Разрешение и урегулирование конфликтов в деловом общении. Роль руководителя

1.

«Разрешение и урегулирование
конфликтов в деловом
общении. Роль руководителя»
Выполнил: магистрант ТМм22-1
Зверев А.С.
Проверил: доцент
Панчук Е.Ю.

2.

3.

Под структурой конфликта понимается совокупность устойчивых
связей и компонентов конфликта, без которых он не может
существовать как взаимосвязанный и целостный процесс. Это:
1. Субъекты конфликта.
2. Предмет конфликта.
3. Взаимодействие.

4.

Основные понятия конфликта
• Участники конфликта - это субъекты, непосредственно
вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо
оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий,
связанных с деятельностью другой стороны.
• Оппонент – участник конфликтной ситуации, имеющий взгляды и
убеждения, которые противоположны от исходных, по сравнению
с другой стороной.
• Объект конфликта - это предмет, явление, событие, проблемы,
цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и
конфликты.
• Инцидент - это практические действия участников конфликтной
ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью
поступков и направлены на обязательное овладение объектом
обостренного встречного интереса.

5.

6.

7.

Главную
роль
в возникновении конфликтов играют
конфликтогены
–
слова,
действия,
способствующие
возникновению и развитию конфликта.
Типы конфликтогенов:
- Стремление к превосходству;
- Проявления агрессивности;
- Проявления эгоизма.

8.

Классификация конфликтов
Конфликты подразделяются на:
1. Конфликт целей.
2. Расхождение во взглядах, идеях и мыслях по решаемой
проблеме.
3. Чувственный конфликт.
4. Ресурсный конфликт.
5. статусно-ролевой конфликт

9.

В зависимости от характера подчиненности между
оппонентами:
1. Конфликты
по
«вертикали»
–
между
руководителем и подчиненным;
2. Конфликты по «горизонтали» – между
сотрудниками равного ранга;
3. Конфликты по «диагонали» – оппоненты
находятся
в
отношениях
косвенной
подчиненности

10.

Функции конфликтов
• Деструктивная
функция
(негативный):
разрушение
совместной
деятельности, ухудшение или распад отношений, ухудшение самочувствия
участников и т.п.
• Конструктивная функция (позитивный):
- Конфликт является важным источником развития личности группы,
межличностных отношений, позволяет им подняться на новую высоту,
расширить и изменить сферу и способы взаимодействия;
- Через открытую конфронтацию конфликт освобождает группу от
подтачивающих ее факторов, снижает вероятность застоя и упадка группы;
- Конфликт способствует развитию взаимопонимания между участниками
взаимодействия;
Лжеисход (замораживание) – например силой растащили субъектов конфликта
в стороны.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

Благодарю за внимание!

22.

1.На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие:
а) начальной фазе;
б) фазе подъема;
в) пике конфликта;
г) фазе спада.
2. Конфликт в переводе с латинского означает:
а) соглашение;
б) столкновение;
в) существование.
3.Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется:
а) конфликтными отношениями;
б) конфликтной ситуацией;
в) инцидентом.
4. Конфликт равен:
а) конфликтная ситуация + инцидент;
б) конфликтные отношения + конфликтная ситуация;
в) конфликтные отношения + инцидент.
5. Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются:
а) конструктивными;
б) деструктивными;
в) реалистическими.

23.

6. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов
или субъектов взаимодействия, называется:
а) конфликтом;
б) конкуренцией;
в) соревнованием.
7. Конфликтная ситуация — это:
а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;
б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые
создают почву для противоборства между ними;
в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение
отношений;
г) причина конфликта;
д) этап развития конфликта.
8. Причина конфликта – это:
а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;
б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;
в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях
деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его;
г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые
создают почву для реального противоборства между ними;
д) то, из-за чего возникает конфликт.

24.

9. Конфликтогены – это:
а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту;
б) проявления конфликта;
в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;
г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;
д) поведенческие реакции личности в конфликте.
10. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту называется:
а) посредник
б) пособник
в) подстрекатель

25.

Ключ ответов: