Деловые коммуникации как критерий оценки деятельности современных организаций

1.

Частное учреждение образовательная организация
высшего образования
«Омская гуманитарная академия»
Кафедра Управления, политики и права
Деловые коммуникации как критерий
оценки деятельности современных
организаций
Выполнила: Рекина В. В.
Руководитель: Волкова И. А

2.

Актуальность темы
Актуальность темы исследования обусловлена тем,
что деловые коммуникации оказывают прямое
воздействие на эффективность всех бизнеспроцессов организации. Однако руководители
современных компаний недооценивают значимость
деловых коммуникаций, и не осознают, что от того
насколько быстро и точно будет организован
процесс
обмена
информацией
между
сотрудниками организации, зависит эффективность
ее деятельности.

3.

Цель и задачи исследования
Цель
Проанализировать особенности деловых коммуникаций в
организации ТОО «Меломан HOME VIDEO» и разработать
рекомендации по их совершенствованию.
1) рассмотреть теоретические основы деловых коммуникаций в
Задачи
современных организациях;
2) проанализировать эффективность деловых коммуникаций в
организации;
3) разработать мероприятия по совершенствованию деловых
коммуникаций в ТОО «Меломан HOME VIDEO»;
4) рассчитать экономическую эффективность разработанных
мероприятий.

4.

Объект и предмет
Предмет
• ТОО «Меломан
HOME VIDEO»
Объект
• Деловые
коммуникации
ТОО «Меломан
HOME VIDEO»

5.

Характеристика ТОО «Меломан HOME VIDEO»
Внутренняя среда
Сильные стороны (Strengths)
Слабые стороны (Weaknesses)
1. Финансы:
1. Финансы:
- увеличение за последний год выручки и чистой прибыли от продаж - увеличение кредиторской задолженности;
товара. За 2022 год она составила 33 337,3 тыс. рублей, за 2021 год – - увеличение дебиторской задолженности.
25 577,8тыс. рублей, показатель увеличился на 7759,5 тыс. рублей.
2. Процесс оказания услуг:
- увеличение рентабельности продаж (прибыли от продаж в каждом - высокие риски повреждения товаров в процессе
рубле выручки), в 2022 г. показатель рентабельности составил 9,2%, а транспортировки и их доставки до клиентов;
в 2021 г. значение было -4%.
- платный отказ от товара.
2. Процесс оказания услуг:
3. Персонал:
- процесс оказания услуг в интернет-магазине формируется за счет - недостаток квалифицированных кадров в интернетиндивидуального подхода к каждому клиенту и гибкой ценовой магазине;
политике, что позволяет привлекать покупателей и быть - недостаточное количество персонала в бэк-офисе
конкурентоспособными в своем сегменте рынка.
организации.
3. Персонал:
4. Маркетинг:
- квалифицированный руководящий состав, который имеет высшее - гибкая ценовая политика, которая формируется за
образование.
счет налаженных коммуникационных взаимодействий.
- сплоченный коллектив организации.
- отсутствие стратегии в социальных медиа, что
4. Маркетинг:
значительно
снижает
эффективность
- гибкая ценовая политика, которая формируется за счет налаженных коммуникационных процессов с потенциальными
коммуникационных связей с основными поставщиками с США и клиентами;
Китая;
- отсутствие масштабных и регулярных маркетинговых
- качество товаров интернет-магазина подтверждено сертификатом исследований.
качества и положительными отзывами клиентов.

6.

Внешняя среда
Сильные стороны (Strengths)
Слабые стороны (Weaknesses)
1. Наличие постоянных крупных клиентов (Фатима, Tuti).
1. Рост инфляции в стране, спровоцировал увеличение цен
2. Наличие постоянных поставщиков товаров (Sumour, Rolly Toys,
в интернет-магазине.
Inventive Retail Group, Baby Room, Hasbro, Umnichka).
2. Дефицит некоторых товаров на складах поставщиков. В
3. Высокая конкурентоспособность организации на рынке РК,
связи с общемировой экономической рецессией,
которая сформирована за счет следующих факторов: высокой
вызванной пандемией Covid-19, стали возникать проблемы
репутации интернет-магазина; высокого качества товаров; высокого с наличием востребованных групп товаров (аудиотехника,
уровня используемых новейших технологий в компании; среднего наушники, консоли и др.) на складах поставщиков.
уровня цен.
3. Рост курса доллара в мире, что привело к увеличению
4. Наличие и использование новых интернет-технологий и
цен на импортные товары в интернет-магазине.
инструментов (большие данные, искусственный интеллект) в
4. Рост уровня безработицы, что привело к снижению
деятельности торговой организации, что делает ее более
количества потребителей, уменьшению продаж и
конкурентоспособной.
реального дохода организации.
Возможности (Opportunities)
Угрозы (Threats)
1. Возможность получения от государства дополнительных средств 1. Неустойчивость рынка и рост инфляции могут оказать
на поддержку предпринимательской деятельности, в рамках отрицательное воздействие на финансовое положение
национального проекта по развитию предпринимательства.
торговой организации.
2. Возможность закупок товаров по более низким ценам у 2. Подорожание курса валют, рост закупочной стоимости
постоянных поставщиков. Например, с поставщиком (Sumour) из товара.
Китая.
3. Резкое изменение тенденций потребительского спроса.
3. Расширение ассортиментного ряда товаров в соответствии с 4. Увеличение количества конкурентных интернетпотребностями клиентов.
магазинов, что может привести к снижению количества
4. Возможность международного расширения бизнеса (выход на покупателей.
рынок других стран, например, России, Белоруссии) и привлечения 5. Возможное введение дополнительных налогов на ввоз
новых потребителей.
товаров из-за границы, в частности, США и стран Европы.
5. Возможность найти альтернативных поставщиков из Азиатских
стран (Япония, Корея).

7.

Характеристика персонала организации
Возраст сотрудников (чел.)
1
3
5
8
Стаж персонала (чел.)
5
до 20 лет
10
до 1 года
от 20 до 30
до 3-х лет
от 30 до 40
10-15 лет
от 40 до 50
старше 50 лет
15-20 лет
12
18
Образование персонала (чел.)
2
18
8
Среднее
Среднее специальное
Высшее
30

8.

Результаты анкетирования
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Структура ответов респондентов на вопрос: «От
какого субъекта Вы получаете основную
информацию?» (%)
48
Структура ответов респондентов на вопрос: «Какие
источники получения информации существуют в
организации?» (%)
70
64
60
36
50
40
36
30
16
20
10
0
0
Директора
Руководителя
Коллег
Внутренние
документы
Общий
информационный
ресурс
0
Руководство и
коллеги
Информационный
стенд

9.

Структура ответов респондентов на вопрос: «Какие
варианты общения с руководителем Вы бы
предпочли?» (%)
56
60
50
36
40
Структура ответов респондентов на вопрос:
«Оцените по 5 – бальной шкале эффективность
деловых коммуникаций между вами и
руководителем отдела?» (%)
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
30
20
10
40
8
0
Ежедневно на утренних
планерках
24
16
12
8
1 балл
2 балла
3 балла
4 балла
5 баллов
Общение через
внутренний
информационный
ресурс
В конкретные
приемные часы

10.

Проблемы в системе деловых коммуникаций
ТОО «Меломан HOME VIDEO»
• Преобладание неформальных каналов общения.
1.
2.
• Недостаточная осведомленность линейного персонала о текущей
ситуации в организации.
• Проблемы в общении сотрудников с руководителем.
3.

11.

Рекомендации по решению проблем
Разработать этический кодекс, и разместить его на веб-сайте
интернет-магазина.
Внедрить в торговую организацию информационный стенд
на сайте, общий информационный ресурс и онлайнплатформу.
Установить приемные часы в организации, в которые любой
из работников может обратиться к руководителю по любым
вопросам.
Улучшить корпоративную культуру организации, которая
позволит
усовершенствовать
процесс
деловых
коммуникаций между руководителем и подчиненными.
Организовать и провести тренинг для руководителей и
сотрудников компании.

12.

Спасибо за внимание!