Мотивация ТК Противодействие мошенничеству. Тинькофф

1.

Мотивация ТК Противодействие
мошенничеству
Команда развития мотиваций

2.

Описание метрик
Средний балл – Средний балл по оцененным коммуникациям.
ПОСТ – Время, которое сотрудник находится в режиме «Поствызов»,
работая на звонках.
2

3.

Премиальная ставка - % от оклада
Должность
С обновлением мотивации
вводится новая премиальная
ставка, зависящая от
должности и оклада*.
% от оклада
Главный эксперт
75,38%
Ведущий эксперт
81,67%
Главный специалист
72,73%
Ведущий специалист
80,00%
Эксперт
59,34%
Специалист
65,06%
*В Санкт-Петербурге и Ленинградской обл. премиальная ставка рассчитывается от Московского оклада.
3

4.

Цели по показателям среднего балла
Средний балл:
Вес Среднего балла в
расчете мотивации
составляет 100%.
Коэффициент определяется
относительно Среднего
балла по итогам оценки
коммуникаций.
Коэффициент
Средний балл
1
0,9
0,7
0,5
0,3
0,1
0
>=95
80 – 94,99
75 – 79,99
70 – 74,99
60 – 69,99
40 – 59,99
<40
4

5.

Цели по показателям ПОСТа
До изменений Поствызов
использовался в расчете премии, как
самостоятельная метрика и
составляла часть от общей базы
премии.
Поствызов:
Время, сек.
<=15
15,01 - 40
> 40
Вычет
0
0,1
0,15
Теперь Поствызов будет применяться,
как система вычета из итогового
коэффициента в случае, когда
целевой показатель не достигнут.
5

6.

П от е ря кл ие нт а – вы че т
В ы чет за пот е ри
распрост раня ют ся за
пропу щ е нны й ф род в
от но ше нии кл ие нт а .
Есл и кол иче ст во ке йс ов в
т ече ние ме ся ц а 2 и б ол е е –
приме ня ет ся л иш е ние 100%
от ст авки.
В ы чет за пот е ри:
П о т е р и кл и е н т а, р у б
% от вы ч ет а
<50 000
50 000 – 100 000
>100 000
20%
50%
100%
6

7.

Ит оговая ф орму л а расчёт а пре мии
П ре миа л ьна
я ст авка
×
Ит оговы й Коэф ф иц ие нт ×
Вы ра б от ка
–
Д исц ипл инарны е
вы че т ы
О позд ания*
Итоговый коэффициент:
КPI С ре д не го бал л а * Ве с С ре д не го
бал л а - Лиш е ние за П О С Т
П о казат е л ь , ко л -в о
В ы ч е т , ру б .
1
400
2
1500
3
4500
П ол ное л иш е ние
пре мии
4 и бол е е
Невы х од ы
П о казат е л ь , ко л -в о
Вы чет
1 и бол е е
П ол ное л иш е ние
пре мии
7
*О д но опо зд ание дл ит е л ьност ью до 10 мину т за кал е нд арный ме ся ц не учит ы вае т ся .

8.

П риме р расче т а
П о казат е л и с о т р у д н и ка :
П ре миал ьная ст авка 30 000 ру бл е й.
С ред ний бал л по просл у ш ке /прочит ке – 92, коэф ф ицие нт С ред не го бал л а = 0,9.
П ост вы зов – 7 с е к, вы чет а за П О С Т нет.
1 опозд ание - 20 ми н , вы чет 400 ру бл е й .
П от е рь со ст ороны кл ие нт ов нет, вы чет а за пот е ри нет.
Все сме ны в ме ся це от раб от аны (100% ).
Ит оговы й коэф ф иц ие нт = КPI Среднего балла * Вес Среднего балла – Вы чет за П О С Т
Ит оговы й коэф ф иц ие нт = 0,9 * 100% - 0 = 0,9
Ит оговая пре мия = П ре м. ст авка * Ит оговы й коэ ф . * Вы раб от ку – Д исц ип. вы чет – Вы чет за
пот е ри
Ит оговая пре мия = 30 000 * 0,9 * 100% - 400 – 0 = 26 600 ру бл е й.
8

9.

П од д е ржка новичка
С пе рвого д ня в шт ат е новы й с от ру д ник бу д ет ра бот ат ь по акт у ал ьной мот ивац ии на ряд у с о все ми с от ру д ника ми в
от д ел е .
Новы й с от ру д ник – эт о с от ру д ник, ст а ж ра бот ы кот орого посл е оф иц иал ь ного т ру д оу ст ройст ва не пре вы шает 2
ме с яц е в.
П р и н ц и п пр ем и р о в ан и я но в и ч ка:
Есл и по ит ога м 0-1 ме с яц а новичок по мет рика м мот ивац ии пол у чит ме не е 50% пре миал ь ной ст авки , т о мы
д опл ат им е му д о 50% .
Есл и по ит ога м 2 ме с яц а новичок по мет рика м пол у чает ме не е 25% пре миал ьной ст авки , т о мы д опл ачивае м д о
25% .
Э т и расчет ы бу д у т ид т и с у чет ом с ме н.
П о р я д о к о пр е д е л е н и я с т аж а:
Есл и с от ру д ник т ру д оу с т рое н д о 19 числ а (вкл ючит ел ьно), т о на бл иж а йш ий расчет пре мии е го ст а ж счит ает с я, как 1
ме с яц .
Есл и с от ру д ник т ру д оу с т рое н от 20 числ а (вкл ючит ел ьно), т о на бл иж а йш ий расчет пре мии е го ст а ж счит ает с я, как 0
ме с яц е в.
Пример:
В ас я под писал д оговор в се ред ине апрел я – 15.04. На бл иж а йш ий расчет е го ст а ж ра бот ы счит ает с я, как 1 ме с яц .
На апрел ь с 1 по 30 чис л о бы л о за л ож е но 198 час ов. П ри эт ом, т ак как В ас я у ст роил с я не с начал а ме с яц а , он
от ра б от а л л иш ь 108 час ов из 198. Д ол я вы ра бот ки В аси = 108 / 198 = 0,55.
9

10.

Усл овия повы ш е ний*
Дол жност ь
Г л авны й экспе рт
В ед у щ ий экспе рт
Г л авны й спе ц иал ист
В ед у щ ий спе ц иал ист
Э кспе рт
С пе ц иал ист
Усл о в и я д л я пов ы шен и я
Т ри ме ся ц а под ря д Итоговы й коэф ф иц ие нт не ниж е 0,9;
Быт ь Адвизором;
Т ри ме ся ц а под ря д бы т ь в дол ж ност и Ве д у щ е го экспе рт а;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие выче т ов за пот е ри кл ие нт ов ;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие л юбы х дисц . вы че т ов. Допу ст имо 1 опозд ание в ме ся ц;
Т ри ме ся ц а под ря д вы раб от ка не ме не е 50% от зал ож е нного граф ика.
Т ри ме ся ц а под ря д Итоговы й коэф ф иц ие нт не ниж е 0,9;
Быт ь Адвизором;
Т ри ме ся ц а под ря д бы т ь в дол ж ност и Г л авного спе ц иал ист а;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие выче т ов за пот е ри кл ие нт ов ;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие л юбы х дисц . вы че т ов. Допу ст имо 1 опозд ание в ме ся ц;
Т ри ме ся ц а под ря д вы раб от ка не ме не е 50% от зал ож е нного граф ика.
Т ри ме ся ц а под ря д Итоговы й коэф ф иц ие нт не ниж е 0,7;
Т ри ме ся ц а под ря д бы т ь в дол ж ност и Ве д у щ е го спе ц иал ист а;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие выче т ов за пот е ри кл ие нт ов;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие л юбы х дисц . вы че т ов. Допу ст имо 1 опозд ание в ме ся ц;
Т ри ме ся ц а под ря д вы раб от ка не ме не е 50% от зал ож е нного граф ика.
Т ри ме ся ц а под ря д Итоговы й коэф ф иц ие нт не ниж е 0,5;
Т ри ме ся ц а под ря д бы т ь в дол ж ност и Э кспе рт а;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие выче т ов за пот е ри кл ие нт ов ;
Т ри ме ся ц а под ря д от су т ст вие л юбы х дисц . вы че т ов. Допу ст имо 1 опозд ание в ме ся ц .;
Т ри ме ся ц а под ря д вы раб от ка не ме не е 50% от зал ож е нного граф ика.
Два ме ся ц а под ря д Итого вы й коэф ф иц ие нт не ниж е 0,5;
Быт ь в дол ж ност и С пе ц иал ист а в те че ние дву х ме ся ц е в под ря д ;
Два ме ся ц а под ря д от су т ст вие вы че т ов за пот е ри кл ие нт ов ;
Два ме ся ц а под ря д от су т ст вие л юб ых дисц . вы че т ов. Допу ст имо 1 опозд ание в ме ся ц;
Два ме ся ц а под ря д вы раб от ка не ме не е 50% от зал ож е нного граф ика.
Успе ш но про йт и со б е с е д о ва ние , об у че ние и те с т иро ва ние .
*П о вы ш е ние про ис х о д ит по по ря д ку , про пу ст ит ь до л ж но ст ь не л ь зя . Факт иче с кий пе ре во д в до л ж но с т и бу д е т про х о д ит ь че ре з ме с я ц . Что б ы пре т е нд о ва т ь на по вы ш е ние
ну ж но по л у чит ь Адвизо ра до 5 числ а по сл е д не го ме с я ц а .
9

11.

О н т акой од ин