Управление качеством достопримечательностью

1.

Управление качеством
достопримечательностью
11-12 лекция

2.

Управление качеством туристской услуги — важнейший аспект
деятельности любой организации в сфере туризма, так как
удовлетворенность потребителя услугой будет определять
эффективность функционирования хозяйствующего субъекта.

3.

Масштаб развития
Масштаб развития достопримечательностей бывает различным.
Существуют достопримечательности с маленьким размером,
некоторые из них состоят из нескольких квадратных метров и
предназначены для размещения горстки посетителей
одновременно. Другие достопримечательности, типа Парижского
Диснейленда, являются размером с маленький город и могут
разместить десятки тысяч людей одновременно. Мероприятия
также бывают разными по размаху. Некоторые мероприятия не
требуют никакого нового строительства или требуют небольших
строительных работ, а другие не могут обойтись без создания
новых массивных зданий и структур, типа Олимпийских Игр.

4.

Историческое развитие достопримечательностей с
момента их возникновения и до сегодняшних дней. Их
взаимосвязь с ростом туризма
Рассмотрение исторического развития достопримечательностей
сложнее, чем их начальное появление, по двум главным причинам.
Во-первых, трудно решить, сколько людей должны посетить
участок прежде, чем это оправдает термин
“достопримечательность”? Действительно ли Пирамиды Египта
были достопримечательностью в Римских временах, когда они
принимали, возможно, несколько дюжин Римских посетителей в
год? Или они уже действительно стали истинной
достопримечательностью, когда стали доступными для тысячи
туристов каждый год через повышение операторов тура и
улучшение транспортных услуг? Аналогично, Великий Каньон
существовал в течение миллионов лет. Он стал 11
достопримечательностью, когда был обнаружен Американцами,
или только тогда, когда стал доступным транспортным средствам и
начал эксплуатироваться массовой промышленностью туризма, что
действительно сделало его привлекательным для туризма?

5.

Во-вторых, имеются причины для посещения места. Являются ли
объекты только достопримечательностями, когда люди посещают
их, прежде всего для удовольствия и развлечения в самом широком
смысле слова, чем из чувства обязанности или обязательства.
Например, являются ли святыни и соборы только
достопримечательностями, когда большинство посетителей
используют их для удовольствия и выражения религиозной
преданности? То же самое можно сказать о причинах посещения
различных мероприятий и фестивалей.

6.

Возникновение достопримечательностей
Никто действительно не знает, что были первыми достопримечательностями в
мире. Однако известно, что Греки и Католики иногда путешествовали на
существенные расстояния, чтобы посетить участки для удовольствия.
Большинство этих участков имели артистические или архитектурные
интересы. Пирамиды Египта были также привлекательностью для Римских
путешественников. В то время как такие участки стимулировали воображение
Католиков и понравились им эстетически, они также использовали виллы
береговой линии для региональных действий (ловли рыб и купания). Католики
испытывали любовь к водным достопримечательностям всех областей,
которые они колонизировали, впоследствии стали создавать ванн в Ванне.
Имеются свидетельства о достопримечательностях, которые еще в 12 древние
времена привлекали много народа, эти данные появились благодаря усилиям
археологов.

7.

Связь между достопримечательностями и другими
секторами туризма, особенно с направлением,
транспортировкой и действием тура
Поскольку популярные достопримечательности в последнее время становятся
приспособленными не только для их осмотра, но и для услуг типа гостиниц,
ресторанов, магазинов (своеобразные туристические комплексы). Можно
сказать, что достопримечательности – это первоначальное зерно песка, вокруг
которого растет “жемчуг”. Большинство всемирных самых больших и
наиболее успешных туристических комплексов развиты на базе одной главной
достопримечательности. Таким образом, известность Луксора основана на ее
Пирамидах, Кантербюри на ее соборе, Орландо на Мире Диснея, и Обреморго
на его пьесах Страсти. Маркетинг этих туристических комплексов имеет
тенденцию сосредотачиваться на этих достопримечательностях так, чтобы они
были символами всего туристского объекта в умах туристов. В то время как
некоторые туристические объекты остаются основанными на единственной
достопримечательности, например, Лордес (Lourdes) с ее святыней, многие
развивают новые достопримечательности, чтобы удовлетворить требование
посетителя.

8.

Экономическое воздействие достопримечательностей
Главные достопримечательности, например,
Движении Цвета, Уимблдонский турнир и
достопримечательности наследия Лондона
привлекают тысячи туристов в Англию. Оно
приносит доход в иностранной валюте и улучшает
баланс платежей страны в целом. Это - несомненно,
одна из причин, почему Французское правительство
сильно желало видеть Диснейленд в Париже,
развитие курортов во Франции, а не в другой стране.

9.

Заключение
Можно классифицировать достопримечательности с точки
зрения выгод, которые могут быть получены. Следующий
краткий список рассматривает общие выгоды:
- Статус;
- Ностальгия;
- Экономия и стоимость;
- Хорошее обслуживание;
- Разнообразие локальных достопримечательностей, чтобы
удовлетворить семьи с различными вкусами и
предпочтениями.