Менеджмент. Тема 6. Регулирование и контроль в управлении (часть 1)

1.

Менеджмент
Тема 6. Регулирование и контроль в управлении
(часть 1)
1. Понятие, функции и принципы контроля.
2. Виды управленческого контроля.
Преподаватель СПО, эксперт УМО ЮРИУ РАНХиГС Борщ Н.С.

2.

1. Понятие, функции и принципы контроля
Контроль - это взаимодействие между людьми, один из которых
(подчиненный) имеет право на ошибку, а другой (руководитель) - нет. Не
«поймать», «схватить», «уличить», а выяснить и помочь - в этом
психологическая суть и смысл контроля как управленческого действия.
Н. Вересов
Термин “контроль” не является однозначным. В переводе с
французского слово “контроль” означает проверочный документ,
оформленный в двух экземплярах или в двух записях. В течение
длительного времени понятие контроля связывалось, прежде
всего, с проверкой правильности составления документов, записей
в массовых журналах и т.д. Контроль как явление ассоциировался с
деятельностью
главным
образом
бухгалтеров,
кассиров,
финансовых работников.
По определению контроль – это основная управленческая функция,
включающая качественную и количественную оценку результатов
деятельности организации, учет эффективности работы сотрудников на
предприятии, сравнение с утвержденными планами, показателями роста
(продукции, продаж, рынков сбыта) и т.д.

3.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для
обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и
может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.
Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и
скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в
кризис.
Основным признаком контроля, выделяющим его среди других функций менеджмента, является
активное использование обратной связи.
Цели контроля - установить допустимые отклонения плановой деятельности от стандартов,
обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение возможных ошибок и недоработок,
своевременное выявление отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных
сроков.
В процессе контроля стандарты отличаются двумя очень важными особенностями:
наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа;
наличием конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения
работы. Например, снизить затраты труда на 5% в 2021 году.

4.

Сущность контроля в организации заключается в регулировании:
постановки целей;
выполнения плана;
развития процесса.

5.

Контроль имеет двоякий характер.
• С одной стороны, это процесс установления стандартов, измерения фактически
достигнутых результатов и их отклонений от установленных стандартов.
• С другой, – это процесс отслеживания хода выполнения и оценки полученных
результатов в процессе реализации принятых управленческих решений.
Основной причиной необходимости контроля в управленческой деятельности
является та или иная степень неопределенности любого управленческого решения.
В роли субъекта контроля (или его инициатора) выступает контролирующее звено. В
зависимости от ситуации в качестве такого звена могут выступать: учредители
(собственники) организации; акционеры; топ-менеджеры; линейные руководители
различного уровня; специализированное подразделение организации или специально
выделенный работник, государственные органы, общественные организации
(например, профсоюзы), а также межгосударственные органы и международные
организации.
• Предметом контроля может быть не только исполнительская работа на
предприятии, в организации или учреждении, но и работа менеджера, и ее результаты.
Предметом контроля могут стать технические характеристики, количество и качество
продукции, служебные документы, настроение и поведение людей, степень
удовлетворённости работой, информационные и финансовые потоки и т.д.
• Объект контроля – это сама организация, внутри которой контролю подвергаются
происходящие в ней процессы или отдельные элементы системы (подразделения
организации, её филиалы, отдельные работники).

6.

7.

Контроль необходим
• для корректировки деятельности сотрудника и организации в
целом:
• для предвидения кризисной ситуации;
• для фиксирования успеха, т.к. контроль выявляет не только
ошибки, но и успех;
• контроль первейшая обязанность управляющего любого уровня;
• помогает управляющим вносить коррективы в деятельность
организации.
Отсутствие контроля или недостаточное внимание к нему приводят
к дезорганизации и нарушению взаимодействия людей по
достижению общих целей
Контроль следует отличать от учета.
Учет ограничивается наблюдением, измерением, регистрацией,
хранением и обработкой данных.
Контроль предусматривает оценку данных

8.

9.

Принципы контроля

10.

2. Виды управленческого контроля

11.

Контрольный «трезубец»
• Предварительный контроль (контролируются
ресурсы
финансовые)
• Текущий
человеческие,
контроль
материальные,
(обратная связь
исполнителями, корректировка отклонений)
• Заключительный
контроль
с
(итоговые
результаты, движение к цели, определяются
санкции, анализ для предотвращения ошибок в
будущем, мотивация сотрудников на будущее)

12.

Предварительный контроль
Основными приемами этого контроля являются
реализация, а не создание определенных правил,
процедур и линий поведения. Поскольку правила и
линии поведения вырабатываются для обеспечения
выполнения плана, то их строгое соблюдение - это
способ убедиться, что работа развивается в заданном
направлении, и задачи его проверить готовность
организации к началу работы.
Этот контроль используется в трех областях:
- человеческих
- материальных
- финансовых.

13.

Текущий контроль
Как это собственно следует из его названия,
текущий контроль осуществляется непосредственно в
ходе проведения работ. Текущий контроль обычно
производится в виде контроля работы подчиненного
его непосредственным начальником. Текущий
контроль не проводится буквально одновременно с
выполнением самой работы. Скорее он базируется на
измерении
фактических
результатов,
после
проведения работы. Текущий контроль основывается
на обратных связях. Управляющие системы в
организациях имеют разомкнутую обратную связь,
так как руководящий работник, являющийся по
отношению к системе внешним элементом, может
вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и
характер ее работы.

14.

Заключительный контроль
Заключительный контроль осуществляется после того,
как работа закончена или истекло отведенное для нее
время. Хотя заключительный контроль и осуществляется
слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в
момент их возникновения, тем не менее, он имеет две
важные функции.
Одна из них состоит в том, что заключительный
контроль даёт информацию, необходимую для
планирования в случае, если аналогичные работы
предполагается проводить в будущем. Вторая функция
заключительного контроля состоит в том, чтобы
способствовать мотивации.

15.

16.

17.

18.

видео

19.

Спасибо за внимание!
Домашнее задание:
1. Понятие, функции и принципы контроля.
2. Виды управленческого контроля.
Сделать краткий конспект лекции в тетради (определения и термины)