Виды конфликтов. Стадии конфликта. Управление конфликтом

1.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
ПОНЯТИЯ “КОНФЛИКТ”. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ.
СТАДИИ КОНФЛИКТА. УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТОМ.
Выполнил: Закиева Э, Мисбахова Н.
302 гр.

2.

■ Конфликт – это сложное,
многомерное,
многоуровневое социальнопсихологическое явление.
■ Под конфликтом также
понимают борьбу за
ценности и притязания на
определенный статус, власть
и ресурсы, в которой целями
противника являются
нейтрализация, нанесение
ущерба или устранения
соперника.

3.

■ В конфликте принимают
участие индивиды,
социальные группы,
национально-этнические
общности, государства и
группы стран, объединенные
теми или иными целями и
интересами.

4.

■ Выделяют конфликт и на уровне
отдельного индивида, между
элементами внутренней структуры
личности. Внутри–личностный
конфликт также является
социально-психологическим, а не
только психологическим
феноменом, т. к. удовлетворение
взаимоисключающих
потребностей, целей, ценностей,
интересов связано с системой
определенных социальных
отношений.

5.

■ Конфликты возникают по самым
различным причинам и мотивам:
психологическим, экономическим,
политическим, ценностным,
религиозным и т. д.

6.

Типы конфликтов
В зависимости от сторон конфликта выделяют:
■ 1) Внутри – личностные конфликты – конфликты между элементами структуры личности,
выражаются в негативных переживаниях личности, порожденных ее противоречивыми
стремлениями. По своей природе и содержанию являются во многом психологическими, но они
имеют и социальную окраску. Вызываются противоречиями мотивов, интересов, и самооценок
личности и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями
сложившейся ситуации. Может носить и деструктивный и конструктивный характер, т. е. иметь как
положительное, так и отрицательное последствия для личности. Причинами внутри – личностного
конфликта могут быть противоречие потребностей, противоречие между внутренней
потребностью и социальной нормой, противоречие между различными ролями индивида,
трудность выбора между различными вариантами поведения;

7.

Типы конфликтов
■ 2) межличностные конфликты – столкновение между отдельными
индивидами в процессе их социального и психологического
взаимодействия. Большое значение в межличностном конфликте имеют
личностные качества людей, их психические, социально-психологические и
нравственные характеристики, их межличностная совместимость или
несовместимость. Причины этих конфликтов могут быть самыми
разнообразными;

8.

Типы конфликтов
■ 3) конфликты между личностью и
группой – это конфликты, которые
кроме внутри–личностных и
межличностных причин включают
причины, обусловленные
групповой организацией. Они
возникают в случае, когда одна из
личностей занимает позицию,
отличающуюся от позиций группы.
Могут быть конструктивными
(способствует укреплению связи
личности с группой,
формированию личностной и
групповой идентификации и
интеграции) и деструктивными
(дезидентификация личности и
групповая дезинтеграция);

9.

Типы конфликтов
■ 4) межгрупповые конфликты – наиболее частый вид конфликтов, который выражается в
столкновении интересов различных групп. Причинами межгрупповых конфликтов могут
быть: экономические, политические, национально-этнические и т. д. В зависимости от
уровня социальных групп конфликт имеет свои особенности возникновения и способы их
разрешения. На уровне малых социальных групп большую роль в возникновении
межгруппового конфликта играет социальная идентификация групп, которая вызывает
социальную дифференциацию между группами. Для больших социальных групп
характерна большая масштабность и глубина конфликтов;

10.

Типы конфликтов
■ 5) международные–возникают
между отдельными государствами
или группами государств. Основа
этих конфликтов - противоречия
интересов стран.

11.

По сферам жизнедеятельности людей
выделяют:
■ 1) бытовые;
■ 2) трудовые;
■ 3) семейные;
■ 4) воинские;
■
5) учебно-педагогические и др.

12.

По характеру объектов, по поводу
которых возникают конфликты:
■ 1) статусно – ролевые;
■
2) ресурсные;
■ 3) социокультурные;
■ 4) идеологические и др.

13.

По направленности воздействия и
распределения полномочий
выделяют:
■ 1) конфликты «по вертикали»
(начальник – подчиненный);
■ 2) конфликты «по горизонтали»
(между коллегами).

14.

По временным параметрам
конфликты подразделяются на:
■ 1) кратковременные;
■ 2) быстротечные;
■ 3) длительные.

15.

По результативности конфликты делятся
на:
■ 1) конструктивные – конфликты,
несущие положительные
последствия (укрепление
сотрудничества в группе,
достижение какого-либо результата);
■ 2) деструктивные – конфликты,
несущие негативные последствия
(распад группы, нецивилизованные
формы взаимоотношений между
людьми).

16.

По характеру причин:
■ 1. реалистические конфликты –
конфликты, служащие средством
для достижения какого-либо
результата, находящегося вне
конфликта;
■ 2. нереалистические –объект
неотделим от самого конфликта и
совпадает с ним.

17.

Конфликт, как считает Н. В. Гришина,
проходит через следующие этапы
развития:
■ возникновение объективной
конфликтной ситуации (или
предконфликтной ситуации);
■ осознание ситуации как
конфликтной;
■ конфликтное взаимодействие (или
собственно конфликт);
■ разрешение конфликта.

18.

Схематично этапы развития конфликта можно
представить следующим образом:

19.

■ Управление конфликтом — это
целенаправленное обусловленное
объективными законами
воздействие на его динамику в
интересах развития или
разрушения той социальной
системы, к которой имеет
отношение конфликт.

20.

Управление конфликтом предполагает осуществление
следующей деятельности субъектом конфликта или
независимым лицом:
■ – обнаружение симптомов конфликтной
ситуации; – диагностика происходящих
взаимоотношений и возможных
противоречий в этой сфере;
■ – профилактика конфликтов; –
предупреждение столкновений;
■ – ослабление эмоционального
напряжения и интенсивности
конфликтной ситуации на этапе развития
и эскалации противоречия;
■ – разрешение конфликта с применением
необходимых приемов и техник для
конкретной конфликтной ситуации.

21.

■ Управление уже развернувшимся конфликтом заключается в предоставлении
конфликтующим сторонам возможности защищать свои интересы, открыто
демонстрировать свою позицию. Эта возможность должна предоставляться в
рамках организации неконфликтных способов выражения. Отсутствие
возможности у оппонентов развивать проблемную ситуацию приводит к
напряженности, которую следует снимать при управлении конфликтом.
Управлением индивид обеспечивает взаимодействие через конструктивные
способы: сотрудничество, избегание конфронтации, обоюдный компромисс.

22.

■ Практика управления конфликтом
показывает, что радикальные
изменения в структуре и динамике
конфликтной ситуации вызывают
негативное отношение у субъектов
конфликта, поэтому следует избегать
внесения кардинальных изменений и
правил поведения. Рекомендуется
только направлять конфликт, не
мешая его естественному ходу
развития. Пресечение, преодоление,
устранение и гашение конфликта –
приемы воздействия, используемые
при управлении конфликтом.

23.

Литература
■ Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология [Текст]. – М.: Юнити,
2000. – 545 с.
■ Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст]. – СПб.: Питер, 2001. –
320с.
■ Гришина, Н.В. Психология межличностного конфликта: автореф.
дисс. ... д-ра психол. наук [Текст]. – СПб: СПбГУ, 1995. – 125 с.