнимание и нетерпение проявляют слушатели.
• В. словесное выражение идеи или эмоции
формирует эту идею или эмоцию у говорящего.

5.

5.Закон отторжения публичной критики
• А. человек отторгает публичную критику в свой
адрес .
• Б. собеседник в процессе коммуникации имитирует
(повторяет) стиль общения своего собеседника
• В. новая, непривычная идея, сообщенная
собеседнику, в первый момент им отвергается.
6 Закон доверия к простым словам
• А. человек отторгает публичную критику в свой адрес
• Б. соотношение говорения и молчания в речи
каждого человека – величина постоянная
• В. чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя
понимают и охотнее тебе верят.

6.

7.Закон зависимости результата общения от объема
коммуникативных усилий
• А. чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее
тебе верят
• Б. чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше
эффективность общения.
• В. собеседник в процессе коммуникации имитирует (повторяет) стиль
общения своего собеседника
8.Закон зеркального развития общения
• А. собеседник в процессе коммуникации имитирует (повторяет) стиль
общения своего собеседника
• Б.соотношение говорения и молчания в речи каждого человека –
величина постоянная
• В.чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и охотнее
тебе верят
• Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера
• Закон первичного отторжения новой идеи

7.

9 Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера
А. чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют
слушатели.
Б. чем больше людей вас слушают, тем ниже оказывается средний интеллект
аудитории.
В. соотношение говорения и молчания в речи каждого человека – величина
постоянная.
10 Закон первичного отторжения новой идеи
А. словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у
говорящего
Б. новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им
отвергается.
11 Закон возрастающего нетерпения слушателей
А. чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют
слушатели.
Б. словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у
говорящего
В. новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им
отвергается.

8. Речевая гимнастика

1. Прочитайте и запомните: экспЕрт, экспЕртный, ходАтайствовать.
2. Ясно и четко произнесите скороговорку, чтобы был слышен каждый
звук: Мне не до недомогания
Объясните, для чего необходимо говорить самому себе подобные слова?
Улучшается ли у Вас при этом настроение? Если – да, то объясните,
действие какого коммуникативного закона отражает такой результат?
3. Прочитайте предложения с разной громкостью (громко, средне, тихо):
Дело передали в компетентную инстанцию.
Он себя скомпрометировал в глазах окружающих.
У него обнаружили закупорку вен.
Бутылку с ядовитой жидкостью надо плотно
закупорить.

9.

Дело передали в компетентную
инстанцию.
Он себя скомпрометировал в глазах
окружающих.
У него обнаружили закупорку вен.
Бутылку с ядовитой жидкостью
надо плотно закупорить.

10. Закон притяжения критики

• чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем
больше о вас злословят и тем больше людей
подвергает критике ваши действия.

11. Закон коммуникативных замечаний

• если собеседник в общении нарушает некоторые
коммуникативные нормы, другой собеседник
испытывает желание сделать ему замечание,
поправить его, заставить изменить его
коммуникативное поведение.
Этот закон конкурирует с
законом отзеркаливания

12. Закон ускоренного распространения негативной информации

• негативная, пугающая, способная повлечь изменения
в статусе людей информация имеет тенденцию к
более быстрому распространению в группах
общения, нежели информация позитивного
характера

13. Задание

• . Если собеседник начинает кричать на нас, нам
хочется сказать ему: - Перестаньте кричать! Если он
стал говорить тихо, нам хочется сказать: - Говорите
громче! Если он начинает командовать,
распоряжаться, мы говорим: - А почему вы здесь
командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим:
- Смелее, не стесняйтесь! Постоянно смеющемуся
человеку: -Что это вы все время смеетесь? и т.д.
Действие какого закона проявляется во всех этих
случаях?

14. Закон искажения информации при ее передаче (“закон испорченного телефона”)

• любая передаваемая информация
искажается в процессе передачи в
степени, прямо пропорциональной
числу передающих ее лиц.
Искажения вызываются также нашим неумением слушать
собеседника, а иногда – стремлением не демонстрировать свою
непонятливость и нежеланием переспрашивать, когда что-либо
непонятно (мы не поняли, но спросить, уточнить стесняемся).

15. Закон детального обсуждения мелочей

• люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении
незначительных вопросов и готовы уделять этому
больше времени, чем обсуждению важных проблем
Следствие из данного закона: необходимо тщательнее готовить
обсуждение сложных вопросов, а при обсуждении мелочей предлагать
готовое решение на утверждение.

16. Закон речевого поглощения эмоции

• при связном рассказе о переживаемой
эмоции она «поглощается» речью и
исчезает
Если человек рассказывает, как ему больно, то у него меньше болит

17.

18.

19.

• Если человек рассказывает о своей радости, то она тоже
постепенно уходит: рассказал, за тебя порадовались, и все

20.

• Еще одной формой реализации данного закона
является ни на кого не направленная эмоциональная
речь, в том числе брань, ругательства, никому не
адресованные: – Вот, черт! – Проклятье! – Черт
возьми! и др.

21. Закон эмоционального подавления логики

• в эмоциональном состоянии человек теряет
логичность и аргументированность речи и
плохо понимает обращенную к нему речь.
возбужденному человеку не надо ничего доказывать, не надо убеждать его
в чем-либо, с ним нужно общаться эмоционально, демонстративно
соглашаться с ним и постепенно снижать уровень его эмоционального
возбуждения, успокаивать его, чтобы в конце концов «включить логику».

22.

• Почему же мы чаще всего ссоримся
именно с родными, знакомыми и
друзьями?
• Почему с незнакомыми и
малознакомыми людьми мы ссоримся
значительно реже?

23.

• Почему нам так часто хочется повысить голос
на собеседника, когда нам не удается его в
чем-либо убедить, когда он не идет нам
навстречу, в чем-либо с нами не
соглашается?
• И почему одним людям удается легко и
быстро, практически без конфликтов и ссор,
без нажима и крика договариваться с
другими, а у иных это никак не получается?

24. Общие правила и приемы

• Наиболее общие правила универсального характера называют
принципами
Принципы реализуются в правилах, имеющих форму рекомендаций по
бесконфликтному общению, а конкретные способы реализации правил
общения – это приемы.

25. I. Принцип терпимости к собеседнику

• Принцип гласит –
«Принимайте собеседника таким, каков он есть»
Правила, в которых реализуется принцип
1. Не пытайтесь переделывать вашего собеседника
в момент разговора.
2. Пытайтесь преодолеть негативную установку к
собеседнику (то есть заранее сформировавшееся
к нему негативное отношение).
3. При общении отвлекайтесь от недостатков
собеседника:
4. Приспосабливайтесь к собеседнику:

26. II. Принцип благоприятной самоподачи

«Добивайтесь расположения собеседника, стремитесь
понравиться ему».
Помните: понравиться удается не всегда, но
стремиться к этому надо.

27. III. Принцип минимизации негативной информации

• «Сведите к минимуму сообщаемую
собеседнику негативную информацию»
– негативная информация должна быть
минимальной, – форма ее сообщения должна
быть оптимальной.

28. Задание 7. Проанализируйте, несоблюдением каких принципов бесконфликтного общения может быть объяснена коммуникативная неудача:

- Дайте мне ручку! - А
почему я должен?
Пройдите вперед! - Куда
мне проходить? -
- Ну пройдете вы наконец - Вы опять опоздали! вперед или нет? - А почему Почему «опять»?
вы на меня кричите?
Подойдите ко мне! - А
почему так грубо?
Время скажите! - Не знаю
Преобразуйте первую реплику в вежливую и достаточно развернутую,
чтобы можно было применить несколько приемов привлечения внимания,
употребить несколько вежливых слов.

29. Подведем итоги

• · Назовите основные принципы
бесконфликтного общения, дайте
формулировки этих принципов.
Объясните, что дает собеседникам
соблюдение принципов
бесконфликтного общения, как оно
влияет на эффективность общения.

30. Домашнее задание

• Проанализируйте диалог –
спор или конфликт (0,5
страницы) из любого
художественного
произведения. Назовите
правила бесконфликтного
общения, соблюденные
участниками диалога и
нарушенные ими.