Воронка продаж

1.

Воронка продаж
Велунд Сталь НН

2.

Что такое воронка продаж
Простыми словами, воронка – путь клиента от
первого касания с компанией до покупки.
Обычно модель визуализируется в виде
перевёрнутого конуса и отражает все стадии продаж,
которые проходит клиент. В верхнюю часть попадает
больше всего возможных клиентов. Но до
«горлышка», где происходит покупка, добираются не
все, поэтому внизу конус сужается.

3.

Наша воронка продаж
Привлечение
внимания
1000
Первое
7 0 0 взаимодействие
140
Запрос
70
Покупка

4.

Как появляется
потребность в

5.

Завод «Н»
Снабженцу Антону поступает запрос из
производственного отдела, о том, что на изготовление
новых автомобилей специального назначения требуются
бронелисты.
Антон никогда не сталкивался с такими листами, поэтому
чтобы узнать, где их можно купить, он заходит в
поисковик.

6.

Касание первое.
Как работает реклама
Чтобы клиент нашел нас в поисковике и попал в
воронку продаж, мы должны запустить рекламу.
Реклама обходится примерно в 400 тысяч рублей в
месяц и по статистике показывает наш сайт 5
тысячам человек.
Из них первое касание с нами, то есть переход на
сайт совершит только тысяча.

7.

Здесь
показывается
наш сайт, на
который и
переходит
клиент

8.

Оформление
Звонок в наш
филиал
Запрос
на
почту
Запрос
в чат
заявки через сайт

9.

Касание второе.
Действие на сайте
На нашем сайте у клиента есть 4 способа
взаимодействия:
• Оформить заявку на сайте, добавив нужные
позиции в корзину.
В этом случае менеджер свяжется с клиентом по
указанному в заявке номеру и уточнит информацию
по заказу.
• Позвонить в наш филиал по номеру на сайте.
• Написать на почту.
• Написать в чат.

10.

Касание третье.
Запрос
В нашем случае, снабженец Антон решает позвонить
в компанию и уточнить наличие и цену бронелиста.
Антон совершает следующее касание – общается с
нашим менеджером и делает запрос.

11.

Касание четвёртое.
Оплата

12.

На чём может отвалиться клиент
Клиент может отвалиться на каждом этапе воронки.
Вот лишь некоторые причины:
Не видит цен на сайте
Не получил цену сразу в разговоре с менеджером
Не понравился менеджер
Мы не перезвонили

13.

Работа менеджера
Обработка заявки по входящему звонку, письму на
почте или в чате.
Проявление экспертности в разговоре, отработка
возражений, доведение клиента до оплаты.

14.

Процент оплат
До оплаты доходит примерно 7%

15.

Напоминание о себе
Как мы можем напомнить клиенту о себе?
Звонок, вотсап, поздравление с профессиональными
праздниками

16.

Укрепление отношений и
выстраивание новых
Звонки, подарки, бонусы.

17.

Повторная заявка
Если клиента устраивает взаимодействие с нашей компанией он
обратится к нам повторно
Построив отношения с другими снабженцами мы можем получить
от них новые заявки