Особенности оказания услуг пассажирам инвалидам

1.

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ
<<ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ ИМЕНИ Н. Н. ГОДОВИКОВА
Тема: Особенности оказания услуг пассажирам инвалидам
По дисциплине:История развития сервиса на воздушном транспорте
Специальность 43.02.06 Сервис на транспорте ( по видам транспорта)
Научный руководитель
К.п.н. Аксиньева М. А.
Студент 1 курса, группа
Выполнил:
1СТ-5 Федотов Артемий
Москва 2023

2.

Проблема: Нехватка знаний об оказании услуг пассажирам-инвалидам
Актуальность: В настоящее время пассажиры инвалиды активно пользуются услугами авиаперевозчиков,
поэтому важно знать как им помогают
Объект: Пассажиры инвалиды
Предмет: Услуги для пассажиров-инвалидов
Цель: Восполнить дефицит информации у студентов по вопросу обслуживания пассажировинвалидов
Задачи:
Узнать, какие услуги есть в аэропортах и на борту самолетов для пассажиров-инвалидов
Понять, какие удобства доступны для пассажиров с ОВЗ в аэропорту
Изучить материал
Ознакомить студентов с информацией
Продукт проекта: Справочник
Вид проекта: информационный

3.

В 2017 году более 140 тысяч пассажиров с
ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ)
выбрали Шереметьево для перелетов – это на 44%
больше, чем в 2016 году. По итогам 2018 года
аэропорт обслужит свыше 178 тыс. пассажиров с
ОВЗ – на 25% больше, чем в 2017 году
Международный аэропорт Шереметьево продолжает
комплексно развивать инфраструктуру и безбарьерную
среду с учетом роста востребованности аэропорта среди
пассажиров с ограничениями жизнедеятельности. Более
84 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями
здоровья (ПОВЗ) выбрали Шереметьево в 2022 году, а
уже в текущем году аэропорт планирует обслужить
порядка 150 тыс. пассажиров данной категории.

4.

Услуги для пассажиров-инвалидов
в аэропорту (РФ):
Во всех аэропортах есть
возможность заказать помощь для
людей с ограниченными
возможностями, сделать это нужно
не позже чем в день вылета, и не
раньше чем за 48 часов до вылета
Перечень услуг:
• Услуга сопровождения и помощи в аэропорту: помощь в
оформлении билетов, багажа, прохода пунктов досмотра,
присмотр и уход за собакой поводырем, получение багажа
после прилета(бесплатно)
• Возможность взять коляску для маломобильных
пассажиров(компаньон должен правильно разобрать
коляску и установить ее)
• Специальные зоны отдыха для инвалидов
• Бесплатная парковка для людей с ОВЗ
• Тактильная плитка для слабовидящих и слепых
• Дополнительные стойки регистрации для людей с ОВЗ

5.

• подъездные пути к терминалам оборудованы пандусами;
• входы в здания оборудованы раздвижными дверями;
• обеспечена возможность пользования амбулифтами и подъемными платформами;
• размещены тактильные пути и тактильно-звуковые мнемосхемы с информацией о местонахождении пассажира и возможных
маршрутах движения, продублированной шрифтом Брайля и звуковым сопровождением;
• все санузлы, предназначенные для лиц с ограничениями деятельности, оборудованы специализированными опорами,
системами экстренного вызова помощи, тактильными пиктограммами «Вход/Выход», крючками-держателями для костылей;
• стойки регистрации, информации и розыска багажа оснащены индукционными петлями для слабослышащих пассажиров,
установлены специальные телефонные аппараты.

6.

7.

8.

9.

Парковочные
места для
инвалидов в
аэропорту
Домодедово
Специальные стойки
регистрации для людей с
ОВЗ

10.

Специальные залы для людей с ОВЗ
Всего существует 5
залов отдыха для людей
с ОВЗ
Зал «Меркурий»
Терминал B, общедоступная зона, 1 этаж
Зал «Орбита»
Терминал B, зона ожидания посадки, 3 этаж
Зал «Орион» (временно закрыт)
Терминал C, зона вылета, 3 этаж
Зал «Сатурн» (временно закрыт)
Терминал D, общедоступная зона, 1 этаж
Зал «Сириус» (временно закрыт)
Терминал E, зона вылета, 3 этаж
Вход и пребывание в зале
бесплатные
Чтобы посетить залы отдыха:
• Обратитесь на стойку
информации или к сотруднику
аэропорта при регистрации
• При себе нужно иметь авиабилеты
и инвалидное удостоверение.

11.

ЗАЛ МЕРКУРИЙ

12.

Для повышения комфортности пребывания пассажиров с
инвалидностью в Терминале B аэропорт Шереметьево
открыл новый специализированный зал «Орбита».
Зал повышенной комфортности «Орбита» рассчитан на
одновременное размещение 15 гостей и оснащен всем
необходимым:
комната индивидуального сервиса с медицинской кушеткой;
специально оборудованный санузел;
комфортабельная зона отдыха с большим плазменным телеэкраном;
уютная детская зона;
«звуковая панель» для пассажиров с нарушенной функцией слуха;
портативное устройство для чтения с бесплатным Wi-Fi доступом;
библиотека с широким ассортиментом книг, в том числе выполненных
шрифтом Брайля.

13.

ЗАЛ САТУРН( Временно закрыт)
Вход

14.

Посадка на борт
• Люди с ОВЗ первыми заходят на борт самолета. Для
произведения посадки, им необходимо явиться к месту
посадки раньше назначенного по талону времени
Услуги на борту самолёта
• На борту самолета специальные услуги оказывают сотрудники
авиакомпании. Если вам нужны специальные услуги в
самолете, запросите их в авиакомпании заблаговременно.
Обслуживание по прибытии
• Высадка пассажиров с ОВЗ производится в последнюю очередь
(после окончания высадки основного потока пассажиров).
Далее прохождение послеполетных формальностей
производится в приоритетном порядке на всем пути
следования.

15.

Вывод:
Я считаю, что справился с
поставленными задачами.
Студенты узнали, как люди с ОВЗ
могут перемешаться по аэропорту,
какие существуют для них удобства
и услуги

16.

Вопросы для слушателей:
1. Сколько в аэропорту Шеремьево залов для людей с ОВЗ
2. Какими особыми услугами могут воспользоваться пассажиры-инвалиды
3. С помощью чего пассажир-инвалид может подняться на борт самолета
4. Что узнали нового