Как правильно вести себя в конфликтной ситуации и как её предотвратить

1.

КАК ПРАВИЛЬНО ВЕСТИ
СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ
и как ее предотвратить.

2.

В работе любой школы конфликты неизбежны. К этому
нужно быть эмоционально готовым. Избегая
конфликтов, мы лишь усугубляем ситуацию. Поэтому
их нужно вовремя обнаруживать и устранять
(а ещё лучше — предотвращать). Вот как это правильно
делать.

3.

Умение управлять
НЕОБХОДИМЫЕ
НАВЫКИ ДЛЯ
ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ
КОНФЛИКТА
эмоциями
Умение слушать
Умение слышать
Умение аргументировать
обратную связь
Умение задавать
правильные вопросы

4.

Умение управлять эмоциями
Есть не сколько приемов, которые помогут действовать не импульсивно
и принимать решения о сознанно. Прежде вс его, со считайте, как
минимум, до 6 и сделайте глубокий вдох. Насколько бы банально это
ни звучало, т акой метод действительно работ ает. Прежде чем дать
содержательный ответ по какой-то ситуации, попробуйте проговорить
с с амим собой свое отношение к ней (например: «Вопро с для меня
оказался неожиданным»). И дальше, о свободившись от эмоций,
вы сможете четко решить, что сказать.

5.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
• Не перебивайте говорящего, дайте
ему высказать мысль до конца.
• Комментарии или вопросы лучше
записать и задать после.

6.

УМЕНИЕ СЛЫШАТЬ
Попробуйте взять на вооружение прием «активного слушания»:
по сле реплики собеседника повторите своими словами его вопрос
или
предложите
собственную
интерпретацию
его
мысли.
Например: «Насколько я вас понял / правильно ли я вас понимаю,
ваш вопрос заключается в том...», «Вы имеете в виду,...» При
повторении фразы у собе седника возникает ощущение, что его
не только слушают, но и слышат. А е сли вдруг неправильно
интерпретируете его слова, то сможете получить обратную связь
и удо стовериться, что теперь вы с ним «на одной волне».

7.

Умение аргументировать обратную связь
Стоит избегать выражений вроде «я думаю» и «мне
кажется». Нужно доказывать свою позицию
и эффективно убеждать с помощью данных
из исследований или статистики. Неаргументированный
ответ — почва для развития конфликта и негативных
эмоций. Вы демонстрируете свой навык слышать, когда
говорите: «Ты считаешь, что...» и др. и, повторяя,
реагируете на то, что сказал вам человек.

8.

УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
Способность правильно разговорить чел овек а очень важна к ак
на групповых совещаниях и мозговых шт урмах, так и при
индивидуальном к онтакте. Чтобы задать правильный вопрос,
попробуйте начать со сл ов «где», «к уда», «зачем», «почему»,
«отк уда» и т. д. Это поможет пок азать вашу
заинтересованность и внимание к деталям. Часто люди
используют риторические вопросы, но они ухудшают отношения
между сотрудник ами. Попробуйте перефразировать вопрос,
и сразу почувствуете, к ак перешли к к онструк тивному диал огу.

9.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
Чтобы разрешить к онфликт между его участник ами, первым
дел ом определите и опишите проблему. Не стоит
рук оводствоваться эмоциями или первым впечатлением —
лучше соберите все необходимые фак ты и док азательства
(путем личного наблюдения или общения). Так вы сможете
аргументированно предъявить поссорившимся свои претензии.
Поговорите с к аждым из участник ов к онфликта индивидуально,
выясните в мак симально спок ойной обстановке, что думает
к аждый из них. Потом примите решение исходя из фак тов —
и донесите до к онфликтующих в такой же спок ойной форме.

10.

КОНФЛИКТ — ЭТО НОРМАЛЬНО,
ВАЖНО ПРАВИЛЬНО
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЕГО
ПОТЕНЦИАЛ!
С уважением педагог-психолог Строкова Т.В.