Контроль в системе менеджмента

1. Тема 9. Контроль в системе менеджмента

2.

Задание. Кордебалет
Какие положения менеджмента мы увидели в
мультфильме?
Кто отвечает за организацию мероприятия?
Что можно сказать о влиянии угрозы наказания
на деятельность работников?
Какие еще методы воздействия на работников
можно использовать в работе руководителя?
Как навязанная роль руководителя повлияла на
главного героя

3. План лекции

1. Понятие и необходимость контроля
2. Виды контроля
3. Процесс контроля. Принципы
осуществления контроля
4. Психологические аспекты контроля
5. Оценка деятельности подчиненных:
похвала, критика

4. Контроль

• Заключительная часть менеджмента, которая
позволяет выявлять успехи, недостатки,
проблемы и корректировать деятельность
• процесс проверки и сопоставления того, что
есть с тем, что должно быть достигнуто, или
достигнутых результатов с затратами
• назначение контроля:
– оценка результатов
– оценка факторов, определивших результаты
– формирование обратной связи

5. Контроль необходим

• Для корректировки деятельности
сотрудника и организации в целом
• для предвидения кризисной ситуации
• для фиксирования успеха, т.к. контроль
выявляет не только ошибки, но и успех
• контроль следует отличать от учета.
Учет ограничивается наблюдением,
измерением, регистрацией, хранением и
обработкой данных. Контроль
предусматривает оценку данных

6.

• Отсутствие контроля или недостаточное
внимание к нему приводят к
дезорганизации и нарушению
взаимодействия людей по достижению
общих целей
• контроль первейшая обязанность
управляющего любого уровня
• помогает управляющим вносить
коррективы в деятельность организации

7. Вопрос 2. Виды контроля

• По содержанию:
общий и специальный
• по масштабам:
сплошной и
выборочный
• по характеру:
открытый и скрытый
• по взаимоотношениям
объекта и субъекта: с
помощью спец.
органов или людей и
самоконтроль
• По характеру
взаимоотношений с
внешней средой:
внешний и
внутренний
• по способу оценки:
жесткий и мягкий (с
правом на ошибку)
• по использованию
технических средств:
видеоконтроль,
компьютеризация

8. Контрольный «трезубец»

• Предварительный контроль
(контролируются ресурсы - человеческие,
материальные, финансовые)
• Текущий контроль (обратная связь с
исполнителями, корректировка отклонений)
• Заключительный контроль (итоговые
результаты, движение к цели, определяются
санкции, анализ для предотвращения ошибок в
будущем, мотивация сотрудников на будущее)

9. САМОКОНТРОЛЬ

• возможен,если :
• для работника работа не только источник
пропитания, но и путь к признанию,
средство самоутверждения
• он хорошо понимает, что конкретно от
него требуется
• сам согласен с этими требованиями
• обладает волей, собранностью

10. Вопрос 3. Процесс контроля

• Контроль как основа для планирования на
очередной период
• контроль как мотивация - за счет
ощущения успеха, внимания к результатам
работы подчиненного
• контроль как одна из стадий принятия и
реализации управленческого решения
• обеспечивает правильную оценку реальной
ситуации, инструмент выработки политики
и принятия решения

11.

• Объекты
контроля:
• Планы
• принятые решения
• деятельность
персонала
• качество продукции
• соблюдение законов
• Субъект:
непосредственный
руководитель.
Контроль не
делегируется
• Инструменты
контроля:
• наблюдение
• проверка всех сторон
деятельности
• учет и анализ

12.

Этап 1
Установление
стандартов
нет
нет
Этап 2.
Сравнение
результатов со
стандартами
Достигнуты
ли результаты
Реалистичны
ли стандарты
Пересмотр
планов,
целей и
стандартов
Этап 3.
Действия
да
Ничего не
предпринимать
да
Установите
причину
отклонений
Устраните
отклонения

13.

• Менеджеры могут корректировать
отклонения путем пересмотра планов и
стандартов, изменения структуры
организации, замены персонала, более
детального разъяснения заданий,
пересмотра стиля руководства, обучения
персонала

14. Принципы контроля

• стратегический характер контроля, т.е.
ориентация на приоритеты фирмы
• ориентация на результаты
• постоянство контроля , но его формы
должны меняться
• осмысленность и однозначное
восприятие стандартов сотрудниками
• установление жестких, но достижимых
стандартов
• отсутствие чрезмерного контроля

15.

• Результаты контроля должны быть
известны сотрудникам
• простота и открытость контроля
• гибкость, способность реагировать на
происходящие изменения
• вознаграждение за достижение
установленных стандартов
• своевременность контроля
• экономность
• объективность, доброжелательность
• контроль в виде помощи и инструктажа

16. Вопрос 4. Психологические аспекты контроля

• Профессиональная услуга, которую
управляющий должен оказывать своим
подчиненным
• синоним интереса к делам работника
• отсутствие контроля менеджера за работой
подчиненного означает не максимальное
доверие, а отсутствие интереса к этому
работнику, да и к его работе в целом

17. Психологические требования

• Контролируя, сочетайте требовательность
к подчиненному с готовностью оказать ему
помощь в выполнении работы
• сравнивайте работу с прежними
результатами данного работника
• оценка должна быть справедливой
• не держите выводы контроля при себе
• не ограничивайтесь инцидентами
• контролируйте не только «любимый
участок»

18. Психологические требования

• Скрытый контроль - некорректен этически,
приводит к ухудшению СПК в коллективе
• помните правило: поругал - проиграл,
похвалил - выиграл
• тотальный контроль порождает ошибки,
небрежность и безынициативность,
освобождает от ответственности
• не контролируйте только из недоверия
• не критикуйте в общем, критикуйте мнение,
поступок, а не человека
• обвиняете - докажите вину

19.

20.

• Прежде чем обвинять сотрудника,
проанализируйте и свою вину: как была
поставлена цель, по силам ли этому
человеку было данное задание, обеспечен
ли он был всем необходимым, знал ли о
вознаграждении, определена ли была мера
его ответственности
• Только убедившись, что за ответы по всем
вопросам получены хорошие отметки,
можно разогнуть «обвиняющий» палец.
Как может получиться плохой результат
при хорошем управлении?

21. ОЦЕНКА

• Средство влияния руководителя на
активность личности и коллектива
• предполагает наблюдение за работником
• возбуждает эмоции (радость или
огорчение, гордость или страх, злобу)
• эмоции переходят в настроение
• бывает положительной и отрицательной,
глобальной и порциальной, прямой и
косвенной. Эффект нимба

22. Похвала

• Как инструмент обратной связи
• от хорошего настроения на 20-25%
улучшается производительность труда
• четко определите, за что хвалить
подчиненных и будьте последовательны
• продумайте «дозировку» похвалы, делайте
перерывы
• помните, что отсутствие похвалы за
хорошую работу обидно, незаслуженная
похвала воспринимается как насмешка

23.

• Похвала - наиболее утонченная и
эффективная форма управления
• Ответная реакция на похвалу: от
признательности до повышения
лояльности и стремления улучшить
работу
• учитывайте личность человека, которому
адресована похвала
• самостимулирование

24. Наказание

• Будьте справедливы и тактичны.
Симпатичного нам подчиненного всегда
хочется наказать мягче, а того, кто
неприятен, - строже
• при выборе форм выражения и меры
наказания учитывайте возраст, пол и
темперамент работника
• разных работников за одно и то же
необходимо наказывать по-разному
• наказание лучше объявлять не сразу
после совершения проступка

25. Правила конструктивной критики

• тон критики, следите за интонацией
• не говорите ничего плохого,
отрицательного об отсутствующих
• первый разговор - один на один
• не начинайте с упреков, выясните все
обстоятельства дела, выслушайте
объяснения
• подскажите решение вопроса
• критика подчиненными менеджера

26. Техника разговора наказания

• Прежде чем наказать, «приготовьте»
эмоциональный фон
• весь разговор должен состоять из:
подготовки эмоционального фона, приема
«двойное лицо», осуждения поступка,
объявления наказания, прием «валидол»,
окончание разговора на положительной
ноте
• +++ - - - - - - - - - +++

27. Принципы восприятия критики

• Всегда следует помнить, что:
• критика - это знак того, что Вас принимают
всерьез, от Вас ожидали большего
• форма помощи в деле устранения
недостатков
• необходимо деловое восприятие критики
(извлечь из нее пользу и исправить ошибки)
• принцип «все, что я делаю, я мог бы делать
лучше»

28.

• наиболее ценная критика направлена на
совершенствование того, что кажется
нормальным
• отсутствие критики - это показатель
пренебрежения или неверия в способность
ее нормального восприятия
• критика позволяет выяснить отношение
критикующего к другой стороне
• метод «согласись или проиграешь»
(согласиться с тем, что справедливо, на остальное
не реагировать: «Да,сегодня я опоздал»)

29.

• Дайте возможность «партнеру»
выговориться
• перевод минуса в плюс
• спокойствие, только спокойствие (тон ответа)
• считайте слова (не более 5 слов в ответе)
• не спешите с ответом на риторические
вопросы (Вы что, с Луны свалились?…)