ИТ сервис-менеджер

1.

К АФ Е Д РА
ПРИКЛА ДНОЙ
И Н Ф О РМ АТ И К И
Тема работы: ИТ
сервис-менеджер
Учебная дисциплина:
Введение в специальность
Ф.И.О. студента: Пристайко
Анастасия Владимировна
Номер группы: ПИ302
Проверил: Пашков.П.М.,
децент, к.э.н.

2.

Обеспечение не
прерывности раб
оты
Поддержка
бизнес-процессов
Задачи ИТ
сервисменеджера
Обеспечение
своевременного
решения проблем
Контроль
качества услуг
Координация
работы ИТ отдела
Удовлетворение
потребностей
клиентов
организации

3.

4.

Коммуникативные
навыки
Управленческие
навыки
Основные навыки
ИТ сервисменеджера
Аналитические
способности
Технические
навыки

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Опыт работы в области информа
ционных технологий
Профессиональные
сертификации (ITIL, COBIT,
ISO 20000)
Развитие и
профессиональная
карьер в области
ITSM
продвижение по иерархии
управления
или в сторону консалтинга
и предпринимательства
Высшее образование, связанное с
информационными технологиям,
бизнес-информатикой или
управлением проектами

13.

Заключение
1. Роль
2. Ответственность
3. Развитие

14.

Спасибо за внимание!