Новая мотивация по ПФ 1.11.2025 (1)

1.

Мотивация ТК Противодействие
мошенничеству
с пропущенным фродом
Развитие мотивации и продаж в обслуживании
Кривошеев Дмитрий
31.10.2025

2.

Описание и вес метрик
Пропущенные суммы – Сумма операций по пропущенным кейсам.
Пропущенный фрод состоит из двух метрик:
1. Невыявленный фрод – когда сотрудник не понял, что
это фрод и пропустил операцию клиента.
2. Недоработанный фрод – когда сотрудник понял, что
это фрод, отменил операцию, но не донес до клиента,
что это мошенники. А позже клиент передал деньги
другим способом (налом, например).
Пропущенный кейс = любой кейс пропущенного фрода
2

3.

Было / Стало
Изменения вычетов
Вычет за пропущенные суммы:
- Пропустил < 50000, но больше 0 –> вычет 20%
- Пропустил от 50к до 100к -> вычет 50%
- Пропустил >= 100к –> вычет 100%
Вычет за пропущенные кейсы:
- Пропустил < 2% кейсов , но больше 0 –> вычет 20%
- Пропустил от 2% до 10% кейсов -> вычет 40%
- Пропустил >= 20% кейсов –> вычет 100%
Кейсы и пропуски считаются
только по невыявленному фроду!!!
Вычет за пропущенные суммы:
- Пропустил < 2% сумм , но больше 0 –> вычет 20%
- Пропустил от 2% до 6% сумм -> вычет 40%
- Пропустил >= 12% сумм –> вычет 100%
Вычет за пропущенные кейсы:
- Пропустил < 3% кейсов , но больше 0 –> вычет 20%
- Пропустил от 3% до 12% кейсов -> вычет 40%
- Пропустил >= 17% кейсов –> вычет 100%
Кейсы и пропуски считаются по
невыявленному и недоработанному
фроду
3

4.

Основные изменения в вычетах
• Пересчитали пропуск сумм на проценты = суммы, которые
пропустил / все суммы, которые обработал в
подтверждениях
• Кейсы считаются в том числе по недоработанному фроду
4

5.

Изменения в формуле
Было:
Стало:
К_итог = (0, 5 х К_качество) + (0, 5 х К_эффективности) – К_колво_кейсов х Вычет за пропущенный фрод – К_пост/спо
5

6.

Изменения в формуле
* Добавили К_колво_кейсов:
К_колво_кейсов = макс(0.25 х кол-во кейсов подтверждения, 1)
Зачем:
Сотрудники с 1 или 2 кейсами подтверждения при пропуске одного кейса получат вычет 100%
Это несправедливо -> если у сотрудника до 4 кейсов, он будет получать неполный вычет по
пропущенному фроду
6

7.

Т-Банк — финансовая онлайн-экосистема, объединяющая полный спектр
финансовых услуг для частных лиц и бизнеса