Автоматизация обработки заявок клиентов в ООО «СвязьСтройИнвест»

1.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
РАБОТА
На тему: Автоматизация обработки заявок
клиентов в ООО «СвязьСтройИнвест».
Выполнил
Руководитель
Майоров Дмитрий Владимирович
Емельянова Наталья Александровна
27.12.2023 г.

2.

ВВЕДЕНИЕ
Для предприятий, увеличивающих свои вычислительные мощности и количество
пользовательских рабочих мест, автоматизация процесса обращений пользователей особенно
важна для повышения эффективности.
Этот процесс значительно улучшает работу пользователей и позволяет исполнителям заявок
экономить время на приеме и обработке обращений, минимизируя влияние ошибок
человеческого фактора.
В данной работе применяется внедрение систем Helpdesk, которые:
• Обеспечивают централизованную точку обращения пользователей к ИТ-службе,
предоставляют удобный и понятный механизм работы для пользователей.
• Позволяют направлять обращения в ИТ-службу, обходя менее эффективные способы
решения проблем, такие как попытки самостоятельного решения или обращение к
неспециализированным сотрудникам.
• Предоставляют стандартные процедуры регистрации и управления обращениями, контроль
исполнения работ и хранение базы данных предыдущих обращений и инцидентов.

3.

Предмет исследования: Автоматизация обработки заявок
клиентов в организации «СвязьСтройИнвест».
Объект исследования: Организация «СвязьСтройИнвест» и процесс
обработки заявок клиентов.
Цель работы: Рассмотреть основные аспекты автоматизации обработки
заявок клиентов и оценить ее эффективность на примере конкретной
компании.
Задачи работы:
1. Изучить теоретические основы автоматизации обработки заявок клиентов.
2. Провести анализ существующих систем автоматизации.
3. Оценить эффективность внедрения системы автоматизации в компании.
4. Разработать рекомендации по улучшению работы системы.
5. Провести тестирование системы после внедрения.
6. Сделать выводы о результатах работы.

4.

Методы исследования:
• анализ теоретических источников;
• сравнительный анализ существующих систем;
• анкетирование пользователей; - тестирование внедренной системы;
• статистический анализ результатов.
Практическая значимость работы заключается в возможности
применения полученных результатов для оптимизации работы компании в
сфере обслуживания пользователей.
Предметом исследования является процесс обработки заявок клиентов и
его автоматизация.

5.

ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СРЕДЫ РАЗРАБОТКИ
ИС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ
Для разработки автоматизированной системы обеспечения безопасности
учета заявок в ООО «СвязьСтройИнвест» понадобятся следующие
компоненты:
• - ОС Windows, необходимая для работы на компьютере пользователя;
• - ОС Windows серверного типа, необходимая для функционирования на
сервере и реализующая многопользовательское подключение к базе
данных СУБД MS Access для достижения локального функционирования
системы учета заявок на каждом компьютере.
• Для разработки приложения лучше всего использовать СУБД MS Access в
связи с небольшим размером ИС. Первой причиной выбора является то,
что СУБД MS Access входит в пакет программ Microsoft Office, и по
стоимости полного пакета программ приближается к стоимости
отдельной базы данных. Вторая причина: лёгкость освоения разобраться сможет даже не опытный пользователь.

6.

Обоснование проектных решений по
техническому обеспечению
Главными критериями выбора для основы серверной платформы
является специфика решаемых задач и количества АРМ,
объединённых в сеть [19, c.11]. Теперь остается только выбрать
производителя.
Для сервера СУБД в контексте одного ПК главным критерием будет
отказоустойчивость и пропускная способность сетевого интерфейса.
Учитывая среднее арифметическое число записей в день, которое
составляет 150 записей в день, а также загруженностью сетевой
инфраструктуры на 40 % и загруженностью серверов баз данных
АСРК на 60% не нужно закупать высокопроизводительный сервер с
сетевым адаптером скоростью в 1 Gbps, можно обойтись интерфейсом
в 100 Mbps. Итогом анализа критериев по серверному оборудованию
будет вывод об использовании платформы разработанной на основе
HPE ProLiant ML30 Gen9 Tower(4U).

7.

Описание программных модулей
Наименование модуля
Функции модуля
Модуль безопасности
Содержит процедуры и функции, обеспечивающие ввод и проверку пароля, вход пользователей
в систему, автоматический выход из системы через определенный промежуток времени
Модуль инициализации программы
После успешного входа в систему, запускает программу, используя настройки прав доступа для
учетной записи пользователя
Модуль взаимодействия с базой
данных
Содержит процедуры и функции, используемые для установления соединения с базой данных
ИС, а также управляющие операциями чтения, записи и редактирования данных
Модуль справочной системы
Содержит процедуры и функции, необходимые для отображения справочной информации
Модуль главного меню
Содержит главное меню, из которого осуществляется вызов остальных экранных форм
Модуль «Отчеты»
Содержит процедуры и функции для ввода параметров запроса, просмотра и печати отчетов
Модуль «Справочники»
Содержит процедуры
функции, позволяющие просматривать содержимое справочников
системы, и редактировать их (если позволяют права доступа)
Модуль «Пользователи»
Содержит процедуры функции, позволяющие управлять списками пользователей (если
позволяют права доступа)
Модуль «Регистрация»
Содержит процедуры и функции, позволяющие регистрировать заявки

8.

Заключение
• Основные задачи работы – анализ деятельности ООО
«СвязьСтройИнвест», выявление существующих
недостатков в текущей технологии функционирования
компании, разработка автоматизированной системы
обеспечения безопасности учета заявок пользователей –
выполнены.
• Для проектируемой системы была разработана локальная
система классификации и кодирования. Кроме того, были
приняты решения по способу хранения и организации
данных. Построена схема базы данных.
• В части программного обеспечения были спроектированы
дерево функций и сценарий диалога работы системы. А
также разработана структурная схема пакета.

9.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Свистунов В. М., Лобачев В. В. Актуальные тренды автоматизации бизнес-процессов в
отечественных компаниях //Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. –
2022. – Т. 11. – №. 2. – С. 72-76.
2. Третьякова Н. В., Солодовников А. И. Автоматизация бизнес-процессов //Теория и
практика современной аграрной науки. – 2022. – С. 1717-1720.
3. ДОНГАК Э. М., БАБЕШКО В. Н. АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ //Проблемы
развития современного общества. – 2022. – С. 272-275.
4. Нигай Е. А. Процесс цифровизации бизнеса: от точечной оцифровки бизнес-процессов к
цифровой трансформации //ЭТАП: экономическая теория, анализ, практика. – 2022. – №. 2. – С. 134145.
7. Удальцова Н. Л., Крутских Д. А. Особенности проектов внедрения ERP-систем как основы
автоматизации бизнес-процессов организации //Креативная экономика. – 2022. – Т. 16. – №. 6. – С.
2201-2220.
8. Щербаков В. В., Мерзляк А. В., Коскур-Оглы Е. О. Автоматизация бизнес-процессов в
логистике: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. – " Издательский дом"" Питер""", 2021.
9. Петрова Е. А., Табакаева О. Л. ВОПРОСЫ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ITКОМПАНИИ //Журнал прикладных исследований. – 2023. – №. 4. – С. 48-52.

10.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Презентацию подготовил Майоров Дмитрий Владимирович