Я понимаю, меня понимают. Верное решение определяет успех

1.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
Я ПОНИМАЮ – МЕНЯ ПОНИМАЮТ.?!
ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ
WWW.ALATARTSEVA.RU

2.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
МНОГИЕ ВЕЩИ НАМ КАЖУТСЯ НЕПОНЯТНЫМИ НЕ ПОТОМУ, ЧТО НАШИ
ПОНЯТИЯ СЛАБЫ, НО ПОТОМУ, ЧТО СИИ ВЕЩИ НЕ ВХОДЯТ В КРУГ НАШИХ
ПОНЯТИЙ
Козьма Прутков
КАЖДЫЙ В МЕРУ ПОНИМАНИЯ ПОРЯДКА ВЕЩЕЙ РАБОТАЕТ НА СЕБЯ, А В МЕРУ
НЕПОНИМАНИЯ – НА ТОГО, КТО ПОНИМАЕТ БОЛЬШЕ
Достаточно общая теория управления

3. ОБЩЕНИЕ сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельно

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ОБЩЕНИЕ
сложный, многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями в совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание людьми друг друга.
Психологический словарь
под ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского, 1990.

4. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ 1 – ПЕРЦЕПЦИЯ (ПЕРВИЧНОЕ ВОСПРИЯТИЕ) 2 – КОММУНИКАЦИЯ 3 – ИНТЕРАКЦИЯ

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
СТРУКТУРА ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ
1 – ПЕРЦЕПЦИЯ (ПЕРВИЧНОЕ ВОСПРИЯТИЕ)
2 – КОММУНИКАЦИЯ
3 – ИНТЕРАКЦИЯ

5. УРОВНИ ОБЩЕНИЯ 1 – ФАТИЧЕСКИЙ 2 - ИНФОРМАЦИОННЫЙ 3 – ЛИЧНОСТНЫЙ

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
УРОВНИ ОБЩЕНИЯ
1 – ФАТИЧЕСКИЙ
2 - ИНФОРМАЦИОННЫЙ
3 – ЛИЧНОСТНЫЙ

6.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"

7. КОММУНИКАЦИЯ Коммуникация (как связь и общение) - от лат. «communicatio» — сообщение, передача и от «communicare» - делать общим, беседовать, связывать

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация (как связь и общение) - от лат.
«communicatio» — сообщение, передача и от
«communicare» - делать общим, беседовать, связывать,
сообщать, передавать

8. КОММУНИКАЦИЯ Коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового обще

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация - социально обусловленный процесс
передачи и восприятия информации в условиях
межличностного и массового общения по различным каналам
с помощью разных средств коммуникации
С. В. Бориснев

9. КОММУНИКАЦИЯ Коммуникация - «некое исторически-конкретное протекающее, зависимое от контекста событие» как совокупность действий, характ

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация - «некое исторически-конкретное протекающее,
зависимое от контекста событие» как совокупность действий,
характерных только для социальных систем, при осуществлении
которых происходит перераспределение знания и незнания, а не
связь или передача информации, или перенос «семантических»
содержаний от одной обладающей ими психической системы к
другой.
Никлас Луман
Ни́клас Лу́ман (нем. Niklas Luhmann; 8 декабря 1927, Люнебург — 6 ноября 1998, Эрлингхаузен) —
немецкий социолог. Всего Луман написал 77 книг и около 250 статей по темам теории социального
познания и системной теории общества.

10. ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОЙ ИНТЕРЕС, ДОСТИЧЬ СВОИХ ЦЕЛЕЙ

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ
ВЫРАЗИТЬ ОТНОШЕНИЕ
ПРЕДУПРЕДИТЬ
ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ
ИНФОРМИРОВАТЬ
ОБЪЯСНИТЬ
РАЗВЛЕЧЬ
ОПИСАТЬ
УБЕДИТЬ
ДАТЬ СОВЕТ
ВЫРАЗИТЬ МНЕНИЕ
РЕАЛИЗОВАТЬ СВОЙ
ИНТЕРЕС, ДОСТИЧЬ СВОИХ
ЦЕЛЕЙ

11. ОТНОШЕНИЯ I - К ЧЕМУ-ЛИБО (К КОМУ-ЛИБО) II - МЕЖДУ ЧЕМ-ЛИБО (КЕМ-ЛИБО) III - ПО ПОВОДУ ЧЕГО-ЛИБО – ЗАЧЕМ? ЦЕЛЬ IV – ПО ПРИЧИНЕ - ПОЧЕМУ? МОТИВ ФОРМИРУЮ

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ОТНОШЕНИЯ
I - К ЧЕМУ-ЛИБО (К КОМУ-ЛИБО)
II - МЕЖДУ ЧЕМ-ЛИБО (КЕМ-ЛИБО)
III - ПО ПОВОДУ ЧЕГО-ЛИБО – ЗАЧЕМ?
IV – ПО ПРИЧИНЕ - ПОЧЕМУ?
ЦЕЛЬ
МОТИВ
ФОРМИРУЮТСЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

12. ВНЕШНИЙ ОБЛИК+ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЯХ И СОСТОЯНИИ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПРИЧИНАХ И СЛЕДСТВИЯХ ПОВЕДЕН

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ВНЕШНИЙ ОБЛИК+ПОВЕДЕНИЕ
ЧЕЛОВЕКА
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О
ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ОСОБЕННОСТЯХ И СОСТОЯНИИ
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПРИЧИНАХ И
СЛЕДСТВИЯХ ПОВЕДЕНИЯ
СТРАТЕГИЯ СОБСТВЕННОГО
ПОВЕДЕНИЯ

13.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ОБЩЕНИЕ
КТО
КОНТАКТЫ
С КЕМ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
КАК
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ
КАКОЙ – ПО ПОВОДУ ЧЕГО
ЦЕЛЬ
ЗАЧЕМ
РЕЗУЛЬТАТ
ИТОГ И ЭФФЕКТ

14.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
А РЕЗУЛЬТАТ…?

15.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ОБЩЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОЕ
(РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ)
НЕ-ЭФФЕКТИВНОЕ
(НЕ-РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ)
КРИТЕРИИ
КРИТЕРИИ
ДОСТИГАЮ
ЗАПЛАНИРОВАННОГО
РЕЗУЛЬТАТА С НАИМЕНЬШИМИ
ПОТЕРЯМИ
НЕ ДОСТИГАЮ
ЗАПЛАНИРОВАННОГО
РЕЗУЛЬТАТА С НАИМЕНЬШИМИ
ПОТЕРЯМИ
ДОВОЛЕН ЭФФЕКТОМ –
ОТЛОЖЕННЫМИ СЛЕДСТВИЯМИ
НЕ ДОВОЛЕН ЭФФЕКТОМ –
ОТЛОЖЕННЫМИ СЛЕДСТВИЯМИ

16.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
НЕ-ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
КАТАСТРОФИЧЕСКОЕ
НЕ ДОСТИГАЮ ЗАПЛАНИРОВАННОГО РЕЗУЛЬТАТА + ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПОТЕРИ + КАТАСТРОФИЧЕСКИЕ
ПОСЛЕДСТВИЯ
ПРОВАЛЬНОЕ
НЕ ДОСТИГАЮ ЗАПЛАНИРОВАННОГО РЕЗУЛЬТАТА + ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПОТЕРИ + НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ
ПОСЛЕДСТВИЯ
НЕ-ЭФФЕКТИВНОЕ
НЕ ДОСТИГАЮ ЗАПЛАНИРОВАННОГО РЕЗУЛЬТАТА + НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПОТЕРИ ИЛИ ИХ ОТСУТСТВИЕ
+ НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
МАЛО-ЭФФЕКТИВНОЕ
ДОСТИГАЮ ЗАПЛАНИРОВАННОГО РЕЗУЛЬТАТА + ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПОТЕРИ + ДОВОЛЕН ЭФФЕКТОМ

17.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
КТО…?
Я – ИДЕАЛЬНЫЙ
РОДИТЕЛЬ
РОДИТЕЛЬ
ВЗРОСЛЫЙ
ВЗРОСЛЫЙ
РЕБЕНОК
РЕБЕНОК
Я – РЕАЛЬНЫЙ
Я – В ГЛАЗАХ ДРУГИХ
ЛЮДЕЙ
Я – ТОТ, КТО…
МУЖЧИНА - ЖЕНЩИНА

18.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ВОСПРИЯТИЕ
Я ПОНИМАЮ – МЕНЯ ПОНИМАЮТ (Я – ОК, ТЫ – ОК)
Я ПОНИМАЮ – МЕНЯ НЕ ПОНИМАЮТ (Я – ОК, ТЫ – НЕ ОК)
Я НЕ ПОНИМАЮ – МЕНЯ ПОНИМАЮТ (Я – НЕ ОК, ТЫ – ОК)
Я НЕ ПОНИМАЮ – МЕНЯ НЕ ПОНИМАЮТ (Я – НЕ ОК, ТЫ – НЕ ОК)

19.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
Э. БЕРН
ЭГО-СОСТОЯНИЯ
РЕБЕНОК
ВЗРОСЛЫЙ
РОДИТЕЛЬ
ЦЕННОСТИ
НАДО, ДОЛЖЕН, ВАЖНО!
ЦЕЛЕСООБРАЗНО, МОГУ, ВЫГОДНО!
САМООЦЕНКА
ЛЮБОПЫТНО, ИНТЕРЕСНО, ХОЧУ!
МОТИВЫ

20.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТРЮКИ
МАНИПУЛЯЦИЯ
(ОБМАН И УЛОВКИ, ВОСХИЩЕНИЕ, ВЗЫВАНИЕ К ЦЕННОСТЯМ, ИГРА НА ЧУВСТВАХ,
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАГИИ ЧИСЛА И Т.П.)
ПРОВОКАЦИЯ
ТРАНЗАКЦИЯ - сделка
(ТЫ – МНЕ, Я – ТЕБЕ; НАКОСЯЧИЛ – КОМПЕНСИРУЙ; А ЧТО МНЕ ЗА ЭТО БУДЕТ?)
УГРОЗА
ШАНТАЖ
ИНФОРМАЦИОННАЯ АТАКА
ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЗИНТЕГРАЦИЯ

21.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ИНФОРМАЦИЯ
СПОСОБЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ

22.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
СПОСОБЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ШУМ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОТОК
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОМОЙКА –
ИНФОРМАЦИОННЫЙ МУСОР
ЗНАЧИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ

23.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
ЗНАЧИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ
СОБСТВЕННО ИНФОРМАЦИЯ
ЛЖЕИНФОРМАЦИЯ
«Чтобы в ложь поверили, она должна быть чудовищной» - Й.
Геббельс
ДЕЗИНФОРМАЦИЯ
Кто старое помянет, тому глаз – вон…
Хлеб наш насущный…
Бессмертный, беспомощный, бессребрянник, бескультурный…
Теория эволюционного происхождения Ч. Дарвина…
Истории великих людей…

24.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
БЕЗ РАСПОЗНАВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ
ТРЮКОВ МЫ ПОПАДАЕМ В
КОММУНИКАЦИОННУЮ ЛОВУШКУ, ЧРЕВАТУЮ
ДЛЯ НАС ПОТЕРЯМИ:
МАТЕРИАЛЬНЫМИ
(деньги, имущество, жизнь, здоровье)
НЕМАТЕРАЛЬНЫМИ
(ценности, интересы, отношения, жизненные планы, чувства, эмоции, общее
психоэмоциональное состояние, конфликты, кризисы, ресурсные потери)
ЧЕЛОВЕК МОЖЕТ ПРЕВРАТИТЬСЯ В
ИНФАНТИЛЬНЫЙ КОМОК НЕРВОВ

25.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
МОТИВЫ И СТРАТЕГИИ ОБЩЕНИЯ

26.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
СПОСОБЫ ВЛИЯНИЯ
ПРИНУЖДЕНИЕ
НАПАДЕНИЕ
ИГНОРИРОВАНИЕ
ПРОСЬБА
ВНУШЕНИЕ
ЗАРАЖЕНИЕ
МАНИПУЛЯЦИЯ
САМОПРОДВИЖЕНИЕ
АРГУМЕНТАЦИЯ

27.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
БАЗОВЫЕ УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ОБЪЕКТИВИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ
УСЛОВИЯ ВОСПРИЯТИЯ (ОПИСАНИЯ)
КАРТА (КАРТИНА ВОСПРИЯТИЯ) НЕ РАВНА ТЕРРИТОРИИ
(ОБЪЕКТИВНОЙ РЕАЛЬНОСТИ)
КАРТА 1 НЕ РАВНА КАРТЕ 2
ТЕРРИТОРИЯ 1 НЕ РАВНА ТЕРРИТОРИИ 2
ПОЗИЦИИ ВОСПРИЯТИЯ (ОПИСАНИЯ)
СВОЯ
АДРЕСАТА
НЕЗАВИСИМАЯ (ЭКСПЕРТНАЯ, ВНЕШНЯЯ)
СИСТЕМНАЯ, КОМПЛЕКСНАЯ
ЯЗЫК КАЛИБРОВКИ VS ЯЗЫК ГАЛЛЮЦИНАЦИЙ

28.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"

29.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"

30.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
МОЗАИКА
КАЛЕЙДОСКОП

31.

"Господи, дай мне смелость изменить то, что я могу изменить.
Господи, дай мне мужество принять то, что я не могу изменить.
И, Господи, дай мне мудрость отличить одно от другого"
БЛАГОДАРЮ!
ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ
WWW.ALATARTSEVA.RU