Стандартизация, сертификация и лицензирование в сфере услуг

1.

Стандартизация, сертификация
и лицензирование
в сфере услуг.

2.

Стандартизация (от англ. stаndагd -норма, образец, основа) деятельность, направленная на достижение упорядочения в какой-то
конкретной области посредством разработки положений для всеобщего и
многократного применения.
Создание стандартов позволяет всем занимающимся сходными
видами деятельности «говорить на одном языке»,
способствует унификации информационных потоков и упрощает
пользование информационными ресурсами.

3.

Стандартизация - это деятельность по разработке и
установлению требований, норм, правил, характеристик, как
обязательных, так и рекомендуемых для выполнения.
Объект стандартизации - это предмет (продукция, услуга,
процесс), подлежащий стандартизации.
материальные предметы
абстрактные понятия.
Стандарт - это нормативный документ, разработанный на основе
консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на
достижение оптимальной степени упорядочения в определенной
области.
Стандарт может содержать как обязательные к выполнению требования,
обеспечивающие безопасность продукта, техническую и информационную
совместимость и взаимозаменяемость, единство методов контроля и
маркировки, так и набор рекомендательных требований.

4.

Объектами стандартизации являются:
• Продукция (сырье, материалы, полуфабрикаты, готовые
изделия.
В данном случае стандартизации могут быть подвергнуты:
конкретный вид или группа однородной продукции; технические
условия; методы контроля; параметры упаковки; параметры
маркировки; правила приемки; правила хранения; правила
транспортировки; правила эксплуатации; правила ремонта;
правила утилизации.
• Работы (процессы).
Стандартизация
может
касаться
следующих
элементов:
конкретные виды работ на отдельных стадиях жизненного цикла
- разработки, производства, эксплуатации (потребления),
хранения,
транспортировки,
ремонта,
утилизации;
экологические требования; методы контроля.
• Услуги (материальные и нематериальные).
В этом случае стандартизации подлежат конкретный вид или
группа однородных услуг; технические условия; методы
контроля; требования к персоналу.

5.

Правовую основу стандартизации в России образует
Федеральный закон
"О стандартизации в Российской Федерации"
от 29.06.2015 N 162-ФЗ

6.

Стандартизация выступает одним из основных направлений реализации
государственной защиты прав и интересов потребителей.
Государственная система
стандартизации
Цели
стандартизации
Функции
стандартизации
Задачи
стандартизации
Виды
стандартов
Правила
разработки
стандартов
Правила
оформления,
утверждения,
изменения и
отмены
стандартов

7.

Цели стандартизации:
• обеспечение безопасности продукции и услуг для
окружающей среды, жизни и здоровья людей;
• защита прав потребителей;
• обеспечение единства измерений;
• обеспечение надлежащего качества продукции,
работ, услуг в соответствии с развитием науки и
техники;
• устранение технических барьеров в производстве и
торговле (в том числе международной).

8.

Задачи стандартизации:
обеспечение взаимопонимания между разработчиками и заказчиками
стандартов;
установление требований к номенклатуре и качеству продукции на основе
стандартизации ее качественных характеристик в интересах потребителя и
государства;
унификация на основе установления и применения параметрических и
типоразмерных рядов, базовых конструкций, конструктивно-унифицированных
блочно-модульных составных частей и изделий;
установление метрологических норм, правил, положений и требований
(метрология - наука об измерениях и размерах);
разработка и установление метрологических норм и требований к
технологическим процессам;
создание и ведение систем классификации и кодирования техникоэкономической информации;
нормативное обеспечение, содействие в выполнении законодательства РФ
методами и средствами стандартизации.

9.

Основные функции стандартизации:
• доступность информации о качестве товаров и услуг ;
• предоставление достоверной информации о продукции;
• обеспечение безопасности потребителей продукции и
услуг;
• обеспечение общения и взаимодействия людей путем
личного обмена или использования документальных
средств, аппаратных (компьютерных, спутниковых и проч.)
систем и каналов передачи сообщений;
• повышение уровня общественного развития страны.

10.

В России нормативные акты по стандартизации
подразделяются на следующие категории
государствен международные
(региональные)
ные
отраслевые
стандарты,
стандарты
правила, нормы и стандарты
(ОСТ)
(ГОСТ,
рекомендации по
стандартизации
ГОСТ Р)
стандарты
технические
предприятий
условия (ТУ)
(СТП)
стандарты
общественных
объединений –
научнотехнических,
инженерных и
другие (СТО)
правила по рекомендации
по
стандартиза сертификации
ции (ПР)
(Р)

11.

Сертифика́ция (лат. sertifico — удостоверяю) —
подтверждение соответствия качественных характеристик
товара, работ, услуг стандартам качества.
Под сертификацией подразумевается также
процедура получения сертификата.
Федеральный закон "О техническом регулировании"
от 27.12.2002 N 184-ФЗ

12.

Объекты сертификации:
- продукция (товары);
- работы, услуги;
- системы менеджмента;
- персонал.
Сертификация услуг (работ) — это независимое
подтверждение соответствия утвержденным
требованиям с целью соблюдения
«Закона о защите прав потребителей»
поставщиком работ и услуг на территории РФ.

13.

Сертификация может быть:
обязательной
добровольной
осуществляется аккредитованными органами по сертификации
осуществляется по требованию закона
осуществляется по инициативе заявителя
на условиях договора между заявителем и
органом по сертификации

14.

Лицензия (lat. litentia) —
документ (соглашение), дающий право
на выполнение некоторых действий
Федеральный закон
"О лицензировании отдельных видов деятельности"
от 04.05.2011 N 99-ФЗ

15.

Лицензирование - деятельность лицензирующих органов по
предоставлению лицензий, осуществлению лицензионного контроля,
формированию и ведению реестра лицензий.
Лицензия - специальное разрешение на право осуществления ю.л. или
ИП конкретного вида деятельности (выполнения работ, оказания услуг,
составляющих лицензируемый вид деятельности), которое
подтверждается документом, выданным лицензирующим органом.
Лицензируемый вид деятельности - вид деятельности, на
осуществление которого на территории РФ, требуется получение
лицензии.

16.

соискатель лицензии
заявление и
комплект
документов по виду
деятельности,
уплачивает
лицензионный сбор
лицензирующие органы
Лицензия дается
отдельно на
каждый
лицензируемый
вид деятельности,
на срок не менее
чем три года
или по просьбе лицензиата на
меньший срок,
в отдельных случаях может
выдаваться бессрочно
лицензиат

17.

Лицензия, выданная
федеральными лицензирующими органами - действует на
всей территории страны
региональными лицензирующими органами — действует на
территории данного региона

18.

Стандартизация
Контроль и
регулирование
сервисной
деятельности
Сертификация
Лицензирование