Анализ данных, анкетирование, выявление потребностей

1.

Анализ данных, анкетирование,
выявление потребностей.
Анкета выявления потребностей - это инструмент, который позволяет
определить, какие потребности у клиентов или пользователей нужно
удовлетворить, чтобы сделать продукт или услугу максимально
полезным и привлекательным для целевой аудитории. Этот инструмент
может использоваться как при разработке нового продукта или услуги,
так и при оптимизации уже существующих.

2.

Основная цель анкеты выявления потребностей: собрать
максимально точную и полную информацию о том, в чем клиенты
или пользователи действительно нуждаются. Кроме того, анкета
выявления потребностей может помочь определить, какие функции
или характеристики продукта нужно изменить или улучшить, чтобы
он был более конкурентоспособным на рынке. Это позволит создать
продукт, который не только удовлетворяет потребности клиентов,
но и превосходит аналоги на рынке и увеличит продажи.

3.

Потребности клиента — это факторы, побуждающие человека
покупать продукт или услугу.
Продуктовые потребности связаны только с продуктом. Если он
действительно соответствует потребностям, вы получаете
потенциальных покупателей.
Сервисные потребности имеют эмоциональную составляющую.
Бизнес, который умеет закрыт такие потребности, получает
конкурентное преимущество и становится примером для
подражания.

4.

Принципы удовлетворения потребностей клиента:
Выявление. Вы анализируете потребности клиентов с помощью
опросов, интервью, статистики, отзывов.
● Распространение. После определения потребностей вы можете
распределить информацию между нужными командами и
отделами.
● Создание. Вы адаптируете функции продукта, создаете контент,
который описывает потребности клиентов.
● Сбор. Вы регулярно получаете отзывы клиентов, чтобы узнать,
насколько ваши усилия соответствуют их ожиданиям.

5.

в процессе общения с потенциальным клиентом продавец может задавать
наводящие, уточняющие и другие вопросы.
Открытые вопросы - это вопросы, на которые потенциальный
клиент не может просто ответить «да» или «нет». Открытые
вопросы часто начинаются со слов почему, когда, где, что, кто и как.
Их лучше задавать в естественной разговорной манере. Помогают в этом такие обороты:
«Могу я поинтересоваться…?»; «Кстати …»; «Между прочим…» и т.д.
Закрытые вопросы – вопросы, на которые существуют конкретные
ответы.
Например: ваше любимое время года? На этот вопрос всего 4 варианта ответа. Или вопросы
на которые можно ответить да или нет.

6.

Вопросы выводящие на размышления
Эти вопросы помогают прояснить, правильно ли потенциальный
клиент понимает ваше предложение. Нужно переформулировать те
ответы, которые вы уже получили, чтобы помочь клиенту вникнуть
в возможности и решения, которые вы предлагаете.
Например вопрос может звучать так:
- Если я правильно понял ваши основные задачи, мы можем
предложить...

7.

Наводящие вопросы
Они направляют потенциальных клиентов и ненавязчиво
заставляют их мысленно фокусироваться на ваших решениях.
Примеры фраз для постановки вопросов:
Ранее вы упомянули, что…
Для вас самое главное…
Проблемы, которые у вас возникли…