Інформаційні технології реінжинірингу. Частина 1

1.

Інформаційні технології
реінжинірингу
Частина 1
Старший викладач каф. СТ – Климова Ірина
Миколаївна

2.

Знання цього курсу застосовуються
(як мінімум):
1) при розробці ІТ-інструментів і систем
моделювання. проектування і модифікації різного
роду колективної діяльності;
2) при проектуванні, управлінні, модифікації і
розвитку діяльності ІТ-компаній;
3) при розробці, впровадженні і модифікації ІТрішень ІТ-компаніями для їх корпоративних
клієнтів;
4) при розробці моделей для поліпшення
управління великими компаніями.

3.

Важливі риси сьогодення (яке почалося в 90-ті)
Постійне прискорення змін, які необхідно враховувати і до
них адаптуватися
Ускладнення діяльності та її оточення
Зростання ціни помилки управління і виконання
Зростання ролі людського фактора в здійсненні діяльності
Ускладнення використовуваних систем (особливо ІТ)
Потреба прискорення реакції на виникаючі комерційні
можливості і проблеми
Потреба зниження витрат і збільшення масштабів
Постійне посилення конкуренції
І багато іншого

4.

5.

Кожна людина має своє (хоча б трохи відмінне від інших)
уявлення про одне й те ж, наприклад, про виконання
функції, процедури, про процес і т.п.
М1, М2, М3 – уявлення слухачів о точці зору М0 - керівника

6.

Ці особливості викликали необхідність :
► Нових поглядів на саму діяльність і її
здійснення
► Постійного внесення змін до здійснення
діяльності
(як рішення і інструмент)
► Побудови візуальних моделей діяльності
(для розуміння, управління, навчання, ...)

7.

Графічне представлення інформації:
корисно як для навчання, так і для управління

8.

Функціональна модель процесу угоди по
нежитлової нерухомості (IDEF 0)

9.

Технологічна модель реалізації процесу оренди
нерухомості (IDEF 3)

10.

Реальна діяльність пронизує підприємство у
вигляді сукупності бізнес-процесів.
В основі кожного бізнесу знаходяться бізнеспроцеси.
Правильне виділення й удосконалювання
бізнес-процесів дає компанії величезні
переваги перед конкурентами.
Управління процесами дозволяє
організовувати ефективну взаємодію як
всередині фірми, так і з навколишнім світом.

11.

Під
бізнес-процесом
розуміється
процес, безпосередньо пов'язаний з
виготовленням продукту або наданням
послуги, зазвичай складається з ряду
послідовних підпроцесів, де вихід з одного
з них є входом для наступного. наприклад:
Маркетинг
->
Проектування
->
Підготовка виробництва -> Виробництво
-> Збут

12.

Бізнес процес - стійка, цілеспрямована
сукупність взаємопов'язаних видів діяльності
(робіт), яка за певною технологією перетворює
входи на виходи, що представляють цінність для
споживача.
Структуроване визначення: бізнес-процес являє
собою:
► впорядковану послідовність взаємопов'язаних
дій / робіт або більш детальних процесів;
► використовує ресурси для перетворення
«входів» в «виходи», тобто спрямований на
досягнення певного результату;
► на «виході» створюється продукт, що
представляє цінність для споживача.

13.

Процеси проходять через різні підрозділи
підприємства, які мають різне підпорядкування

14.

Функціональний і процесний
підходи
до організації та управління
підприємством

15.

Функціональний підход
Формується ієрархічна структура управління

16.

Два потоку інформації
(в ієрархічній структурі) :
Зверху вниз = команди
(керуючі вказівки)
Знизу вгору = звіти про
виконання команд
В процессі відбувається:
1) спотворення
інформації при передачі
2) затримка в часі
переданої інформації

17.

Переваги функціонального підходу:
► співробітники мають можливість спеціалізуватися в
обраній ними професії і, таким чином, виробляти
професійні навички найвищого рівня;
► внаслідок централізації різних функцій (наприклад,
фінансування, роботи з персоналом, робіт з технічного
обслуговування обладнання і т.п.) витрати організації
знижуються;
► праця стає більш безпечною, так як кожен знає своє
робоче місце, а також ту роботу, яку він повинен
виконувати;
► легше формувати організаційну структуру компанії,
легше зображати її на схемах для подальшого
обговорення.

18.

Недоліки функціонального підходу:
•Функціональна ієрархія спотворює і уповільнює хід
бізнес-процесу.
•Вузька спеціалізація окремих співробітників
підрозділів породжує проблеми на стиках.
і
•Зниження ефективності через зниження аж
відсутності орієнтації діяльності підрозділів
кінцевий результат.
до
на
•Слабке делегування повноважень і відповідальності,
ускладнення системи узгоджень (зміцнення і
розширення бюрократизму).
•Керівники орієнтуються на збільшення чисельності
персоналу та відбувається ускладнення організаційної
структури (ієрархія).

19.

Проходження бізнес-процесу через
організаційну структуру компанії

20.

З точки зору процесного підходу:
► організація постає як набір процесів, а не
функцій;
► процеси проходять через багато підрозділів,
задіють багато служб, і орієнтовані на кінцевий
результат;
► кожен процес має свою мету, яка є критерієм
його
ефективності,
який
показує,
наскільки
оптимально даний процес веде до її досягнення;
► цілі процесів в основному є цілями нижнього
рівня, через реалізацію яких досягаються цілі
верхнього рівня - мети компанії;
керуючи
процесами
і
постійно
їх
удосконалюючи, підприємство домагається високої
ефективності своєї діяльності.

21.

Принципова відмінність процесного підходу
від функціонального полягає в тому, що
1) основна увага менеджменту концентрується не
на самостійних функціях, виконуваних різними
підрозділами і посадовими особами, а на
міжфункціональних процесах, які об'єднують
окремі функції в загальні потоки і націлених на
кінцеві результати діяльності організації.
2) головна увага звертається не на вертикальні
зв'язки в організаційній структурі, які традиційно
добре налагоджені, а на горизонтальні, які є
найбільш слабкими, тобто на стики діяльності
підрозділів і посадових осіб.

22.

Функціональний і процесний підходи не можна
вважати взаємовиключними.
Функція і оргструктура "не зникають", тому що
співробітники все одно групуються за принципом
професійної спеціалізації, але вони можуть брати
участь в різних процесах.
Поєднання функціонального і процесного підходу
до управління підприємством, як правило, є
"золотою серединою": функціональна структура
підприємства визначає "що робити", а процесна "як робити".

23.

Типи процесів
1) Основні (Базові) процеси
2) Допоміжні (забезпечуючи) процеси
3) Процеси управління
(менеджменту)
організацією

24.

1) Основні
(Базові)
процеси,
безпосереднім
результатом яких є випуск продукції або надання
послуг:
- через них проходить основний продукт,
- вони додають продукту цінність,
- створюють додану вартість (нову якість);
- результат отримує споживач.

25.

2)
Допоміжні
(забезпечуючи)
процеси,
результатом яких є створення необхідних умов для
здійснення основних процесів:
- вони не стосуються основного продукту,
- додають продукту вартість,
- можуть інколи створювати додану вартість,
-результат отримує основний процес.
Процеси
управління
(менеджменту)
організацією, результатом яких є стан діяльності всієї
3)
організації: результативність та ефективність основних і
забезпечуючих процесів.

26.

Основні складові процесу (модель «5М»)
За методологією "5М": Технологія (Method),
персонал (Man), обладнання (Machinery), матеріали
(Material), виробниче середовище (un Milieu ouvrier
[франц.]).